Д) всі відповіді правильні

6. Стратегії поведінки в конфліктній ситуації:

а) ухилення, згладжування, примус, компроміс, вирішення проблеми;

7. Конфлікти „по діагоналі” – це коли:

в) опоненти знаходяться у стосунках непрямої підлеглості;

8. Одним з основоположників конфліктології вважають:

г) Льюіса Козера.

9. Причини конфліктів, які пов’язані із створенням та функціонуванням організацій, колективів, груп, – відносять до:

в) організаційно-управлінських причин конфліктів;

10. Причини конфліктів, які зумовлені безпосередньою взаємодією людей, введенням їх у соціальні групи, – відносять до:

б) соціально-психологічних причин конфліктів;

11. Причини конфліктів, які зумовлені індивідуально-психологічними особливостями учасників взаємодії, – відносять до:

а) особистісних причин конфліктів;

12. Конфліктологія – це:

г) наука про закономірності виникнення, розвитку, завершення конфліктів, а також про принципи, способи та прийоми їх конструктивного регулювання.

13. Жінка-керівник давно планувала в суботу і неділю поїхати відпочити з чоловіком, тому що її надмірна увага до роботи стала погано позначатися на сімейних стосунках. Але в п'ятницю до неї в кабінет увірвався її начальник з якоюсь проблемою і наполягав, щоб вона зайнялася її вирішенням у вихідні дні. Який вид конфлікту виникає у даній

в) внутрішньоособистісний конфлікт;

14. Агент у справах продажу розглядає хабар як вкрай неетичний спосіб взаємодії, але начальство дає йому зрозуміти, що продаж має відбутися будь-що. Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?:

б) конфлікт між особистістю і групою;

15. Два художники працюють над однією і тією самою рекламою, але мають різні точки зору щодо способу її подачі. Директор має прийняти тільки один варіант реклами, тому кожний з них намагається переконати директора прийняти його варіант. Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?:

а) міжособистісний конфлікт;

16. Обговорюючи на зборах можливості збільшення обсягу продажу, більшість буде вважати, що цього можна досягти за рахунок зниження ціни. А хтось один переконаний, що така тактика зменшить прибуток і створить думку, що їхня продукція за якістю нижча, ніж продукція конкурентів. Який вид конфлікту виникає у даній ситуації?:

б) конфлікт між особистістю і групою;

17. Керівник виробничого підрозділу може пояснювати низьку продуктивність своїх підлеглих нездатністю ремонтної служби досить швидко ремонтувати устаткування. Керівник ремонтної служби, у свою чергу, може звинувачувати кадрову службу, що не взяла на роботу нових працівників, у яких мали потребу ремонтники. Причиною конфлікту є:

б) взаємозалежність завдань;

18. Керівництво повинне вирішити, керівник якого підрозділу отримає додаткові кошти на розширення свого виробництва. На ці кошти претендують керівники кількох підрозділів. В результаті прийняття рішення керівництвом виникне конфлікт, причиною якого є:

а) розподіл ресурсів;

19. Який з нижчеперелічених методів вирішення конфліктної ситуації найкраще підходить для відвернення дисфункціонального конфлікту?

б) використання системи винагород;

20. В управлінні конфліктною ситуацією до засобів інтеграції відносять:

а) управлінську ієрархію, використання служб, що здійснюють зв'язок між функціями, міжфункціональні групи, цільові групи та наради між відділами;

21. Яка з нижчеперелічених стратегій поведінки в конфліктній ситуації приведе до оптимального вирішення питання конфлікту?

г) ухилення;

22. Визначити правильну комбінацію цифр і букв.

1. Умови існуваня конфлікту.	а) спонукальні причини, що призводять до конфлікту.
2.Мотиви сторін.	б) те, чого домагаються конфліктні суб'єкти, предмет прагнення опонентів.
3. Цілі сторін.	в) ставлення опонентів до конфліктної ситуації, що виявляється в поведінці та вчинках..
4. Позиції учасників конфлікту.	г) мікро- та макросередовище, у якому розвивається конфлікт, соціальне оточення його учасників, яке істотно впливає на розуміння змістовної сторони конфлікту, його цілей і мотивів.

г) 1-г; 2-а; 3-б; 4-в.

23. Завідувач секції чи відділу в універсальному магазині може зажадати, щоб продавець весь час знаходився у відділі і надавав покупцям інформацію та послуги. Пізніше завідувач може висловити невдоволення тим, що продавець витрачає занадто багато часу на покупців і приділяє мало уваги поповненню відділу товарами. А продавець сприймає вказівки щодо того, що робити і чого не робити, як непоєднані. Який вид конфлікту виникає в даній ситуації?

