Можно приобрести или купить
107082, Москва, ул. Ф. Энгельса, д. 75,стр. 10
(ст. метро «Бауманская»)
Тел.: (095)261-9624, 261-3123. Факс: (095)261-6010
Опт, розница, книга-почтой, доставка
101000, Москва, Лубянский пр., д. 7, стр. 1
(ст. метро «Лубянка», «Китай-город»)
Тел.: (095)925-3914, 921-0067
Розница
Москва, ул. Знаменка, д. 10
(ст. метро «Арбатская»)
Розница
Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 85/11
(вход с ул. Гончарной, 11)
Тел.: (812)168-4928
Опт, розница
По каталогу «Книги. Учебные пособия. Товары»
Агентства «Роспечать»
Тел.: (095) 195-1451
По сводному аннотированному тематическому плану
издания учебной литературы:
117342, Москва, ул. Бутлерова, д. 17 «Б»,
ЦКНБ (отдел учебной литературы)
Изд. лиц. № 066160 от 02.11.98 Подписано в печать 20.01.2000. Формат 60х90 '/16.
Печать офсетная. Усл.-печ. л. 26,0. „ Доп. тираж II 10 000 экз. Заказ №361.
УИЦ «Гардарики» 101000, Москва, Лубянский пр., д. 7,стр. 1
Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленных диапозитивов в ОАО «Можайский полиграфкомбинат» 143200, г. Можайск, ул. Мира, 93
Содержание
ПРЕДИСЛОВИЕ........................................................................................................................................................................................................ 2
Глава I.......................................................................................................................................................................................................................... 4
РЕЧЬ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЯХ............................................................................................. 4
§ 1. Язык и речь........................................................................................................................................................................................................ 4
Язык и сопредельные с ним понятия.............................................................................................................................................................. 4
Речь, ее особенности.......................................................................................................................................................................................... 9
Структура речевой коммуникации.............................................................................................................................................................. 11
Речь и взаимопонимание.................................................................................................................................................................................. 14
§ 2. Речь в межличностном общении......................................................................................................................................................... 17
Особенности речи в межличностном общении........................................................................................................................................ 17
Фатическая и информативная речь............................................................................................................................................................. 18
Речь и самораскрытие..................................................................................................................................................................................... 20
Речь и самооценка............................................................................................................................................................................................. 21
Роль слушающего.............................................................................................................................................................................................. 22
§ 3. Речь в социальном взаимодействии................................................................................................................................................. 23
Особенности речевого поведения в социально ориентированном общении.................................................................................... 23
Речъ и социализация......................................................................................................................................................................................... 25
Речь как средство утверждения социального статуса........................................................................................................................ 26
Общие закономерности речи в условиях массовой коммуникации..................................................................................................... 27
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К.......................................................................................................................................................................... 28
ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 28
Глава II РАЗНОВИДНОСТИ РЕЧИ................................................................................................................................................................ 28
§ 1. Основания классификации и общая характеристика форм речи........................................................................................ 29
§ 2. Устная и письменная формы речи...................................................................................................................................................... 30
Общая характеристика форм речи............................................................................................................................................................. 30
Устная речь......................................................................................................................................................................................................... 30
Письменная речь................................................................................................................................................................................................. 32
§ 3. Диалог и монолог....................................................................................................................................................................................... 34
Диалог................................................................................................................................................................................................................... 34
Монолог................................................................................................................................................................................................................ 37
§ 4. Функционально-смысловые типы речи........................................................................................................................................... 39
Описание.............................................................................................................................................................................................................. 39
Повествование................................................................................................................................................................................................... 39
Рассуждение....................................................................................................................................................................................................... 40
§ 5. Функциональные стили речи................................................................................................................................................................. 41
Общая характеристика стилей................................................................................................................................................................... 41
Научный стиль................................................................................................................................................................................................... 41
Официально-деловой стиль............................................................................................................................................................................ 44
Газетно-публицистический стиль............................................................................................................................................................... 46
Художественный стиль.................................................................................................................................................................................. 48
Разговорно-обиходный стиль........................................................................................................................................................................ 50
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ.............................................................................................................................................................................. 52
ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 53
Глава III ОРАТОРСКАЯ РЕЧЬ........................................................................................................................................................................ 53
§ 1. Выступление как разновидность ораторский прозы................................................................................................................. 54
Содержание и композиция............................................................................................................................................................................. 54
Информационное обеспечение выступления............................................................................................................................................. 56
Контакт с аудиторией................................................................................................................................................................................... 57
Коммуникативное состояние говорящего................................................................................................................................................. 57
Контактоустанавливающие речевые действия...................................................................................................................................... 57
Диалогизация выступления............................................................................................................................................................................ 58
Синтаксические особенности....................................................................................................................................................................... 58
Лексические особенности............................................................................................................................................................................... 59
Личностный тип общения.............................................................................................................................................................................. 59
§ 2. Логика, этика, эстетика речи................................................................................................................................................................ 60
Правила построения ораторской речи...................................................................................................................................................... 60
Логические законы............................................................................................................................................................................................ 60
Этика ораторского выступления................................................................................................................................................................ 61
Эстетические качества речи........................................................................................................................................................................ 62
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К.......................................................................................................................................................................... 65
ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 65
Глава IV..................................................................................................................................................................................................................... 65
ЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ПОЛЕМИКИ.................................................................................................... 65
§ 1. Общая характеристика спора............................................................................................................................................................... 66
Понятие спора................................................................................................................................................................................................... 66
Дискуссия............................................................................................................................................................................................................. 67
