Рекомендации по совершенствованию качества слухово­го восприятия.

• Старайтесь избегать осуждения и критических оценок. Та­кой тип слушания обычно воспринимается собеседником как преследование, раздражает его и побуждает прекратить разго­вор.

• Сопереживая говорящему, прислушивайтесь к тому, что стоит за конкретными высказываниями. Это поможет создать особые, доверительные взаимоотношения. Слушать, сопере­живая, — не значит соглашаться с партнером, нужно лишь проявить участие ко всему тому, что он испытывает. Понять собеседника — еще не значит с ним согласиться.

• Правильно выбирайте момент для задавания вопросов. Используя слушание-сопереживание, уточняющие вопросы же­лательно задавать после понижения эмоционального уровня говорящего, когда у него появится потребность послушать и вас.

• Старайтесь воздержаться от желания решить проблему за говорящего. Важно предоставить партнеру возможность само­му найти решение своей проблемы, уйти от назидательной роли «спасителя»,

• Старайтесь найти в услышанном что-то полезное и инте­ресное для себя.

• В любой речи можно услышать то, что расширит ваш кру­гозор. Научившись профессионально слушать, можно извлечь пользу даже из плохой речи.

• Стимулируйте говорящего своим вниманием и выражени­ем искреннего интереса. Постарайтесь демонстрировать свой интерес путем вставок типа «Да-да», «Это интересно», «А что было потом?» и т.п.

• Сосредоточьте свое внимание на основных идеях говорящего. Постарайтесь: распознать стандартные приемы построения речи:

- вступление к основной теме;

- «мостики» от одного предмета обсуждения к другому по ходу развития темы;

- примеры и словесные иллюстрации;

- заключения, резюме;

- призыв к действию и т.п.

Крайне важно научиться отделять» главные идеи говоря­щего от второстепенных, факты — от принципов, идеи — от примеров, доказательства— от домыслов.

• Старайтесь не отвлекаться на внешние обстоятельства. Это могут быть посторонние звуки: звонок телефона, хлопанье дверью; сигналы автомобилей, разговор шепотом находящихся рядом людей и т.п. Крайне важно в этой ситуации сконцентрировать внимание на том, что говорит партнер.

• Не позволяйте влиять на вас с помощью эмоциональных слов и выражений. Другими словами, научитесь распознавать высказывания-уловки, доводящие вас до той степени, когда вы перестаете слушать и начинаете мысленно готовить свои возражения.

• Мысленно резюмируйте сказанное партнером. Решайте для себя, насколько говорящему удалось обосновать свои суж­дения и насколько вы их разделяете. Составляйте мысленные резюме по каждой теме, сравнивайте их и противопоставляй­те, оценивайте доводы говорящего.

• Научитесь понимать больше, чем сказано, это поможет овладеть умением «читать между строк» и находить скрытое значение сказанного. Взгляд, поза, жесты — все это сообщает окружающим об истинном, а не демонстрируемом психологическом состоянии говорящего.

• Оценивайте содержание сообщения, а не поведение говорящего. Восприятие содержания сообщения гораздо важнее, чем оценка внешности говорящего, поэтому не позволяйте себе отвлекаться на манеру речи, внешний вид партнера и т.д.

• Создайте своим невербальным поведением атмосферу сопереживания. Внимание, чуткость к словам говорящего формируют у него чувство значимости, что улучшает взаимопонимание.

Отражайте чувства и переживания собеседника. Для этого необходимо стать своего рода «зеркалом» и адресно отражать характер чувств и переживаний партнера.

• Не следует использовать так называемые «успокаивающие» фразы типа «Все не так уж и плохо», «Не стоит так сильно переживать; все вернется к лучшему», «Это все мелочи, не следует все принимать так близко к сердцу»; «Не надо делать из мухи слона». К таким и подобным фразам говорящий будет относиться без особого доверия, поскольку они преуменьшают его чувства.

• Используйте различные способы показать, что вы внимательно слушаете. Это могут быть:

— побуждающие высказывания типа «Да, верно», «Это очень интересно» и т.п.;

— невербальные системы побуждения: кивок головой, одобрительное выражение лица, зрительный контакт, естественная жестикуляция, непринужденное прикосновение и т.п.;

— специальные побудительные фразы типа «Интересно, что было потом?», «Расскажите поподробнее, меня это очень интересует» и т.п.

В заключение ещё несколько рекомендаций, касающихся выработки умения слушать:

• Будьте первыми, если нужно слушать, и последними, если нужно говорить.

• Научитесь слушать, и сможете извлечь пользу даже из речи того, кто говорит плохо. Не забывайте, что созерцание нелепостей очень часто способно породить хороший вкус.

• Не забывайте, что слушать — это больше, чем только понимать слова.

Сидоренко Е.В.

Конструктивная критика[23]

Конструктивная критика — это подкрепленное фактами обсужде­ние целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснова­ние их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.

Общие характеристики:

1. Фактологичность: оцениваются возможности, факты, события, и их последствия, а не личности.

2. Корректность: допускаются только парламентские выражения.

3. Бесстрастность: анализ и оценка производится «без эмоций», отстраненно, безо всякой личностной вовлеченности, повыше­ния голоса и т. п.

Техники конструктивной критики