Дії, вчинювані за помилку
"В останні роки, з тих пір, як я почав збирати такого роду спостереження, мені сталося ще кілька разів розбивати чи ламати предмети, що мають відому ціну, але дослідження цих випадків переконало мене, що це ні разу не було дію простого випадку або ненавмисної незручності... байдужість, з яким у всіх цих випадках ставишся до заподіяної шкоди, може служити доказом, що при вчиненні цього діяння було в наявності несвідоме намір.
Випадки, коли кидаєш, опрокидываешь, розбиваєш що-небудь, є, мабуть, дуже часто проявом несвідомих думок...
Коли трапляється впустити самого себе, оступитися, посковзнутися, це теж не завжди потрібно тлумачити неодмінно як випадковий дефект моторного акту" [116, с. 280].
Здавалося б, випадкові дії є ненамеренным виконанням бажання. Поведінка змінюється таким чином, щоб отримати бажане. Дуже часто люди отримують те, що вони хочуть, обхідними шляхами. Наприклад, для того щоб отримати увагу і турботу близьких, людина захворює. І отримує увагу на цілком "законних" підставах. А чому не дозволити собі просто "бути", а не "здаватися"?
Або ви йдете по вулиці, вам назустріч йде цікава дівчина, і ви раптом ніяк не можете з нею розійтися: вона в одну сторону і ви туди ж, так повторюється кілька разів, поки ви з працею не розходьтеся. Ви не допускаєте думки про те, що вам в глибині душі дуже б хотілося з нею познайомитися? Фрейд пише про те, що так звана наївність молодих людей і дітей часто служить свого роду маскою для того, щоб можна було говорити і робити непристойні речі.
"Я входжу в будинок і подаю руку господині. Дивним чином я при цьому развязываю шарф, стягуючий її вільний ранкове сукню. Я не знаю за собою ніякого нечесного наміри і все ж роблю це незручне рух з вправністю злодія" [116, с. 284].
Цікаву думку висловлює Фрейд з приводу полунамеренного самогубства або самознищення. Люди здатні використовувати загрожує їх життю небезпека і замаскувати се під виглядом випадкового нещастя.
"Свідомий намір самогубства теж вибирає собі час, кошти і зручний випадок... Це аж ніяк не пусті міркування; мені відомий не один приклад випадкових по виду нещасть (при верховій їзді або в екіпажі), найближчі умови яких виправдовують підозра несвідомо допущеного самогубства" [116, с. 289].
Спостерігаючи, як лихачать на дорогах деякі паші співгромадяни, напрошується думка: чому вони так прагнуть опинитися на лікарняному ліжку, це в кращому випадку, а в гіршому випадку - в морзі? Тому що в лікарні можна спокійно і на законній підставі відпочити від нескінченної гонки? А не дешевше буде просто взяти відпустку і поїхати хоча б у село Зюзюкино? Проаналізуйте свою поведінку. Краще виконати свої внутрішні бажання і потреби, ніж чекати, поки те, що ви насправді хочете, виконає ваше несвідоме. Замисліться, чи завжди треба йти на невиправданий ризик? Величезна кількість викурених сигарет і випитих алкогольних напоїв теж наштовхує на думку: навіщо ви все це робите? Я аж ніяк не моралізую, не вчу, як треба і як не треба жити. Вибір завжди залишається за вами, тому що всі ми люди дорослі. Я запрошую вас зробити цей вибір усвідомлено.
Симптоматичні та випадкові дії. Втрата речей, подарованих кимось, говорить про те, що цими відносинами не дуже-то і дорожать і що в глибині душі людині не потрібен ні предмет, ні особа, що його подарував. Втрати дуже часто є сигналами, тому що вони йдуть назустріч таємним бажанням і намірам особи потерпілого.
Втрата цінних речей може служити свого роду жертвою, подібної до тієї, яку приносили раніше язичницьким богам. Людина неусвідомлено хоче від чогось відкупитися. Відразу ж можна поставити питання - від чого? Деколи дивує той факт, що навіть свідомого наміру ніяк не вдасться перешкодити помилкового дії. Якщо один шлях не вдається, підсвідомість вибирає інший обхідний шлях, але все одно добивається свого.
