Можно приобрести или купить

107082, Москва, ул. Ф. Энгельса, д. 75,стр. 10

(ст. метро «Бауманская»)

Тел.: (095)261-9624, 261-3123. Факс: (095)261-6010

Опт, розница, книга-почтой, доставка

101000, Москва, Лубянский пр., д. 7, стр. 1

(ст. метро «Лубянка», «Китай-город»)

Тел.: (095)925-3914, 921-0067

Розница

Москва, ул. Знаменка, д. 10

(ст. метро «Арбатская»)

Розница

Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 85/11

(вход с ул. Гончарной, 11)

Тел.: (812)168-4928

Опт, розница

По каталогу «Книги. Учебные пособия. Товары»

Агентства «Роспечать»

Тел.: (095) 195-1451

По сводному аннотированному тематическому плану

издания учебной литературы:

117342, Москва, ул. Бутлерова, д. 17 «Б»,

ЦКНБ (отдел учебной литературы)

Изд. лиц. № 066160 от 02.11.98 Подписано в печать 20.01.2000. Формат 60х90 '/16.

Печать офсетная. Усл.-печ. л. 26,0. „ Доп. тираж II 10 000 экз. Заказ №361.

УИЦ «Гардарики» 101000, Москва, Лубянский пр., д. 7,стр. 1

Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленных диапозитивов в ОАО «Можайский полиграфкомбинат» 143200, г. Можайск, ул. Мира, 93

Содержание

ПРЕДИСЛОВИЕ........................................................................................................................................................................................................ 2

Глава I.......................................................................................................................................................................................................................... 4

РЕЧЬ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЯХ............................................................................................. 4

§ 1. Язык и речь........................................................................................................................................................................................................ 4

Язык и сопредельные с ним понятия.............................................................................................................................................................. 4

Речь, ее особенности.......................................................................................................................................................................................... 9

Структура речевой коммуникации.............................................................................................................................................................. 11

Речь и взаимопонимание.................................................................................................................................................................................. 14

§ 2. Речь в межличностном общении......................................................................................................................................................... 17

Особенности речи в межличностном общении........................................................................................................................................ 17

Фатическая и информативная речь............................................................................................................................................................. 18

Речь и самораскрытие..................................................................................................................................................................................... 20

Речь и самооценка............................................................................................................................................................................................. 21

Роль слушающего.............................................................................................................................................................................................. 22

§ 3. Речь в социальном взаимодействии................................................................................................................................................. 23

Особенности речевого поведения в социально ориентированном общении.................................................................................... 23

Речъ и социализация......................................................................................................................................................................................... 25

Речь как средство утверждения социального статуса........................................................................................................................ 26

Общие закономерности речи в условиях массовой коммуникации..................................................................................................... 27

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К.......................................................................................................................................................................... 28

ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 28

Глава II РАЗНОВИДНОСТИ РЕЧИ................................................................................................................................................................ 28

§ 1. Основания классификации и общая характеристика форм речи........................................................................................ 29

§ 2. Устная и письменная формы речи...................................................................................................................................................... 30

Общая характеристика форм речи............................................................................................................................................................. 30

Устная речь......................................................................................................................................................................................................... 30

Письменная речь................................................................................................................................................................................................. 32

§ 3. Диалог и монолог....................................................................................................................................................................................... 34

Диалог................................................................................................................................................................................................................... 34

Монолог................................................................................................................................................................................................................ 37

§ 4. Функционально-смысловые типы речи........................................................................................................................................... 39

Описание.............................................................................................................................................................................................................. 39

Повествование................................................................................................................................................................................................... 39

Рассуждение....................................................................................................................................................................................................... 40

§ 5. Функциональные стили речи................................................................................................................................................................. 41

Общая характеристика стилей................................................................................................................................................................... 41

Научный стиль................................................................................................................................................................................................... 41

Официально-деловой стиль............................................................................................................................................................................ 44

Газетно-публицистический стиль............................................................................................................................................................... 46

Художественный стиль.................................................................................................................................................................................. 48

Разговорно-обиходный стиль........................................................................................................................................................................ 50

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ.............................................................................................................................................................................. 52

ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 53

Глава III ОРАТОРСКАЯ РЕЧЬ........................................................................................................................................................................ 53

§ 1. Выступление как разновидность ораторский прозы................................................................................................................. 54

Содержание и композиция............................................................................................................................................................................. 54

Информационное обеспечение выступления............................................................................................................................................. 56

Контакт с аудиторией................................................................................................................................................................................... 57

Коммуникативное состояние говорящего................................................................................................................................................. 57

Контактоустанавливающие речевые действия...................................................................................................................................... 57

Диалогизация выступления............................................................................................................................................................................ 58

Синтаксические особенности....................................................................................................................................................................... 58

Лексические особенности............................................................................................................................................................................... 59

