По возможности следует включать в повество

вание диалоги. История становится намного более

интересной, когда действие передается в форме диа

лога. Обратите внимание, как та же самая коротень

кая история преображается, если ввести в нее дей

ствующих лиц.

Джон влетает в кабинет шефа, размахивая отче

том перед онемевшей секретаршей. Без сил падая на

стул, он протягивает свое творение: «Вот, видите,

успел, прямо тютелька в тютельку!», на что секре

тарша с недоумением отвечает: «Джон, но ведь его

нужно сдать только завтра!»

Описание

Другим приемом, позволяющим оживить инфор

мационную речь, является описание — рассказ о том,

что представляет собой данный объект. Навыки опи

сания состоят в умении подметить характерные осо

бенности предмета и красочно передать свои наблю

дения. Рассмотрим характеристики описания и спо

собы его уточнения.

Описание — рассказ о том, что представ

ляет собой данный объект.

Характеристики описания

Описания основываются на наблюдениях, касаю

щихся формы, веса, цвета, композиции, возраста, со

стояния и соотношения различных частей объекта.

Каковы размеры предмета или места? Если речь

идет о предмете, тяжелый ли он? Лучше всего опи

сания размеров или веса воспринимаются в сравне

нии. «Эта книга примерно тех же размеров, что и

твоя тетрадь, но в два раза толще». «Рюкзак весил

целых 30 килограммов — раза в два больше, чем

обычно весит плотно упакованный дорожный чемо

дан».

Каковы форма и цвет объекта? Простые формы

легко описать с помощью таких прилагательных, как

круглый, конический или прямоугольный. Сложные

объекты лучше всего описывать по частям, имеющим

простые формы. Цвет, который является естествен

ной частью описания, бывает довольно сложно пере

дать точно. Хотя люди легко представляют себе чер

ный и белый цвета, а также основные (красный, жел

тый, синий) и дополнительные (зеленый, пурпурный

и оранжевый), ими описывается лишь небольшая

часть объектов. Пожалуй, лучшим способом описа

ния цвета является указание наиболее характерного

предмета, имеющего данный цвет. Такие описания,

как «лимонно желтый», «кирпично красный» и «не

бесно голубой», достаточно точно передают цвето

вые оттенки.

Из чего сделан предмет; новый он или старый, и

каково его состояние? Алюминиевый шар выглядит

совершенно иначе, чем моток пряжи. Груда камней

производит совершенно иное впечатление, чем куча

соломы. Кирпичное строение совсем не похоже на

здание из стекла и бетона. То, насколько хорошо со

хранился объект, также оказывает сильное влияние

на его внешний вид. Так как возраст предметов труд

но поддается описанию, обычно его заменяет описа

ние их состояния. Зачитанная книга всегда потрепа

на, старое здание носит следы разрушения, а почва

разъедается. Таким образом, возраст и состояние

представляют собой важные и информативные опи

сательные признаки.

Какова структура объекта? Если вы описываете

сложный объект, вы должны указать, как соотносят

ся между собой его части, чтобы слушатели смогли

представить себе его в целом. Вспомните историю

про слепых, которые пытались описать слона, осно

вываясь на знании о тех частях его тела, которые они

трогали. Человек, который ощупывал хобот слона,

сказал, что слон похож на змею, тот, кто ощупывал

его ногу, сказал, что он похож на дерево, а тот, кто

ощупывал туловище слона, сказал, что слон похож на

стену. Если вы описываете объект по частям, убеди

тесь, что аудитория представляет, как эти части свя

заны друг с другом.

Часть 4 · Публичное выступление

Уточнение описаний. Описание становится более

ярким благодаря уточняющим подробностям. Для

многих людей описание оказывается сложной зада

чей, так как они не привыкли использовать развер

нутые и образные описания в повседневной речи.

Когда вы отрабатываете свое выступление, у вас есть

возможность попрактиковаться в уточнении описа

ний и попытаться превратить абстрактную и сухую

констатацию фактов в живую и яркую картину. Мы

рассмотрим процесс уточнения на примере следую

щего предложения.