Інколи навіть дивує внутрішнє прагнення людини до правди навіть у тих випадках, коли він свідомо йде на обман. Дуже часто люди під приводом забування, помилки, невимушеності виявляють такі внутрішні імпульси, в яких краще було б зізнатися самому собі та іншим, якщо вже їх не можна приховати. Ми всі в тій чи іншій мірі користуємося цими внутрішніми знаннями. Тепер у вас є можливість робити це цілком усвідомлено.
Способи виділення повідомлень. Зараз ми поговоримо про секрети прихованого гіпнозу, прихованого впливу в процесі спілкування. Зайве говорити, що всі ці прийоми ви можете використовувати не тільки в процесі міжособистісної комунікації.
Буває, що дуже важливо акцентувати увагу співрозмовника на якомусь важливому моменті в цілях залучення його уваги.
1. Мовні способи:
o зміна гучності мовлення (гучніше - тихіше);
o зміна темпу мови (швидше - повільніше, паузи);
o зміна інтонації (підвищується - знижується);
o супутні мови звуки (бавовна в долоні, пощелкивание пальцями, постукування по столу);
o зміна тембру голосу (жорсткий, металевий, м'який, "заспокійливий").
2. Візуальні способи (жестикуляція, міміка, пантоміма):
o зміна положення тіла (нахил, поворот);
o жестикуляція руками, пальцями рук;
o характерна послідовність жестів (пантоміма);
o зміна міміки.
3. Кинестетические способи:
o простий дотик;
o погладжування;
o поплескування але плечу, по спині;
o потиск руки.
4. Змішані способи:
o зміна дистанції до співрозмовника (наближення - видалення, нахил тіла до співрозмовника - від співрозмовника);
o мова, поєднана з поворотом голови.
Руху, суміщені зі звуками (демонстративне постукування пальцями по столу, пощелкивание пальцями при жестикуляції).
Опір і захисту. Дуже часто ми стикаємося в житті з таким явищем, як опір, - і своїм, і чужим. Опір являє собою несвідому силу, що перешкоджає тим або іншим діям, які ведуть до змін особистості або ситуації, які можуть оживити ті або інші неприємні відчуття.
Наше несвідоме робить все, щоб захистити нас від неприємних емоцій. Ми неохоче згадуємо неприємні події в нашому житті, частіше ж ми про них просто забуваємо - спрацьовує процес витіснення, який також пояснюється опором. Спробуйте провести простий експеримент. Згадайте подія, яке було для вас психологічно неприємним, болючим. Це може бути чиясь смерть або ситуація, в якій вас принизили, образили. Відмітьте, насамперед, відсутність бажання і інтересу до того, щоб ясно згадувати сто, опір проти того, щоб говорити про цю подію. Можливо, у вас з'явиться сумнів: а чи потрібно взагалі це робити. Або ви раптово згадайте про невідкладні справи. Вам захочеться відволіктися, відпочити, сходити попити чайку. Всі ваші "сторонні" думки і сумніви інтерпретує як опір. Для того щоб подолати свій опір, часто достатньо буває просто усвідомити його. Усвідомивши опір, продовжите роботу спогадів. Крім майже фізичного відчуття опору, ви досягнете того, що звільнитеся від значної частини своїх внутрішніх конфліктів і напруги.
І опір, і витіснення виконують певні захисні функції. Однак наша психіка використовує набагато більше прийомів і способів захисту. Ці прийоми отримали назву Его-захистів. У всіх У них одна універсальна мета - перешкода пожвавленню неприємних почуттів і зниження тривожності.
Всі захисні механізми володіють двома загальними характеристиками:
1) діють на несвідомому рівні і тому є засобами самообману;
2) спотворюють, заперечують чи фальсифікують сприйняття реальності, щоб зробити тривогу менш загрозливою для людини.
Заперечення - це спроба ігнорувати реальне, але чомусь неприємна подія.
"Цього не може бути", - стверджує людина всупереч логіці і не помічає протиріччя в своїх судженнях. Людина починає неправильно згадувати події, трансформувати опис будь-яких подій, навіть не помічаючи цього. Це один з досить примітивних механізмів психологічного захисту. Якщо визначати цю захист за допомогою слів, найточніше його можна визначити за допомогою формулювання: "Не помічай цього".
Проекція - людина приписує власні неприйнятні думки, почуття і поведінку іншим людям.
