Класифікація невербальних засобів спілкування

Кінесичні особливості невербального спілкування

Незважаючи на те, що обличчя залишається головним джерелом розуміння природи емоційних реакцій, тіло, кінцівки і зап'ястки рук також відіграють важливу роль у комунікації. Кінесика - це спосіб комунікації за допомогою рухів тіла і жестів. Вона являє собою культурно обумовлені системи поводження, що засвоюються шляхом імітації рольових моделей. Оскільки таке поводження засвоюється, головним чином, несвідомо, більшість людей не усвідомлюють, що активно користуються складною системою жестів і рухів.

У число невербальних фізичних способів комунікації входять жести і пози. Згідно Руешу і Кесу, жести використовуються з метою ілюстрації, підкреслення, указівки, чи пояснення переривання, а виходить, вони не можуть бути ізольовані від вербальної комунікації. Жести детерміновані побудовою людського тіла, однак розвиваються і конкретизуються вони в міжособистісних і соціальних відносинах.

З одного боку, вираження подиву, розпачу, гніву, тривоги, задоволення і презирства приблизно однакові у всіх країнах світу і у всіх культурах. З іншого боку, розуміння їхнього змісту залежить від знайомства з комунікативною системою даної конкретної культури. Жести необхідні в тих випадках, коли неможлива вербалізація (наприклад, через мовний бар'єр і проблеми зі слухом).

Крім того, жести часто використовуються тоді, коли вербальні вираження вважались би соціально неприйнятними. І, нарешті, зовсім інше враження роблять "жести" тих людей, що страждають від захворювань, що супроводжуються мимовільними рухами і жестами.

Людині, що відчуває тривогу, властиві швидкі, неспокійні рухи рук і ніг, тремтіння в кистях рук. Подавлена людина рухається дуже повільно, немов кожен рух дається їй надзвичайно складно. Ще один важливий фактор - фізична дистанція, яку людина підтримує між собою й іншими людьми. Замкнута людина звичайно не відводить рук далеко від свого тіла і не піднімає голови. Вчені Ган і Маклин з цього приводу зауважують: "Тілесні пози, напруга і розслаблення мускульних систем, руху голови, рук і ніг, - усе це має в нашій культурі загальноприйняту символічну цінність як способи комунікації" (1955 p.).

Жести і пози

У практиці взаємодії виділяють кілька основних жестів, що відображують внутрішній стан людини. Рух рук і тіла передають багато зведень про людину:

· По-перше, в них відображається стан організму і безпосередні емоційні реакції. Це дозволяє судити про темперамент людини (сильні чи слабкі в нього реакції, швидкі чи уповільнені, інертні чи рухливі).

· По-друге, пози і рухи тіла виражають риси характеру людини, ступінь її впевненості в собі, скутість чи розкутість, обережність чи поривчастість. У позі і рухах виявляється і соціальний статус людини. Такі вираження, як "йти з високо піднятою головою", "розправити плечі" чи, навпаки, "стояти на напівзігнутих", являють собою не тільки опис пози, але і виражають визначений психологічний стан людини.

· По-третє, у позі і жестах виявляються культурні норми, засвоєні людиною. Наприклад, вихований чоловік ніколи не буде розмовляти сидячи поруч з жінкою, що стоїть, незалежно від того, як він оцінює її особисті якості.

· По-четверте, жестам і позі приписуються чисто умовні символічні значення. Таким чином, вони здатні передати точну інформацію.

Класифікація невербальних засобів спілкування

Серед невербальних засобів спілкування першою слід назвати оптико-кінетичну систему, що складається з жестів, міміки і пантоміміки, рухів тіла (кінесики). Далі виокремлюють паралінгвістичну та екстралінгвістичну системи. Паралінгвістична система — це вокалізації, тобто якості голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістична система — це темп, паузи, різні вкраплення в мову (плач, сміх, кашель тощо). Традиційно вважалось, що ці види засобів є навколомовними прийомами, які доповнюють семантично значущу інформацію. Зауважимо, що різні спеціалісти в термін “паралінгвістична та екстралінгвістична комунікація” вкладають різний зміст.