Личностный тип общения.............................................................................................................................................................................. 59

§ 2. Логика, этика, эстетика речи................................................................................................................................................................ 60

Правила построения ораторской речи...................................................................................................................................................... 60

Логические законы............................................................................................................................................................................................ 60

Этика ораторского выступления................................................................................................................................................................ 61

Эстетические качества речи........................................................................................................................................................................ 62

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К.......................................................................................................................................................................... 65

ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 65

Глава IV..................................................................................................................................................................................................................... 65

ЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ПОЛЕМИКИ.................................................................................................... 65

§ 1. Общая характеристика спора............................................................................................................................................................... 66

Понятие спора................................................................................................................................................................................................... 66

Дискуссия............................................................................................................................................................................................................. 67

Полемика.............................................................................................................................................................................................................. 67

Стратегия и тактика спора......................................................................................................................................................................... 68

§ 2. Логические аспекты спора.................................................................................................................................................................... 69

Вопросно-ответный комплекс....................................................................................................................................................................... 69

Аргументация..................................................................................................................................................................................................... 72

Логические уловки в споре.............................................................................................................................................................................. 77

§ 3. Социально-психологические аспекты спора............................................................................................................................... 78

Общая характеристика социально-психологических аспектов спора............................................................................................. 78

Физическое благополучие................................................................................................................................................................................ 79

Экономические и социальные интересы..................................................................................................................................................... 79

Чувство собственного достоинства.......................................................................................................................................................... 80

Справедливость и право................................................................................................................................................................................. 80

Развлечение и игра............................................................................................................................................................................................ 80

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К.......................................................................................................................................................................... 83

ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 83

Глава V...................................................................................................................................................................................................................... 83

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ.......................................................................................................................................... 83

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР................................................................................................................................................................................ 83

§ 1. Особенности служебно-делового общения.................................................................................................................................... 83

Коммуникация в организациях....................................................................................................................................................................... 84

Требования к речевой коммуникации в деловой среде............................................................................................................................ 85

§ 2. Деловая беседа............................................................................................................................................................................................ 85

Цели и задачи деловой беседы....................................................................................................................................................................... 85

Роль вопросов в деловой беседе.................................................................................................................................................................... 86

Виды деловых бесед.......................................................................................................................................................................................... 88

Структурная организация беседы............................................................................................................................................................... 90

§ 3. Деловое совещание................................................................................................................................................................................... 92

Факторы успеха в проведении делового совещания............................................................................................................................... 92

Виды деловых совещаний................................................................................................................................................................................ 93

Дискуссия............................................................................................................................................................................................................. 93

Мозговой штурм................................................................................................................................................................................................ 94

§ 4. Телефонный разговор............................................................................................................................................................................... 95

Особенности телефонной коммуникации................................................................................................................................................... 95

Телефонный этикет.......................................................................................................................................................................................... 96

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ.............................................................................................................................................................................. 99

ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 99

Глава VI..................................................................................................................................................................................................................... 99

РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРАХ........................................................................................................... 99

§ 1. Типичные коммуникативные ситуации......................................................................................................................................... 99

Понятие типичной коммуникативной ситуации..................................................................................................................................... 99

Установление (поддержание) деловых контактов............................................................................................................................ 100

§ 2. Актуализация деловых контактов.................................................................................................................................................. 107

Постановка цели деловых контактов...................................................................................................................................................... 107

Отбор и систематизация актуальной информации............................................................................................................................ 108

Стратегия и тактика переговоров.......................................................................................................................................................... 112

§ 3. Реализация деловых контактов........................................................................................................................................................ 114

Характеристика переговоров..................................................................................................................................................................... 114

Этапы деловых переговоров....................................................................................................................................................................... 115

§ 4. Контроль и оценка деловых контактов......................................................................................................................................... 120

Понятие контроля.......................................................................................................................................................................................... 120

Анализ типичных ситуаций деловой коммуникации............................................................................................................................. 120

Оценка результатов деловой коммуникации.......................................................................................................................................... 122

Уточнение и корректировка планов и программ................................................................................................................................... 123

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 123

ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 124

Глава VII................................................................................................................................................................................................................. 124

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ..................................................................................................................................... 124

В КОММУНИКАЦИИ........................................................................................................................................................................................... 124

§ 1. Технические средства информирования...................................................................................................................................... 125

Методы передачи сообщений..................................................................................................................................................................... 125

Телефакс............................................................................................................................................................................................................ 126

Факс-модем....................................................................................................................................................................................................... 126

Сканер................................................................................................................................................................................................................ 127

Электронная почта........................................................................................................................................................................................ 127

Телеконференция............................................................................................................................................................................................. 130

Пейджер............................................................................................................................................................................................................ 130

«Персональный электронный секретарь»............................................................................................................................................... 132

§ 2. Технические средства обсуждения................................................................................................................................................. 132