Коли щось засуджується до інших, то саме ця людина і не приймає в собі. Він не може або не хоче визнати, що ці ж якості притаманні і йому. Цей спосіб захисту використовується для нейтралізації почуття неприйняття себе та оточуючих людей як результат емоційного відкидання з їх боку. Приписуючи іншим якісь негативні якості, людина, таким чином, обґрунтовує причину того, що він їх не приймає і на цьому тлі йому легше прийняти самого себе. Він як би "переважує" свої неприйнятні почуття і бажання інших людей: це не я цього потай хочу, цього хоче ось цей чоловік. Сюди ж можна віднести феномен "козла відпущення" - приписування іншим своїх негативних якостей. Зазвичай людям дуже складно прийняти існування цього механізму захисту. Часто неприємно зізнатися самому собі, що той негатив, який ти бачиш навколо себе і який ти заперечуєш, глибоко і зручно влаштувався в тобі самому. Якщо ви звертали увагу, то "зірки" кіно у своїх інтерв'ю частенько говорять про заздрість з боку колег. А вся справа в тому, що вони самі заздрять іншим, тільки не зізнаються або не усвідомлюють це. Метафорою даного виду захисту може слугувати вислів: "Звинуватив це". У конфліктах цей механізм захисту виступає свого роду каталізатором, посилюючи ворожість протиборчих сторін.
Можна виділити кілька видів проекцій.
o Атрибутивна проекція - це несвідоме відкидання власних негативних почуттів і приписування їх іншим людям.
o Раціоналістична проекція - людина усвідомлює наявність у себе тих якостей, які він приписує іншим, однак па це у нього є виправдання - "всі так роблять".
o Компліментарна проекція - перетворення негативних якостей у позитивні. Так, грубість, впертість, імпульсивність, ворожість перетворюються в вольові якості - рішучість, принциповість; примхливість і взбалмошность перетворюються в особливості жіночого характеру і т. д.
o Симилятивная проекція - приписування недоліків за подібністю (наприклад, батько - дитина).
Регресія - повернення на ранній, дитячий рівень розвитку.
Зазвичай це більш простий спосіб поведінки, властивий дітям. Майже всі люди періодично користуються цією захистом, щоб "випустити пар". Люди можуть напитися, вони курять, читають різні "страшилки", грають в азартні ігри, дивляться фільми жахів, швидко й ризиковано ведуть машину, вдень сплять, б'ються і мріють, борються з авторитетами і підкоряються їм, фантазують, скиглять, нудьгують, пліткують, читають детективи, безцільно бродять по вулицях, задираються без видимої причини, вбираються, нічого не роблячи валяються на дивані і т. п. Мета даної захисту - нейтралізація почуттів невпевненості в собі, страху невдачі, пов'язаних із проявом ініціативи. Метафорично це можна висловити так: "Ви повинні мені допомогти", "Плач про це". Подібна поведінка в дитинстві може несвідомо заохочуватися батьками, дідусями і бабусями. В результаті дитина виростає інфантильним.
У цю ж групу можна додати також механізм рухової активності ("Зроби що-небудь"), В цьому випадку для зняття напруги використовуються різні форми мимовільних дій, які, по суті, не допомагають вирішенню ситуації, наприклад людина "стрибає від радості" і т. п.
Заміщення - прояв інстинктивного імпульсу, найчастіше гніву, роздратування, переадресовується від більш загрозливого об'єкта або особистості до менш загрозливого.
Цей захист можна виразити фразою: "Напади на щось, що заміщає це". Вивільнення прихованих емоцій відбувається на тих суб'єктах, які сприймаються як менш небезпечні, ніж ті, які дійсно викликали емоції, але від яких людина боїться отримати відповідь агресію, або відкидання. Так, наприклад, чоловік приходить з роботи після прочуханки у начальства і критикує дружину, дитину - всіх, хто попадається під руку. Знайома картина? Промовчавши у начальника, він відіграється на близьких йому людей, які якщо і накричат у відповідь, все одно це буде менш значуще. Це може виражатися в нанесенні ударів але будь знаходиться поблизу предмета - столу, стіни, дерева. Людина може нагрубити, облаяти, нахамити, образити, посміятися, сказати будь-яку гидоту того, хто просто "підвернувся іод руку". Заміщення може бути спрямоване також і проти самого себе: негативні імпульси, призначені іншим, направляються на себе і це викликає почуття пригніченості, самоосуду. Якщо хтось починає розповідати партнеру про любов, ненависть, гнів, роздратування по відношенню до інших людей, це часто можна інтерпретуватися як вираження своїх почуттів саме до даної людини. Таким чином, несвідомі і неприйнятні для людини бажання переводяться в інші, більш прийнятні форми. Результатом цього виду психологічного захисту можуть бути, зокрема, помилки, невротичні симптоми, певні сновидіння і т. п.