в) рольовий конфлікт;

24. Відділ збуту, як правило, орієнтований на покупця, у той час як виробничий підрозділ більше піклується про співвідношення витрат і ефективності, а також про економію на масштабах. Економія на масштабах - це зниження витрат виробництва на одиницю продукції з одночасним збільшенням обсягу виробництва, тому що на кожен виріб буде припадати менша частка умовно-постійних і накладних витрат. Однак при занадто великих розмірах підприємства такого роду «економія на масштабах» часто перестає діяти через те, що тримати великі товарні запаси, щоб швидко виконувати замовлення, як вважає відділ збуту, - означає збільшувати витрати, а це суперечить інтересам виробничих підрозділів. Який вид конфлікту виникає в даній ситуації?

г) міжгруповий конфлікт.

25. Відділ збуту може наполягати на виробництві якомога більше різноманітної продукції та її різновидів, тому що це підвищує їхню конкурентоспроможність і збільшує обсяги збуту. Однак цілі виробничого підрозділу, виражені в категоріях «витрата - ефективність», виконати легше, якщо номенклатура продукції менш різноманітна. Виникає конфлікт, причиною якого є :

г) відмінності в цілях.

26. Відділ постачання може захотіти закупити великі обсяги сировини і матеріалів, щоб знизити середню собівартість одиниці продукції. З іншого боку, фінансовий відділ може захотіти скористатися грошима, взятими під товарно-матеріальні запаси, та інвестувати їх, щоб збільшити загальний дохід на інвестований капітал. Виникає конфлікт, причиною якого є :

а) розподіл ресурсів;

27. Підлеглий може вважати, що завжди має право на вираження своєї думки, у той час як керівник може думати, що підлеглий має право виражати свою думку тільки тоді, коли його запитують, і беззаперечно робити те, що йому говорять. Виникає конфлікт, причиною якого є :

а) відмінності в манері поведінки та життєвому досвіді;

28. Конфлікт виник в організації охорони здоров'я між адміністративним персоналом, що прагне до ефективності та рентабельності, і медичним персоналом, для якого більш важливим є якість допомоги, яка надається хворим. Причиною конфлікту є:

;

в) відмінності в уявленнях і цінностях;

29. Якщо керівництво не може довести до відома підлеглих, що нова схема оплати праці, пов'язана з продуктивністю, покликана не «вичавлювати соки» з працівників, а збільшити прибуток компанії та її становище серед конкурентів, підлеглі можуть відреагувати тим, що сповільнять темп роботи, у результаті виникає конфлікт, причиною якого є :

б) незадовільні комунікації;

30. У чому полягає сучасна точка зору щодо такого явища, як виникнення конфлікту в організаціях?

а) конфлікт – явище завжди небажане і його необхідно по можливості уникати і вирішувати, як тільки воно виникає;

31. Виберіть правильний варіант:

Коли сторони не дотримуються морально-етичних норм поведінки, прагнуть психологічно придушити партнера, дискредитують і принижують його в очах оточуючих, застосовуючи взаємні образи, вирішення проблеми в такій ситуації стає неможливим, – це конфлікт.

а) деструктивний;

32. Виберіть правильний варіант:

Коли опоненти не виходять за межі ділових відносин у конфліктах, а самі конфлікти, як правило, торкаються принципових сторін життєдіяльності організації і їх розв’язання допомагає вивести організаційну структуру на новий, більш ефективний рівень розвитку – це конфлікт.

б) конструктивний;

33. У чому полягає адисциплінарний підхід, чи структурна теорія конфлікту?

а) люди і групи мають ряд універсальних соціальних потреб, що в принципі непереборні. Глобальними джерелами і причинами конфліктів вважаються недоліки суспільного ладу і недосконалість правової системи. Неможливість задовольнити потреби існування в межах діючих соціальних інститутів стає головною причиною різних конфліктів і нестабільності в суспільстві. Тому, вирішуючи конфлікти, необхідно ретельно аналізувати ступінь задоволення потреб існування окремих осіб чи соціальних груп, а також недоліки функціонування соціальних інститутів. Стримування або часткове врегулювання конфліктів без структурних змін інституціональної системи суспільства не є продуктивним;

34. Визначити правильну комбінацію цифр і букв.

