Примите во внимание отсутствие значимых

невербальных сигналов. Пишете ли вы сообщение

или получаете его, всегда принимайте во внимание,

что партнер не слышит звуков вашего голоса, не ви

дит выражения вашего лица и ваших жестов. Невер

бальное общение может передать до 66% социально

го значения сообщения, таким образом, вам следует

определить, какие слова могут пригодиться для «за

полнения пробелов» в значении.

Большинство специалистов советуют, чтобы вы

более тщательно выбирали слова и добавляли боль

ше прилагательных, когда уместно. Такой совет час

то помогает компенсировать отсутствие невербаль

ного контакта. Например, вместо того чтобы напи

сать: «То, что вы сказали, вызвало у меня

раздражение», — вы можете написать: «То, что вы

сказали, имеет ряд достоинств; я был несколько груб

в своих комментариях, но то, как вы указали на это,

задевает мои чувства». В этом случае читатель луч

ше поймет вас.

В суете переписки по электронной почте люди склонны

использовать первую мысль, пришедшую им в голову.

Символы, которые используются в электронной

почте, чтобы выразить эмоции, называются эмоти

конами. Перечень различных способов, которые мо

гут помочь выражать невербальные эмоции в режи

ме «онлайн», вы найдете по адресу http://

www.chatlist.com/faces.html.

Глава 5 · Ведение беседы

Экономно используйте принятые сокраще

ния или вообще их не используйте. Обычно ис

пользование сокращений делает ваше послание

короче, но оно не становится от этого более ясным.

Хотя некоторые постоянные пользователи элект

ронной почты легко расшифровывают таинствен

ные обозначения, многие из тех, кто получает та

кие стенографические загадки, теряются, пытаясь

извлечь из них смысл. Некоторые обычные сокра

щения в электронной почте включают в себя сле

дующие: BTW («между прочим»), FWIW («за точ

ность не ручаюсь, хотите — верьте, хотите — нет»)

и IMHO («по моему скромному мнению»). Мы не

употребляем такие сокращения в наших беседах,

так почему мы должны рассыпать их по нашим

электронным посланиям? Более того, некоторые

получатели могут быть обижены, потому что вы не

хотите на самом деле сказать, что думаете, а вмес

то этого вставляете сокращения.

Особенно опасный прием — это использование

прописных букв для подчеркивания важности сооб

щения. Вместо того чтобы придать высказыванию

важное звучание, часто использование прописных

букв воспринимается как угроза. Все прописные бук

вы в электронной почте равносильны крику при бе

седе с глазу на глаз.