Не запинайтесь и не бормочите

Ассертивные люди подчеркивают, что выражаемые мысли и чувства

принадлежат им.

Ассертивные люди не используют угрозы, оценки или высказывания,

не допускающие возражений.

Вместо того чтобы сосредоточивать внимание на посторонних пред

метах, ассертивные люди используют описательные выражения, ко

торые фокусируются на более уместных вопросах.

Ассертивные люди смотрят собеседникам прямо в глаза, а не прячут

взгляд, не глядят в пол, не раскачиваются взад и вперед, не сутулят

ся и не используют другие сигналы, которые могут быть восприняты

как проявление нерешительности или неуверенности.

Ассертивные люди говорят твердо, но с нормальной высотой и силой

голоса и в нормальном темпе.

Ассертивные люди избегают длинных пауз и других признаков не

уверенности.

Рис. 7.2. Характеристики ассертивного поведения

Глава 7 · Самораскрытие и обратная связь

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Развитие ассертивных реакций

Для каждой из этих ситуаций запишите пассивные или агрессивные реакции и затем сравните их

с более уместной ассертивной реакцией.

Вы возвращаетесь к себе, чтобы напечатать задание к завтрашнему дню, и обнаруживаете там кого то

еще, кто печатает на вашей пишущей машинке.

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы работаете в магазине неполный день. Именно в тот момент, когда ваш рабочий день закончился и вы

готовы уйти (вы хотите скорей отправиться домой, потому что у вас запланирован приятный ужин в обще

стве дорогого вам человека), ваш начальник заявляет вам: «Мне бы хотелось, чтобы вы еще поработали,

если вы не против. Мартин должен был заменить вас, но он только что позвонил и сказал, что сможет быть

не раньше чем через час».

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы говорите по телефону с родителями, которые живут в другом штате, и ваша мать сообщает вам: «Мы

ожидаем, что ты поедешь вместе с нами в субботу навестить твоего дядю». Вы же собирались провести суб

боту, работая над своим резюме, так как у вас на следующей неделе важное интервью.

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы собираетесь пойти на танцы со своим другом, это удовольствие вы долго предвкушали. Когда вы

встретились, ваш приятель заявляет: «Если тебе все равно, я подумал, мы бы лучше пошли в кино».

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Ассертивность

Навык

Эффективное отстаи

вание собственных ин

тересов в межличност

ных отношениях путем

честного описания сво

их чувств и защиты

своих прав, при уваже

нии прав других людей.

Использование

Ясная передача своих

мыслей и чувств.

Процедура

1. Определите, что вы

думаете или чувству

ете.

2. Проанализируйте

причины этих чувств.

3. Выберите подходя

щие навыки для пере

дачи ваших чувств, по

мня о желаемом ре

Пример

Джон считает, что был

несправедливо обви

нен, и он говорит: «Мне

никогда прежде не го

ворили, что я непра

вильно сделал чай со

льдом — что, произош

ли какие то политичес

кие изменения?»

зультате.

4. Расскажите об этих

чувствах собеседнику.

Не забудьте персонали

зировать ваши чувства.

Часть 2 · Межличностная коммуникация

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

глаз, ей захотелось доверить ему

свои проблемы, но подсознательно

Мария Санчес, американка

мексиканского происхождения,

окончившая Йельскую школу

права, была в восторге от назначе

ния в рабочую группу, деятель

ность которой была посвящена

разработке системы раскрытия

случаев хищений в корпорации

Комптел. Марии понравилась все

сотрудники, за исключением Те

резы Уотерсон, руководителя

группы, чьи взгляды показались

ей слишком консервативными.

Мария была в недоумении, поче

му именно этого человека назна

чили руководителем проекта. Ма

рию все больше раздражали

взгляды Терезы на проблемы ра

совой дискриминации и абортов.

Несколько раз Мария собиралась

поспорить с Терезой, но чувство

вала, что это угрожает гармонич

ным отношениям в группе, и не

хотела рисковать сплоченностью

группы.