Серед невербальних засобів особливою є система організації простору і часу спілкування — проксеміка. Ідеться про розміщення учасників зустрічі та доцільні, прийняті в різних ситуаціях і культурах часові характеристики різних форм спілкування, зокрема монологу та діалогу.

Нарешті, специфічною знаковою системою в невербальній комунікації є контакт очей, який є основним засобом візуального спілкування.

Паралынгв ы ше шось

Традиційно вважалось, що ці види засобів є навколомовними

прийомами, які доповнюють семантичне значущу інформацію.

Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування

Окрім оптико-кінетичних засобів спілкування існує комплекс акустичних засобів — екстралінгвістичних і паралінгвістичних сигналів. У першому випадку — це швидкість мови, висота голосу, його тональність і діапазон. Дослідженнями встановлено, що 60—90 % правильних суджень про людину, її внутрішній стан ґрунтуються на вмінні розшифровувати характеристики голосу й манеру говорити.
Швидкість мови, як відомо, значною мірою залежить від темпераменту. Якщо у людини дуже швидкий темп мови, це свідчить або про її імпульсивність, пожвавленість, впевненість у собі, або про несміливість, невпевненість саме в цій ситуації. Спокійна й повільна мова є ознакою вдумливості, поміркованості. Якщо темп поступово уповільнюється, це є сигналом про те, що людина втомилася, замислилася, втратила впевненість. Той, хто хоче говорити переконливо, щоб вплинути на інших, намагається дещо сповільнити свою мову. Але все ж треба залишатися в межах природного діапазону свого голосу, бо можуть подумати, що особа виявляє нещирість і хитрує.
Відкриті, чутливі душею люди, як правило, змінюють висоту свого голосу в широких межах. Якщо висота голосу стабільна, це погано впливає на тих, хто слухає.
Важливою ознакою культурної людини є вміння робити під час розмови паузи. Найчастіше слова промовляють швидко. Небагато людей вміють спеціально використовувати паузу, щоб вона впливала на слухачів. Нерідко пауза свідчить про те, що думка відстає від мови, а можливо, й про її відсутність у конкретній ситуації.

7. Невербальні засоби і культура спілкування та поведінки

Людина, яка має високий рівень культури спілкування, дотримується загальноприйнятих норм і користується всіма формами і засобами спілкування. Вона легко вступає в контакт із людьми, виходячи при цьому з позитивних комунікативних установок, її жести, міміка, пантоміміка підтверджують доброзичливе ставлення до інших. Очі її відкриті, вона має виразну міміку, живий погляд. Це свідчить про здатність людини до спілкування. При погляді на неї не виникає відчуття тривоги. Під час розмови висота голосу людини може змінюватись, ритмічність мелодії її голосу постійна. Така людина має високу самооцінку, впевнена в собі, про що свідчить її поза. Вона невимушена, ненапружена. Плечі вільно опущені,

Візуальне взаємодія (контакт очей)

З мімікою дуже тісно пов'язаний погляд, або візуальний контакт, що становить винятково важливу частину спілкування і також є підструктурою кинесики. У соціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, "тривалість" їх, зміна статики і динаміки погляду, уникнення контакту очей і т.д. Контакт очима на перший погляд здається знаковою системою, значення якої досить обмежена, наприклад межами суто інтимного спілкування. Дійсно, в первинних дослідженнях цієї проблеми контакт очей був прив'язаний до вивчення інтимного спілкування. Англійський дослідник М. Аргайл навіть розробив певну "формулу інтимності", з'ясувавши залежність ступеня інтимності, у тому числі від такого параметра, як дистанція спілкування, в різній мірі дозволяє використовувати контакт очей. Пізніше спектр таких досліджень став значно ширше: знаки, представлені рухом очей, входять у ширший діапазон ситуацій спілкування.

