Учитывайте роли в дискуссии.
На заседаниях коллегиальных органов управления каждый участник, так или иначе, выбирает себе роль. В качестве основных ролей психологи называют шесть: председатель, докладчик, проверяющий, сторонник, оппонент, участник. Первые три роли (председатель, докладчик, проверяющий) и их функции изложены выше.
Оппоненты выступают с критикой докладчика, его позиции, отрицательно оценивает рассматриваемую работу.
Сторонники, наоборот, поддерживают докладчика. Однако одни из них могут это делать активно, убеждая колеблющихся, другие же распоряжаются лишь своим собственным мнением.
Участники свою позицию публично не высказывают, но она у них, так или иначе, формируется в ходе дискуссии. И в результате, по завершению обсуждения, при голосовании во время принятия решения, именно позиция участников часто решает исход обсуждения. Поэтому активным участникам дискуссии следует попытаться склонить на свою сторону именно якобы пассивных участников.
Таблица 2.2 - Психологические правила дискуссии
| Правило | Содержание |
| Ведите дискуссию на содержательном уровне | Акцентировать внимание на существе вопросов, не уводить разговор в сторону |
| Добивайтесь понимания другой точки зрения | Не отвергать другой точки зрения. Сначала надо ее понять, и при несогласии, попросить аргументировать |
| Учитывайте роли в дискуссии | 6 ролей: председатель, докладчик, проверяющий, сторонник, оппонент, участник |
Итак, субъекты управления бывают единоличные и коллективные. Официально утвержденные коллективные органы управления называют коллегиальными.
Методика подготовки заседания коллегиального органа управления состоит из следующего алгоритма: определение повестки дня; установление докладчиков; назначение комиссии по проверке; определение круга приглашенных; составление списка выступающих; подготовка наглядных материалов; подготовка проекта решения.
Рекомендации по проведению заседаний коллегиальных органов состоят в следующем: установите регламент; добивайтесь разговора по существу; делайте перерывы; стремитесь к действенному решению.
Психологические правила дискуссии по обсуждаемым вопросам на заседании коллегиального органа управления таковы: ведите дискуссию на содержательном уровне; добивайтесь понимания другой точки зрения; учитывайте роли в дискуссии.
Выводы по главе 2
1. Психология управленческого общения состоит в создании творческой производственной атмосферы на рабочих местах и внутреннего комфорта в профессиональной жизни. Основными формами управленческого общения являются: субординационное, служебно-товарищеское и дружеское взаимодействие.
2. В управленческом общении существуют 4 принципа: создание условий сотрудникам; делегирование им полномочий; использование тайм-менеджмента; сочетание поощрения с наказанием.
3. Психологическими правилами управленческого общения являются: учет способностей и интересов сотрудников; профессионально-психологическое продумывание содержания и исполнения заданий; обратная связь; учет неформальных групп при формировании профессиональных бригад и команд.
4. Психологические приемы влияния на подчиненных в ходе управленческого общения таковы: похвала; обращение за советом и помощью; просьбы-поручения; замечания-подсказки.
5. Заседания коллегиальных органов управления имеют свой алго-ритм подготовки, правила проведения и организации обсуждения (дискуссии). В этом случае они будут иметь положительный результат – качественное решение.
Контрольные вопросы
1. Назовите профессионально-психологические задачи управленческого общения.
2. В чем заключаются принципы управленческого общения?
3. Каковы психологические правила управленческого общения?
4. Назовите психологические приемы влияния посредством управленческого общения.
5. Каковы правила конструктивной критики?
6. В чем заключается методика подготовки заседания коллегиального органа управления?
7. В чем состоят рекомендации по результативному проведению заседаний коллегиальных органов управления?
Литература
1. Аверченко, Л.К. Психология управления: курс лекций / Л.К. Аверченко [и др.]. – Новосибирск: М., 1997.
2. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В. Алехина. – М., 2006.
3. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение / О.А. Баева. –
3-е изд. – Минск, 2002.
4. Ванштейн, Л.А. Психология управления: курс лекций / Л.А. Ванштейн. – Минск, 2007.
5. Володько, В.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В.Ф. Володько. –
3-е изд. – Минск, 2010.
6. Володько, В.Ф. Психология управления: курс лекций / В.Ф. Володько. – Минск, 2003.
7. Горнаков, Э.И. Психология и этика деловых отношений / Э.И. Горнаков. – М., 2001.
8. Кабанов, А.Ф. Основы управления персоналом / А.Ф. Кабанов. – М., 2002.
9. Кабаченко, Т.С. Психология управления: учебное пособие / Т.С. Кабанченко. – М., 2003.
10. Персональный менеджмент: учебник / С.Д. Резник, С.Н. Соколов, Ф.Е. Удалов. – М., 2004.
11. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд. – М., 2003.