Этапы деятельности человека-оператора 9 страница

Профессиональное самоопределение означает осознание человеком уровня развития своих профес­сиональных способностей, структуры профессиональ­ных мотивов, знаний и навыков; осознание соответ­ствия их тем требованиям, которые деятельность предъявляет к человеку; переживание этого соответ­ствия как чувства удовлетворенности выбранной про­фессией. В психологическом плане профессиональное самоопределение означает, что человек осознает, что он хочет (цели, жизненные планы, идеалы), что он есть (свои личностные и физические свойства), что он мо­жет (свои возможности, склонности, дарования), что от него хочет или ждет коллектив, общество, субъект, готовый функционировать в системе общественных отношений.

Профессиональное самоопределение начинается с момента зарождения у человека потребности в выборе профессиональной деятельности, реализуется через формирование у него отношения к себе как субъекту профессиональной деятельности на основе самооцен­ки своего уровня профессионализации. Теоретически профессиональное самоопределение можно считать завершенным, когда человек начинает считать себя профессионалом. Однако реально процесс професси­онального самоопределения не может иметь конечной завершенности, так как по мере роста объективного уровня профессионализации растут и усложняются критерии оценки этого уровня [152].

Результатом профессионализации является форми­рование профессиональной пригодности. Она представ­ляет совокупность индивидуальных данных человека, при наличии которых он соответствует требованиям, предъявляемым к нему профессией. Человек, облада­ющий такими данными, называется профессионально пригодным. В психологии труда выделяют основные факторы профессиональной пригодности, т. е. особен­ности личности, необходимые для выполнения профес­сиональной деятельности.

1. Способности или предрасположения к той или иной работе. Эти способности могут быть чисто фи­зическими (ловкость, сила, скорость и т. п.) или пси­хическими (память, внимание, реакция, общая ода­ренность и др.). Качества, определяемые этими способностями, называют профессионально важ­ными качествами.

2. Знания, умения и навыки, необходимые для выпол­нения данной работы, т. е. необходимая професси­ональная подготовленность.

3. Склонность и желание работать, т. е. определен­ный волевой настрой на работу.

Наряду с рассмотренными факторами выделяют и признаки, по которым можно судить о степени профес­сиональной пригодности человека к конкретной дея­тельности: достаточная производительность труда, высокое качество работы (отсутствие брака, порчи материала или инструмента, соответствие продукции заданным требования), соблюдение безопасных усло­вий труда, безвредность работы для организма челове­ка. Включение в этот перечень двух последних призна­ков обусловлено тем, что человек, даже обладающий высокой производительностью и качеством труда, но достигающий этого чрезмерным напряжением и исто­щением организма или склонный к аварийности и несчастным случаям, не может считаться профессио­нально пригодным. Рассмотренные признаки профес­сиональной пригодности носят объективный характер. Помимо них выделяют и субъективные признаки: са­мооценку работником себя как профессионала (профес­сиональное самоопределение), а также экспертную оценку работника со стороны окружающих (руководи­телей, сослуживцев и др.).

Профессиональная пригодность не является врож­денным качеством, она формируется в процессе обу­чения и последующей профессиональной деятельнос­ти и во многом зависит от стремления и желаний человека. Поэтому формирование ее носит строго ин­дивидуальный характер. Однако возможности форми­рования профессиональной пригодности не всегда безграничны. Как показывает практика, не каждый человек может овладеть некоторыми профессиями, даже при наличии высокого уровня подготовки и мо­тивации. Профессиональная пригодность к таким про­фессиям может сформироваться лишь при наличии определенных качеств, являющихся профессионально важными.

Поэтому выделяют два типа профессиональной пригодности — абсолютную (к профессиям такого типа, которые требуют наличия специальных черт) и относительную (к профессиям, овладение которыми доступно практически для любого здорового челове­ка). Соответственно этому нгвсе профессии делятся на два вида. Для овладения первыми из них нужна абсолютная профессиональная пригодность, поэтому для их успешного выполнения необходимо проводить профессиональный отбор. Профессии второго вида требуют лишь относительной профессиональной при­годности [111].

