Балансировка сотрудничества в организации
Лекция 1
Организационное поведение как наука зародилось начале 20 столетия. Основоположником явился Джон Уотсон (1878 – 1958) теория бихевиоризма в основе этой теории было положено рассмотрение индивида под воздействием внешней среды. Если реакция поведения подкрепляется, то при соответствующих стимулов – это поведение будет повторяться.
Последователи: Скинер и Бандура (ввели индивида)
S-I-R-B
S – ситуация
R - реакция
I - индивид
В – Поведение
Роттер “Поведенческий потенциала индивида состоит из 5 основных блоков”
· Техника получения успеха
· Техника приспособления
· Техника защитных действий.
· Техника избегания
· Агрессия
Типология поведения Личности. Мак Грайвер
Критерии:
Активный модус - поведенческое направление на внешнюю среду
Реактивный модус - направление на внутреннюю среду.
| Активный модус | Реактивный модус | ||
| Стабильность | Развитие | Стабильность | Развитее |
| 1. Перцептивное поведение. | 5. Утилитарное поведение. | 9. Атрибутивное поведение. | 13. Автономное поведение |
| 2. Защитное поведение. | 6. Ролевое поведение. | 10. Уравновешивающее поведение. | 14. Исследовательское поведение. |
| 3. Индуктивное поведение. | 7. Сценарное поведение. | 11. Освобождающее поведение. | 15. Утверждающее поведение. |
| 4. Привычное поведение | 8. Моделирующее поведение. | 12. Экспрессивное, амбициозное поведение | 16. Эмпатическое поведение. |
1. Перцептивное поведение - направленно на освобождение себя от информационной перегрузки
2. Защитное поведение – защитная реакция на разные ситуации.
Защитные механизмы:
· Подавление желаний (отказ от желания)
· Отрицание (уход в фантазию)
· Рационализация (имеет в основе аргументы, факты, для защиты)
· Инверсия (смена реакций на негативные, подмена чувств… “человек, постоянно стремящийся к чистоте – стремится к грязным мыслям”)
· Проекция (в основе лежит перевод стрелок на другого, перенос другому человеку своих собственных качеств)
· Изоляция (попытка отделить часть мыслительной деятельности от общего своего психического состояния)
· Регрессия (от высшей степени переход к низшей, возвращение на более примитивный способ реагирования)
3. Индуктивное поведение - основывается на собственной оценке своего поведения, на собственной интерпретации. (проявляется в том что человек всегда прав)
4. Привычное поведение - поведение которое повторяется, предсказуемое поведение.
5. Утилитарное поведение - направленное на успех.
6. Ролевое поведение - объясняется той ролью, которую выполняет данный индивид (вживание в роль, актёрская игра)
7. Сценарное поведение - обуславливается требованием этики поведения.
8. Моделирующее поведение – подражание, заражение. (очень опасный тип поведения)
· Положительный тип (те кто не подвергают сомнению решения руководства)
· Отрицательный тип (любые решения руководителя воспринимает в штыки)
· Нейтральный тип (не интересуется всем этим)
· Ситуативный тип (отсутствует собственное мнение)
9. Атрибутивное поведение - сопровождается стремлением уйти от внутренних переживаний, внутренняя гармония (устранение противоречий между реальным и возможным)
10. Уравновешивающее поведение (внутреннее стремление примириться с самим собой)
11. Освобождающее поведение - стремление сохранить свою стабильность за счет изоляции.
12. Экспрессивное поведение - амбициозное поведение, с определенным превосходством.
13. Автономное поведение – характерно желание определённой степени свободы (не любят регламенты, должностные инструкции)
14. Исследовательское поведение - характерно стремление к новизне, как окружающего мира, так и выполняемой работы, хорошо выполняют аналитическую работу.
15. Утверждающее поведение - стремление добиться цели с наивысшим результатом, любую работу выполняет с максимальным внутренним сопереживанием (стремление получить новую информацию)
16. Эмпатическое поведение - понимание мысли, чувств, другого человека.
Лекция 2
Поведение – это зеркало, в котором каждый демонстрирует свой образ (Гете).
Поведение – совокупность действий, направленных на достижение определенных целей в организации, в ответ на внешние стимулы и внутреннее состояние каждого человека.