На столе Джамала лежало несколько карандашей.

Данное предложение является простым утвержде

нием, говорящим нам о том, что карандаши находи

лись на столе, но больше мы о них ничего сказать не

можем. Уточнение описания начинается с задавания

себе вопросов, касающихся тех основных характери

стик, которые мы перечислили выше. Мы должны

спросить себя: «Сколько было карандашей?», «Како

го цвета?» и т. д., и тогда мы сможем восстановить

упущенные подробности. Уточнение описания как

раз и является ответом на эти вопросы.

Стол Джамала украшали пять желтых карандашей.

«Пять» является более информативной описа

тельной характеристикой, чем «несколько», посколь

ку она более конкретна; «желтые» уже помогает нам

представить внешний вид карандашей; «украшали»

также дает больше описательной информации, чем

«лежали», так как создает зрительный образ.

Теперь спросим себя «Каково состояние этих ка

рандашей?», «Как они расположены на столе?».

В следующих двух предложениях мы дадим два со

вершенно различных описания карандашей, в зави

симости от ответов на эти вопросы.

Пять остро заточенных желтых карандашей ле

жали рядом друг с другом, в строгом порядке от са

мого короткого к самому длинному, вдоль края стола

Джамала.

Пять разноцветных искусанных, исписанных и

давно не точенных карандашей были разбросаны на

столе Джамала.

На этих примерах мы видим, сколь различными

могут оказаться картины, созданные с помощью по

дробного описания наблюдаемых деталей.

Постоянное уточнение описания поможет вам

лучше запомнить речь. Отрабатывая выступление,

старайтесь держать в голове только самые основные

факты, но каждый раз несколько менять формули

ровки, описывающие детали. Внося небольшие изме

нения, вы сможете избежать дословного заучивания.

Определения

Благодаря важнейшей роли, которую определе

ния — объяснение значений слов — играют в реше

нии проблем, обучении и установлении взаимопони

Глава 17 · Информативное выступление

мания между людьми, умение давать определения

является одним из основных навыков эффективной

коммуникации, помогая аудитории понять и соотне

сти между собой ключевые понятия речи (Weaver,

1970). В информационной речи используются как

краткие, так и развернутые определения.

Определение — объяснение значений слов.

Краткие определения

Краткие определения служат для уточнения поня

тий с использованием минимального количества

слов. К наиболее часто используемым в информаци

онной речи относятся определения с помощью сино

нимов и антонимов, классификации и различения,

функций или способов применения, а также этимо

логических ссылок.

1. Синонимы и антонимы. Использование сино

нимов и антонимов является наиболее лаконичным

способом определения, так как позволяет указать,

если не точное, то, по крайней мере, приблизитель

ное значение слова в одном предложении. Синони

мы — это слова, имеющие одно и то же или близкое

значение; тогда как антонимы имеют противополож

ный смысл. Определение через синонимы — это оп

ределение термина посредством сравнения; если ка

кое либо слово не вызывает непосредственных смыс

ловых представлений, мы даем другое слово, которое

наверняка вызовет их. Синонимами слова избыточ

ный являются многословный, длинный и пространный

(по отношению к речи). Его антонимами являются

краткий и лаконичный. Синонимы не являются по

вторением определяемого понятия, а позволяют луч

ше понять его значение. Естественно, сами синони

мы и антонимы должны быть понятны аудитории,

иначе они не могут выступать в функции определе

ния.

Синонимы — слова, имеющие одно и то же

или близкое значение.

Антонимы — слова, имеющие противопо

ложный смысл.