Необходимо также отметить, что формируясь под влиянием обучения, деятельности и личностных качеств человека, приобретенная профессиональная пригод­ность оказывает и обратное влияние на человека: его облик, психомоторику, образование стереотипов речи и мышления, его установка и ценностные ориентации.

Одним из важнейших факторов профессиональной пригодности являются профессионально важные (зна­чимые) качества (ПВК). Они включают в себя отдель­ные динамические черты личности, психические и психомоторные свойства, а также физические каче­ства, соответствующие требованиям к человеку со сто­роны определенной профессии и способствующие ее успешному овладению. ПВК не только косвенно характеризуют определенные способности, но и органичес­ки входят в их структуру, развиваясь в процессе обу­чения и деятельности.

Определение и оценка ПВК имеет большое психо­диагностическое значение. Они оказывают существен­ное влияние на результаты деятельности, поэтому их обязательно следует учитывать при профессиональном отборе. По изменению уровня ПВК можно судить о функциональном состоянии оператора, поэтому они являются одним из показателей этого состояния.

При изучении ПВК следует учитывать, что некото­рые из них могут быть природными и относительно стабильными (например, типологические свойства нервной системы), другие, наоборот, подлежат разви­тию и тренировке (многие психологические качества). Поэтому специально направленное формирование и совершенствование таких ПВК и их корригирование (корригирующая тренировка) могут активно прово­диться при подготовке к будущей деятельности. Це­лесообразность проведения такой тренировки особен­но возникает в тех случаях, когда достаточно высокая мотивация к овладению профессиональной деятельно­стью противостоит низкому развитию соответствующих ПВК.

В ряде других случаев низкий уровень некото­рых ПВК может быть нейтрализован путем профес­сиональной компенсации. Под ней понимается воз­можность успешного выполнения деятельности при недостаточном развитии одних качеств за счет более высокого развития других качеств. Явление профес­сиональной компенсации следует обязательно учиты­вать в практической деятельности. Человек может ком­пенсировать отдельные качества личности, причем с тем большей вероятностью, чем более упорно и настой­чиво он к этому стремится. Результатом этого являет­ся выработка человеком индивидуального стиля дея­тельности.

Возможности профессиональной компенсации ре­ализуются по двум основным направлениям. Во-пер­вых, это компенсация недостаточно развитых психи­ческих функций другими, более выраженными. Такая компенсация, имея важнейшее значение в клиничес­кой практике, может быть использована и практичес­ки здоровыми людьми в их трудовой деятельности. Например, низкая подвижность нервных процессов, а следовательно и скорость реакции, в ряде случаев могут компенсироваться умением заранее планиро­вать свою деятельность, больше внимания уделять прогнозированию нежелательных ситуаций, требую­щих экстренных действий. Это позволяет в ряде слу­чаев предупредить возникновение таких ситуаций или заранее подготовиться к ним. Во-вторых, наряду с компенсацией одних психических свойств другими возможна компенсация недостаточно выраженных функций с помощью умений и навыков. Они в неко­торых случаях могут маскировать отсутствие того или иного психического качества в структуре способнос­тей или заменять его.

Однако возможности профессиональной компен­сации далеко не безграничны. Есть целый ряд про­фессий, где низкий уровень того или иного профес­сионального качества не может быть компенсирован ни другими качествами, ни упорной тренировкой. В та­ких случаях, как уже отмечалось, необходим профес­сиональный отбор.

Другим важнейшим фактором профпригодности является профессиональная подготовленность опера­тора. Она представляет свойство человека, опреде­ляемое совокупностью специальных знаний, умений и навыков и обусловливающих его способность вы­полнять определенную деятельность с определенным качеством. Профессиональная подготовленность до­стигается путем профессиональной подготовки и яв­ляется составным элементом готовности к действию. Последняя определяется состоянием мобилизации всех психофизиологических систем организма, обес­печивающих эффективное выполнение определен­ных действий.

