Основные формы завершения конфликта

Тема: Конфликты и пути их разрешения.

Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Классификация конфликтов:

Причины конфликтов:

Объективные:

· естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов,

· недостаточная разработанность нормативно-правовой базы,

· недостаток материальных и духовных благ,

· наш образ жизни,

· сложившиеся стереотипы взаимоотношений.

Организационно-управленческие:

· несоответствие структуры организации требованиям деятельности,

· неоптимальность функциональных связей подразделений,

· личностно-функциональные,

· ситуационно-управленческие.

Социально-психологические:

· Потеря и искажение информации в процессе общения,

· несбалансированное ролевое взаимодействие,

· неадекватная оценка обсуждаемой проблемы,

· выбор различных способов оценки результатов деятельности,

· внутригрупповой фаворитизм,

· конкурентный характер взаимодействия и т.д.

Личностные причины:

· диапазон вариантов ожидаемого поведения,

· неподготовленность к действиям в конфликтной ситуации,

· плохо развитая способность к эмпатии,

· различные акцентуации характера и т.д.

Основы предупреждения конфликтов {предупреждать конфликты гораздо легче, чем их конструктивно разрешать}:

1. Объективные условия предупреждения конфликтов:

· Создание благоприятных условий жизнедеятельности,

· Справедливой распределение материальных благ,

· Разработка правовых и нормативных процедур разрешения предконфликтных ситуаций,

· Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.

2. Социально-психологические условия:

· Поддержание баланса ролей,

· Поддержание баланса взаимозависимости в решениях и действиях,

· Поддержание баланса взаимных услуг,

· Ненанесение ущерба окружающим,

· Сбалансированность самооценки и внешней оценки.

3. Личностные условия:

· Умение вернуться из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию,

· Умение понимать человека,

· Терпимость к инакомыслию,

· Снижение своей тревожности и агрессивности,

· Управление своими психическими состояниями (при переутомлении и пр.),

· Готовность к сотрудничеству и компромиссу, избеганию или уступке,

· Не нужно ждать от окружающих слишком многого,

· Проявлять искреннюю заинтересованность в партнере по общению,

· Быть конфликтоустойчивым,

· Иметь чувство юмора, уметь улыбаться.

Основные формы завершения конфликта

	· Анализ и оценка ситуации · Выбор способа разрешения · Формирование плана действий · Реализация плана · Оценка эффективности действий		· Соперничество · Компромисс · Сотрудничество · Избегание · Приспособление

· Разрешение конфликта

· Урегулирование

· Затухание

· Устранение

· Перерастание в другой конфликт