Второй закон управленческого общения

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

- это общение с целью руководить людьми, т.е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении.

Три функции управленческого общения:

- выдача распорядительной информации

- получение обратной информации

- выдача оценочной информации

От того, как вы отдаете распоряжение, зависит и качество исполнительской деятельности. Распорядительная информация по форме может быть директивной и демократической. К директивной форме относятся: приказ (директива), указание, распоряжение, требование, к демократической - рекомендация, совет, просьба.

Любое распоряжение руководителя может быть представлено в виде просьбы.

ДЕЛО ИЛИ ЖЕЛАНИЕ СДЕЛАТЬ

Любое дело можно выполнить плохо, удовлетворительно, хорошо, отлично. Делать дело отлично - это, значит, искать новые, более эффективные пути решения задачи, включить свой творческий потенциал, чтобы сделать лучше.

ВЗАИМОПОНИМАНИЕ

Одна из причин невыполнения распоряжений руководителя - отсутствие взаимопонимания.

Условия взаимопонимания:

- единство профессионального языка. Необходимо, чтобы подчиненный знал тот профессиональный язык, на котором вы отдаете ему распоряжения.

- учет уровня интеллекта

- полнота информации

- логичность изложения

- сконцентрированность внимания (слушать, не значит слышать)

ПЕРВЫЙ ЗАКОН УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Понять - это еще не значит принять. Необходимо, чтобы ваша позиция не противоречила бы каким - либо основным взглядам, позициям подчиненного по данному вопросу. - Первое условие принятия.

Чтобы подчиненный принял вашу позицию, необходимо показать ему, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать удовлетворению каких-то его потребностей – второе условие принятия (работа колхозника и арендатора).

Спор на ровном месте - это когда не принимается не текст сообщения, а... личность сообщающего (вы согласны, что это - белое).

ВТОРОЙ ЗАКОН УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатия, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).

ШКАЛА ОТНОШЕНИЙ

- +

- - + +

- - - + + +

_____________________________________________

A B C D E F

Точка F символизирует подчиненного, который "боготворит" вас. Точка A символизирует его антипода, т.е. человека, у которого резко негативное отношение к вам. Точка Е - подчиненного, который настолько хорошо к вам относится, что его смело можно назвать вашим другом, т.е. вашим единомышленником. Точка D - подчиненного, который относится к вам неплохо. Точка В - подчиненного, который испытывает к вам явную антипатию. Правда, не настолько, как A, но недолюбливает вас. Точка С - подчиненного, который относится к вам скорее отрицательно, чем положительно, что проявляется в мелких "шпильках", подковырках. Остается незанятой середина шкалы, которая по идее должна символизировать подчиненного, относящегося к вам нейтрально. Но так к вам могут относиться только те, кто вас совсем не знает. Только новый подчиненный и только в первые дни работы может занять ту среднюю точку, а затем, когда он хотя бы немного вас узнает, он обязательно переместится либо влево, либо вправо.

Те подчиненные, которые находятся в правой части шкалы, конечно, не являются слепыми исполнителями. Просто они реже спорят с вами по пустякам, на ровном месте, не стараются утвердиться за ваш счет. Что же нужно сделать, чтобы те, кого мы отнесли к левой зоне шкалы отношений, легче принимали позиции своего руководителя? Ответ очевиден: "перевести" их в правую зону шкалы. А это, значит, вызвать к себе эмоционально положительное отношение, т.е. расположить – сформировать аттракцию (вызвать к себе симпатию, чувство расположения, приязни и т.д.)