В инженерной психологии понятие готовности к действию имеет несколько оттенков:

1) вооруженность человека необходимыми знаниями, уме­ниями и навыками, т. е. его профессиональная подготов­ленность;

2) готовность к экстренной реализации имеющейся про­граммы действий;

3) решимость совершить действие;

4) нахождение оператора на рабочем месте в необходимый момент времени, т. е. возможность получения сигнала о необходимости осуществления действий.

Конкретное состояние готовности к действию оп­ределяется сочетанием факторов, характеризующих разные уровни, аспекты готовности: физическая под­готовленность, необходимая нейродинамическая обес­печенность действия, психологические уровни готов­ности. В зависимости от условий выполнения действия ведущим может становиться один из этих аспектов.

Для большинства видов операторской деятельнос­ти на первый план выходит психологическая готов­ность, т. е. тот аспект общей готовности, который опре­деляется психологическими факторами. В проблеме психологической готовности выделяют общую (забла­говременную, длительную) и ситуационную (времен­ную) готовности. Первая представляет собой ранее приобретенные установки, знания, навыки, умения, мотивы деятельности. На основе ее возникает состоя­ние психологической готовности к выполнению тех или иных текущих задач действительности — ситуацион­ная готовность. Она представляет собой актуализацию, приспособление всех сил, создание психологических возможностей для успешных действий в данный мо­мент. Ситуационная готовность — это динамическое целостное состояние личности, внутренняя настроен­ность на определенное поведение, мобилизированность всех сил на активные и целесообразные действия.

Будучи целостными образованиями, общая и ситуа­ционная готовности включают следующие компоненты:

а) мотивационные (потребность успешно выполнить по­ставленную задачу, интерес к деятельности, стремление добиться успеха и т. п.);

б) познавательные (понимание обязанностей, задачи, оцен­ку ее значимости, знание средств достижения цели);

в) эмоциональные (чувство ответственности, уверенность в успехе, воодушевление);

г) волевые (управление собой и мобилизация сил, сосредо­точение на задаче, отвлечение от мешающих воздействий, преодоление сомнений, боязни).

Психологическая готовность человека (особенно к успешным действия в аварийной ситуации складыва­ется из его личностных особенностей, уровня подго­товленности, полноты информации о случившемся, наличия времени и средств для ликвидации аварий­ной ситуации, наличия информации об эффективнос­ти принимаемых мер. Анализ поведения человека в аварийной ситуации показывает, что наиболее силь­ным раздражителем, приводящим к ошибочным дей­ствиям, является именно неполнота информации. Весь­ма важным средством для устранения этого явления может быть организация специальных подсказок опе­ратору. Общим средством повышения психологичес­кой готовности является психологическая подготовка, предвидение хода протекания управляемого процесса [40].

Третьим фактором профессиональной пригоднос­ти является склонность и желание работать. Важное значение при этом имеет волевой настрой на работу, способность человека совершить волевое усилие. Под ним понимается сознательно совершаемое усилие, являющееся толчком (импульсом) к выбору цели, кон­центрации внимания на объекте, к исполнению при­нятого решения, к началу или остановке движения и т. п. Таким образом, волевое усилие проявляется на любом этапе волевого действия, связанного с его за­пуском или остановкой, с преодолением трудностей объективного или субъективного характера, возника­ющих в процессе профессиональной деятельности, с подавлением конкурирующих доминант, вызванных посторонними эмоциональными факторами, и т. д. При­менение волевого усилия особенно важно в том слу­чае, когда возникают препятствия на пути к поставлен­ной цели.