Хотя Мария могла контролиро

вать себя в большинстве случаев,

она начала критиковать взгляды

Терезы на собраниях группы, убе

дительно обращая внимание на то,

что она считала нелогичным, и от

крыто указывала Терезе на ее

ошибки. Когда один из членов

группы встретился с ней с глазу на

она боялась, что будет выглядеть

слабой, особенно в глазах белого

мужчины. Через несколько дней,

когда две другие женщины в груп

пе поинтересовались причинами

такого ее поведения по отношению

к Терезе, Мария не выдержала и

рассказала им о своей проблеме.

1. Какие этические проблемы

рассматриваются в этом случае?

2. Было ли поведение Марии

этичным в данной ситуации?

3. Если бы вы были одной из

двух женщин, беседовавших с Ма

рией, что бы вы порекомендовали

ей сделать?

3. Насколько хорошо Трэвор и Мэг используют

похвалу и конструктивную критику?

4. Как каждый из них демонстрирует характерные

черты ассертивного поведения?

5. Чего на самом деле опасается Мэг?

Записав ваши ответы на приведенные выше вопросы,

сравните их с ответами, которые дали авторы книги.

Трэвор и Мэг встречаются последние несколько

месяцев их выпускного года в колледже. Теперь, когда

диплом не за горами, они пытаются определить, что

будет дальше с их отношениями.

Беседа

Трэвор: Мэг, я думаю, теперь самое время поговорить о нашем будущем.

В следующем месяце мы уже получаем дипломы.

Мэг: Трэвор, ты ведь знаешь, как неловко я себя чувствую, когда ты на

чинаешь торопиться с планами на будущее. Мы должны узнать друг друга

лучше, прежде чем начнем думать о помолвке.

Трэвор: Почему? Мы ведь оба уже признались в любви друг к другу, раз

ве нет?

Мэг кивает.

Трэвор: Так почему же еще рано? Что еще мы должны узнать?

Мэг: Для начала я собираюсь поступать в юридическую школу, и этот

год обещает быть очень трудным. А у тебя ведь даже нет работы.

Трэвор: Да брось ты, Мэг. Ты ведь поступишь в юридическую школу,

которая находится в городе, так что я найду работу там. У меня будет дип

лом по вопросам бизнеса, поэтому я наверняка найду работу, где угодно.

Мэг: Но, Трэвор, это только моя точка зрения. Я знаю, что буду учиться

в юридической школе, я всегда хотела стать адвокатом. А у тебя до сих пор

не возникло и мысли о том, что ты хочешь делать. Вот что меня беспокоит.

Я не могу себе позволить заботиться еще и о тебе и твоей карьере, когда

мне нужно полностью сосредоточиться на учебе.

Трэвор: Но я ведь тебе уже сказал, что могу найти работу, где угодно.

Мэг: Да, Трэвор, но тебе необходимо больше чем работа. Ты должен оп

ределить, какая именно работа тебе подойдет. Иначе ты рискуешь про

снуться в один прекрасный день и горько пожалеть о своей жизни. А мне

бы не хотелось, чтобы это случилось. Я помню своего отца, когда у него

был кризис среднего возраста и он бросил нас.

Трэвор: Я же не твой отец, Мэг. Я тебя не оставлю. И не беспокойся обо

мне, я найду работу.

Мэг: Неужели? Тебе уже больше месяца известно, что я собираюсь по

ступать в городскую юридическую школу, но ты даже не попытался на

Анализ

Глава 7 · Самораскрытие и обратная связь

чать поиски работы. Трэвор, именно сейчас период, когда людей нанима

ют на работу, а у тебя еще даже не готово резюме. Чем дольше ты ждешь,

тем труднее будет что нибудь найти.

Трэвор: Ну, полно, Мэг, ты всегда говорила, что я неотразим. Назови хоть

одну компанию, которая бы отказалась меня взять?

Мэг: Я серьезно, Трэвор. У меня есть стипендия, чтобы оплатить юри

дическую школу, но этого хватит только на половину моих расходов. Я

возьму ссуду, чтобы иметь достаточно денег для оплаты остальных расхо

дов и чтобы еще осталось на жизнь. У меня не будет ни времени, ни средств,

чтобы еще и тебе помогать, если ты не найдешь работу. Мне нужна спо

койная уверенность, что у тебя есть работа и что ты экономно тратишь

деньги.

Трэвор: Ну, тебе известна поговорка: «Двое тратят столько же, сколько

один». Я думал, что когда нибудь ты решишься, и это сбережет нам уйму

денег.