Витіснення - "мотивоване забування". Видалення зі свідомості думок і почуттів, що заподіюють страждання.
Метафора: "Не пам'ятай про це". Відбувається "виштовхування", "виштовхування" неприємних думок в несвідоме або утримування його там. Саме завдяки цьому механізму неприйнятні для людини в силу тих чи інших причин бажання не усвідомлюються ним. Часто використовується для стримування і нейтралізації емоції страху, щоб не потрапити в залежність від агресора. Страх блокується за допомогою забування реального стимулу і всіх фактів і обставин тривожної ситуації і асоціативно з нею пов'язаної. Людина може проявляти демонстративна байдужість до даної сфери. Психічна ж енергія пригнічених бажань, присутня в тілі людини незалежно від його свідомості, що знаходить своє вираження в різних психогенних захворюваннях. Так, наслідком придушення можуть бути головні болі, істеричні симптоми, астма, артрит, гастрит, виразка, млявість, фригідність, страхи, імпотенція та ін Сновидіння, жарти, застереження - це прорив витісненого матеріалу до відкритого. У цю ж групу можна включити такі захисти, як ізоляція та интроекция.
Ізоляція - відбувається сприйняття або спогад емоційно травмуючих, важких спогадів без почуття тривоги, що було б природно, а як би емоційно відсторонено ("Це було десь далеко і давно; як би не наяву; наче не зі мною").
Интроекция - людина приймає без критичного осмислення точку зору іншої людини і трансформує в свою власну.
Це робиться з метою запобігання конфлікту і загроз з їх боку. Люди, що використовують подібний варіант захисту, часто говорить не від свого імені, а від імені колективу, групи: не "Я", а "Ми". Найбільш точно її можна виразити такою метафорою: "Не знаю, звідки у тебе це".
Інтелектуалізація, або несвідомий контроль над емоціями шляхом опори на раціональне тлумачення подій: все можна пояснити. В результаті відбувається знецінення. "Переосмысли це" - так можна висловити даний вид захисту однієї фрази.
Цей механізм розвивається у людини для стримування і нейтралізації негативних емоцій, що викликаються очікуванням і передбаченням розвитку ситуації. Вчені вважають, що цей вид захисту пов'язаний з переживаннями, які відчуває дитина при програванні в конкурентній боротьбі з однолітками. Подібний вид захисту дає ілюзію власного контролю над будь-якою ситуацією. У цю групу можна внести такі види захисту, як анулювання, раціоналізація, сублімація.
Раціоналізація - це знаходження прийнятних моральних, логічних обґрунтувань і аргументів для пояснення і виправдання неприйнятних форм поведінки, думок, вчинків, бажань.
Раціоналізація затушовує, ховає наші справжні мотиви і робить дії морально і соціально прийнятними. Це спотворення реальності і, таким чином, захист самооцінки. Іншими словами, "знайди виправдання цьому". По своїй суті це самообман, що виражається у виправдання своїх дій. При цьому способі самозахисту використовуються такі прийоми, як дискредитація мети або жертви, перебільшення ролі обставин, як у відомій байці про лисицю, яка, не зумівши дотягнутися до високо висять грона винограду, порахувала його зеленим і несмачним. "Зелен виноград, навіщо він мені?" - сказала вона і побігла геть.
Реактивне утворення - заміна дії, думки, почуттів, що відповідають справжньому бажанням, на діаметрально протилежні поведінку, думки і почуття.
Це можна бачити в будь-якому перебільшеному поведінці, особливо соціально-одобряемом, яке при цьому виглядає перебільшеним і негнучким. Людина може проявляти зайву охайність в якості захисту від бажання бути весь час брудним. Головна риса реактивного освіти - перебільшення і екстравагантність. Метафорою може бути таке твердження: "Зверни це в протилежне". Про формування протилежної реакції можна говорити в таких випадках, наприклад, коли хлопчики смикають за косичку дівчаток, які їм подобаються, або якось інакше докучають їм, виявляючи негативну реакцію у відповідь на пригнічено прагнення до близькості і т. н.