Склонность и желание работать во многом опре­деляются также интенциями человека. Важнейшее значение имеет здесь мотивация, предопределяющая желание работать. При этом мотивы могут быть как внутреннего (интерес, чувство ответственности, стрем­ление к мастерству), так и внешнего характера (зара­ботная плата, конкуренция и т. п.).

Основным приемом, используемом при анализе профессий является профессиография — изучение и описание социально-экономических, производственно-технических, санитарно-гигиенических, психологичес­ких и других особенностей профессии. Профессиография изучает цель и задачи конкретного вида профес­сиональной деятельности, условия и организацию выполнения отдельных этапов трудового процесса и всей работы в целом, а также психофизиологическую структуру профессии. Трудовая деятельность в профессиограмме выступает не только в качестве пред­мета объективного научного изучения, но и как пред­мет многоплановой оценки, которая осуществляется в соответствии с различными критериями: тяжесть, на­пряженность, эффективность и др.

С помощью профессиографии составляется профессиограмма — сводка знаний о профессии и о сис­теме требований, предъявляемых ею к человеку. Важ­ной частью профессиограммы является психограмма, представляющая собой психологический анализ дея­тельности с целью определения требований, предъяв­ляемых профессией к психике человека. Объем и со­держание профессиограммы зависит от цели, с которой проводится изучение профессии. Такими целями мо­гут являться профотбор, производственное обучение, рационализация режимов труда и отдыха и др.

При проведении профессиографии следует руко­водствоваться рядом принципов: компетентности, це­ленаправленности, активности (включение в профессиограмму элементов профпропаганды), личностного подхода, надежности (требования к помехоустойчиво­сти личности), дифференциации (различение специ­альностей, входящих в данную профессию), типизации (объединение профессий в определенные группы), перспективности, реальности [132].

Учет этих принципов при проведении професси­ографии предполагает: производственную характери­стику профессии и указание на ее экономическую значимость; социально-психологическую характерис­тику (особенности межличностных отношений, особен­ности коллектива, престиж профессии); перечень объе­ма знаний и умений, необходимых для успешного профессионального труда; гигиеническую характери­стику условий труда с особым выделением професси­ональных вредностей; перечень физиологических тре­бований к человеку и медицинских противопоказаний к работе по данной специальности; составление пси­хограммы [40].

4.2. Оператор в системе «человек-машина»

Независимо от степени автоматизации СЧМ, чело­век остается главным звеном системы «человек — машина». Именно он ставит цели перед системой, пла­нирует, направляет и контролирует весь процесс ее функционирования. Поэтому деятельность оператора является исходным пунктом инженерно-психологичес­кого анализа и изучения СЧМ. Деятельность операто­ра имеет ряд особенностей, определяемых следующи­ми тенденциями развития современного производства.

1. С развитием техники увеличивается число объек­тов (и их параметров), которыми необходимо уп­равлять. Это усложняет и повышает роль опера­ций по планированию и организации труда, по контролю и управлению производственными про­цессами.

2. Развиваются системы дистанционного управления. Человек все более удаляется от управляемых объек­тов, о динамике их состояния он судит не по дан­ным непосредственного наблюдения, а на основа­нии восприятия сигналов от устройств отображения информации, имитирующих реальные производ­ственные объекты. Осуществляя дистанционное уп­равление, человек получает необходимую информа­цию в закодированном виде (т. е. в виде показаний счетчиков, индикаторов, измерительных приборов и т. д.), что обусловливает необходимость декодиро­вания и мысленного сопоставления полученной информации с состоянием реального управляемого объекта.

3. Увеличение сложности и скорости течения произ­водственных процессов выдвигает повышенные требования к точности действий операторов, быс­троте принятия решений в осуществлении управ­ленческих функций. В значительной мере возрас­тает степень ответственности за совершаемые действия, поскольку ошибка оператора при выпол­нении даже самого простого акта может привести к нарушению работы всей системы «человек — машина», создать аварийную ситуацию с угрозой для жизни работающих людей. Поэтому работа оператора в современных человеко-машинных комплексах характеризуется значительными увеличениями нагрузки на нервно-психическую дея­тельность человека, в связи с чем по-иному ста­вится проблема критериев тяжести операторского труда. Основным критерием становится не физи­ческая тяжесть труда, а его нервно-психическая напряженность.