Мэг: Ах, Трэвор! Тебе известно, какие чувства я к тебе испытываю. Я

люблю тебя и надеюсь, что в будущем мы все таки будем вместе. Но

жить вместе в этом году мы не будем. Я думаю, нам нужно, по крайней

мере, год пожить отдельно, чтобы крепко встать на ноги и быть совер

шенно уверенными друг в друге. Кроме этого, у нас совершенно разное

отношение к жизни. Я рано начала жить самостоятельно и платила по

счетам с 18 лет, в то время как за тебя, счастливчика, платили родите

ли. Несколько раз мы уже обсуждали важные вопросы, и различия меж

ду нами были слишком очевидны. Это беспокоит меня.

Трэвор: Ты имеешь в виду мои шутки относительно наших вкусов при

выборе автомобиля?

Мэг: Нет, Трэвор. Автомобили — это ерунда. Но мы так по разному от

носимся к деньгам и семье. Ты говорил мне, что как только мы поженим

ся, немедленно заведем детей. Что касается меня, я должна еще три года

учиться в юридической школе, затем мне предстоит от семи до десяти лет

тяжелой работы, чтобы стать партнером в хорошей фирме. Таким обра

зом, я не знаю, когда смогу начать семейную жизнь. Но этого не произой

дет, как минимум, в ближайшие шесть лет.

Трэвор: Итак, что ты всем этим хочешь сказать, Мэг? Все кончено? «Спа

сибо за приятно проведенное время, Тревор, но ты не входишь в мои пла

ны?»

Мэг: Пожалуйста, не будь таким саркастичным. Я не пытаюсь причинить

тебе боль. Я счастлива при мысли, что мы проведем вместе всю жизнь. Но

так как меня беспокоит несколько вопросов, я еще не готова принять на

себя семейные обязанности именно сейчас. Дай мне только год, все станет

на свои места, и мы посмотрим, что произойдет. Мне нравится твоя идея,

что ты найдешь работу рядом с моей школой. Таким образом у нас появит

ся время разобраться в некоторых наших проблемах.

Трэвор: Ты имеешь в виду, что ты заставишь меня жить по своей про

грамме? Мэг, если мы любим друг друга теперь, почему мы не будем про

должать любить друг друга и на следующий год? Если мы будем ждать до

тех пор, пока все образуется, мы никогда не сможем пожениться, всегда

найдутся какие то причины. Кроме того, мы настолько разные люди. Мы

никогда не придем к согласию по всем вопросам!

Мэг: Ты считаешь, что при нашей сегодняшней неустроенности мы мо

жем взвалить на свои плечи еще и заботу о создании семьи?

Трэвор: Нет, я сказал только, что мы поживем вместе год, и если ничего

не получится, то мы не станем вступать в брак.

Ответы на вопросы

1. Какого типа эта беседа?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Это беседа, сосредоточенная на

анализе проблемы. Тревор и Мэг встретились, чтобы

обсудить возможные планы. Такой вывод можно сде

лать на основании слов Тревора: «Мэг, я думаю, те

перь самое время поговорить о нашем будущем».

2. Как Трэвор и Мэг раскрывают свои чувства?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Сначала Мэг описывает свои чув

ства и приводит причину для них: «Трэвор, ты ведь

знаешь, как неловко я себя чувствую, ты начинаешь

торопиться с планами на будущее. Мы должны

узнать друг друга лучше, прежде чем начнем думать

о помолвке». Она доказывает свою точку зрения в

каждой реплике, проявляя свое беспокойство. На

пример: «Я серьезно, Трэвор. У меня есть стипендия,

чтобы оплатить юридическую школу, но этого хватит

только на половину моих расходов. …У меня не бу

дет ни времени, ни средств, чтобы еще и тебе помо

гать, если ты не найдешь работу. Мне нужна спокой

ная уверенность, что у тебя есть работа и что ты эко

номно тратишь деньги». Мэг также раскрывает свои

чувства, конкретно отвечая на вопросы Тревора. На

пример, когда Тревор спрашивает «Ты имеешь в виду

мои шутки относительно наших вкусов при выборе

автомобиля?». Мэг отвечает, описывая свои чувства

и указывая на еще одно существенное различие в их

взглядах: «Нет, Трэвор. Автомобили — это ерунда.

