Що треба робити консультанту, щоб задовольнити потреби клієнта?

Тема 2. Процес управлінського консалтингу

ПЛАН

1. Принципи управлінського консалтингу. Експертне, проектне й процесне консультування. Ролі консультантів.

Універсальна модель управлінського консультування. Ціль, задачі і этапи консалтингу.

3. Контракт на управлінський консалтинг: умови його укладання, структура, основні форми.

Література

Блинов А. О. Управленческое консультирование: учебник для магистров / А. О. Блинов, В. А. Дресвянников. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 212 с.

Блок П. Безупречный консалтинг. – СПб. : Питер, 2007. – 304 с.

Верба В. А. Організація консалтингової діяльності / В. А. Верба, Т. І. Решетняк. – К. : КНЕУ, 2000. – 244 c.

Вуд Девід. Посібник з консалтингу [Електронний ресурс] / Девід Вуд. – К. : GFA Consulting Group, 2006. – 36 с. – Режим доступу: http://economy-mk.gov.ua/download/books/ConsultancyHandbookUkr.pdf

Григорьева Н. Н. Организационное консультирование: учебное пособие – М. : АльтФокус, 2010. – 360 с.

Коуп М. 7 основ консалтинга / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 336 с.

Красовский Ю.Д. Сценарий организационного консультирования / Ю.Д. Красовский, Гос. ун-т упр-я. – М.: ОАО “Типография “Новости”, 2000. – 366 с.

Кубр М. Управленческое консультирование. В 2-х т. пер. с англ. / М. Кубра; под ред. М. Кубра. – 2-е изд. перераб. – М.: Интерэксперт, 1992. – Т.1. – 319 с.

Фелан К.Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты – это проблема, а не решение. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 224 с.

Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.refsru.com/referat-24426-2.html.

Трофимова О. К. Цель, задачи и этапы консультирования [Электронный ресурс] http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-03.shtml

Этапы консалтингового процесса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kazedu.kz/referat/187930

1. Принципи управлінського консалтингу. Експертне, проектне й процесне консультуванне. Ролі консультантів

Управлінський консалтинг – процес, за допомогою якого спеціаліст вивчає стан і проблеми організації та рекомендує рішення або стратегії для менеджменту конкретної організації.

У Європейському довіднику-покажчику консультантів по менеджменту [1] в даний час виділено 84 виду консалтингових послуг, поєднуваних у 8 груп.

Класифікація видів консалтингових послуг приведена нижче.

1. Загальне управління.

2. Адміністрування.

3. Фінансове управління.

4. Управління кадрами.

5. Маркетинг.

6. Виробництво.

7. Інформаційна технологія.

8.Спеціалізовані послуги.

Управлінське консультування - специфічний вид людської діяльності. Йому притаманні такі особливості:

· прикладний характер консультаційної роботи, яка пов'язує науку про організацію і управління з практикою, тобто розв'язання реальних організаційно-управлінських завдань;

· соціальна та ділова зацікавленість членів організації як об'єктів консультування в результатах роботи консультанта, якими виступають поради, рекомендації відносно удосконалення роботи організації або розв'язання конкретних проблем;

· консультанти несуть відповідальність лише за якість і завершеність порад, вони не мають влади, права приймати рішення про зміни та впровадження їх у життя (відповідальність за це несуть клієнти-керівники);

· консультаційна діяльність стосується не тільки організаційних структур, але й відносин між людьми в організаціях: наприклад, можуть рекомендуватися нові призначення, переміщення окремих робітників, нові принципи формування команд в організації, оцінки групової роботи.

Принципи управлінського консалтингу:

(Принципи –основні правила діяльності, норми поведінки)

1. Незалежність.

2. Рекомендаційний характер.

3. Поширення передового управлінського досвіду.

4. Конфіденційність інформації.

5. Професійність консалтингової послуги.

6. Оплата послуг консультанта незалежно від результатів консалтингу.

РОЛІ КОНСУЛЬТАНТІВ

Що треба робити консультанту, щоб задовольнити потреби клієнта?

ü Ціль консультанта

ü Метод консультанта

ü Потреби клієнта

Наши рекомендации