4. В условиях современного производства изменяют­ся условия работы человека. Для некоторых видов деятельности оператора характерно ограничение двигательной активности, которое не только про­является в общем уменьшении количества мышеч­ной работы, но и связано с преимущественным использованием малых групп мышц. Иногда опера­тор должен выполнять работу в условиях изоляции от привычной социальной среды, в окружении при­боров и индикаторов. И если эти устройства спро­ектированы без учета психофизиологических осо­бенностей оператора либо выдают ему ложную и искаженную информацию, то возникает ситуация, которую образно называют «конфликтом» челове­ка с приборами [32].

5. Повышение степени автоматизации производ­ственных процессов требует от оператора высо­кой готовности к экстренным действиям. При нор­мальном протекании процесса основной функцией оператора является контроль и наблюдение за его ходом. При возникновении нарушений оператор должен осуществить резкий переход от монотон­ной работы в условиях «оперативного покоя» к активным, энергичным действиям по ликвидации возникших отклонений. При этом он должен в те­чение короткого промежутка времени перерабо­тать большое количество информации, принять и осуществить правильное решение. Это приводит к возникновению сенсорных, эмоциональных и ин­теллектуальных перегрузок.

Рассмотренные особенности операторского труда позволяют выделить его в специфический вид профес­сиональной деятельности, в связи с чем для его изуче­ния, анализа и оценки недостаточно классических методов, разработанных психологией и физиологией труда и используемых для оптимизации различных видов работ, не связанных с дистанционным управле­нием по приборам.

Деятельность оператора в системе «человек — ма­шина» может носить самый разнообразный характер. Несмотря на это, в общем виде она может быть пред­ставлена в виде четырех основных этапов (табл. 4.1).

Таблица 4.1

Этапы деятельности человека-оператора

1. Прием информации. На этом этапе осуществляется восприятие поступающей информации об объек­тах управления и тех свойствах окружающей сре­ды и СЧМ в целом, которые важны для решения задачи, поставленной перед системой «человек — машина». При этом осуществляются такие дей­ствия, как обнаружение сигналов, выделение из их совокупности наиболее значимых, их расшифровка и декодирование; в результате у оператора склады­вается предварительное представление о состоянии управляемого объекта: информация приводится к виду, пригодному для оценки и принятия решения.

2. Оценка и переработка информации. На этом эта­пе производится сопоставление заданных и теку­щих (реальных) режимов работы СЧМ, производит­ся анализ и обобщение информации, выделяются критичные объекты и ситуации и на основании заранее известных критериев важности и сроч­ности определяется очерёдность обработки инфор­мации. Качество выполнения этого этапа во мно­гом зависит от принятых способов кодирования информации и возможностей оператора по ее де­кодированию. На данном этапе оператором могут выполняться такие действия, как запоминание ин­формации, извлечение ее из памяти, декодирова­ние и т. п.

3. Принятие решения. Решение о необходимых дей­ствиях принимается на основе проведенного ана­лиза и оценки информации, а также на основе других известных сведений о целях и условиях работы системы, возможных способах действия, последствиях правильных и ошибочных решений и т. д. Время принятия решения существенным образом зависит от энтропии множества решений.

Если каждому состоянию управляемого объекта ставится в соответствие однозначное решение, энтропия определяется по формуле (2.2). Если же каждому состоянию объекта могут быть поставле­ны в соответствие несколько решений, то при рас­чете энтропии нужно учесть еще и сложность выбора из множества возможных решений необ­ходимого.