Сублімація - це захист зрілої особистості. Агресивна енергія спрямовується в інші області діяльності. Сублімація дозволяє змінити мету або об'єкт імпульсів без стримування їх прояви.
Це може бути інтелектуальна, художня, культурна діяльність. Фрейд стверджував, що сублімація сексуальних інстинктів послужила головним поштовхом для великих досягнень в культурі та мистецтві. Метафорою можуть служити слова: "Трансформируй це".
Компенсація - це найпізніший захисний механізм, який розвивається та використовується досить усвідомлено. Служить для нейтралізації негативних емоцій з приводу реальної або уявної втрати, нестачі, втрати тощо, виражається в спробах знайти відповідну заміну реальної або уявної, фізичної або психологічної неспроможності особистості.
"Постарайся придбати це" - ось найбільш точний вираз, що характеризує даний вид захисту. Дія цього механізму зазвичай пов'язують з поняттям "комплекс неповноцінності".
Ідентифікація (ототожнення) - несвідомий процес, завдяки якому людина (наприклад, дитина) веде себе, думає і діє так, як це робив би інша людина (наприклад, мати або батько).
"Якби він (щоб не втратити його)" - так можна висловити цей вид захисту.
Фантазія - використання уяви для відходу від реальних проблем або уникнення внутрішнього конфлікту і нейтралізації різних негативних переживань.
"Мрій про це" - така метафора даного виду захисту. Ладу "повітряні замки" і реалізуючи таким чином свої нездійснені бажання, людина скидає напругу.
Використання захисних механізмів періодично притаманне кожній людині. Для того, щоб краще зрозуміти механізм їх роботи, проаналізуйте і спробуйте відстежити свої власні захисту. Як правило, люди користуються всіма видами захистів, але перевага віддається тим чи іншим способам. Знаючи особливості прояву подібних механізмів у себе і у інших, стає легше зрозуміти себе і оточуючих. Постарайтеся визначити, які види психологічних захистів характерні для вас, для ваших близьких. Зрозумівши це, можна відмовитися від найбільш непродуктивних способів міжособистісної комунікації, тих, які стримують ваш рух вперед.
Згадайте, як ви вчилися водити автомашину або грати на музичному інструменті. Точно так само поступово, крок за кроком потрібно освоювати і різні психологічні прийоми. Усвідомивши це, зрозумівши, які види захисту, що використовуються вами, є для вас непродуктивними, ви зможете позбутися від них. У будь-якому випадку врахування впливу психологічних захистів на організацію ефективного комунікативного взаємодії допоможе вам бути більш ефективним в спілкуванні.
Типи комунікації
Міжособистісна комунікація здійснюється в тих видах спілкування, які припускають прагматичні цілі і конструктивність рішень, а також готовність кожного партнера до адекватної поведінки. А. П. Панфілова розрізняє п'ять видів комунікації:
1) пізнавальну;
2) переконує;
3) експресивну;
4) сугестивну;
5) ритуальну.
Для кожного з цих видів комунікації характерні свої цілі, очікуваний результат, умови організації, а також комунікативні форми і засоби.
Пізнавальна комунікація
Мета: розширити інформаційний фонд партнера, передати необхідну інформацію, прокоментувати інноваційні відомості.
Очікуваний результат: освоєння повий інформації та застосування її в практичній діяльності, впровадження інновацій і саморозвиток.
Умови організації комунікації: облік пізнавальних можливостей конкретних ділових партнерів, їх індивідуальних установок на отримання нової інформації та інтелектуальних можливостей для її переробки, розуміння і сприйняття.
Комунікативні форми: доповіді, повідомлення, лекції, консультації, семінари, бесіди, звіти, а також письмові роботи (реферати, контрольні, курсові, дипломні, проектні), що дозволяють оцінити ступінь засвоєння теорії питання, перегляд навчальних програм.
Комунікативні засоби і технології: коментар, аргументація і доказ; характеристика причинно-наслідкових зв'язків, порівняльний аналіз; інтерпретація нової лексики, резюмування, використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний та кінестетичний канали, мовна культура і ораторська майстерність.