Організаційно-управлінські причини конфліктів	Характеристика
1. Структурно - організаційні причини	а) Не налагоджені функціональні зв'язки організації із зовнішнім середовищем, між структурними елементами організації, між окремими працівниками.
2. Функціонально - організаційні причини.	б) Неповна відповідність працівника за професійними, моральними та іншими рисами, які вимагає посада, що він займає.
3. Індивідуально - функціональні причини.	в) Невідповідність структури організації завданням, які вона вирішує (помилки допущені під час проектування структури організації, завдання і діяльність організації безперервно змінюються).
4. Ситуативно - управлінські причини.	г) Помилки, що допускаються керівниками та підлеглими у процесі вирішення управлінських та інших завдань.

в) 1-в; 2-а; 3-б; 4-г.

35. Визначити правильну комбінацію цифр і букв.

Соціально-психологічні причини конфліктів	Характеристика
1. Втрата та перекручення інформації у процесі міжособистісної та групової комунікації.	а) Наприклад, партнер А вважає себе старшим, а партнера Б - молодшим; партнер Б, у свою чергу, старшим вважає себе, а партнера А – молодшим.
2. Незбалансована рольова взаємодія людей.	б) Оцінюючи діяльність інших, люди частіше орієнтуються на ідеал, норму, на тих, хто виконав аналогічну роботу на «відмінно», свої ж результати працівник зазвичай оцінює за зробленим, порівнюючи їх з початком діяльності, з тими, хто виконав аналогічну роботу гірше.
3. Різний підхід до оцінки одних і тих самих подій.	в) Партнери нерідко підходять до проблеми з різних сторін. Люди болісно ставляться до поглядів, що відрізняються від їх власних.
4. Вибір різних способів оцінки результатів діяльності.	г) Перевага членів своєї групи порівняно з представниками інших соціальних груп.
5. Внутрішньогруповий фаворизм.	д) Значна частина інформації міститься на рівні підсвідомого і словами взагалі не виражається, частина інформації губиться через обмеженість словникового запасу конкретної людини, частина інформації приховується тією людиною, що говорить, тощо.
6. Обмежена здатність до децентралізації.	е) Нездатність до зміни власної позиції в результаті зіставлення її з позиціями інших людей. Бажання одержати від оточуючих більше, ніж віддавати їм.

а) 1-д; 2-а; 3-в; 4-б; 5-г; 6-е.

36. Визначити правильну комбінацію цифр і букв.

Особистісні причини конфліктів	Характеристика
1. Суб’єктивна оцінка поведінки партнера як неприпустимої.	а) Завищена самооцінка зазвичай викликає негативну реакцію з боку оточуючих. Наслідком заниженої самооцінки є підвищена тривожність, непевність у своїх силах, прагнення уникнути відповідальності тощо.
2. Низька конфліктостійкість.	б) Розуміння емоційного стану іншої людини, співпереживання та співчуття.
3. Погано розвинута здатність до емпатії.	в) Людина не має достатньої психологічної стійкості до негативного впливу на психіку стресових чинників соціальної взаємодії.
4. Неадекватний рівень домагань.	г) Агресивність, некомунікабельність, демонстративність, тобто прагнення бути в центрі уваги, дратівливість; зневага інтересів оточуючих тощо.
5. Деякі психологічні особливості характеру особистості.	д) У процесі взаємодії людини існує певний діапазон варіантів очікуваної поведінки з боку партнера - бажана, припустима, небажана, неприпустима; якщо поведінка партнера оцінюється як неприпустима, виникає конфлікт. У конкретній ситуації людина має розуміти чи відчувати, яку поведінку з її боку партнер може вважати неприпустимою, і враховувати це на початку взаємодії.

а) 1-д; 2-в; 3-б; 4-а; 5-г.

37. Не варто сердитися, тому що «ми усі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен». «Це не має великого значення. Подумай про те добре, що проявилося тут сьогодні». До якої стратегії поведінки в конфліктній ситуації відносяться ці фрази?

в) згладжування;

38. «Конфлікт можна взяти під контроль, показавши, що володієш найсильнішою владою, придушуючи свого супротивника, вириваючи в нього поступку через право начальника». Яку стратегію поведінки в конфліктній ситуації характеризує дана фраза?

б) примус;

39. «...розбіжність у поглядах розглядається як неминучий результат того, що в розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а що ні. Емоції можна усунути лише за допомогою прямих діалогів з особою, яка має відмінний від вашого погляд. Глибокий аналіз і вирішення конфлікту можливі, тільки для цього потрібні зрілість і мистецтво роботи з людьми. Така конструктивність у вирішенні конфлікту сприяє створенню атмосфери щирості, настільки необхідної для успіху особистості і компанії в цілому». Яку стратегію поведінки в конфліктній ситуації характеризує дана фраза?

д) вирішення проблеми.