Закон эффекта
Поведение, ведущее за собой приятный исход с большей степенью вероятности будет повторено; повторение поведения чреватого неприятным исходом маловероятно.
Закон немедленного подкрепления
Чем быстрее следует награда за проявленное желательное поведение, тем больший эффект на поведение она оказывает
Закон зависящего от обстоятельства подкрепления
Для того что бы награда обладала максимальной подкрепляющей силой ее должны давать только в тех случаях, когда демонстрируется желательное поведение
Личность – совокупность поведенческих реакций, то чем обладает индивид.
Начала индивидуальности:
· Каждый человек в чем-то сходен со всеми остальными
· Каждый человек в чем-то одинаков с некоторыми другими индивидами
· Каждый человек в чем-то не похож ни на кого
В зависимости от того как сочетаются эти три начала характеризуется индивидуальность этого человека.
Основные черты для индивидуальности человека:
· Каждый человек имеет всегда, одновременно общее с остальными и непохож на остальных
· Каждый человек обладает устойчивым набором черт и характеристик определяющих его действие, его поведение
· Индивидуальность человека можно почувствовать благодаря тому, что тот набор черт и характеристик присущих ему проявляются в достаточно длительном промежутки времени
· Индивидуальность человека обладает определенной устойчивостью, что позволяет нам узнавать друг друга и сохранять определенные отношения к друг другу
· Индивидуальность человека подвергается изменениям под воздействием опыта, общения с другими людьми
Факторы, влияющие на формирование индивидуальности:
· Наследственность
· Физиологические особенности человека
· Культура в семье
· Принадлежность к определенным группам и организациям под влиянием которых у человека вырабатываются определенные взгляды
· Жизненный опыт
· Обстоятельства, события
· Характер
По данным социологических исследований в больших коллективах формируются следующие группы индивидов:
1. Положительные –всегда поддерживают руководителя.
2. Отрицательные – всегда не довольны и критикуют любое решение руководителя.
3. Нейтральные – имеют преференции вне организации, совершенно не реагируют на то, что делает
руководитель.
4. Ситуативные – меняют свое отношение к руководителю в зависимости от того, под чьим влиянием они находятся- положительно или отрицательно настроенных работников.
Свойства индивидуальности:
· Предпочтение держаться на расстоянии от других
· Авторитарный характер
· Иерархия отношений
· Использование силовых методов в принятии решений
· Любовь и вера
· Чувствительность к другим людям
· Стабильность в поведении человека
· Самооценка
· Догматизм – черта характера индивида, для которой характерен ограниченный взгляд.
· Комплексность. Способность человека анализировать (аналитический склад ума) и интегрировать (объединять)
Критериальная основа поведения личности :
1.Расположение – априорное отношение к явлениям, событиям, процессам определяющее положительную или негативную реакцию на них.
Компоненты, формирующие расположение:
1) Чувственный (нравится – не нравится, люблю – не люблю)
· Знание об объекте, о человеке, о его отношении к работе и т.д
· Намерение, по поводу того как вести себя по отношению к объекту, человеку, явлению и т. д.
· Виды расположений:
· Удовлетворенность работой
· Увлеченность работой
· Приверженность организации.
· Факторы влияющие на удовлетворенность работы:
· Характер и содержание работы
· Объем выполняемой работы.
· Состояние рабочего места.
· Сослуживцы и руководство.
· Возможность продвижения по службе.
· Дисциплина.
Лекция 3
2) Увлеченность работой – это более сильное чувство удовлетворенности.
· Любовь к работе (трудоголики)
· Любовь к конкретной работе
Факторы, влияющие на любовь к работе:
· Важность работы
· Привлекательность
· Идентификация персоны и работы (насколько соответствует работа персоне-мнению о себе)
· Приверженность к организации - когда человек готов пожертвовать личными планами ради организации, планы организации становятся его личными.
Ценности
Ценность - это "предельные цели" человека и общества, они проявляются в отношении
· к целям жизни, например, жить ради богатства ;
· к средствам, используемых для достижения этих целей (оценивается поступки: честно-нечестно; по совести –без совести и т.д ..)
