РОЛЬ коммуникаций - одно из средств достижения успеха.

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ и ОБЩЕНИЕ. ЗНАЧЕНИЕ ДК. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ.

БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ.

Задание слушателям для самостоятельной работы:

- Ознакомиться с лекционным и дополнительным материалом. Смоделировать конкретную коммуникативную ситуацию любого уровня общения, учитывая свою профессиональную специфику, с наличием нескольких барьеров коммуникации. Проанализировать наиболее важные с позиций ситуации этапы коммуникации и «шумы», обратив особое внимание на способы их преодоления (правила, оргпредложения).

История вопроса:

Со второй пол. XX в. - начало активного изучения процессов общения:

1950—1960-е гг. - в рамках кибернетики и информатики интерес к способам формализации сообщения (его кодирование и декодирование, передача информации адресату).

1960—1970-е гг.- психологи и лингвисты акцент сделали на псих. и социально-языковые характеристики общения (семантическую интерпретацию, правила и особенности речевого поведения, психологические характеристики).

1980-е гг.- социологи о социальной сущности общения, а также логико-семиотический и культурологический интерес в рамках социо- и психолингвистики.

90ые –н.21в.- информационная революция (техносфера) привела к глобализации à киберкоммуникации.

РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Виды общества и Коммуникационная среда	Преимущественные формы сообщества	Характер коммуникативных связей
ДОИНДУСТРИАЛЬНОЕ- «первая природа»	ЕСТЕСТВЕННЫЕ	Имитация действия других людей при взаимодействии– обезличенность и ритуальность; антропоморфизм
ИНДУСТРИАЛЬНОЕ – «вторая природа»	ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНИКИ	Использование опыта прошлых поколений при взаимодействии - традиционность
ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ- «ТРЕТЬЯ ПРИРОДА» («виртуальная реальность»)	СИСТЕМНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО	Интерперсональные взаимодействия с применением инфокоммуникаций

• Прогресс в системе коммуникаций – движущий фактор в развитии

Цивилизаций

Однако он несет не только положительные, но и отрицательные моменты для человека и общества (информационный мусор, ложный профессионализм и т.(д).

- Подумайте, что положительного и что отрицательного принесла информационная революция для коммуникаций.

Лат. «communico» - делаю общим, связываю

Термин «коммуникация» появился в научной зарубежной литературе в н. XX в. для обозначения средств связи субъектов

Коммуникация— это процесс взаимного обмена информацией между субъектами. Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации яв­ляется речь, с помощью которой не только передает­ся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

КОММУНИКОЛОГИЯимеет МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ПОДХОД.Процесс КОММУНИКАЦИИ изучается различными науками. Социологиярассматривает общение как человечес­кие контакты, приводящие к социальным результатам и последствиям. Лингвистикаизучает язык, речь, слова и термины как инструмент кодирования и деко­дирования информации.

- Подумайте, какую сторону общения изучают следующие науки:

Логика. Психология. Философия. Культурология. Этнография.

РОЛЬ коммуникаций - одно из средств достижения успеха.

Выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют организации создать не только позитивный имидж компании, но добиться максимального эффекта от деятельности. Рассматривая целевые группы общественности, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности компании может стать решающим для успеха всей ее деятельности. Эта общность – сотрудники компании. Потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ. Тем не менее, в современной российской практике, лишь немногие компании ведут осознанную работу по созданию коммуникативной системы и установлению благоприятных коммуникаций со своим персоналом. Трендом последних лет в западных странах стало создание в компаниях Управления по ценностям, которое занимается созданием философии (идеологии) компании с последующим распространением и утверждением ценностей компании, что способствует установлению крепких коммуникативных связей и формированию благоприятной атмосферы. Развитию эффективной коммуникации с внутренней аудиторией и созданию и укреплению корпоративной лояльности посвящен внутренний PR.

Также большая проблема - прямые потери информации в деловых коммуникациях (40% потерь).

Роль этики в деловых коммуникациях. Эти явления преследуют по сути одну цель. Смысл коммуникаций и этики одинаков – достижение взаимопонимания. Основополагающие принципы этики – уважение, внимание честность и справедливость – являются основополагающими и в коммуникациях. Принципы этики деловых отношений дают концептуально-этическую платформу при налаживании коммуникативных связей. Морально-психологическая неподготовленность предпринимателей, управленцев проявляется в их неуёмном стремлении к сиюминутным успехам в ущерб налаживанию долгосрочных отношений.

Принципы деловых отношений:

1. «Золотой стандарт»: в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к подчиненным, руководству, клиентам и даже конкурентам таких поступков, каких не желаете по отношению к себе. Чаще ставьте себя на место контактера!

2. Берегите свое и чужое время!

3. Значимо не то сообщение (message), которое отослано, а то, которое получено!

4. Здравый смысл: именно он подсказывает, что ДК направлена на организацию и поддержание порядка и системы, экономию времени и другие разумные цели.

5. Принцип исправления – никто не застрахован от ошибок. Дайте возможность её исправить.

6. Принцип максимума прогресса – действия должны способствовать дальнейшему поступательному развитию (в том числе этическому) организации или ее частей.

7. Кросс-культурная толерантность.

8. Сочетание индивидуального и коллективного начал.

9. Никакого насилия!

10. Стремление к бесконфликтности (своевременное разрешение противоречий).

Процесс общения подчиняется некоторому алго­ритму. На первом этапе восприятия человек, видя­щий (или слышащий, осязающий, обоняющий) друго­го, идентифицируетего по полу, возрасту, внешним характеристикам и т.д. В соответствие с особеннос­тями процесса сознания человеческий мозг сортиру­ет полученную от органов чувств информацию.

2 этап - процесс, когда новый объект в коре го­ловного мозга попадает в поле уже имеющихся понятий. Его можно назвать «стереотипизацией». Полученная информация как бы притягивает новую по принципу «подобное — к подобному».

Следующий этап процесса общения — бессозна­тельная «рефлексия». Рефлексияесть способность сознания человека сосредоточиться на самом себе, своем сознании. В контексте общения рефлексия включается на этапе анализа собственной позиции в данном акте обще­ния (важно-неважно, интересно-неинтересно, полезно-вредно и т.д.).

После того как прошла стереотипизация, вклю­чаются механизмы реакции на контактера. Человек сознательно или бессознательно либо готовится к обороне, либо к уходу от более тесного контакта, либо наоборот, он расслабляется, рад общению и го­тов к самораскрытию и т.п.

В этом отношении рассматривают основные коммуникативные позициитрех ТИПОВ.

Открытаяпозиция: участник контакта демонстри­рует свою готовность к общению или прямо стимули­рует активную обратную связь партнера.

Закрытаяпозиция: демонстрируется отсутствие заинтересованности в обратной связи. Может быть и так, что партнеры просто не умеют показать такую за­интересованность.

Отстраненная позицияхарактерна для формаль­ных (служебных или официальных) отно­шений: сотрудники выполняют свои обязанности, мало интересуясь тем, как их поведение будет вос­принято коллегами или клиентами.