После рыбных и мясных блюд Вам предложили 5-6 сортов сыра. Нарушите ли Вы этикет, попробовав несколько сортов?

Этикет не нарушается, так как сыр – десертное блюдо
Да, нарушаете этикет
Лучше отказаться
Из вежливости можно попробовать один сорт

37. Те, кто, зачерпнув ложкой суп, касаются ею края тарелки, поступают…

Не совсем правильно
Правильно, так как снимается капелька
Не правильно, так как капельку можно снять кусочком хлеба
Нужно дождаться, чтобы капелька с ложки упала сама, а края не касаться

38. Принесли новое блюдо, на которое у Вас нет сил (либо желания), Вы…

Сделать вид, что едите
Лучше отказаться сразу
Лучше отказаться потом
Нужно съесть все, хотя бы и через силу

39. При сервировке стола вилка кладется зубцами…

Вниз
Не играет роли, как лежит прибор
Вверх
Можно боком, когда не знаете, как положить

40. Приход на прием с рассадкой должен быть…

В любой час, когда будет удобно
В точно назначенное время
Можно опоздать до 15 минут
После 15 минут уже будет неудобно

41. Разрешается ли перекладывать нож и вилку из руки в руку…

Нет
Да
Иногда
Зависит от ситуации

42. Рыбными и мясными блюдами гостей обносят…

Дважды, так как не просят добавки
Один раз
Два раза
Как получится

43. Салфетку можно…

Все нижеперечисленное
Вытереть ею вспотевшее лицо, шею
Положить на колени или слегка вытереть ею рот и руки
Разложить на груди, заткнув за ворот

44. С какой стороны Вы должны положить хлеб…

Справа
Слева
Перед тарелкой
Не играет роли, где лежит хлеб

45. У Вас упала вилка (ложка). Вы ее…

Не поднимаете
Поднимаете
Сходите помоете
Поднимите и отдадите официанту

46. Хлеб едят…

Отламывая по кусочку
Откусывая
Можно разрезать ножом с вилкой
Все зависит от ситуации

47. Хлеб и пирожки из общего блюда берут…

Рукой или просят передать, если не достают
Вилкой
Щипцами
Рукой

48. Чайная ложка по окончании чаепития оставляется…

На блюдце
В чашке
Не играет роли где оставить
Лучше на столе

49. Когда женщина поднимается из-за стола, ее спутник должен сделать…

Встать и выйти, чтобы спутница поднялась из-за стола
Подвинуться, чтобы пропустить спутницу
Должен подняться, отодвинуть стул спутнице, когда она поднимается из-за стола
Помочь, если попросят

50. Яичницу, заливное, запеканку режут…

Ножом и вилкой
Ножом
Ложкой
Вилкой
Тест к дисциплине «Этика делового общения» Часть 4. Конфликты

1. Конфликтология это…

Область междисциплинарного исследования межличностных отношений
Область междисциплинарного исследования делового общения
Область междисциплинарного исследования социального конфликта
Область междисциплинарного исследования особенностей личности

2. Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых относят…

В. Парето, Э Дюркгейм, М. Ковалевский
П. Сорокин, Ч. Дарвин, А. Смит
М. Вебер, Г. Зиммель, Конфуций
О. Конта, Г. Спенсера, К. Маркса

3. Определение конфликта, которое стало классическим, дал…

Герберт Спенсер
Огюст Конт
Льюис Козер
Вильфредо Парето

4. В качестве участников конфликтного взаимодействия выступают…

Отдельные личности
Группы
Организации
Все три ответа

5. Объектом конфликта может быть…

Все то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон
Право на имущество
Право выбора
Право собственности

6. Конфуций в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь…

Разные характеры
Неравенство и несхожесть людей
Корысть
Краснобайство

7. «Духовным отцом» теории конфликтов считается…

Гераклит
Зиммель Г.
Смолли Д.
Самнер У.

8. Конфликты порождают следующие факторы…

Биологические
Психологические
Социальные
Все три ответа

9. Начало современным теориям конфликта положено в…

Начале 21 века
Конец 19 века
Начале 20 века
Конец 20 века

10. Наиболее известным из теоретиков конфликта является…

Л. Гумплович
Г. Зиммель
Д. Смолли
У. Самнер

11. Г. Зиммель рассматривает конфликты как…

Негативное явление в общественной жизни
Позитивное явление в общественной жизни
Нейтральное явление в общественной жизни
Неизбежное явление в общественной жизни

12. Вопрос о конфликте как норме социальных отношений был рассмотрен в работах…

Л. Козера
К. Боулдинга
Л. Крисберга
Все три ответа вместе

13. Конфликт состоит из…

Конфликтной ситуации и инцидента
Только из конфликтной ситуации
Только из инцидента
Субъектов и объектов конфликта

