Стрессоры в производственной среде
Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных «виновников» весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т. д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. Наиболее точно установленные психосоциальные стрессоры, связанные с производственной средой, представлены ниже. Сексуальные домогательства, в последнее время также относимые к производственным стрессорам, обсуждаются отдельно.
• Неуверенность в завтрашнем дне. Боязнь потерять свою работу — из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине — постоянный стрессор для многих работников (например, Kuhnert, Sims & Lahey, 1989).
• Невозможность влиять на свою работу. То, в какой степени человек влияет на свою работу, связано, как выяснили многие исследователи, со стрессовым состоянием (например, Lennon, 1994). Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников (например, Barnett & Brennan, 1995).
• Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт. Неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную производственную роль, приводит к ролевой двусмысленности, тогда как различные и несовместимые ожидания в отношении других значимых людей на работе ведут к ролевому конфликту (Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek & Rosenthal, 1964). Был выявлен ряд проблем с определением этих понятий при проведении исследований (например, King & King, 1990), но практически нет сомнений, что оба эти условия воспринимаются как стрессоры.
• Давление рабочего графика. Сменная работа, особенно работа по скользящему графику, создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами (например, Jamal & Baba, 1992). На другом краю спектра — напряженный рабочий график, который затрудняет или делает невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, превращаясь тем самым в сильный стрессор для людей в самых разных трудовых ситуациях.
Повторим, что описанные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Кто-то прореагирует на них, а кто-то нет. Другие прореагируют лишь в какое-то определенное время. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.
Характер стрессора — один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, — больший стрессор, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности накладываются друг на друга, и результат может оказаться таким же стрессовым, как и в случае какого-то одного серьезного события (Savery & Wooden, 1994).
Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, — потенциальный источник стресса, но много раз повторялось и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры (например, Beehr, King & King, 1990; Daniels & Guppy, 1994; Koeske & Koeske, 1991; Revicki, Whitley & Gallery, 1993; Singh, 1990).
Продолжительность воздействия стрессора — еще один ситуативный фактор, определяющий индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как это иллюстрируют результаты, представленные в рубрике «Исследования крупным планом», важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции. В этом лабораторном исследовании результатов работы в ярко выраженных стрессовых условиях (Inzana, Driskell, Salas & Johnston, 1996) испытуемые, заранее поставленные в известность о том, чего им следует ожидать, испытывали, по их словам, меньшее беспокойство и большую уверенность и сделали меньше ошибок в работе в условиях стресса, чем другие испытуемые.
Лабораторный эксперимент.