Профилактика и борьба со стрессом как с одной из причин и следствий конфликтов

Наряду с конфликтом важную роль в деятельности работников играют стрессы.

Стресс (англ, stress — «туго натянуть») — давление, напря­жение. Это состояние напряжения, которое возникает у лично­сти под влиянием сильных воздействий. Стрессы — обязатель­ный компонент человеческой деятельности.

В зависимости от вида и характера стрессы бывают: физио­логические, когда происходит накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций — «синдром хронической ус­талости», результат физического стресса — язва, астма, болезнь сердца и т.д., и психологические стрессы. Психологические в свою очередь делятся на информационные и эмоциональные.

Информационные стрессы возникают в ситуации информаци­онных перегрузок, когда человек (личность) не справляется с задачами, не успевает принимать решения и т. д.

Эмоциональные стрессы появляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды. -

Стресс может оказывать как положительное влияние, так и отрицательное. Положительное влияние стресса состоит в том, что он способствует мобилизации усилий человека для выпол­нения работы.

Стресс—обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответствен­ным событием—экзаменом, докладом и т. п.). В любой даже с благоприятным психологи­ческим климатом организации существуют ситуации, которые вызывают стресс, напри­мер нехватка времени для выполнения всего объема работ.

Появляется нервозность, обеспокоенность (стресс); когда ситуация выходит из-под контроля. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. Отсюда необходимость различать допустимый уровень стресса и чрезмерный стресс, который дорого обходится и сотруднику и организации.

Причины стресса.Основной причиной стресса являются перемены, нововведения, частота которых в современных условиях резко возросла. Любая перемена, даже позитив­ная, например повышение статуса работника, нарушает баланс нашего окружения, к поддержанию которого мы стремимся.

Если менеджер ощущает наличие частых стрессов, он должен стремиться к устране­нию факторов, которые делают стресс чрезмерным. При этом необходимо четкое пред­ставление симптомов стресса (рис. 6.23).

Симптомы стресса.

1. Проблемы здоровья.

2. Проблемы со сном.

3. Нервозность и напряжение.

4. Хроническое переживание.

5. Неспособность к отдыху.

6. Чрезмерное употребление алкоголя или курение.

7. Чувство неспособности справиться с чем-либо.

8. Эмоциональная неустойчивость.

9. Впечатлительность и легкая ранимость.

По мере того как менеджер решает собственные проблемы с напряженностью, он одновременно должен решать аналогичные проблемы своих подчиненных, максимально

уменьшая факторы риска в отношении стрессовых симптомов. Поэтому менеджеры должны стремиться к исключению источников стресса как для себя, так и для своих сотрудников.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс: организационные и личност­ные (рис. 6.24).

	Факторы, вызывающие стресс
Организационные	Личностные
1. Перегрузка 2. Конфликт ролей 3. Неопределенность ролей 4. Неинтересная работа и др.	1 . Смерть близкого 2. Привлечение к суду 3. Свадьба (развод) 4. Уход на пенсию 5. Увольнение с работы и т. п.

Организационные факторы.Перегрузка работника является первой причиной стрес­са в организациях. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и мате­риальных потерь.

Вторым фактором является конфликт ролей, когда работнику предъявляют противо­речивые требования. Конфликт ролей может произойти, например, в результате наруше­ния принципа единоначалия. В результате возникает чувство беспокойства и напряжения.

Третий фактор—это неопределенность ролей. В этом случае работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования будут не очень противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны.

Четвертый фактор—неинтересная работа. Исследования показали, что люди, имею­щие более интересную работу, проявляют меньшее беспокойство и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой.

Кроме того, стресс может возникнуть в результате плохих условий труда (температур­ный режим, недостаточное освещение, чрезмерный шум), а также из-за информационной недостаточности, неправильного соотношения между полномочиями и ответственностью.

Личностные факторыПотенциальными причинами стресса, которые могут привести к снижению результатов работы, относятся многие события, которые происходят за пределами организации, т. е. в личной жизни работника. Наибольшее влияние оказывают смерть супруга, развод, болезнь, смерть близкого родственника и т. п.

Учитывая влияние стресса на производительность, руководитель должен научиться справляться со стрессом сам и помочь снизить уровень стресса своих сотрудников. Сделать это можно, используя следующие рекомендации.

· Исходя из влияния той или иной работы на результаты фирмы, разработать систему приоритетов в своей деятельности.

· Научиться говорить «нет» при достижении предела в объеме работ, который вам пред­стоит выполнить, либо настаивайте на отнесении сроков выполнения ранее данного вам задания.

· При выдвижении противоречивых требований со стороны вашего руководства (конф­ликт ролей) объясните несостоятельность и невозможность их выполнения.

· Каждый день найдите время для отключения и отдыха. В этот период выбросите рабо­ту из головы, расслабьтесь, обратитесь к приятным мыслям и образам.

· Добивайтесь надлежащего вознаграждения за эффективную работу.

Поскольку стрессы неизбежны в жизни, менеджер должен научиться управлять ими. Есть два подхода к стрессам:

1) внести изменения в менеджмент, чтобы устранить базу стрес­сов. Для этого надо оценивать способности, потребности, склонно­сти работников, четко определять зону полномочий и ответственно­сти, использовать двустороннюю коммуникацию и т.д.;

2) принимать конкретные меры индивидуального характера, разрабатывать программы по нейтрализации стрессов (меди­тация, расслабление, психоанализ, диета, тренинг и т.д.).