2. Классификация и различение. При определе

нии через классификацию и различение вы очерчи

ваете границы конкретного слова и указываете на

признаки, которые отличают его от других слов со

сходными значениями. Большинство определений,

используемых в словарях, относятся именно к дан

ной категории. Например, собака (как биологичес

кий вид) определяется как плотоядное домашнее

млекопитающее семейства псовых. При этом такие

понятия, как «плотоядный», «млекопитающее» и

«семейство псовых» очерчивают границы, включаю

щие собак, шакалов, лис и волков, в то время как сло

во «домашний» отделяет собак от остальных трех

представителей этого семейства.

3. Функции и способы использования. Дать крат

кое определение слова можно также, указав функции

или способы применения определяемого объекта.

К такого рода определениям относятся следующие:

«Рубанок — ручной инструмент, служащий для вы

равнивания плоских деревянных поверхностей» или

«Серп — стальной предмет в форме полумесяца с

приделанной к нему ручкой, используемый для сре

зания сорняков или высокой травы». Поскольку

функции предмета часто более важны, чем его место

в классификации, данный тип определения во мно

гих случаях является наиболее эффективным.

4. Этимология. Этимология слова указывает на

его происхождение и историю. Поскольку значения

слов меняются со временем, происхождение слова

подчас мало что говорит о его современном значении,

тем не менее история слова может пролить дополни

тельный свет на развитие соответствующего поня

тия, что позволяет аудитории не только запомнить

значение слова, но и наполнить его жизнью. Так, на

пример, слово «цензор» первоначально относилось к

римскому магистрату, назначенному проводить пере

пись населения (ценз), и лишь позже стало обозна

чать блюстителей общественной морали. Наиболее

полную информацию об этимологии английских

слов можно найти в Оксфордском словаре англий

ского языка.

Этимология — происхождение или история

конкретного слова.

Примеры и сравнения

Независимо от того, какого типа краткие опреде

ления вы используете, большинство тезисов требу

ют поясняющих примеров или сравнений, а нередко —

и тех и других. Особенно важно использовать их при

определении абстрактных понятий. Рассмотрим

определение слова «справедливый» в следующем

предложении: «Вы справедливы по отношению к дру

гим людям, если вы поступаете с ними честно и бла

городно». Хотя вы определили слово через его сино

нимы, у слушателей могут оставаться сомнения в

том, что они точно понимают его значение. Поэтому

мы можем пояснить: «Если мы заплатим Полу и

Мэри за одинаковый объем работы равную сумму,

это будет справедливо, но если мы заплатим Полу

больше, потому что он мужчина, то это будет неспра

ведливо». В данном случае для прояснения значения

слова мы использовали и пример и сравнение.

Для определения некоторых понятий достаточно

одного примера или сравнения, но иногда необходи

мо использование нескольких примеров, а также

сравнений.

Развернутые определения

Часто то или иное слово играет столь важную роль

в выступлении, что необходимо развернутое опреде

ление, которое по объему может соответствовать од

ному из основных тезисов, а иногда требует и целого

выступления. Так, вся ваша речь может быть постро

ена вокруг развернутого определения таких понятий,

как свобода, равенство, справедливость, любовь или

живопись импрессионистов.

Развернутое определение, как правило, начинает

ся с краткого словарного определения или условно

го определения. Например, слово «джаз» в третьем

издании «Нового международного словаря Вебсте

ра» определяется как «направление в американской

музыке, характеризующееся наличием импровиза

ции, синкопированного ритма, контрапунктного ан

самблевого исполнения и особых мелодических обо

ротов, присущих манере конкретного исполнителя».

Таким образом, данное определение предполагает

обсуждение четырех тем («импровизация», «синко

пирование», «ансамбль» и «особые мелодические

обороты»); рассмотрение этих тем может быть поло

жено в основу структуры вашей речи.

Эффективность вашей речи будет зависеть то

того, насколько хорошо вам удастся изложить каж

дую отдельную тему. Ваш выбор и характер исполь

зования примеров, иллюстраций, сравнений, личных

впечатлений и наблюдений придадут вашей речи

оригинальность и неповторимое своеобразие.