Як і всі невербальні засоби, контакт очима має значення доповнення до вербальної комунікації, управляє взаємодією, забезпечуючи зворотний зв'язок, і дає багату інформацію про поведінку партнера і ступеня його залученості в комунікацію.

Основними функціями візуального контакту є:

• інформаційний пошук, в ході якого мовець дивиться на слухача в кінці кожної репліки і в опорних пунктах повідомлення, а слухає дивиться на мовця;

• оповіщення про звільнення каналу зв'язку (інакше вийде монолог);

• встановлення і підтримання соціальної взаємодії (наприклад, швидкі короткі повторювані погляди дозволяють встановити первинний контакт для подальшої комунікації);

• підтримка стабільного рівня психологічної близькості;

• прагнення приховувати або виставляти своє "Я".

Поглядом можна висловити своє ставлення до співрозмовника - повага, симпатію, презирство, байдужість і т.д., до його поведінки (наприклад, глузливий погляд на співрозмовника, перебільшувати свої можливості). Поглядом можна поставити запитання або дати відповідь. Наприклад, короткочасну закриття повік означає відповідь "Так".

Дослідження показують, що в якісь моменти діалогу погляд обов'язковий, а в якісь - ні. Зазвичай візуальний контакт відбувається в кінці речень, не виникає під час пауз нерішучості і на стику двох реплік.

Такесика вивчає область невербальної поведінки, що знаходиться під контролем тактильно-кинестетической системи відображення.

До Такесична засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції, а не просто проявом сентиментальності в людському спілкуванні. Фізичний контакт у вигляді дотиків, погладжувань, поцілунків, поплескувань є важливим засобом взаємодії між людьми. Через дотики людина виражає найсильніші почуття - любов і ненависть. Фізичне знищення людини відбувається найчастіше в результаті таких фізичних контактів, як побої, удари, психологічне приниження особистості також пов'язано з ними (ляпас, примус до фізичних контактів).

Такесика базується на двох основних елементах - фізичному контакті і розташуванні тіла в просторі.

Використання людиною в спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами, в тому числі і культурними. У ряді країн Східної та Південної Азії існують заборони на дотик партнерів один до одного під час бесіди. У той же час араби, латиноамериканці часто стосуються один одного в процесі діалогу.

Використання в процесі спілкування дотиків крім культурних чинників, визначається статусом партнерів по спілкуванню, їх віком, статтю, ступенем знайомства.

Серед різних компонентів такесики найчастіше розглядається рукостискання - одне з найпоширеніших дотиків, прийнятих в різних культурах.

Виділяють такі види рукостискань:

• домінуюче, владне рукостискання (рука зверху, долоня розгорнута вниз);

• покірне рукостискання (рука знизу, долоня розгорнута вгору);

• рівноправне рукостискання (долоня ребром вниз у вертикальному положенні);

• рукостискання "рукавичка" (дві долоні охоплюють одну долоню співрозмовника, як правило, таке рукостискання супроводжується усмішкою і потряхиванием) свідчить про прагнення показати щирість, чуйність, глибину почуттів ініціатора рукостискання.

У діловій комунікації слід враховувати різницю в поглядах на рукостискання у представників різних культур, оскільки ігнорування культурної традиції може призвести до ускладнень у спілкуванні. Рукостискання як знак вітання більшою мірою прийняті у росіян, ніж у англійців чи американців. Західноєвропейські і американські підприємці не люблять млявих рукостискань, тому що воліють атлетизм і енергійність.

Такий Такесична елемент, як п охлопиваніе по плечу, можливий за умови близьких відносин, рівності соціального стану спілкуються.

Такесична засобу спілкування в більшій мірі, ніж інші невербальні засоби, виконують в спілкуванні функції індикатора статусно-рольових відносин, символу ступеня наближеності які спілкуються. Неадекватне використання особистістю Такесична коштів у ході спілкування може призвести до виникнення конфлікту.