ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ. Оценка умозаключений
Оценка умозаключений
Задайте себе три вопроса и ответьте на них для каждого из этих предложений: 1) Подкреплен ли вывод
значимыми фактами? 2) Кажется ли связь между доказательствами и умозаключением логичной? 3) Нет ли
другой известной информации, снижающей качество выводов? Помните, чтобы сделать это правильно, вы
должны убедительно показать связь между доказательствами и выводом.
1. «Шахматный клуб устроил лотерею, и они заработали кучу денег. Я думаю, мы тоже должны устроить
лотерею».
2. «Чад напорист, целеустремлен, представителен — из него выйдет отличный продавец».
3. «Трое моих студентов получили “отлично” за этот тест в прошлом году, пятеро — в позапрошлом и трое —
в позапозапрошлом. В этом году определенно тоже будет несколько пятерок».
4. «Я видел Кали в одежде, которую обычно носят беременные женщины, — она, должно быть, ждет ре
бенка».
5. «Послушай, мне нравится, как мыслит Даррен. Соломон — отличный математик, а Марко и Этан — два
моих лучших студента. Все четверо — из группы “Альфа”. Насколько я знаю, у ребят из “Альфы” самая вы
сокая успеваемость».
6. «Если бы Грег не задел меня, я бы не пролил мой чай со льдом».
7. «Может быть, ты думаешь по другому, но, по моему, когда городское начальство застукали за воров
ством из казны, а полиция закрывает на это глаза — это коррупция».
8. «Криста носит крутую прическу, и все парни влюблены в нее — я сделаю себе такую же».
4 Психология общения
Ключевым правилом формулировки связи между
выводом и доказательствами для оценки ее релевант
ности является вопрос самому себе: «На основании
чего это умозаключение следует из данных фактов?»
Например, предположим, Хэл говорит: «Я видел иней
на лугу — я думаю, наши цветы завяли». Что мы мо
жем сказать, чтобы установить связь между фактом
«иней на лугу» и утверждением «наши цветы завяли»?
Если бы я был Хэл, я думал бы примерно так: «Нали
чие инея говорит о том, что температура достаточно
низкая, чтобы замерзла роса на траве. Если она доста
точно низкая, чтобы заморозить росу, она достаточно
низкая, чтобы убить мои цветы». Это, по видимому,
убеждает, так как мы можем продемонстрировать связь
между инеем и гибелью беззащитных цветов.
Давайте рассмотрим другой пример. Джина гово
рит: «Я готовилась всю ночь и получила за первый
тест только “удовлетворительно” — лучше у меня не
получится». Это заявление подразумевает, что Джи
на видит связь между временем подготовки перед те
стом и оценкой. Мы можем сформулировать подразу
меваемую логику так: «Так как время подготовки пе
ред тестом, определяющее оценку, не может быть
больше, Джина не может улучшить свою оценку».
В этом случае логичность представляется спор
ной. Ее ход мыслей предполагает, что единственным
фактором, определяющим оценку, является количе
ство времени на подготовку к тесту. Опыт показыва
ет, что множество других факторов, таких как время
предшествующего обучения и образ мышления,
столь же (если не больше) важны.
Итак, вы слушаете критически, когда: 1) вы зада
етесь вопросом, подкреплен ли вывод значимыми
фактами; 2)вы оцениваете, кажется ли связь между
доказательствами и выводом логичной; 3)вы опреде
ляете, нет ли другой известной информации, снижа
ющей качество выводов.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭМПАТИИ ДЛЯ
УТЕШЕНИЯ
Поняв сказанное, мы должны утешить собеседни
ка. Утешить означает помочь человеку позитивнее
воспринимать себя и свое поведение. Утешение бу
дет иметь место в тех случаях, когда человек почув
ствует, что ему доверяют, понимают и принимают
его.
Утешение — помощь человеку в более пози
тивном восприятии себя и своего поведения.
Изучение утешающих сообщений показало, что
люди, в большей степени использующие более утон
ченные стратегии утешения, воспринимаются как
более чуткие, заботливые и участливые (Samter,
Burleson & Murphy, 1987; Burleson & Samter, 1990;
Kunkel & Burleson, 1999). Ясно, что мы не можем
утешать, не испытав прежде эмпатию. В течение мно
Часть 2 · Межличностная коммуникация
гих лет большая часть наиболее важных исследова
ний на эту тему проводилась Брантом Бурлесоном и
его коллегами. Мы представляем Бурлесона в рубри
ке: «Прожектор на ученых».
В разделе «Понимание» мы обсудили две важных
эмпатических реакции: задавание вопросов и пара
фраз. В этом разделе мы рассмотрим поддержку и
интерпретацию.
Поддержка
Реакции поддержки — это утешающие высказыва
ния, цель которых — выразить одобрение, поддер
жать, воодушевить, успокоить, утешить или обрадо
вать. Эти реакции показывают, что мы переживаем
за собеседника и за то, что случилось, и выражают то,
что мы испытываем эмпатию к человеку, вне зависи
мости от направленности или интенсивности его
чувств (Burleson, 1994).
Реакции поддержки — это утешающие
высказывания, цель которых — выразить
одобрение, поддержать, воодушевить, успоко
ить, утешить или обрадовать.