Верования – это устойчивые представления о явлении, процессе, предмете и человеке, которые люди используют при принятии своих решений. Различают верования:
· описывающие - повествование о предмете, явлении, человеке и т.д.
· оценочные - сравнительная информация о явлении, предмете, человеке и т.д.
Принципы
· Определенные закономерности, формируются на основе ценностей, верований.
· Устойчивая форма проявления ценностей.
· При совершенствовании тех или иных действий действует одновременно.
Стереотипы, которые формируются в сознании руководителя:
«Экономический человек» в начале 20-го столетия
«Психологический человек» в середине 20-го столетия
«Технологический (функциональный) человек» 60-е годы 20-го столетия
«Этический человек» - последняя четверть 20-го столетия
05.03.08 Лекция 4
Удовлетворительность работой 10-20%
RS - ригористический сегмент поведения – исполнительский тип поведения.
AS - автономный сегмент поведения.
MS - мобилизационный сегмент
PS - пресинговый сегмент ( самоотдача, фрустрация – срыв надежд)
1. Экономический человек – в основе этого поведения лежат слова ”я тебе плачу, ты мой и будешь делать всё, что я скажу”
2. Функциональный человек – технология (человек - машина)
3. Этический человек – в основе лежат требования:
· соблюдать деловые нормы (деловой этикет)
· Не выделять фаворитов (любимчиков)
· Соблюдать правила (все: и рабочие, и руководитель)
4. Психологический человек - он базируется на умелом использовании психологии для достижения определенной выгоды, т.е. человек может добиться успеха, владея теми или иными методами психологического воздействия.
С помощью данной модели можно измерить поведенческие отношения между руководителем и подчиненным, можно выявить стратегию поведения самого руководителя.
 |
1) Удовлетворительность работой 80-90 %
2) Недовольство 10-20 %
 |
Лекция 5
На формирование организационного поведения влияют субординационные и координационные силы.
1. Субординационные силы – силы которые действуют с верху вниз (Административный подход к управлению персоналом.) Под воздействием субординационных сил формируется официальное воздействие, которое требует от каждого индивида чтобы работник, решая свои проблемы, не обращался через голову начальника к выше стоящему начальнику.
2. Вышестоящий руководитель не может давать указания работникам, у которых есть нижестоящий руководитель.
3. Работник не может подчиняться одновременно нескольким руководителям.
4. Если подчиненный получил указания от выше стоящего руководителя, он должен поставить в известность своего непосредственного начальника.
С разрастанием деятельности компании возникает необходимость формирования координирующих сил, примером которых может быть согласование решаемых вопросов с руководителями соответствующих служб и подразделений.
 |
Отчужденность со временем может перерасти в узко-функциональное видение.
А - сплачивающая модель (Орг. Культура – «общий дом»)
B - разобщающая модель поведения (Орг. культура – «мыши в норах»)
В основе данной модели лежит основной управленческий закон, который гласит : « Как высшее руководство относится к низам, так и низы относятся к верхам»
А - Творческая модель
B - Рискованная модель
Авторитарная модель – власть (“заставить”) ; персонал боится (выпить); производительность низкая.
Опека – основа (деньги, богатство) ; безопасность; в результате пассивное поведение.
Поддерживающая модель - возможность участвовать в управление процессами; результативность; ответственность.
Коллегиальная модель – самореализация; умеренный энтузиазм.
Лекция 6
Должностная модель поведения работников организации.
Доминанты: задачи, обязанности, права, ресурсы, ответственность
Обязательное поведение
Должное поведение
Желательное поведение
Обязанности <-> Права
Рекомендации:
1. Увольнения
2. Подыщу что-нибудь по лучше и уйду
3. Самовольно пользоваться своими правами
4. Фальсификация своей деятельности
Осужденное поведения порождает конфликтное поведение -> Отстраненный тип поведения у руководителя
Если прав больше, чем обязанностей, тогда формируется- своевольное (волюнтаристическое) поведение
Должностная модель поведения позволяет количественно измерить поведенческое отношение работника к организации.
· Рамочное поведение - поведение обусловленное нормативными актами.