Переконуюча комунікація
Мета: викликати у ділового партнера певні почуття і сформувати ціннісні орієнтації та установки; переконати в правомірності стратегій взаємодії; зробити своїм однодумцем.
Очікуваний результат: залучення партнера на свою позицію, зміна особистісних установок, поглядів, переконань, переорієнтація цілей.
Умови організації комунікації: опора на сприйнятливість партнера, його особистісну мотивацію та інтелектуально-емоційну культуру.
Комунікативні форми: переконуюча, що закликає до дії мова, прес-конференція, дискусія, суперечка. Переговори, напуття, комплімент, бесіда, презентація, "круглі столи".
Комунікативні засоби і технології: аргументація, демонстрація і доказ; роз'яснення і порівняльний аналіз; факти, цифри і приклади, що показують переваги; опора на емоційний настрій партнера і включення його кінестетичного каналу за допомогою вербальних і невербальних ключів доступу; облік контраргументи партнера; психологічні прийоми приєднання, формування атракції, створення атмосфери довіри.
Експресивна комунікація
Мета: сформувати у партнера психоемоційний настрій, передати почуття, переживання, спонукати до потрібної дії.
Очікуваний результат: зміна настрою партнера, провокування необхідних почуттів (співчуття, співпереживання), залучення в конкретні акції і дії.
Умови організації комунікації: опора на емоційну сферу партнера, використання художньо - естетичних засобів впливу на всі його сенсорні канали.
Комунікативні форми: мови за спеціальним приводу, презентації; бесіди і зборів; мітинги; розповіді про ситуації, про фірму, про людину; брифінги; мозковий штурм, синектика, демонстрації відео-, кінофрагментів; аналіз можливих наслідків; гасла і заклики.
Комунікативні засоби і технології: аудіо-, відео - та художні засоби; стислість мовних конструкцій; емоційно забарвлена, образна лексика; акторська майстерність: посмішка, голос, погляд; яскравість жестикулирования, міміки; демонстрація конгруентності; опора на актуальні потреби слухачів; щирість демонстрованих почуттів.
Сугестивна комунікація
Мета: надати вселяє вплив на ділового партнера для зміни мотивації, ціннісних орієнтацій і установок, поводження і відносини.
Очікуваний результат: зміна поведінки партнера, зміна установок, ціннісних орієнтацій.
Умови організації комунікації: сугестивність партнера, його недостатня інформованість, недостатня критичність розуму, слабкий рівень контрсуггестии, високий авторитет суггестора (здійснює навіювання), створення атмосфери довіри.
Комунікативні форми, бесіди, мітинги, прес - конференції, брифінги, дебати, реклама, збори, консультації, тренінг.
Комунікативні засоби і технології: роз'яснення навіюваних установок; управління емоційним напругою; навіювання через прийоми: ідентифікація, посилання на авторитет, персоніфікація; попередження, загроза, шантаж, психологічний терор, мобінг та інші прийоми маніпулювання; психологічне приєднання.
Ритуальна комунікація
Цілі закріпити і підтримувати конвенциальные відносини в діловому світі; зберігати ритуальні традиції фірми, підприємства, створювати нові.
Очікуваний результат, формування почуття патріотизму і національної гордості; збереження традицій, закріплення нових ритуалів.
Умови організації комунікації: ритуальний (церемоніальний характер акцій, художньо оформлена просторова середовище; дотримання конвенцій; опора на національні, професійні традиції і норми спілкування.
Комунікативні форми: урочиста, рамкова, траурна мови, ритуальні акти, церемонії, обряди; свята, посвяти, вшанування; презентації та урочисті збори.
Комунікативні засоби і технології: використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний та кінестетичний канали учасників; включення учасників в активну масову діяльність; неординарність сюжетів при збереженні традицій.
Дані види комунікації дозволяють визначити особливість, грамотно використовувати жанр, комунікативні засоби і технології, отримати планований результат, більш ефективно підготуватися до комунікативної діяльності, розробити сценарії вербального і невербального поведінки в конкретній ситуації ділового спілкування і врахувати особливості ділового партнера.
Для фахівця, який працює у парадигмі "людина - людина" особливої уваги заслуговують також візуальна, міфологічна і перформансная комунікації.