40. Яка з нижчеперелічених стратегій поведінки в конфліктній ситуації «...означає згоду, тільки щоб уникнути сварки, навіть якщо при цьому відмовляються від розсудливих дій». Для якої з нижчеперелічених стратегій поведінки в конфліктній ситуації є актуальною фраза - «це задоволеність тим, що доступно, а не наполегливий пошук того, що є логічним на тлі наявних фактів і даних»?:

а) компроміс;

41. Зовнішньо-організаційна комунікація – це:

в) зв’язок організації з соціальним оточуючим середовищем;

42. Чутки – це частина:

г) горизонтальних неформальних комунікацій.

43. Кодування повідомлення у процесі комунікації – це:

в) оформлення ідеї у повідомлення з допомогою слів, інтонації тощо;

44. Отримувач і відправник інформації міняються комунікативними ролями на етапі:

г) інтерпретації повідомлення та формування відповіді на нього.

45. Пропуск у комунікативному процесі – це:

а) стирання певних аспектів повідомлення;

46. Викривлення інформації – це:

б) спотворення змісту інформації внаслідок шуму;

47. Неформальні комунікації – це:

а) горизонтальні внутрішні комунікації;

48. Основними елементами комунікації є:

б) відправник, повідомлення, канал зв’язку, отримувач;

49. Комунікація – це специфічна форма взаємодії людей у процесах їх пізнавально-трудової діяльності, яка здійснюється в основному з допомогою ... та ..., рідше з допомогою інших знаків:

а) мови та мовлення;

50. Відправник, повідомлення, канал зв’язку, отримувач – це основні ... процесу комунікації:

в) елементи;

51. Обмін інформацією між організацією та її соціальним оточуючим середовищем – це:

в) зовнішні комунікації;

52. Обмін інформацією між елементами організації - це...:

г) внутрішні комунікації.

53. Передача інформації від нижчих рівнів управління до вищих і навпаки – це:

а) вертикальні комунікації;

54. Обмін інформацією між елементами організації одного рівня управління – це:

г) горизонтальні комунікації.

55. Стирання певних елементів повідомлення – це:

б) пропуск;

56. Зміна змісту повідомлення внаслідок шуму – це:

а) викривлення;

57. Статичний стан інформації – це:

а) накопичення і зберігання інформації;

58. Динамічний стан інформації – це:

б) передача інформації каналами комунікації;

59. Наказ – це складова частина:

а) низхідної комунікації;

60. Пояснювальна записка – це складова частина:

в) висхідної комунікації;

61. Доповідна записка – це складова частина:

в) висхідних комунікацій;

62. Розпорядження голови облдержадміністрації стосовно ІФНТУНГ – це:

а) зовнішня вертикальна комунікація;

63. Конфлікт – це обов’язкова наявність:

в) конфліктної ситуації та інциденту;

64. Вертикальні комунікації не можуть бути:

б) неформальними;

65. Оптимальні комунікації передбачають:

г) передача необхідної й достатньої кількості точної інформації й своєчасне її отримання.

66. Інцидент- це:

г) дії опонентів, спрямовані на оволодіння об’єктом конфлікту.

67. Робоча інструкція, наказ, розумне обгрунтування завдання – це складові елементи:

в) низхідних комунікацій;

68. Інформація про себе чи інших осіб – це складові елементи ... ... комунікацій.

б) висхідних вертикальних;

в) неформальних горизонтальних;

69. Отримувач і відправник інформації міняються комунікативними ролями на етапі:

г) інтерпретації повідомлення та формування відповіді на нього.

70. Невербальні перешкоди на шляху інтерпретації повідомлення отримувачем – це:

б) невідповідність жестів та міміки змісту повідомлення;

71. Щоб досягти успіху у спілкуванні, треба:

в) не показувати негативного ставлення до ідеї, що висловив співрозмовник. Те, що на перший погляд здається безглуздим, може мати позитивний результат;

72. „Не починайте говорити, не почавши думати” - це лейтмотив етапу комунікації:

б) кодування інформації і вибору каналу передачі повідомлення;

73 „Картина іноді варта тисячі слів, але не при передачі повідомлення про неї телефоном” – цей вислів характерний для етапу комунікації:

а) формування ідеї;

74. Шум в інформаційній системі – це:

б) явище, що не дозволяє співрозмовнику почути всю інформацію;

75. Каналами поширення чуток передається така інформація:

б) інформація про потенційне скорочення працівників організації;

76. Виберіть правильне відношення цифр і букв:

1) особисті контакти; а) проектні групи, комітети;

2) організаційні контакти; б) партнери, клієнти;

3) професійні контакти. в) друзі, родичі.