Орієнтований перелік питань, що охоплюють зміст робочої програми дисципліни.

1. Загальна характеристика потреб, як основи процесу розробки маркетингового комплексу діяльності підприємства.

2. Сутність біологічної та соціальної детермінації взаємодії людини із навколишнім середовищем.

3. Характеристика обміну як основного елементу функції маркетингу.

4. Загальна характеристика мікроекономічного підходу до моделювання поведінки споживачів.

5. Загальна характеристика психологічного підходу до моделювання поведінки споживачів

6. Загальна характеристика соціологічного підходу до моделювання поведінки споживачів.

7. Загальна характеристика факторів зовнішнього впливу на процес прийняття рішення споживачем щодо купівлі.

8. Загальна характеристика факторів внутрішнього впливу на процес прийняття рішення споживачем щодо купівлі.

9. Поведінка споживачів у промисловому маркетингу. Специфіка.

10. Сутність поняття “референтна група”, класифікація референтних груп.

11. Загальна характеристика форм впливу референтних груп на поведінку споживача.

12. Залежність впливу референтних груп від типу продукту та ситуації купівлі.

13. Загальна характеристика основних моделей розповсюдження персонального впливу.

14. Рольовий вплив на поведінку споживача на ринку. Ролі осіб, що приймають участь у прийнятті рішення про купівлю.

15. Сутність процесу соціалізації споживача.

16. Вплив культури на поведінку споживачів.

17. Суспільні класи і їх вплив на споживання. Характеристика основних соціальних класів.

18. Охарактеризуйте стан наукових досліджень особистості в маркетингу.

19. Загальна характеристика типів особистості.

20. Порівняльна характеристика типів особистості у відповідності з моделлю VALS.

21. Надайте загальну характеристика типів споживачів-новаторів.

22. Роль емоцій при прийнятті рішень про покупку. Емоційний вибір.

23. Вплив стилю життя на поведінку споживача.

24. Охарактеризуйте проблеми, що вирішуються споживачем під час купівлі.

25. Ситуаційний вплив на процес прийняття рішення про купівлю.

26. Характеристика процесів прийняття рішень про купівлю в залежності від ступеню складності проблем, що вирішуються.

27. Характеристика типів рішень споживачів за критеріями способу, пошуку інформації.

28. Охарактеризуйте специфіку етапу пошуку інформації в межах процесу прийняття рішення про купівлю.

29. Надайте схему та тлумачення процесу оцінки і вибору серед альтернатив купівлі.

30. Надайте розгорнуту характеристику класифікації моделей споживчого вибору.

31. Прийняття рішень про купівлю сім’єю. Специфіка.

32. Охарактеризуйте фактори, що можуть обумовлювати припинення ( переривання) процесу прийняття рішення про купівлю.

33. Характеристика категорій намірів споживача.

34. Загальна характеристика умов, що складають споживчу ситуацію.

35. Охарактеризуйте сутність поняття “поведінка споживача” та роль дослідження поведінки для комерційного успіху фірми.

36. Загальна характеристика ієрархії потреб за А.Маслоу.

37. Особливості імпульсної купівлі.

38. Охарактеризуйте можливі напрямки впливу на споживача з боку продавця.

39. Охарактеризуйте основні підходи до проведення кількісних досліджень поведінки споживача.

40. Охарактеризуйте основні підходи до проведення якісних досліджень поведінки споживача

41. Основні сфери використання кількісних методів у дослідженні поведінки споживача.

42. Методи психографічного дослідження поведінки споживача.

43. Загальна характеристика та основне призначення моделі VALS.

44. Загальна характеристика та основне призначення моделі LOV.

45. Загальна характеристика якісних методів дослідження поведінки споживачів.

46. Поясніть важливість врахування впливу ситуаційних факторів на процес прийняття споживачем рішення про купівлю.

47. Яким чином споживачі засвоюють культурні цінності?

48. Що повинні враховувати спеціалісти з маркетингу при розробці продуктів для релігійних груп?

49. Охарактеризуйте сутність нормативного впливу референтних груп.

50. Охарактеризуйте сутність ціннісно-орієнтованого впливу референтних груп.

51. Охарактеризуйте сутність інформаційного впливу референтних груп

52. Психологічні фактори. Їх вплив на характер споживчої поведінки людини.

53. Динамічна природа мотивації. Фактори, що визначають мотиви.

54. Реєстри цінностей за М.Рокичем.

55. Загальне в теоріях А.Масоу, Д.Маккліланда, З.Фрейда.

56. Сприйняття. Етапи процесу сприйняття. Пороги чутливості. Фактори, що впливають на процес сприйняття.

57. Характеристика можливих варіантів реакції споживача на покупку.

58. Характеристика варіантів послідовності вибору предмету та джерела покупки.

59. Можливі реакції незадоволених покупців. Шляхи усунення незадоволеності покупців.

60. Загальна характеристика елементів іміджу джерела покупки.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

Основна література:

1.Дейнека О.С. Экономическая психология. – СПб: изд-во СПб ГУ, 1999. – 106 с.

2.Джеймс Ф.Энджел, Роджер Д.Блэкуэл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2000. – 759 с.

3.Зозулев А.В. Поведение потребителей. – К.: Знання, 2004. – 364 с.

4.Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с.

5.Лож кін Г.В., Спасєнніков В.В., Комаровська В.Л. Економічна психологія. – К.: ВД „Професіонал”, 2004. – 304 с.

6.Мельников А. Особенности национального шоппинга. – М.: Вершина, 2006. – 240 с.

7.Смирнова В. Секреты мотивации продавцов. – СПб.: Питер, 2006. – 272 с.

8.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.

Додаткова література:

1.Андреева Г.М. Экономическая психология. – СПб.: Питер, 2000 . – 512 с.

2.Беляевский И.К. Маркетинговые исследования. – М.: Финансы и статистиика, 2001. – 348 с.

3.Богачев С.П. Основы новой теории спроса. – Калуга: «Облиздат», 2001. – 160 с.

4.Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности. – Сминск: Наука, 1999. – 366 с.

5.Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент. – К.:КНЕУ, 1998. – 268 с.

6.Дикань В.А. Реформирование экономики Украины и конкурентоустойчивость предприятий. – Харьков: “Основа”, 1997. – 347 с.

7.Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб пос. – М.: Гардарики, 1999. – 584 с.

8.Крикавський Є.В., Косар Н.С., Мних О.Б., Сорока О.А. Маркетингові дослідження: - Львів: НУ “Львівська політехніка”, 2001. – 288 с.

9.Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. – М.: ЗАО “Издательство “БИНОМ”, 1998. – 556 с.

10.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. – СП б.: Наука, 1996. – 590 с.

11.Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: ИМПЭ, 1999. – 397 с.

12.Старостіна А.О. Маркетиенгові дослідження. – К.: Видавничій дім «Вілямс», 1998, 262 с.