Семинарское занятие № 9. Деловые приемы

1 Организация деловых приемов.

2 Цели, задачи и содержание презентации.

3 Роль и место выставок и ярмарок в развитии деловых отношений.

4 Этикет застолья.

Задания, отмеченные звездочкой необходимо выполнить как домашнее.

Задание 1. Вы проводите презентацию в той комнате (поезде, самолете, парке, др.), где вы сейчас находитесь. Сколько потенциальных помех вы можете предусмотреть?

Задание 2 Тренинг по презентации товара или услуги.

Таблица 10

Объяснение пользы товара (услуги)	Польза для клиента
Для вас это означает
Это повышает ваши
Это дает вам
Это обеспечивает
За счет этого вы экономите
Это позволяет вам
Это снижает ваши
Это уменьшает ваши
Это создает благоприятные условия для
Благодаря этому вы испытываете
За счет этого вы совершенствуете
Благодаря этому вы станете
Благодаря этому вы получите
Это сокращает
За счет этого вы избавляете себя
Это укрепляет
Это ведет к

*Задание 3. Составьте текст презентационной речи, посвященной открытию нового магазина (журнала, спортивного клуба, др.).

*Задание 4. Составьте меню новогоднего стола используя правила делового этикета.

Вопросы к зачету

1 Сущность этики деловых отношений.

2 Основные принципы психологии и этики деловых отношений.

3 Психология личности, факторы, влияющие на поступки и поведение людей.

4 Этика и социальная ответственность менеджера.

5 Миссия, корпоративные ценности и культура организации.

6 Основные модели и стили делового прагматического взаимодействия.

7 Обратная связь в деловом взаимодействии и доверительном общении.

8 Стресс и защитные механизмы руководителя.

9 Невербальный имидж менеджера и его значение в процессе взаимодействия.

10 Этические проблемы психологической подстройки к партнёру: приёмы и технологии.

11 Этические нормы внутрифирменного делового общения менеджера с персоналом: беседы, собрания, телефонные переговоры, их организация и проведение.

12 Этические аспекты проведения деловых совещаний и собраний.

13 Переговоры по телефону. Факсы. Электронная почта. Их этические нормы.

14 Этические аспекты внешнего взаимодействия с деловыми партнёрами: переговоры, торги, круглые столы, деловые встречи.

15 Презентации, виды презентаций, их подготовка и проведение.

16 Презентация коммерческого предложения. Этические нормы работы с клиентом и проблемы репутации компании.

17 Презентационные умения и конкурентоспособность менеджера.

18 Проблемы манипулирования и влияния на деловых партнёров при проведении дискуссионных форм делового общения: спор, полемика, дискуссия, симпозиум.

19 Этические особенности проведения пресс-конференций и брифингов.

20 Публичные выступления руководителя (речи, информация, сообщение, лекция, доклад) и проблемы доверия.

21 Этические нормы и правила, межличностные стратегии для достижения успеха при взаимодействии (переговоры, совещания, встречи).

22 Презентационные аксессуары формирования благоприятного первого впечатления.

23 Этические аспекты приёмов манипулирования в деловом взаимодействии менеджера.

24 Корпоративный имидж и репутация фирмы.

25 Имидж и реноме менеджера, виды, назначение, пути формирования.

26 Деловой стиль и этические нормы письменной коммуникации.

27 «Терминаторный менеджмент», моббинг и «психологические войны» (террор) в управлении персоналом организации.

28 Этические проблемы разрешения конфликтных ситуаций.

29 Этические вопросы и специфика делового взаимодействия с иностранными партнёрами.

30 Интервью, мониторинг, экспресс-анализ эффективности внутрифирменных коммуникаций и социальной ответственности персонала.

Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература

1 Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений/ А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М., 2004. -427с. – ISBN 5-95034-306-6.

2 Стернин, И.А. Законы общения/ И.А. Стернин. - Воронеж, 2007. -457с. – ISBN 5-970214-407-9.

Дополнительная литература

1 Адаир, Д. Эффективная коммуникация/ Д. Адаир. - М., 2006. -354с. – ISBN 5-94106-117-2.

2 Акишина, А.А. Этикет русского телефонного разговора/ А.А. Акишина, Т.Е. Акишина. - М., 2006. -429с. – ISBN 5-95500-307-8.

3 Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека/ И.В. Алехина. - М., 2001. -265с. – ISBN 5-91105-672-4.

4 Вилсон, Г. Язык жестов – путь к успеху/ Г. Вилсон, К. Макклафин. - СПб., 2000. -396с. – ISBN 5-96601-355-1.

5 Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация/ О.Я Гойхман, Т.М. Надеина. - М., 2001.- 343с. – ISBN 5-91065-311-1.

6 Зарецкая, Е.Н. Деловое общение/ Е.Н. Зарецкая. - М., 2001. -283с. – ISBN 5-95030-307-8.

7 Зельдович, Б.З. Деловое общение: учебное пособие/Б З. Зельдович. - М., 2007. -375с. – ISBN 5-92104-367-1.

8 Колтунова, М.В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю/ М.В. Колтунова. - М., 2004.-487с. – ISBN 5-94062-007-1.

9 Кузин, Ф.А. Культура делового общения/ Ф.А. Кузин. - М., 2007. -467с. – ISBN 5-94012-307-2.

10 Пиз, А. Язык жестов. Увлекательное пособие для деловых людей/ А. Пиз. - М., 2006. -267с. – ISBN 5-95084-529-6.

11 Формановская, Н.И. Коммуникативно-прагматические аспекты единиц общения/ Н.И. Формановская. - М., 2008. -367с. – ISBN 5-93708-643-5.