Но мы так по разному относимся к деньгам и семье».

Когда Тревор спрашивает: «Так почему же еще

рано? Что еще мы должны узнать?» можно заметить,

что он испытывает определенные чувства, но не мо

жет описать их. Когда он спрашивает к концу бесе

ды: «Итак, что ты всем этим хочешь сказать, Мэг?

Все кончено? “Спасибо за приятно проведенное вре

мя, Тревор, но ты не входишь в мои планы?”», он по

казывает, что он страдает, но не описывает эти чув

ства конкретно.

3. Отметьте, насколько эффективно каждый из со

беседников персонализирует свои чувства и мнения.

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг персонализирует свои чувства

и взгляды, когда она излагает факты, а не оценивает

поведение Тревора. Например, она говорит: «Для

начала я собираюсь поступать в юридическую шко

лу, и этот год обещает быть очень трудным. А у тебя

ведь даже нет работы». Тревор персонализирует свое

мнение о том, что он найдет работу, в то время как

Мэг обращает внимание на поведение Тревора и не

оценивает его: «...Я всегда хотела стать адвокатом.

А у тебя до сих пор не возникло и мысли о том, что

ты хочешь делать. Вот что меня беспокоит. Я не могу

себе позволить заботиться еще и о тебе, и твоей ка

рьере, когда мне нужно полностью сосредоточиться

на учебе».

4. Насколько хорошо Трэвор и Мэг используют

похвалу и конструктивную критику?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг удачно использует конструк

тивную критику, когда она говорит «Да, Трэвор, но

тебе необходимо больше чем работа. Ты должен опре

делить, какая именно работа тебе подойдет. Иначе ты

рискуешь проснуться в один прекрасный день и горь

ко пожалеть о своей жизни. А мне бы не хотелось, что

бы это случилось...» Однако ее критика становится

более агрессивной и менее конструктивной, когда она

скорее показывает, чем описывает свое раздражение

или расстройство по поводу бездействия Трэвора в его

поисках работы: «Неужели? Тебе уже больше месяца

известно, что я собираюсь поступать в городскую юри

дическую школу, но ты даже не попытался начать по

Часть 2 · Межличностная коммуникация

иски работы. Трэвор, именно сейчас период, когда

людей нанимают на работу, а у тебя еще даже не гото

во резюме. Чем дольше ты ждешь, тем труднее будет

что нибудь найти». В то время как ни Мэг, ни Трэвор

не используют похвалу, Мэг сосредоточивает внима

ние на позитивном моменте — ее любви к Трэвору —

при отстаивании своей позиции: «...Я люблю тебя и

надеюсь, что в будущем мы все таки будем вместе. Но

жить вместе в этом году мы не будем». Она также

пытается успокоить Трэвора и заверяет его относи

тельно ее чувств, когда она говорит: «...Я счастлива

при мысли, что мы проведем вместе всю жизнь. Но так

как меня беспокоит несколько вопросов, я еще не го

това принять на себя семейные обязанности именно

сейчас. Дай мне только год, все станет на свои места,

и мы посмотрим, что произойдет. Мне нравится твоя

идея, что ты найдешь работу рядом с моей школой.

Таким образом у нас появится время разобраться в

некоторых наших проблемах».

5. Отметьте, как каждый из них демонстрирует

характерные черты ассертивного поведения.

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг ассертивна в течение всей бе

седы, последовательно излагая или подчеркивая

свою позицию. Она также демонстрирует ассертив

ное поведение, предлагая решение их проблемы:

«Дай мне только год, все станет на свои места, и мы

посмотрим, что произойдет. Мне нравится твоя идея,

что ты найдешь работу рядом с моей школой. Таким

образом у нас появится время разобраться в некото

рых наших проблемах». Проявляя свои чувства, а не

описывая их, а также ведя себя несерьезно, Трэвор

ведет себя неассертивно. Заключительный ответ Тре

вора («Нет, я сказал только, что мы поживем вместе

год, и если ничего не получится, то мы не станем

вступать в брак») ясно описывает его желания. Од

нако этот заключительный комментарий является не

столько примером ассертивного поведения, сколько

иллюстрацией того, что он неэффективно выслуши

вал беспокойства Мэг.

6. Чего на самом деле опасается Мэг?