Візуальна комунікація - це передача інформації за допомогою жестів, міміки, рухів тіла.
Згідно з даними дослідників, невербальними засобами передасться близько 65% інформації. Перевага візуальної комунікації у тому, що вона зрозуміла більшості.
Міфологічна комунікація грунтується на міфах. Використання міфологічних структур дозволяє комунікатору здійснювати приховане вплив на аудиторію.
В силу неосознаваемости і автономності існування цих структур аудиторія не може протистояти їм. Наприклад, це використовують у своїх цілях політики: так, реальні соціальні проблеми замінюються спрощеним уявленням про вічну боротьбу двох міфологізованих спільнот: червоні - білі, комуністи - капіталісти, Схід - Захід тощо Ставлення ж до цих груп будується за принципом "ми - вони": ми - хороші, вони - погані. Більш детально це буде розглянуто у відповідній главі. М. Еліаде, розглядаючи функції міфу, зазначає, що кожен герой повторює архетипічні дії, кожна війна відновлює боротьбу між Добром і Злом, несправедливість ототожнюється зі стражданнями Спасителя. Завдяки такому підходу мільйони людей могли протягом століть терпіти могутнє тиск історії, не впадаючи у відчай, не закінчуючи самогубством і не приходячи в стан духовної иссушенности, яке нерозривно пов'язане з нігілістичним баченням історії.
Міф, таким чином, представляє певну граматику поведінки і несе свою естетичну спрямованість. Він є моделлю і до деякої міри виправданням всіх людських вчинків. Міф розгортається в якомусь нетрадиційному просторі, де є небезпека або внеобыденность. Але міфологічний простір не тільки нетрадиційно, воно ще й не реалізовується: адже якщо всі Попелюшки будуть перетворюватися в принцес, то хто буде мити посуд? Міф актуальний і сьогодні. Сучасні засоби комунікації, особливо телебачення та Інтернет, конструюючи реальність, формують своє міфологічне простір. З'являються нові міфи і герої, під впливом яких відбувається трансформація сучасної культури. Реальні або міфічні герої продовжують впливати на свідомість. Вони є зразками для наслідування і покажчиками пріоритетного напряму розвитку соціуму.
Перформансная (англ. performance - "вистава, спектакль") комунікація ґрунтується на ритуалах.
Ритуали - важлива складова життя будь-якого суспільства. Вони несуть у собі символічно виражені комунікативні повідомлення. Перформансная комунікація часто характеризується театральністю зі своїми правилами і ролями. Під її впливом відбуваються не тільки культурні, а й політичні заходи. В рамках зв'язків з громадськістю, наприклад, ритуали перетворюються на таке явище, як презентації.
Принципи ефективного спілкування Правила успішної взаємодії (Р. Бройнингу): 1) довгі речення ускладнюють розуміння. Короткі речення (8-15 слів) більш наочні, легше сприймаються й розуміються; 2) голос є сильним інструментом переконання - він може викликати як симпатії, так і антипатії до людині; 3) паузи є дуже потужним, але часто недооцінюється інструментом впливу. Вони посилюють увагу, заспокоюють, підкреслюють сказане. Після довгої паузи можна, наприклад, легко змінити тему розмови; 4) частіше використовуйте у своїй промові дієслова. Вони надають висловлюванню наочність і спонукають до дії. Прикметники додають мові відтінок чогось особистого; 5) чим абстрактніше те чи інше поняття, тим многозначнее його можна інтерпретувати. Тому вже на початку розмови потрібно пояснити партнеру сенс, який ви в нього вкладаєте. Сюди ж хочеться додати ще кілька рекомендацій; o говоріть рівно стільки, скільки потрібно, щоб інший чоловік зрозумів вас. Не варто "пов'язати" в деталях і закидати співрозмовника непотрібної уточнюючої інформацією. При необхідності це можна зробити потім; o не відхиляйтеся від теми розмови; o уникайте двозначних виразів. Перш, ніж почати розмову, підготуйтеся. Тільки незвичайна людина може прийти на переговори або почати важливу розмову по телефону: o запам'ятати все, про що хотів сказати; o викласти це в логічній послідовності; o бути коротким і не відхилятися від головної теми. Запишіть ключові слова невелику картку. По-перше, це допоможе структурувати