Полемика.............................................................................................................................................................................................................. 67
Стратегия и тактика спора......................................................................................................................................................................... 68
§ 2. Логические аспекты спора.................................................................................................................................................................... 69
Вопросно-ответный комплекс....................................................................................................................................................................... 69
Аргументация..................................................................................................................................................................................................... 72
Логические уловки в споре.............................................................................................................................................................................. 77
§ 3. Социально-психологические аспекты спора............................................................................................................................... 78
Общая характеристика социально-психологических аспектов спора............................................................................................. 78
Физическое благополучие................................................................................................................................................................................ 79
Экономические и социальные интересы..................................................................................................................................................... 79
Чувство собственного достоинства.......................................................................................................................................................... 80
Справедливость и право................................................................................................................................................................................. 80
Развлечение и игра............................................................................................................................................................................................ 80
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К.......................................................................................................................................................................... 83
ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 83
Глава V...................................................................................................................................................................................................................... 83
ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ.......................................................................................................................................... 83
ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР................................................................................................................................................................................ 83
§ 1. Особенности служебно-делового общения.................................................................................................................................... 83
Коммуникация в организациях....................................................................................................................................................................... 84
Требования к речевой коммуникации в деловой среде............................................................................................................................ 85
§ 2. Деловая беседа............................................................................................................................................................................................ 85
Цели и задачи деловой беседы....................................................................................................................................................................... 85
Роль вопросов в деловой беседе.................................................................................................................................................................... 86
Виды деловых бесед.......................................................................................................................................................................................... 88
Структурная организация беседы............................................................................................................................................................... 90
§ 3. Деловое совещание................................................................................................................................................................................... 92
Факторы успеха в проведении делового совещания............................................................................................................................... 92
Виды деловых совещаний................................................................................................................................................................................ 93
Дискуссия............................................................................................................................................................................................................. 93
Мозговой штурм................................................................................................................................................................................................ 94
§ 4. Телефонный разговор............................................................................................................................................................................... 95
Особенности телефонной коммуникации................................................................................................................................................... 95
Телефонный этикет.......................................................................................................................................................................................... 96
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ.............................................................................................................................................................................. 99
ЛИТЕРАТУРА........................................................................................................................................................................................................... 99
Глава VI..................................................................................................................................................................................................................... 99
РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРАХ........................................................................................................... 99
§ 1. Типичные коммуникативные ситуации......................................................................................................................................... 99
Понятие типичной коммуникативной ситуации..................................................................................................................................... 99
Установление (поддержание) деловых контактов............................................................................................................................ 100
§ 2. Актуализация деловых контактов.................................................................................................................................................. 107
Постановка цели деловых контактов...................................................................................................................................................... 107
Отбор и систематизация актуальной информации............................................................................................................................ 108
Стратегия и тактика переговоров.......................................................................................................................................................... 112
§ 3. Реализация деловых контактов........................................................................................................................................................ 114
Характеристика переговоров..................................................................................................................................................................... 114
Этапы деловых переговоров....................................................................................................................................................................... 115
§ 4. Контроль и оценка деловых контактов......................................................................................................................................... 120
Понятие контроля.......................................................................................................................................................................................... 120
Анализ типичных ситуаций деловой коммуникации............................................................................................................................. 120
Оценка результатов деловой коммуникации.......................................................................................................................................... 122
Уточнение и корректировка планов и программ................................................................................................................................... 123
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 123
ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 124
Глава VII................................................................................................................................................................................................................. 124
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ..................................................................................................................................... 124
В КОММУНИКАЦИИ........................................................................................................................................................................................... 124
§ 1. Технические средства информирования...................................................................................................................................... 125
Методы передачи сообщений..................................................................................................................................................................... 125
Телефакс............................................................................................................................................................................................................ 126
Факс-модем....................................................................................................................................................................................................... 126
Сканер................................................................................................................................................................................................................ 127
Электронная почта........................................................................................................................................................................................ 127
Телеконференция............................................................................................................................................................................................. 130
Пейджер............................................................................................................................................................................................................ 130
«Персональный электронный секретарь»............................................................................................................................................... 132
§ 2. Технические средства обсуждения................................................................................................................................................. 132
Телефон.............................................................................................................................................................................................................. 133
Сотовый телефон........................................................................................................................................................................................... 135
Средства коллективной работы в компьютерных сетях................................................................................................................... 136