· Внерамочное поведение – не регламент-е поведение, которое не определено должностными инструкциями. (торг представитель, менеджер по продукции)
· Пограничное – небольшое отклонение от должностных инструкций
· Противовесное - игнорирование значимости инструкций
А -Желаемая модель поведения (бух, службы, охраны, безопасность)
B -Произвольное поведение, которое может быть желаемым и осуждаемым.
· Профессиональная сработанность: способность заменить отсутствующего работника и желание это сделать, оказать помощь.
· Профессиональная согласованность: та атмосфера профессионализма, которая формируется на основе понимания проф. обязанностей, проф. сложностей.
· Морально психологическая совместимость: ”один за всех – все за одного”
· Межличностная совместимость: Характеризуется психологической готовностью к сотрудничеству.
Лекция 7
А – зрелость группы
B – не зрелость группы
C, D – Отношения развиваются
Также влияют на групповое поведение:
· целеустремленность и демократичность руководителя,
· продуктивность,
· результативность.
Продуктивность и результативность закладываются топ менеджерами.
Переменные факторы:
- групповое притязание (на промежуточный и конечный результат),
- квалификационный состав,
- требования к конечному результату,
- открытость оценок работы группы,
- взаимодействие с другими профессиональными группами,
- внутригрупповые межличностные отношения, коммуникации,
- лидерские позиции,
- постоянство профессиональной группы,
- групповая норма производительности.
Разбалансировка координационного поведения.
Причины разбалансировки:
- индивидуалистическая культура, т.е. культура «мыши в норах»,
- плохая организация управления информационными потоками сверху вниз по вертикали, отсутствует обратная часть,
- хаотичность информационного обмена м/у подразделениями,
- разные статусы руководителей,
- разная управленческая подготовка (субъективизм в оценке),
- стрессовые состояние руководителя,
- сложность фирменной структуры,
- унижение человеческого достоинства,
- наказание за любые ошибки,
- ошибочное указание сверху.
Балансировка сотрудничества в организации
Отношения м/у сотрудниками:
- формализованные
- персонализованные
Сотрудничество - интегральная характеристика организационного поведения, зависит от того насколько увязаны интересы компании топ менеджеров с интересами низшего звена, так же зависит насколько увязаны интересы внутренней среды с интересами внешней.
А - на решение
B - решение оперативных задач
Факторы определяющие сотрудничество внутри фирмы:
1. компетентность работника в решении профессиональных и социально социологических проблем.
2. Ригористическая установка – ориентация на выполнение только должностных обязанностей.
3. Конвенционалистическая установка.
4. Функциональная установка
5. Прагматическая установка- сотрудничество формируется на основе выгоды
6. Альтруистическая установка-искреннее желание помочь оказать помощь.
7. Новаторская установка
Лекция 8
Матричные структуры: проблемно-целевые группы; проектно целевые (разработка новых проектов); программно целевые группы ( с внедрение инноваций)
Целевые группы могут работать параллельно, постадийно.
Сложности возникают из-за того что специалисты в двойном подчинении.
Критерии оценки: приоритет проекта, прирост работы подразделения, мягкие способы руководства, жестки способы руководства.
А - желаемая модель
В - рискованная модель
Условия:
1. Переход к матричной структуры управления осуществляется постепенно.
2. Следует постепенно накапливать опыт
3. Необходимо создать систему стимулирования для функциональных руководителей и специалистов
4. Не должно быть ситуаций когда специалист оказывается в жестком двойном подчинении
Управление клиентурным поведением.
Характерны следующие требования:
1. Определяется Однородность и состав покупателей
2. Цели должны быть чуть ниже
3. Удобная расфасовка товара и упаковка
4. Оригинальные сервисные услуги
5. Предоставление справочно информационной политики
6. Дизайн торгового зала должен быть образцовым
7. Скидки постоянным покупателям
8. Изучение запросов клиентов (маркетинговое исследование)
Клиентурное поведение.
- исключить атмосферу негатива
- профессионализм
 |
А – клиентурное
В – антиклиентурное
· Не выполнение заранее договорных цен
· Не выполнение ранее принятого обязательства
· Плохо выполненная фирменная символика
· Плохая упаковка
· Реклама хуже качества товара
· Отсутствие сервиса
· Стремление по быстрее отделаться
· Отказ предоставлять информацию о товаре
Псевдо клиентурное поведение -> преувеличивается внимательность