ваші власні думки. По-друге, допоможе зосередитися на основних моментах вашій мові. По-третє, якщо при розмові з людьми ви щось забудете, картка з ключовими словами допоможе вам відновити це в пам'яті. Не сперечайтеся через дрібниці. Якщо ви любите сперечатися і тиснути на людей, ви можете нажити собі купу ворогів. Навіть якщо ваші позитивні положення цілком логічні. Людину не можливо переконати в чомусь, якщо він сам цього не хоче. Будь-який спір спочатку безперспективний. Один раз озвучив свою позицію, людина воліє її дотримуватися. Це загальна закономірність. Людину можна, звичайно, переспорити, задавити в суперечці незаперечні, здавалося б, доказами. Тільки при цьому ви не зміните його думки. Проводячи тренінги, я багато разів бачила ситуації, коли в суперечці людина "йде в глухий захист і тоді він вже не чує свого опонента. І тут можна приводити навіть самі розумні аргументи - все одно без толку. Який з цього вихід? Задавайте питання. "Чи Не здається вам...?", "Чи Не краще це зробити так...?"... Питання допоможуть уникнути стверджувальних речень. Питання не тиснуть на людей так, як твердження. Ваш стриманий тон знайде більш бажаний прийом у людей. Питанням ви вбиваєте двох зайців: o надаєте іншій людині те, що думаєте; o робите йому при цьому комплімент, питаючи його думку. Несистематизована інформація гірше сприймається.Якщо обрушувати на співрозмовника потік несистематизованої інформації, ви абсолютно зіб'єте його з пантелику. У такій ситуації дуже складно відокремити головне від другорядного. Це може бути прийомом з метою остаточно заплутати супротивника. Інформація, подана дрібними порціями, також не дозволяє нею ефективно скористатися, так як при цьому пропадає цілісність сприйняття. Але якщо ви хочете, щоб співрозмовник вас зрозумів, то постарайтеся викласти свій матеріал послідовно і логічно. Тому, якщо перед вами стоїть завдання "забалакати" співрозмовника, видавайте інформацію в несистематизированном вигляді окремими шматочками. Якщо ж ви хочете, щоб вас не тільки почули, але ще й зрозуміли, структуруйте свою інформацію. Люди дуже часто вірять словам. Набагато доцільніше більше приділяти увагу поведінці людей, їх справами і вчинками. Поменше звертайте увагу на те, що люди говорять на користь того, що вони роблять. А заодно ще непогано і проаналізувати зв'язок або розбіжність слова і справи. Розрив шаблону. Цікавим прийомом є "розрив шаблону". Ви вводите в ситуацію недоречне зауваження, яке саме по собі зрозуміле повідомлення, тим самим не даючи іншій людині дати єдину відповідь на початкову ситуацію. Хорошим засобом перервати хід думки співрозмовника - це несподівано сказати йому: "Ось бачите!" (або "Я ж казав!"). Позитивні та негативні слова. Багато людей несвідомо використовують слова, які на підсвідомому рівні відштовхують співрозмовника. Спробуйте внести корективи у стиль своїх висловлювань, змінити емоційне забарвлення своїх слів, зробити її більш спокійною.
Говоріть спокійно. Якщо людині почати щось пояснювати на підвищених тонах, то розуміння буде утруднено. Причому, чим більш чутливий людина, тим це більш помітно. Цю закономірність легко пояснити. Справа в тому, що вся увага людини, на якого обрушується потік негативно забарвлених слів, зосереджено не на змісті слів, а ставлення до нього мовця. В результаті увага зсувається і блокує анализаторскую діяльність мозку. Тому всі слова, сказані на підвищених тонах, слухати просто не сприймаються. Це є захисною реакцією організму, яку треба враховувати. Для того щоб нейтралізувати подібні явища можна користуватися, наприклад, фрази: "Якщо ви будете говорити спокійно, я зможу вас краще зрозуміти", проти цього важко що-небудь заперечити. Ця фраза не викликає у відповідь агресивну реакцію, тому що вона нейтральна. Зміна змісту повідомлення за допомогою інтонації. Велике значення в процесі спілкування має тон голосу. По-різному розставляючи акценти, можна значною мірою змінити сенс посилається повідомлення. Порівняйте, наприклад: фразу "Цю проблему ми повинні вирішувати спільно" можна сказати абсолютно по-різному. Наши рекомендации |