Приложение 3. Проект квалифицированных требований (профессиональных стандартов) для горных гидов в экологическом и приключенческом туризме
Перечень должностных обязанностей для 1-го и 2-го квалификационных уровней
| Должностные обязанности | Квалификационный уровень |
| 1. Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) | 1 и 2 |
| 2. Подготовка и организация работы обслуживающего персонала (повар, водитель, младший гид) | |
| 3. Контроль за работой обслуживающего персонала: повара, водителя, младшего гида | |
| 4. Встреча туристов | 1 и 2 |
| 5. Организация трансфера группы туристов | 1 и 2 |
| 6. Работа с группой туристов | |
| 7. Экскурсионное сопровождение туристов | |
| 8. Ответы на вопросы туристов относительно природы, быта и кухни местных жителей осуществления покупок | 1 и 2 |
| 9. Связь с главным офисом, туроператором | 1 и 2 |
| 10. Проведение стандартной обзорной экскурсии | 1 и 2 |
| 11. Проведение экскурсии по культурному центру | |
| 12. Проведение экскурсии по специальной программе | |
| 13. Обеспечение мер безопасности туристов | 1 и 2 |
| 14. Оказание первой медицинской помощи | 1 и 2 |
| 15. Действия в чрезвычайных ситуациях | 1 и 2 |
| 16. Оценка уровня подготовленности туристов (техническая, физическая, психологическая) |
Перечень основных знаний и навыков, требуемых для выполнения должностных обязанностей
| Должностные обязанности | Основные навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностей | Основные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей | |
| 1. Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) | - владение иностранным языком основной клиентуры - определение и удовлетворение потребностей туристов - устное общение с туристами по тематике профессиональных обязанностей на языке основной клиентуры - ведение беседы с туристами на языке основной клиентуры | - введение в туризм и гостеприимство - теория межличностного общения - расширенный словарный запас на иностранном языке по горному туризму и альпинизму - история, культура и география района путешествия | |
| 2. Подготовка и организация работы обслуживающего персонала | - контроль материального обеспечения горного тура - культура межличностного общения | - основы теории лидерства - основы психологии | |
| 3. Контроль за работой обслуживающего персонала | - управление персоналом - культура межличностного общения | - основы теории лидерства - основы психологии | |
| 4. Встреча туристов | - соблюдение норм протокола и этикета - культура межличностного общения - проверка информации о месте и времени прибытия туристов - встреча и идентификация группы | - протокол и этикет - теория межличностного общения - основы психологии - технологии сервиса | |
| 5. Организация трансфера группы туристов | - проверка наличия всех туристов - проверка наличия необходимых документов - инструктаж туристов - культура межличностного общения | - теория межличностного общения - технологии сервиса - техника безопасности | |
| 6. Работа с группой туристов | - культура межличностного общения - руководящая роль при работе с группой - сопровождение группы - инструктаж о правилах поведения в горном туре - выявление «трудных» туристов и индивидуальная работа с ними | - теория межличностного общения - технологии сервиса - техника безопасности - основы теории лидерства - основы психологии | |
| 7. Экскурсионное сопровождение туристов | - навыки проведения экскурсий - использование микрофона, других звукоусиливающих средств - сопровождение туристов во время экскурсии - техника публичных выступлений | - методика проведения экскурсий - правила работы в однодневных программах и экспедициях | |
| 8. Ответы на вопросы туристов | - культура межличностного общения - техника ответов на общие и профессиональные вопросы - техника ответов на трудные вопросы - соблюдение норм протокола и этикета | - протокол и этикет - теория межличностного общения - основы психологии - технологии сервиса | |
| 9. Связь с главным офисом,туроператором | - использование радиосвязи, мобильного телефона - ведение отчетности по установленной форме - культура межличностного общения | - методы отчетности - теория межличностного общения | |
| 10. Проведение стандартной обзорной экскурсии | - подготовка к экскурсии - организация осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии - техника экскурсионного рассказа | - объекты туристского показа достопримечательности в контексте истории, географии и культуры страны посещения - экскурсоведение | |
| - техника публичных выступлений - соблюдение программы экскурсии | - методика проведения экскурсий - традиции и обычаи местного населения | ||
| 11. Проведение экскурсии по культурному центру | - техника подготовки к экскурсии - техника экскурсионного рассказа - техника публичных выступлений - техника ответов на вопросы - соблюдение программы экскурсии | - специфические знания, определяемые требованиями экскурсии - экскурсоведение - методика проведения тематических нестандартных экскурсий - традиции и обычаи местного населения | |
| 12. Проведение экскурсии по специальной программе | - техника подготовки специализированной экскурсии - техника экскурсионного рассказа - техника публичных выступлений - техника ответов на вопросы - техника осмотра, показа и изучения объекта экскурсионного показа - соблюдение программы экскурсии | - специфические знания, определяемые требованиями экскурсии - экскурсоведение - методика проведения тематических нестандартных экскурсий - традиции и обычаи местного населения | |
| 13. Обеспечение мер безопасности туристов | - обеспечение мер безопасности туристов - инструктаж туристов о правилах поведения в горах - инструктаж туристов о соблюдении мер предосторожности в горах - осуществление контактов со службой безопасности, местными правоохранительными органами | - основы безопасности в горах - правила поведения на горных маршрутах - нормативные и законодательные акты в области туризма | |
| 14. Оказание первой медицинской помощи | - техника оказания первой медицинской помощи - применение аптечки первой медицинской помощи - распознавание угрожающих симптомов, особенно у людей, относящихся к группе риска - сообщение по инстанциям об оказании медицинской помощи - инструктаж туристов по соблюдению мер предосторожности | - основы физиологии человека и спортивной медицины - инструкции по технике безопасности - правила оказания первой медицинской помощи | |
| 15. Действия в чрезвычайных ситуациях | - техника действий при наступлении чрезвычайной ситуации - владение техническими средствами по устранению чрезвычайной ситуации - оказание первой необходимой помощи - организация мер по устранению паники - сообщение по инстанциям о возникновении чрезвычайной ситуации | - инструкция по технике безопасности - основы физиологии человека и спортивной медицины - правила оказания первой помощи при наступлении нештатной ситуации - правила пользования техническими средствами по устранению нештатной ситуации - организация спасательных и поисковых работ силами туристской группы | |
| 16. Оценка уровня подготовленности группы | - навыки определения технической, физической, психологической подготовленности | - знания по физиологии и спортивной медицине - методика тренировки в горных видах спорта - основы психологии | |