Объяснение процессов или

Демонстрация

Нередко информационная речь предполагает

объяснение тех или иных процессов — рассказ о том,

как нечто выполнить, изготовить или как нечто ра

ботает. Руководителю, возможно, потребуется объяс

нить, какие процедуры нужно пройти, чтобы полу

чить повышение, перед инженером может встать за

дача объяснить принцип работы реактивного

двигателя, писателю нужно будет объяснить, как

опубликовать свое произведение, а студенту — как

подготавливается ежевечерний выпуск «Спорт экс

пресса». Демонстрация предполагает, что вы показы

ваете, как выполняются те действия, суть которых вы

объясняете; например, как придать большую ско

рость резаному мячу в настольном теннисе, как при

готовить итальянские макароны или как очистить

воду.

Объяснение процессов — рассказ о том,

как нечто выполнить, изготовить или как не

что работает.

Если объяснение требует рассказа, часто с приме

нением наглядных пособий, то демонстрация предпо

лагает непосредственное выполнение описываемых

действий перед аудиторией. В частности, специалист

из компьютерной фирмы может продемонстриро

вать, как пользоваться новым программным обеспе

чением, повар — как вынимать кости при приготов

лении цыпленка, а мастер по гольфу — как ударить

по мячу, попавшему в песчаную ямку. Некоторые

типы демонстраций носят практический характер,

когда все описываемые действия реально выполня

ются во время выступления, в других случаях демон

страции являются частичными: в них используются

различные наглядные пособия. Овладение искусст

вом эффективного объяснения и демонстрации тре

бует, чтобы вы научились выделять в описываемом

процессе отдельные шаги и четко различать эти шаги

и их объяснение.

Часть 4 · Публичное выступление

Если задача относительно проста, что имеет мес

то в случае, когда нужно показать, как выполнять

удар в теннисе, вы можете произвести полную демон

страцию — то есть воспроизвести весь процесс перед

аудиторией. В этом случае вы отрабатывайте дей

ствия, которые нужно будет продемонстрировать,

пока не начнете выполнять их четко и уверенно, что

бы легко повторить их, несмотря на психологическое

давление, обычно испытываемое перед живой ауди

торией. Поскольку реальная демонстрация может

занять больше времени, чем домашняя репетиция (во

время выступления вам придется создать условия,

для того чтобы все присутствующие могли видеть

вашу демонстрацию), убедитесь в том, что реально

затрачиваемое на нее время несколько меньше того,

которое отведено для вашего выступления.

Полная демонстрация — выполнение все

го описываемого вами процесса перед аудито

рией.

Модифицированная демонстрация —

подготовка некоторых стадий демонстрации

дома и выполнение перед аудиторией лишь от

дельных операций, входящих в состав полной

демонстрации.

При объяснении относительно сложных процес

сов имеет смысл провести модифицированную де

монстрацию; в этом случае вы подготавливаете неко

торые стадии презентации дома, для того чтобы ре

ально проделать перед аудиторией лишь часть

требуемых операций. Допустим, вы хотите показать,

как составить композицию из цветов. Весь процесс

от начала до конца обычно занимает слишком много

времени для того, чтобы уложиться во время, отве

денное для презентации. Поэтому вы можете заранее

подготовить все необходимые материалы, модель ба

зового каркаса композиции и готовую композицию.

Во время выступления вы опишите необходимые

материалы и начнете демонстрацию с показа того,

как изготовить базовый каркас. Вместо того чтобы

пытаться за несколько минут сделать аккуратный и

прочный каркас, вы достаете из пакета или из за

ширмы результат своей домашней работы. Именно

его вы используете дальше в реальной демонстрации,

укрепляя на нем цветы, как бы вы это делали при

изготовлении окончательной композиции. Затем из

другого пакета вы достаете образец того, что должно

получиться в итоге. Провести модифицированную

демонстрацию часто оказывается проще и эффектив

нее, чем пытаться завершить полную демонстрацию

в отведенное вам время.

