Відповідно до завдать у втупі має бути 4 висновки по 0,5 сторінки, на 3е завтдання можна сторінку
3 Організувати та провести емпіричне дослідження. Виявити та описати психологічні особливості адаптації до професійних стресорів працівників колекторської кампанії;
В прицесі організації та проведення емпіричного дослідження було виявлено та описано психологічні особливості адаптації до професійних стресорів працівників колекторської компанії.
методикою діагностики соціально-психологічної адаптації К. Роджера, Р. Даймонда
· Чим краще адаптована людина, тим більше вона використовує продуктивні копінг-стратегії і тим менше користується непродуктивними. Використанню позитивних допінг стратегій сприяють позитивне ставлення до себе та емоційний комфорт. А негативні допінг-стратегії використовували респонденти, які спрямованість углиб себе і прагнули до домінування.
- В результаті дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів:
- Проведений теоретичний аналіз проблем стресу і емоційного стресу, в тому числі показав, що характерною особливістю діяльності при вирішенні робочих завдань є періодичне виникнення проблемних (складних, позаштатних) ситуацій і вплив несприятливих, екстремальних екологічних та інформаційних факторів, які призводять до розвитку психічної напруженості і психологічного стресу.
- Проведений нами аналіз стресів у професійному просторі суб'єктів праці показав, що на відміну від відомих і досить вивчених професійних стресів, що виникають у суб'єкта праці в процесі виконання напруженої та відповідальної роботи, або в ситуаціях, що загрожують життю, які діють переважно під час виконання діяльності і усвідомлюються суб'єктом, психосоціальні фактори впливають на людину постійно, як в робочий, так і в позаробочий час і, властиві навіть "звичайним" професіями. Причини виробничих стресів для різних видів професійної діяльності складають свій специфічний комплекс. Висунуте в якості гіпотези припущення про те, що для працівників з великим стажем роботи в більшою мірою є суб'єктивні фактори, а для працівників з низьким стажем і досвідом - об'єктивні фактори, знайшли підтвердження в результатах проведеного тестування.
- Діяльність за напрямком колекторських послуг відкриває нові рівні можливостей як для розвитку ринку фінансового посередництва, так і для системи фінансових ринків України в цілому. Подальше зростання кредитування обумовлює більш широке вивчення процесу ефективного повернення проблемної дебіторської заборгованості колекторськими компаніями зі зменшенням собівартості цього процесу. Недостатність інформації про діяльність колекторського бізнесу, відсутність норм ліцензування ведення даного виду діяльності формують негативний імідж колекторських (колектингових) компаній в Україні. Проте роль, яку сьогодні відіграють колектори у формуванні та розвитку кредитної системи держави, важко недооцінити. Перш за все, їх посередницьку функцію в сфері фінансових ринків можна визначити як роль «санітарів» та «оздоровлювачів» системи кредитних відносин. По-друге, саме інформаційне середовище, яке створюють колекторські компанії України, допомагає стимулювати державні процеси вирішення проблеми заборгованості різних суб’єктів фінансового ринку. Колекторські послуги можуть надаватися практично для будь-якої галузі економіки країни. В цьому полягає їх унікальність, секрет їхньої затребуваності в системі фінансового посередництва та в загальній інфраструктурі ринку фінансових послуг.
5. На основі статистичних показників проінтерпретовано і підсумовано отримані результати. Виявлено, що працівники колекторських компаній свою професійну діяльність реалізують осмисленно, чітко формулюючи життєві цілі і завдання, пов’язуючи їх у структуровану професійну стратегію.
- Результати тестування також показали, що абсолютна більшість співробітників досліджуваної організації не володіють спеціальними прийомами подолання стресів, а для зняття стресу практикують паління (40% в досвідчених і 60% - нізкоопитних).