Технологии конфликтного взаимодействия

· Изменение атмосферы конфликта. Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы «разрядки» ситуации

· Тактика ведения конфликтного взаимодействия: 4 шага к конфликтному собеседнику

Алгоритм противостяния агрессивному собеседнику

· Приемы нейтрализации конфликтного взаимодействия (процедура «Агрессивный контакт», техника «Открытая дверь», техника контр-вопросов)

· Типичные ошибки в конфликтном взаимодействии

Инструменты саморегуляции в конфликте

· Способы удержания стабильного внутреннего состояния (процедура «Великолепная семерка», упражнение «Позитивная переоценка»)

· Отработка навыков уверенного поведения в конфликтном взаимодействии

Тренинг позволит:

1. научиться диагностировать конфликты на ранней стадии и предпринимать действия по их профилактике;

2. осознать необходимость конструктивной работы с интересами и позициями всех сторон в конфликте;

3. управлять собственными эмоциями в конфликте;

4. отработать техники и приемы разрешения конфликтов.

РУКОВОДСТВО В СТИЛЕ КОУЧИНГ

«Если нет дальнейшего роста, значит, близок закат»

(Сенека)

В программе тренинга:

Место коучинга в системе управленческих концепций

· Сущность коучинга и условия его эффективности

· Отличие коучинга от других методов развития сотрудников

· Подводные камни коучинг-менеджмента

Модели, алгоритмы и инструменты коучинг-процесса

· Коучинг-модель GROW и базовый формат коуч-сессии

· Алгоритм построения коучинговой коммуникации

­ 10 инструментов построения эффективной коммуникации

­ эффективные вопросы вместо привычных указаний

· Инструменты повышения продуктивности подчиненных:

­ Рамка результата

­ Рамка «Как если бы…»

Основные навыки руководителя-коуча

· Изучение на практике техник эффективных вопросов, активного слушания, мотивирующего диалога и других инструментов.

· Ролевые игры и упражнения участников тренинга на основе практических ситуаций профессиональной деятельности.

Тренинг позволит:

1. уяснить сущность коучинга и его отличие от других форм работы с людьми;
2. изучить модели коучинга персонала (GROW, Т-модель) и базовый формат коуч-сессии;
3. освоить алгоритм построения коучинговой коммуникации;
4. научиться применять на практике коучинговые инструменты повышения продуктивности сотрудинков;
5. понять, что при помощи коучинга можно не только эффективно решать производственные задачи, но и получать удовольствие от общения с подчиненными!

КРИТИКА КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ

В программе тренинга:

Критика как обратная связь, формирующая компетенции

Основные правила критики

Эффективная модель критической беседы

· Установление контакта.

· Выяснение обстоятельств дела.

· Объяснения сотрудника.

· Критическая оценка руководителем работы сотрудника.

· Завершение критической беседы.

Ошибки в процессе критической обратной связи

Правила реакции на конструктивную и неконструктивную критику

Тренинг позволит:

1. рассмотреть основные правила критики
2. создать эффективную модель критической беседы
3. изучить ошибки в процессе критической обратной связи, чтобы не допускать их в будущем
4. научиться правильно реагировать на критику

ЛАЙФ-МЕНЕДЖМЕНТ

В программе тренинга:

Искусство управления временем

· «Внутренний будильник» и ощущение времени

· Личный тайм-менеджмент: усиление мотивации

· Работающая система целей

· Планирование и «спрямление» деятельности (принцип Эйзенхауэра, принцип Парето, приоритетное планирование –АВС-анализ)

· борьба с «поглотителями», «прерывателями», откладываниями и демотиваторами

· личная стратегия тайм-менеджмента