Управління якістю продукції та послуг

Під якістю продукції найчастіше розуміють, сукупність її властивостей, що зумовлюють рівень придатності задовольняти, певні потреби споживачів.

Показники якості продукції досить різні. Розрізняють такі показники:

 призначення - продуктивність, швидкість, потужність тощо;

 надійності - бвзвідказність (імовірність безвідказної роботи, напрацювання до відмови), довговічність (ресурс, термін с/іужб"), ремонтопридатність (середня тривалість поточного ремонту, трудомісткість поточного обслуговування) та інші;

 ергономічні, які враховують гігієнічні, фізіологічні, антропометричні та психологічні властивості людини;

 естетичні - відповідність стилю, моді, кольоровій гамі;

 технологічності - трудомісткість і собівартість виготовлення виробу, питома вартість ремонтів;

 транспортабельності - середня тривалість і трудомісткість підготовки продукції до транспортування, середня тривалість встановлення на засоби транспортування тощо;

 стандартизації та уніфікації - коефіцієнти повторюваності, використання, стандартизацій;

 патентно-правові-патентний захист і чистота;

 екологічні - вміст шкідливих домішок, що викидаються в навколишнє середовище, імовірність забруднення навколишнього середовища шкідливими відходами при зберіганні, транспортуванні та експлуатації;

 безвідмовності - час спрацювання захисних пристроїв, стійкість ізоляції тощо.

Стосовно кожного виду продукції обирається відповідна номен-клатура показників, яка найповніше і найточніше відображає її якість.

Більшість програм по забезпеченню (підвищенню) якості продукції розробляється у такій послідовності:

1. Визначення бажаних для споживача характеристик якості продукції

2. Визначання стандартів якості

3. Розроблення програми перевірки якості

4. Розроблення мотиваційної системи

5. Розроблення системи документації

Управління запасами

Управління запасами - це функціональна діяльність, мета якої - довести загальну суму щорічних витрат на утримування запасів до мінімуму за умови задовільного обслуговування клієнтів.

Типи запасів найчастіше розглядають у контексті конкретної організації (стосовно банку - це запаси грошей, школи - запаси навчальних засобів, лікарні - ліків). Детальніше зупинимося на типах запасів промислового підприємства:

1. Сировина

2. Допоміжні матеріали

.3. Незавершене виробництво

4. Готова продукція

Запаси створюються з метою:

 сприяння обслуговуванню споживачів (наявність запасів - важливий чинник утримування споживачів, пов'язаний із можливістю поставки продукції в будь-який час);

 сприяння гнучкості виробництва (здатність швидко переходити на виробництво іншої продукції завдяки запасам, можливість задовольнити попит на продукцію, яка в даний час не виробляється);

 сприяння визначеності виробництва (чим більш невизначена ситуація на ринку, тим більша необхідність страхування створенням резервних запасів);

 сприяння згладжуванню виробництва (здатність задовольняти попит у періоди максимального збуту без збільшення .обсягу виробництва);

 отримання прибутку шляхом цінової спекуляції (в період інфляції можна отримати прибуток купівлею запасів за нижчою ціною і продажем їх у майбутньому).

Затрати, пов'язані зі створенням і зберіганням запасів, охоплюють:

 затрати на підтримування запасів, тобто пов'язані з володінням запасами.

 затрати, пов'язані з розміром партій, тобто затрати, пропорційні до кількості замовлених партій, а не кількості виробленої продукції.

 затрати, пов'язані з дефіцитом запасів, тобто такі, що виникають при відсутності необхідних матеріалів.

 затрати на управління запасами.