14. Признаком конфликта является…

Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной
Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей
Неделимость объекта конфликта, то есть предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия
Все три ответа

15. К уровням анализа социальных конфликтов относят…

Философско-социальный
Социальный
Философский
Индивидуальный

16. К уровням анализа социальных конфликтов относят…

Индивидуальный
Социологический
Социальный
Философский

17. К уровням анализа социальных конфликтов относят…

Социальный
Философский
Индивидуально-психологический
Индивидуальный

18. Причинами конфликтов могут быть…

Все три ответа
Различные формы экономического и социального неравенства
Идеологические причины
Наличие противоположных ориентаций

19. К видам конфликтов в зависимости от количества участников относят…

Внутриличностные
Все три ответа
Межличностные
Внутригрупповые

20. По направленности воздействия различают следующие виды конфликтов…

Вертикальные, горизонтальные
Открытые, скрытые
Социальные, национальные
Антагонистические, компромиссные

21. По природе возникновения рассматривают следующие виды конфликтов…

Вертикальные, горизонтальные, диагональные
Социальные, национальные, этнические
Открытые, скрытые, потенциальные
Внутриличностные, межличностные, внутриличностные

22. По степени выраженности рассматривают следующие виды конфликтов…

Вертикальные, горизонтальные, диагональные
Социальные, национальные, этнические
Открытые, скрытые, потенциальные
Внутриличностные, межличностные, внутриличностные

23. Выделяют ___ основных стадий конфликта…

Две
Три
Четыре
Пять

24. Предконфликтная стадия – это…

Период, в котором конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы
Завершение инцидента
Стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т. е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников
Стадия принятия решения

25. К ресурсам сторон в конфликте относят…

Материальные ценности
Информация, связи
Власть, престиж
Все три ответа

26. Формирование стратегий или нескольких стратегий у каждой из конфликтующих сторон происходит на стадии…

Предконфликтная
Стадия непосредственного конфликта
Стадия разрешения конфликта
На всех стадиях

27. Наибольший научный и практический интерес вызывает следующая стадия…

Стадия предконфликтная
Стадия непосредственного конфликта
Стадия разрешения конфликта
Все три стадии

28. Стадия непосредственного конфликта характеризуется, прежде всего…

Формирование нескольких стратегий
Оценкой своих и чужих ресурсов
Устранение, прекращение индидента
Наличием индидента, то есть социальных действий, направленных на изменение поведения соперников

29. Действия, составляющие инцидент разделяют на ____группы…

Две
Три
Четыре
Пять

30. К действиям, которые носят открытый характер, относят…

Интриги, маскировки, провокации
Спортивное состязания, создание ложных объектов
Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие
Передача правдивой информации с целью принятия ее за ложную

31. К действиям, которые носят скрытый характер, относят…

Интриги, маскировки, провокации, создание ложных объектов
Спортивное состязание, политическая борьба
Словесные прения, физическое воздействие
Передача правдивой информации, экономические санкции

32. По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на…

Рациональные и интеллектуальные
Рациональные и эмоциональные
Эмоциональные и интеллектуальные
Интеллектуальные и мотивационные

33. Конфликт, который охватывает сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры, называется…

Эмоциональным
Мотивационным
Интеллектуальным
Рациональным

34. Конфликт, в котором его первопричины забываются, а участники действуют на основе личной неприязни, называют…

Эмоциональным
Мотивационным
Интеллектуальным
Рациональным

35. Наиболее непредсказуемые и в подавляющем случае не управляемые…

Интеллектуальные конфликты
Мотивационные конфликты
Эмоциональные конфликты
Рациональные конфликты

36. Конфликт, при котором в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику, называется…

Мотивационный
Рациональный
Интеллектуальный
Эмоциональный

37. Необходимым, но недостаточным условием погашения конфликта служит…

Прекращение активного взаимодействия
Завершение инцидента
Только переживание фрустрирующего состояния
Поиск причин конфликта

38. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении…

Конфликтной ситуации
Отношения к активным действиям
Образа врага
При прекращении хотя бы на время инцидента

39. Разрешение рационального конфликта возможно следующим путем…

Устранение причины конфликта или истощения ресурсов сторон
Изменение требований одной из сторон
Вмешательство третьей силы
Все три ответа

40. Наиболее важным в разрешении эмоционального конфликта является следующее…

Изменение установок соперников относительно друг друга
Изменение требований одной из сторон
Вмешательство третьей силы
Устранение причины конфликта

41. Управление конфликтами – это…

Целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта
Целенаправленное воздействие на людей с целью достижения своей цели
Целенаправленное воздействие на собственное поведение
Коррекция поведения участников конфликта

42. К методам управления конфликтами относят…

Внутриличностные
Структурные
Межличностные
Все три ответа

43. К внутриличностным методам управления конфликтами относят…

Умение правильно организовывать свое собственное поведение
Умение высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека
Разъяснение требований к работе
Первые два ответа

