Тема 9. Социальные услуги. Качество социальных услуг

Выберите один верный ответ

1. Действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной по мощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации – это:

а) социально-экономическая услуга;

б) материальная помощь;

в) социальная услуга;

г) социально-медицинская услуга;

д) социально-медицинский патронаж.

2. Видами социальных услуг являются:

а) социально-экономические;

б) социально-медицинские;

в) социально-психологические;

г) социально-педагогические;

д) все вышеперечисленное верно.

3. Совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию – это:

а) основные факторы, определяющие качество социальных услуг;

б) качество социальных услуг;

в) назначение социальных услуг;

г) стоимость социальных услуг;

д) конкурентоспособность социальных услуг.

4. К основным факторам, влияющим на качество социальных услуг, предоставляемых населению социальными учреждениями не относится:

а) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

б) условия размещения учреждения;

в) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

г) специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.);

д) психоэмоциональное состояние руководителя учреждения.

5. В состав документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение не входят:

а) положение (устав) об учреждении;

б) руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и

собственной деятельности;

в) документы, удостоверяющие личность сотрудников учреждения, непосредственно оказывающих социальные услуги;

г) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;

д) государственные стандарты социального обслуживания населения.

6. В состав информации об услугах должно входить:

а) перечень основных услуг, предоставляемых учреждением, а также характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

б) наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги;

в) взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

г) возможность влияния клиентов на качество услуги, адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами учреждения, а также возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;

д) все перечисленное верно.

7. При оказании социально-бытовых услуг выполнение необходимых процедур должно обеспечиваться клиенту без причинения:

а) вреда здоровью;

б) физических страданий;

в) моральных страданий;

г) неудобств;

д) все перечисленное верно.

8. Обеспечение ухода в стационарных учреждениях не должно включать:

а) наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь);

б) проведение медицинских процедур;

в) выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей;

г) чтение газет;

д) оказание помощи в передвижении.

9. Экстренная психологическая и медико-психологическая помощь должна обеспечивать:

а) безотлагательное психологическое консультирование клиентов;

б) содействие в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов клиентов для выхода из кризисного состояния;

в) расширение у клиентов диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей;

г) медико-психологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача;

д) все перечисленное верно.

10. К требованиям, предъявляемым ко всем жилым, служебным и производственным помещениям, определяющим их качество не относятся:

а) требования противопожарной безопасности;

б) требования по обязательному оснащению телефонной связью и обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания;

в) требования по защищенности от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг;

г) требования по обязательному оборудованию помещений специальными устройствами, приспособлениями для передвижения инвалидов;

д) требования современного дизайна: оформлены ли они в модной цветовой гамме, соответствуют ли эстетическим вкусам клиентов.