Знакомства и представления

2.1. Этикетные нормы при знакомстве и представлении.

2.2. Порядок представлений.

2.3. Речевые клише представляющего.

2.4. Правила поведения представляемого и того, кому представляют.

Визитная карточка.

3.1. Внешний вид.

3.2. Виды визитных карточек.

3.3. Правила использования.

3.4. Правила вручения.

Прием делегаций

4.1. Программа пребывания.

4.2. Порядок встречи делегации.

4.3. Приветствия и представления.

4.4. Протокольные аспекты ведения переговоров.

4.5. Внепротокольные мероприятия.

4.6. Проводы гостей.

Этикет в практике деловых переговоров.

5.1. Подготовка помещения.

5.2. Встреча гостей.

5.3. Правила размещения за столом переговоров.

Деловой завтрак, обед, ужин.

6.1. Особенности проведения делового завтрака, обеда, ужина.

6.2. Как принято вести себя за столом.

Приемы, банкеты.

7.1. Виды и особенности приемов.

7.2. Почетные приемы: подготовка, правила проведения.

7.3. Одежда для торжественных случаев.

Подарки в деловой практике.

8.1. Протокол подарка.

8.1.1. Выбор статусного подарка.

8.1.2. Стоимость подарка.

8.1.3. Особенности упаковки подарка.

8.1.4. Протокол вручения подарка.

8.2. Национальные особенности при выборе и дарении подарка.

8.3. VIP-подарки.

КОНТРОЛЬНЫЕ РАБОТЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ» (ПРИМЕР)

Цель – промежуточная проверка знаний перед зачетом. (студенты могут пользоваться любыми материалами)

Методика:

1. Работа выполняется на семинарском занятии (время выполнения – 2 академ. часа).

2. Каждому студенту задается один вопрос, который не повторяется в данной группе.

3. Ответ предполагает объем (1 лист письменного текста).

4. Содержание а) включает обязательное определение понятий, содержащихся в вопросе, б) сравнение различных понятий, в) приведение примеров.

5. Ряд вопросов связан с умением студентов свободно оперировать социологическими понятиями, пытаясь представить развитие некоторых социологических элементов в будущем.

Вопросы:

1. Духовная культура служащих в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма: гармония внутреннего и внешнего.

2. Профессиональная этика: сущность, классификация функции.

3. Нормы и принципы служебной этики: сущее и должное.

4. Этикет в деятельности служащих социально-культурного сервиса и туризма.

5. Внешний облик государственного и муниципального служащих.

6. Речевой этикет в деловом общении и культура делового спора.

7. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

8. Этикет телефонных разговоров, деловых встреч, переговоров и дипломатический протокол.

9. Невербальные средства общения и деловой этикет

Оценка – зачтено, не зачтено.

Зачтено – а) значение определений социологических понятий;

б) знакомство с известными социологическими концепциями и персоналиями;

в) умение анализировать и излагать свои мысли.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

7. Понятие этики. Основные этапы её становления.

8. Мораль: понятие, структура, функции.

9. Понятие профессиональной этики, её специфика.

10. Этические требования к современному предпринимателю.

11. Особенности этического климата в России.

12. Понятие управленческой этики. Основные стили и методы управления.

13. Этические аспекты работы руководителя с подчинёнными.

14. Конфликты на предприятии и способы их разрешения.

15. Основные типы деловых контактов.

16. Условия успешных переговоров.

17. Подготовка и проведение деловой беседы.

18. Технология разрешения конфликтов в переговорном процессе.

19. Корпоративная культура: понятие, типы, этапы формирования.

20. Социальная ответственность бизнеса: сущность концепции, основные подходы

21. Этикет: понятие, задачи, история развития.

22. Элементы профессионального имиджа для мужчин.

23. Элементы профессионального имиджа для женщин.

24. Организация рабочего времени.

25. Телефонный этикет.

26. Деловой этикет в переписке.

27. Деловые приветствия и представления.

28. Основные приёмы гостеприимства.

29. Типы официальных приёмов.

30. Правила поведения за столом.

31. Дорожный этикет.

7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ:

1. Асмолова М.Л. Искусство презентации и ведения переговоров: Учеб. – М.: РИОР, ИНФРА, 2010. – 247 с.

2. Де Джордж Ричард Т. Деловая этика/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. – М.: ИГ "Прогресс", ИД "РИПОЛ КЛАССИК", 2003. – 736 с.

3. Джордж Р.Т. Де. Деловая этика/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. – СПб., Т.1., Экономическая школа; М.: Прогресс, 2005. – 496 с.

4. Джордж Р.Т. Де. Деловая этика/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. – СПб., Т.2., Экономическая школа; М.: Прогресс, 2005. – 560 с.

5. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учеб.: В 2 т. Т.1. – М.: Дело, 2006. – 696 с.

6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учеб./ Под ред. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 368 с.

7. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие для студ. вузов. 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: изд-во "Феникс", 2008. – 256 с.

8. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 352 с.

б) дополнительная литература:

1. Аверченко Л.К. Управление общением: Теория и практикумы для социального работника: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2003. – 216 с.

2. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учеб. пособие. – Москва: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2004. – 384 с.

3. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практ. пособие. – Москва: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2004. – 384 с.

4. Де Джордж Ричард Т. Деловая этика/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. – М.: ИГ "Прогресс", ИД "РИПОЛ КЛАССИК", 2003. – 736 с.

5. Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004. – 368 с.

6. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2008. – 280 с.

7. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 512с.

8. Сухарев В. Этика и психология делового человека. – М.: ФАИР, 2005. – 400 с.

9. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учеб. для вузов. – М.: Зерцало, 2003. – 256 с.

10. Фритцше Дейвид Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива/ Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2002. – 336 с.

11. Честара Д. Деловой этикет/ Пер. с англ. – М.: ФАИР, 2007. – 336 с.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы

1.www.p8k.ru

2.www.takmak.ru

3.www.grsmena.ru

4.www.enet.ru

5.www.gramma.ru

6.www.gramota.ru

7.www.vib.vladimir.ru