44. К основным стилям поведения в конфликтной ситуации относят…

Шесть стилей
Пять стилей
Четыре стиля
Три стиля

45. К факторам, которые обостряют конфликт, относят…

Расширение рядов участников, которые принимают ту или иную сторону
Повышение и проявление внешне накала страстей (гнев, тревога, страх, разочарование)
Ничего не делается для установления и поддержания отношений
Все три ответа

46. К факторам, которые ослабляют конфликт, относят…

Уход на нейтральную территорию
Умение своего умения регулировать конфликты
Разговор об эмоциях, объяснение, но не их демонстрация
Все три ответа

47. Сотрудничество – это…

Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия
Поиск решения за счет взаимных уступок
Активная борьба индивида за свои интересы
Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения

48. Соперничество, противоборство – это …

Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения
Активная борьба индивида за свои интересы
Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия
Поиск решения за счет взаимных уступок

49. Компромисс – это …

Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения
Активная борьба индивида за свои интересы
Поиск решения за счет взаимных уступок
Активный поиск решения, которое удовлетворяет всех участников взаимодействия

50. Уклонение – это …

Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия
Поиск решения за счет взаимных уступок
Активная борьба индивида за свои интересы
Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения
Тест к дисциплине «Этика делового общения» Часть 5. «Общие проблемы этики и психологии делового общения»

1. К вербальным средствам общения относятся…

Кинесика, экстралингвистика
Слова и знаки
Такесика, проксемика
Кинесика, просодика

2. Правила делового этикета содержат в своей основе…

Честность в деловых отношениях
Всегда возлагать ответственность за принятие решения на других
Использовать авторитеты, а не аргументы
Всегда иметь и отстаивать свое мнение

3. Правила делового этикета содержат в своей основе…

Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение
Умение принимать решение и способность их выполнять
Использовать авторитеты, а не аргументы
Всегда иметь и отстаивать свое мнение

4. Правила делового этикета содержат в своей основе…

Использовать авторитеты, а не аргументы
Всегда возлагать ответственность за принятие решения на других
Терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим мнением
Быть критичным, уметь замечать ошибки других

5. Правила делового этикета содержат в своей основе…

Быть критичным, уметь замечать ошибки других людей
Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение
Использовать авторитет, а не аргументы
Умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера и не задевая его самолюбия

6. Выберите неверные утверждение. Беседуя…

Будьте вежливы
Помните о личном отношении к говорящему
Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему
Сосредоточьте взгляд на говорящем

7. Коллектив – это…

Группа учеников, собранная из разных классов
Группа людей без выборных органов и социально значимых целей
Объединение воспитанников, где каждый за себя
Группа людей, объединенная общей социально значимой целью, деятельностью, организацией этой деятельности, имеющая общие выборные органы и отличающаяся сплоченностью, общей ответственностью, взаимозависимостью, при безусловном равенстве всех членов в правах и обязанностях

8. Конформизм – одна из моделей развития отношений между личностью и коллективом, когда…

Личность подчиняет себе коллектив
Коллектив отвергает личность
Личность подчиняется коллективу
Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях

9. Найдите неверный совет…

Слушай со вниманием
Слушай, не болтай
Слушая, не стесняйся высказывать свои категорические суждения
Слушай, что человек может сказать, а что не может

10. Признак, не относящийся к понятию «коллектив»…

Общая социально значимая цель
Общая столовая
Общая совместная деятельность для достижения поставленной цели
Общий выборный руководящий орган

11. Нонконформизм – модель развития отношений между личностью и коллективом, когда…

Личность подчиняется коллективу
Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях
Личность подчиняет себе коллектив
Сосуществуют по принципу невмешательства

12. Общение – это…

Одна из основных сфер человеческой деятельности
Процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения
Ответы 1–2
Обмен мыслями

13. Информация между людьми может передаваться с помощью…

Органов чувств
Все три ответа
Речи и других знаковых систем
С помощью письменности, технических средств записи и хранения информации

14. К монологическим видам речи относится…

Доклад (на заседании, собрании)
Информационная речь
Торговая речь (реклама)
Все три ответа

15. Устные виды делового общения разделяются на…

Монологические и информационные
Монологические и диалогические
Диалогические и деловой разговор
Дискуссия и диалогические

16. Общение может быть…

Непосредственным
Опосредованным теми или иными средствами
Ответы 1 – 2
Заочным

17. По содержанию общение может быть разделено на …

Когнитивное
Деятельностное
Все три ответа
Мотивационное

18. Косвенное общение – это…

Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.
Связано с использованием специальных средств и орудий
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди

19. Служебные контакты должны строиться…

Все три ответа
На партнерских началах
Исходя из взаимных запросов и потребностей
Из интересов дела