Ваш ответ:

Ответ авторов: Мэг боится, что Тревор бросит ее

или будет материально зависим от нее.

РЕЗЮМЕ

При самораскрытии мы сообщаем такую инфор

мацию о себе, которая неизвестна другим. Несколь

ко руководящих принципов помогут нам решить,

когда самораскрытие уместно.

Известны три варианта поведения, связанных с

раскрытием наших чувств: скрывать их, проявлять

их или умело их описать.

Вместо того чтобы персонализировать собствен

ные чувства и мысли, мы часто уклоняемся от рас

крытия, отделываясь общими словами. Навык «гово

рить от первого лица» поможет честно признать, что

мысли и чувства принадлежат нам.

Глава 7 · Самораскрытие и обратная связь

Ассертивность — это умение эффективно изла

гать собственные мысли и чувства в межличност

ных отношениях. Пассивные люди бывают несчас

тны в результате того, что не могут выразить, что

именно они думают и чувствуют. Агрессивные люди

могут донести свои мысли и чувства, но создают

себе большие проблемы в связи со своей агрессив

ностью. И, конечно же, уместность различных типов

ассертивного поведения отличается в разных куль

турах.

Некоторые характеристики ассертивного поведения:

персонализация чувств, умение избегать языка конф

ронтации, использование конкретных выражений в свя

зи с конкретным поведением, поддержание контакта гла

зами и уверенной позы, поддержание твердого, но при

ятного тона голоса, а также умение говорить внятно.

:

,

Þ

·

·

·

·

Þ

,

?

?

?

Þ

ÞÞ

?

·

·

·

·

·

¾

ï

¾

ï

,

,

¾

Þ

?

ïï

¾

?

?

Þ

?

-

ï

?

·

,

¾

ï

,

-

Þ

?

—Þ

—

,

.

Þ

,

Þ

Þ

.

.Þ ,

Þ

—

¾ ?

,

Þ

,

,

-

.

—

Þ

?

— Þ .

,

,

,

,

Þ

Þ

,

.

Þ

.

.

¾

Þ

-

Глава 8 · Коммуникация и взаимоотношения

Джанин повезло, потому что у нее есть два друга.

Навыки межличностного общения дают нам возмож

ность заводить знакомства, поддерживать и разви

вать отношения с другими людьми. В этой главе мы

поговорим о близких отношениях и их динамике.

Хорошие отношения с другим человеком — это от

ношения, удовлетворяющие обоих участников взаи

модействия.

В этой главе мы расскажем о трех видах отноше

ний и стадиях их развития, рассмотрим общение че

рез Интернет, а также изучим две теории, объясняю

щие установление личных связей. Затем мы погово

рим о ситуации конфликта и объясним, каким

образом человек в процессе конфликта может укре

пить отношения.

Хорошие отношения — отношения, удов

летворяющие обоих участников взаимодей

ствия.

ТИПЫ ОТНОШЕНИЙ

Мы ведем себя по разному, в зависимости от того, в

какие отношения с людьми вступаем: будем ли просто

знакомыми или у нас сложатся близкие отношения (La

Folette, 1996). Если мы рассмотрим все возможные

типы отношений, от интимных и близких до отноше

ний «шапочного знакомства», то можем распределить

всех людей, с которыми мы входим в контакт, на три

группы — знакомые, друзья и близкие люди.

Знакомые

Знакомые — это люди, которых мы знаем по име

ни, с кем можем поговорить, когда представится воз

можность, но с ними у нас чаще всего устанавлива

ются поверхностные отношения. Мы знакомимся с

соседями, членами религиозной общины или обслу

живающим персоналом. Многие отношения в тех

или иных ситуациях складываются сами собой. Так,

Джим, работающий бухгалтером, последние три года

начисляет налоги для Сунь Ли, однако их общение

сводится к вежливому обмену шутками и разговору

о налогах.

Знакомые — люди, которых мы знаем по

имени, с кем можем поговорить, когда пред

ставится возможность, но с ними у нас чаще

всего устанавливаются поверхностные отно

шения.

Друзья — люди, с которыми мы доброволь

люди пытаются выйти за рамки формальных отно

шений. Так, Джим и Сунь Ли могут вместе пообедать.

Если они увидят, что им приятно общество друг дру

га, то в конце концов они могут стать друзьями.