Телефон.............................................................................................................................................................................................................. 133

Сотовый телефон........................................................................................................................................................................................... 135

Средства коллективной работы в компьютерных сетях................................................................................................................... 136

§ 3. Технические средства демонстрации............................................................................................................................................ 139

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 141

ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 141

Глава VIII............................................................................................................................................................................................................... 141

ОСОБЕННОСТИ РЕЧИ ПЕРЕД МИКРОФОНОМ И ТЕЛЕВИЗИОННОЙ КАМЕРОЙ.............................................................. 141

§ 1. Особенности общения с аудиторией радио- и телевещания............................................................................................... 141

Аудитория радио- и телевещания............................................................................................................................................................. 141

Образ выступающего.................................................................................................................................................................................... 142

§2 Основные принципы организации радио- и телевизионной речи....................................................................................... 143

Двойственная природа радио- и телевизионной речи: социальная и личностная ориентированность................................ 143

Принцип разговорности................................................................................................................................................................................ 144

Принцип диалогизации.................................................................................................................................................................................. 145

Принцип интимизации................................................................................................................................................................................... 146

Принцип удобства звукового воспроизводства и слухового восприятия...................................................................................... 146

§ 3. Телеинтервью............................................................................................................................................................................................. 147

Фазы телеинтервью....................................................................................................................................................................................... 147

Типы телеинтервью...................................................................................................................................................................................... 148

Тактики речевого поведения интервьюируемого.................................................................................................................................. 150

Качество речи интервьюируемого............................................................................................................................................................ 151

§ 4. Правила поведения перед микрофоном и телекамерой........................................................................................................ 153

Поведение на радио........................................................................................................................................................................................ 153

Поведение на телевидении........................................................................................................................................................................... 154

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 155

ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 155

Глава IX КУЛЬТУРА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ...................................................................................................................................... 156

§ 1. Фонетические нормы.............................................................................................................................................................................. 156

Произношение звуков и их комбинации..................................................................................................................................................... 156

Колебания в ударении.................................................................................................................................................................................... 158

Стили произношения..................................................................................................................................................................................... 159

§ 2. Дикция и выразительное чтение....................................................................................................................................................... 160

Чего не хватает нашей речи........................................................................................................................................................................ 160

Звучность голоса............................................................................................................................................................................................. 161

Нормальный темп........................................................................................................................................................................................... 161

Высота голоса................................................................................................................................................................................................. 163

Тембр.................................................................................................................................................................................................................. 164

Артикуляция..................................................................................................................................................................................................... 165

Выразительность чтения............................................................................................................................................................................. 165

§ 3. Новые слова и трудности их употребления................................................................................................................................ 166

Семантика........................................................................................................................................................................................................ 166

Трансформация значений.............................................................................................................................................................................. 169

Заимствование................................................................................................................................................................................................. 171

Изменение сферы употребления слов........................................................................................................................................................ 171

Сочетаемость с другими словами............................................................................................................................................................ 173

За рамками литературного употребления.............................................................................................................................................. 173

§ 4- Новая фразеология и ее использование....................................................................................................................................... 174

Рождение новой фразеологии..................................................................................................................................................................... 174

Использование «крылатых» слов............................................................................................................................................................... 177

§ 5. Грамматические нормы........................................................................................................................................................................ 182

Морфологические нормы.............................................................................................................................................................................. 183

Синтаксические нормы................................................................................................................................................................................. 186

§ 6. Правописание............................................................................................................................................................................................ 191

Из истории правописания............................................................................................................................................................................ 191

Необходимость новой редакции правил правописания...................................................................................................................... 192

Ожидаемые орфографические новшества............................................................................................................................................. 194

Пресса и орфография.................................................................................................................................................................................... 195

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 197

ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 198

Глава Х СЛУЖЕБНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ.............................................................................................................................................. 198

§ 1. Документы для внутреннего пользования.................................................................................................................................. 199

Реквизиты......................................................................................................................................................................................................... 199

Основные виды управленческих документов........................................................................................................................................... 204

§ 2. Документы для внешнего пользования........................................................................................................................................ 211

Общие сведения............................................................................................................................................................................................... 211

Простые деловые письма............................................................................................................................................................................. 214

Контрактные документы............................................................................................................................................................................. 217

§ 3. Сопутствующие обстоятельства...................................................................................................................................................... 226

Коммерческая тайна...................................................................................................................................................................................... 226

Типичные ошибки............................................................................................................................................................................................ 227

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 229

ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 229

Приложение....................................................................................................................................................................................................... 229

АННОТИРОВАНИЕ И РЕФЕРИРОВАНИЕ................................................................................................................................................. 229

Аннотирование................................................................................................................................................................................................ 230

Реферирование................................................................................................................................................................................................ 231

РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ..................................................................................................................................................... 234

Наши рекомендации