4. Реализация принятого решения. На этом этапе осуществляется приведение принятого решения в исполнение путем выполнения определенных дей­ствий или отдачи соответствующих распоряжений. Отдельными действиями на этом этапе являются: перекодирование принятого решения в машинный код, поиск нужного органа управления, движение руки к органу управления и манипуляция с ним (нажатие кнопки, включение тумблера, поворот рычага и т. п.).

На каждом из этих этапов оператор совершает самоконтроль собственных действий. На качество и эффективность выполнения каждого из рассмотренных этапов оказывает влияние целый ряд факторов. Так, например, качество приема информации зависит от вида и количества индикаторов, организации инфор­мационного поля, психофизических характеристик предъявляемой информации (размеров изображений, их светотехнических характеристик, цветового тона и цветового контраста).

На оценку и переработку информации влияют такие факторы, как способ кодирования информации, объем ее отображения, динамика смены информации, соответ­ствие ее возможностям памяти и мышления оператора.

Эффективность принятия решения определяется следующими факторами: типом решаемой задачи, чис­лом и сложностью проверяемых логических условий, сложностью алгоритма и количеством возможных ва­риантов решения.

Выполнение управляющих движений зависит от числа органов управления, их типа и способа размеще­ния, а также от большой группы характеристик, опреде­ляющих степень удобства работы с отдельными органа­ми управления (размер, форма, сила сопротивления и т.д.).

Первые два этапа в совокупности называют иног­да получением информации, последние два этапа ее реализацией (обслуживанием). Получение информации включает в себя два уровня. На первом из них проис­ходит восприятие оператором информационной моде­ли, т. е. восприятие физических явлений, выступающих в роли носителей информации (положение стрелки на шкале прибора, комбинация знаков на экране элект­ронно-лучевой трубки, мигание лампочки, звук и т. п.). После этого на втором уровне осуществляется декоди­рование воспринятых сигналов и формирование опе­ратором оперативного образа (концептуальной моде­ли) управляемого процесса. Это дает возможность оператору соотнести в единое целое различные части управляемого процесса и затем на основе принятого решения осуществить эффективные управляющие действия, т. е. правильно реализовать (обслужить) по­лученную информацию.

В зависимости от возможностей реализации ин­формации различают деятельность оператора с немед­ленным и отсроченным обслуживанием (рис. 4.2). В первом случае имеет место предъявление неболь­шого числа простых сигналов, что обеспечивает симультанное (одномоментное) восприятие информации. Обычно при этом имеется жесткая однозначная связь между сигналами и возможными ответными действи­ями. В этом случае оператор фактически переходит от приема информации сразу к действию. Этап логичес­кой обработки и принятия решения предельно упро­щен. Во втором случае (отсроченное обслуживание) предъявленная информация имеет сложный характер. Процесс ее восприятия и оценки носит сукцессивный (развернутый во времени) характер и называется ин­формационным поиском. Обработка информации в этом случае начинается с некоторой задержкой [62].

Рис. 4.2. Структурные схемы деятельности с немедленным и отставленным обслуживанием.

До сих пор нами рассматривались общие черты деятельности оператора. Однако наряду с ними можно выделить и различные виды операторского труда, каждый из которых характеризуется своими частными особенностями [55].

Оператор-технолог непосредственно включен в технологический процесс. Он работает в основном в режиме немедленного обслуживания. Преобладающи­ми в его деятельности являются управляющие дей­ствия. Выполнение действий регламентируется обыч­но инструкциями, которые содержат, как правило, почти полный набор ситуаций и решений. К этому виду относятся операторы технологических процес­сов, автоматических линий, операторы по приему и переработке информации и т. п.

