Эффективные беседы подчиняются

принципу сотрудничества ...................... 76

Навыки эффективного

разговора один на один .......................... 77

Сообщайте качественную информацию .......... 77

В качестве инициатора разговора

задавайте значимые вопросы ............................... 77

Отвечая, обеспечьте собеседника

открытой информацией ......................................... 77

Указывайте источники ........................................... 79

Поддерживайте баланс между

произнесением речей и слушанием ........................ 79

Практикуйте вежливость ...................................... 80

Навыки эффективного общения

Через средства электронной

коммуникации ....................................... 81

Общение через электронную почту ................... 81

Разговоры через сетевые

конференции и в Интернет чатах ...................... 83

Культурные различия

в эффективном разговоре ...................... 84

Резюме ................................................. 85

Беседа и анализ ..................................... 86

Содержание

ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ............ 88

Сосредоточение .................................... 89

Понимание............................................ 90

Эмпатия ....................................................................... 90

Задавание вопросов ................................................. 92

Парафраз ..................................................................... 93

Запоминание: хранение информации ...... 93

Повторение информации ...................................... 93

Мнемонические приемы ........................................ 95

Использование заметок ......................................... 95

Критический анализ .............................. 95

Использование эмпатии для утешения .... 98

Поддержка .................................................................. 98

Поддержка позитивных эмоций ....................... 98

Поддержка (утешение)

при негативных эмоциях ................................... 100

Интерпретация ....................................................... 101

Беседа и анализ ................................... 103

Резюме ............................................... 105

ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ............................ 106

Самораскрытие ................................... 107

Руководящие принципы

самораскрытия ........................................................ 107

Культурные и гендерные различия .................. 108

Раскрытие чувств ................................ 109

Сдерживание или маскировка чувств ............. 109

Проявление чувств ................................................ 109

Описание чувств .................................................... 109

Персонализация чувств и мнений ......... 114

Предоставление персональной

обратной связи .................................... 114

Похвала ..................................................................... 116

Конструктивная критика .................................... 116

Ассертивность..................................... 117

Другие способы выражения

потребностей и прав .............................................. 117

Пассивное поведение .......................................... 117

Агрессивное поведение ...................................... 118

Ассертивное поведение ...................................... 118

Различия между пассивной, агрессивной

и ассертивной реакциями .................................... 118

На работе ................................................................ 119

С друзьями ............................................................. 119

Культурные различия ........................................... 120

Беседа и анализ ................................... 120

Резюме ............................................... 124

ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ .................... 126

Типы отношений ................................. 127

Знакомые .................................................................. 127

Друзья ........................................................................ 127

Что нас привлекает в друзьях .......................... 127

Чего мы ожидаем от своих друзей .................. 127

Близкие люди .......................................................... 127

Общение на разных стадиях

взаимоотношений ................................ 128

Начало, или Установление

взаимоотношений .................................................. 128

Вступление в разговор ....................................... 128

Продолжение разговора ..................................... 128

Установление дружеских отношений .............. 129

Исследование соотношения между

самораскрытием и обратной связью ................ 129

Стабилизация отношений ................................... 131

Описательный тип разговора ........................... 131

Откровенный разговор ....................................... 131

Разговор в форме предположения ................. 131

Разговор с другими людьми

с позиции равенства ............................................ 131

Разрыв отношений ................................................ 132

Роль электронной коммуникации

в построении взаимоотношений ............ 132

Электронные знакомства .................................... 132

От электронной переписки

к личным встречам ................................................ 134

Оборотная сторона взаимоотношений

по электронной почте ........................................... 134

Злоупотребление анонимностью .................... 134

Обман ....................................................................... 134

Зависимость ........................................................... 134

Теория взаимоотношений..................... 135

Теория межличностных потребностей ........... 135

Теория обмена ......................................................... 135

Конфликт ........................................... 136

Как справиться с конфликтной

ситуацией .................................................................. 136

Уход от конфликта .............................................. 137

Приспособление ................................................... 137

Принуждение ........................................................ 138

Компромисс ........................................................... 138

Сотрудничество .................................................... 138

Навыки коммуникации

Для разрешения конфликтов

через сотрудничество .......................... 140

Как нужно начинать конфликт ......................... 140

Как эффективно реагировать на конфликт .. 142

Обучение на собственных неудачах

при разрешении конфликтов ............................. 143

Беседа и анализ ................................... 144

Резюме ............................................... 146

ГЛАВА 9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ .... 148

Обязанности претендента

на рабочее место ................................. 149

Подготовка к собеседованию ............................. 149

Напишите сопроводительное письмо ........... 149

Составьте резюме ................................................. 149

Электронные сопроводительные

письма и резюме ................................................... 150

Собеседование ........................................................ 150