§ 3. Технические средства демонстрации............................................................................................................................................ 139
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 141
ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 141
Глава VIII............................................................................................................................................................................................................... 141
ОСОБЕННОСТИ РЕЧИ ПЕРЕД МИКРОФОНОМ И ТЕЛЕВИЗИОННОЙ КАМЕРОЙ.............................................................. 141
§ 1. Особенности общения с аудиторией радио- и телевещания............................................................................................... 141
Аудитория радио- и телевещания............................................................................................................................................................. 141
Образ выступающего.................................................................................................................................................................................... 142
§2 Основные принципы организации радио- и телевизионной речи....................................................................................... 143
Двойственная природа радио- и телевизионной речи: социальная и личностная ориентированность................................ 143
Принцип разговорности................................................................................................................................................................................ 144
Принцип диалогизации.................................................................................................................................................................................. 145
Принцип интимизации................................................................................................................................................................................... 146
Принцип удобства звукового воспроизводства и слухового восприятия...................................................................................... 146
§ 3. Телеинтервью............................................................................................................................................................................................. 147
Фазы телеинтервью....................................................................................................................................................................................... 147
Типы телеинтервью...................................................................................................................................................................................... 148
Тактики речевого поведения интервьюируемого.................................................................................................................................. 150
Качество речи интервьюируемого............................................................................................................................................................ 151
§ 4. Правила поведения перед микрофоном и телекамерой........................................................................................................ 153
Поведение на радио........................................................................................................................................................................................ 153
Поведение на телевидении........................................................................................................................................................................... 154
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 155
ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 155
Глава IX КУЛЬТУРА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ...................................................................................................................................... 156
§ 1. Фонетические нормы.............................................................................................................................................................................. 156
Произношение звуков и их комбинации..................................................................................................................................................... 156
Колебания в ударении.................................................................................................................................................................................... 158
Стили произношения..................................................................................................................................................................................... 159
§ 2. Дикция и выразительное чтение....................................................................................................................................................... 160
Чего не хватает нашей речи........................................................................................................................................................................ 160
Звучность голоса............................................................................................................................................................................................. 161
Нормальный темп........................................................................................................................................................................................... 161
Высота голоса................................................................................................................................................................................................. 163
Тембр.................................................................................................................................................................................................................. 164
Артикуляция..................................................................................................................................................................................................... 165
Выразительность чтения............................................................................................................................................................................. 165
§ 3. Новые слова и трудности их употребления................................................................................................................................ 166
Семантика........................................................................................................................................................................................................ 166
Трансформация значений.............................................................................................................................................................................. 169
Заимствование................................................................................................................................................................................................. 171
Изменение сферы употребления слов........................................................................................................................................................ 171
Сочетаемость с другими словами............................................................................................................................................................ 173
За рамками литературного употребления.............................................................................................................................................. 173
§ 4- Новая фразеология и ее использование....................................................................................................................................... 174
Рождение новой фразеологии..................................................................................................................................................................... 174
Использование «крылатых» слов............................................................................................................................................................... 177
§ 5. Грамматические нормы........................................................................................................................................................................ 182
Морфологические нормы.............................................................................................................................................................................. 183
Синтаксические нормы................................................................................................................................................................................. 186
§ 6. Правописание............................................................................................................................................................................................ 191
Из истории правописания............................................................................................................................................................................ 191
Необходимость новой редакции правил правописания...................................................................................................................... 192
Ожидаемые орфографические новшества............................................................................................................................................. 194
Пресса и орфография.................................................................................................................................................................................... 195
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 197
ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 198
Глава Х СЛУЖЕБНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ.............................................................................................................................................. 198
§ 1. Документы для внутреннего пользования.................................................................................................................................. 199
Реквизиты......................................................................................................................................................................................................... 199
Основные виды управленческих документов........................................................................................................................................... 204
§ 2. Документы для внешнего пользования........................................................................................................................................ 211
Общие сведения............................................................................................................................................................................................... 211
Простые деловые письма............................................................................................................................................................................. 214
Контрактные документы............................................................................................................................................................................. 217
§ 3. Сопутствующие обстоятельства...................................................................................................................................................... 226
Коммерческая тайна...................................................................................................................................................................................... 226
Типичные ошибки............................................................................................................................................................................................ 227
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ........................................................................................................................................................................... 229
ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................................................................... 229
Приложение....................................................................................................................................................................................................... 229
АННОТИРОВАНИЕ И РЕФЕРИРОВАНИЕ................................................................................................................................................. 229
Аннотирование................................................................................................................................................................................................ 230
Реферирование................................................................................................................................................................................................ 231
РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ..................................................................................................................................................... 234