Общение через электронную почту

Напомню, что электронная почта — это перепис

ка между двумя или более пользователями сети.

Хотя электронную почту было бы правильнее расце

нивать скорее как эпистолярный жанр, чем как бесе

ду, все же адресаты получают послания вскоре после

того, как их написали, таким образом, они прибли

жаются к беседам. Давайте обсудим способы, кото

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Вежливость

Часть 2 · Межличностная коммуникация

Навык

Обращение с други

ми людьми, отвечаю

щее их потребностям

быть оцененными и за

щищенными.

Использование

Определить степень

вежливости, необходи

мую для достижения

вашей цели.

Процедура

1. Определите, в ка

ких ситуациях то, что

вы собираетесь сказать,

может быть расценено

как действие, угрожаю

щее репутации.

2. Оцените, насколь

ко хорошо вы знаете

друг друга, имеет ли

какой то человек боль

ше власти над другими

и нет ли риска навре

дить другим людям.

3. Сформулируйте

позитивное или нега

тивное вежливое выска

зывание, учитывая фак

торы отношений, влас

ти и риска.

Пример

Крис думает, что ее

босс не учел всего, что

мог бы, определяя ве

личину ее премии по

итогам года. Она может

сформулировать следу

ющее негативное веж

ливое высказывание

«Мистер Сиуард, мне

известно, что вы потра

тили массу времени на

решение о премиях, но

прежде вы не возража

ли против обсуждения

ваших решений. Я на

деялась, что вы выкро

ите несколько минут,

чтобы обсудить ваше

решение со мной».

рыми вы можете усилить эффективность ваших бе

сед по электронной почте.

Получайте выгоду, которую дает задержка об

ратной связи. Многие люди используют электрон

ную почту для разговоров. В результате мы имеем

склонность реагировать первой же мыслью, которая

приходит к нам в голову, и обращать слишком мало

внимания на то, как мы выражаем эту мысль. Таким

образом, первый шаг в улучшении наших электрон

ных посланий — это всегда помнить, что вы можете

и должны редактировать написанное.

Электронная почта — переписка между

двумя и более пользователями сети.

Никогда не посылайте электронную почту, не про

читав и не проанализировав написанное вами. Не

ограничивайтесь исправлением опечаток.

Включайте те же формулировки, которые вы

получили, в свое письмо. Даже если обмен электрон

ной почтой произошел в тот же самый день и даже

минуты, автор не может помнить точно, что он пи

сал вам первоначально. Когда вы ознакомитесь со

специфическими выражениями, которые люди ис

пользуют в своих сообщениях, к вашей же пользе

будет повторить или перефразировать их, прежде

чем ответить.