Оператор-наблюдатель (контролер) является клас­сическим типом оператора, с изучения деятельности которого и началась инженерная психология. Важное значение для деятельности такого оператора имеют ин­формационные и концептуальные модели, а также процессы принятия решения. Управляющие действия контролера (по сравнению с оператором первого типа) несколько упрощены. Оператор-наблюдатель может работать в режиме отстроченного обслуживания. Та­кой тип деятельности является массовым для систем, работающих в реальном масштабе времени (операто­ры радиолокационной станции, диспетчеры на различ­ных видах транспорта и т. д.).

Оператор-исследователь в значительно большей степени использует аппарат понятийного мышления и опыт, заложенные в концептуальную модель. Органы управления играют для него еще меньшую роль, а «вес» информационных моделей, наоборот, существенно уве­личивается. К таким операторам относятся пользова­тели вычислительных систем, дешифровщики различ­ных объектов(образов) и т. д.

Оператор-руководитель в принципе мало отличает­ся от предыдущего типа, но для него механизмы интел­лектуальной деятельности играют главенствующую роль. К таким операторам относятся организаторы, ру­ководители различных уровней, лица, принимающие ответственные решения в человеко-машинных комплек­сах и обладающие интуицией, знанием и опытом.

Для деятельности оператора-манипулятора боль­шое значение имеет сенсомоторная координация (на­пример, непрерывное слежение за движущимся объектом) и моторные (двигательные) навыки. Хотя механиз­мы моторной деятельности имеют для него главенству­ющее значение, в деятельности используется также аппарат понятийного и образного мышления. В функ­ции оператора-манипулятора входит управление робо­тами, манипуляторами, машинами-усилителями мы­шечной энергии человека (станки, экскаваторы, транспортные средства и т. п.).

Рассмотренные ранее общие психологические ка­чества операторов и степень их проявления могут те­перь быть дифференцированы в зависимости от вида деятельности оператора. Так, оператору-руководителю в первую очередь необходимы: высокая помехоустой­чивость при восприятии слуховой и зрительной инфор­мации; способность к абстрактному мышлению, обоб­щению, конкретизации, мышлению вероятностными категориями; критичность мышления.

В отличие от этого требования к оператору-мани­пулятору будут иные. К ним относятся: высокая чув­ствительность и помехоустойчивость при восприятии различных видов информации, способность к устойчи­вой моторной работе в максимальном темпе, высокая мышечно-суставная чувствительность.

Аналогичные требования могут быть разработаны и для операторов других типов. Все их нужно учиты­вать при проектировании деятельности и профессио­нальном отборе операторов.

При изучении операторской деятельности особое внимание следует уделить выявлению и классифика­ции факторов, влияющих на ее эффективность.

Одна из возможных классификаций факторов при­ведена на рис. 4.3. Все факторы делятся на две боль­шие группы: субъективные (т. е. зависящие от опера­тора) и объективные (не зависящие от него). К числу субъективных факторов относятся: состояние операто­ра, его индивидуальные особенности (медико-биологи­ческие показатели, морально-психологические каче­ства, психофизиологические свойства человека) и уровень подготовленности к данному виду деятельно­сти. Особенности влияния субъективных факторов дол­жны учитываться как конструкторами, так и организа­торами производства при построении трудовой деятельности операторов.

Рис. 4.3. Классификация факторов, влияющих на эффективность деятельности оператора.

Объективные факторы в свою очередь делятся на две основные группы: аппаратурные (т. е. определяе­мые особенностями функционирования техники) и внешние (не зависящие от особенностей работы аппа­ратуры). Аппаратурные факторы занимают особое место в предлагаемой классификации, поскольку при правильном их учете в процессе проектирования сис­темы «человек—машина» может быть сведено к мини­муму их отрицательное влияние на эффективность деятельности оператора. Для этого, например, рабочее место оператора должно быть организовано с учетом его анатомических, физиологических и психологичес­ких возможностей; поток поступающей информации должен соответствовать пропускной способности че­ловека; при необходимости повышения надежности работы оператора должно быть предусмотрено нали­чие средств контроля за его состоянием и результата­ми деятельности и т. д.