20. К диалогическим видам речи относится…

Переговоры и доклад
Реклама и совещание
Дискуссия и приветственная речь
Деловой разговор и деловая беседа

21. Содержание общения – это…

Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому
Ради чего существо вступает в акт общения?
Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа другому
Расшифровка информации

22. Способы общения– это…

Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому
Ради чего существо вступает в акт общения?
Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа другому
Взаимодействие между людьми

23. К диалогическим видам речи относится …

Переговоры и интервью
Реклама и дискуссия
Деловой разговор и информационная речь
Доклад и деловая беседа

24. Опосредованное общение – это …

Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.
Связано с использованием специальных средств и орудий
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди

25. К диалогическим видам речи относится …

Деловая беседа и реклама
Дискуссия и совещание
Телефонный разговор и доклад
Приветственная речь и переговоры

26. По содержанию общение может быть разделено на …

Материальное
Когнитивное
Мотивационное
Все три ответа

27. Специфической особенностью процесса делового общения является …

Временной режим взаимодействия
Взаимодействие различного количества людей
Умение людей общаться
Регламентированность

28. Мотивационное общение – это …

Обмен знаниями
Обмен предметами и продуктами деятельности
Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями
Обмен действиями, операциями, умениями, навыками

29. По средствам общения можно выделить несколько видов …

Два вида
Четыре вида
Пять видов
Три вида

30. Письменные виды делового общения – это …

Деловое письмо, протокол, отчет, инструкция
Все три ответа
Справка, докладная и объяснительная записка, приказ, доверенность
Акт, заявление, договор, устав, положение, распоряжение

31. По средствам общения можно выделить…

Прямое
Непосредственное
Косвенное
Все три ответа

32. По средствам общения можно выделить…

Все три ответа
Непосредственное
Опосредованное
Прямое

33. Непосредственное общение – это…

Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и .т.д.
Связано с использованием специальных средств и орудий
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди

34. Прямое общение – это…

Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.
Связано с использованием специальных средств и орудий
Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения
Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди

35. Регламентированность делового общения – это…

Умение общаться в строго определенное время
Подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами
Умение общаться с людьми вне зависимости от их пола, возраста
Знание правил речи

36. Цель общения отвечает на вопрос…

Кому это выгодно?
Ради чего существо вступает в акт общения?
Кто взаимодействует?
Когда происходит взаимодействие?

37. Деятельностное общение – это …

Обмен знаниями
Обмен предметами и продуктами деятельности
Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями
Обмен действиями, операциями, умениями, навыками

38. Когнитивное общение – это …

Обмен знаниями
Обмен предметами и продуктами деятельности
Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями
Обмен действиями, операциями, умениями, навыками

39. Материальное общение – это …

Обмен знаниями
Обмен предметами и продуктами деятельности
Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями
Обмен действиями, операциями, умениями, навыками

40. Главным признаком делового общения является…

Ориентированность на достижение цели, конкретных задач
Взаимосогласованность взаимодействия
Умение настоять на своем
Вежливость и соблюдение этикета

41. К особенностям делового общения относится…

Повышенная ответственность участников за его результат
Строгое отношение к использованию речевых средств
Умение участников следить за своей речью
Ответы 1 и 2

42. В деловом общении, в первую очередь, особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как…

Все ответы
Обязательность
Организованность, верность слову
Соблюдение нравственно-этических норм и принципов

43. К типичным искажениям представлений о другом человеке, которые могут помешать установлению контакта относят…

Эффект ореола
Эффект стереотипизации
Эффект первичности и новизны
Все три ответа

44. Успешность делового общения во многом определяется хорошим знанием…

Индивидуально-психологических особенностей общающихся
Темы взаимодействия
Способностей людей
Темперамента

45. К психологическими принципами оказания влияния на человека являются…

Принцип контраста, принцип авторитета
Все ответы
Принцип взаимного обмена
Принцип социального доказательства

46. Деловая беседа – это…

Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы
Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему
Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы
Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного

47. Переговоры – это…

Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему
Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного
Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу
Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы

48. Презентация – это…

Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу
Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного
Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы
Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему

49. К формам делового общения НЕ относится…

Беседы, переговоры
Собрания, совещания
Митинги, демонстрации
Пресс-конференции, брифинги

50. Переговоры различаются …

По сфере деятельности
По цели
По характеру взаимоотношений между сторонами
Все три ответа

Тест к дисциплине «Этика делового общения» Часть 6. «Документационное обеспечение делового общения»

1. Деловой стиль в основном использует…

Устную форму речи
Письменную форму речи
В основном обе формы речи
Только устную форму

2. Жанры официально-делового стиля выполняют следующие функции…

Объяснительную, обязательную, приказывающую
Информационную, предписывающую, констатирующую

Наши рекомендации