Во время демонстрации говорите медленно и час

то повторяйте основные идеи. Люди лучше всего обу

чаются на практике, поэтому если вам удастся во

влечь аудиторию в процесс работы, вы достигнете

еще большего результата. В лекции об оригами —

японском искусстве изготовления фигур путем сло

жения листа бумаги — вы можете объяснить основ

ные принципы, а затем раздать листы бумаги своим

слушателям, чтобы каждый из них мог сам сделать

Глава 17 · Информативное выступление

фигуру. Демонстрация с участием аудитории являет

ся более увлекательной и способствует лучшему за

поминанию. Наконец, с помощью различных нагляд

ных пособий вы можете показать, как основные

принципы оригами применяются для изготовления

более сложных моделей.

Хотя вашей аудитории, возможно, удастся соста

вить представление о процессе только на основании

яркого словесного описания (фактически, в импро

визированных словесных объяснениях в обычном

разговоре это единственное доступное вам средство

передачи информации), во время демонстрации вы

также можете воспользоваться наглядными пособи

ями. Пожалуй, ни в одном другом типе речи хорошо

подготовленные демонстрационные материалы не

играют столь важной роли, как в речи объяснитель

ного характера.

Разъяснение

Начиная с самых ранних этапов развития челове

чества, людей отличает неутолимая жажда знаний.

Неразгаданные тайны стимулируют исследования, в

ходе которых накапливаются факты, а систематиза

ция и обобщение фактов рождает понимание. Устное

сообщение о результатах этой исследовательской де

ятельности, как правило, носит характер разъясни

тельной речи.

Хотя любая объясняющая речь в некотором смыс

ле является разъяснением, в данном разделе мы рас

смотрим особый вид разъяснительной речи. Ее це

лью является обеспечить понимание определенной

идеи, для более глубокого раскрытия которой требу

ется обращение к внешним источникам. Для таких

тем, как «причины подростковой преступности», «ре

лигиозные обряды ислама» или «происхождение и

классификация детских считалок», наиболее подхо

дящей является разъяснительная речь.

Разъяснительная речь — речь, помогаю

щая понять определенную идею, для более глу

бокого раскрытия которой требуется обра

щение к внешним источникам.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

ИНФОРМАЦИОННОЙ РЕЧИ

Мы начали данную главу с рассмотрения принци

пов информирования; в этом разделе мы сведем во

едино критерии оценки информационной речи, а так

же рассмотрим примеры ее плана и полного текста.

Критерии оценки информационной речи несколь

ко отличаются от общих критериев оценки публич

ного выступления, перечисленных в главе 16, одна

ко многие их них относятся и к данному типу речи.

На рис. 17.2 представлен контрольный список вопро

сов для оценки информационного выступления. Пер

вичные критерии включают вопросы, позволяющие

оценить, как были использованы элементы, харак

Отметьте те пункты, которые были выполнены успешно.

Первичные критерии

___1. Состояла ли сформулированная выступающим цель речи в информировании аудитории?

___2. Проявил ли выступающий креативность в развитии своих идей?

___3. Удалось ли выступающему завоевать доверие к себе как владеющему предметом выступления?

___4. Было ли изложение информации интеллектуально стимулирующим?

___5. Продемонстрировал ли выступающий актуальность информации?

___6. Были ли расставлены акценты в выступлении?

___7. Соответствовала ли структура речи ее целям и содержанию?

Общие критерии

___1. Была ли конкретная цель ясно сформулирована?

___2. Было ли эффективным вступление?

___3. Ясно ли были изложены основные положения?

___4. Было ли эффективным заключение?

___5. Была ли речь выступающего ясной, образной и структурированной?

___6. Говорил ли выступающий с энтузиазмом; была ли его речь выразительной, спонтанной, беглой;

установил ли он зрительный контакт с аудиторией?

Оцените каждый пункт по следующей шкале:

5 — отлично

4 — хорошо

3 — средне

2 — удовлетворительно

1 — плохо

Рис. 17.2. Оценочный лист для информационного выступления