Завдання 2. психологічний аналіз особистості працівника
Практичне заняття №3.
Тема: ЗГУРТОВАНІСТЬ КОЛЕКТИВУ, СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИЙ КЛІМАТ У КОЛЕКТИВІ. МЕТОДИ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
Мета заняття:опрацювання теоретичних питань на набуття практичних навичок зуправління соціальним розвитком трудового колективу.
Ситуація 1.
Вихідні дані:
У трудовий колектив, де існує конфлікт між двома групами з приводу впровадження нового стилю керівництва, прийшов новий керівник, запрошений зі сторони.
Постановка завдання:
Яким чином, на вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат у колективі?
а) встановити тісний контакт із прихильниками нововведень і, не приймаючи всерйоз доводи прихильників старого стилю роботи, вести роботу із впровадження нововведень;
б) спробувати переконати й залучити на свою сторону прихильників колишнього стилю роботи, супротивників новацій;
в) вибрати найбільш авторитетних членів трудового колективу, доручити їм розібратися в ситуації, що склалася й запропонувати заходи для її нормалізації;
г) вивчити перспективи розвитку колективу, поставити перед колективом нові завдання спільної трудової діяльності, спираючись на кращі досягнення й трудові традиції колективу, не протиставляти нове старому.
Ситуація 2.
Вихідні дані:
Ви керівник виробничого колективу. У період нічного чергування один з ваших робітників у стані алкогольного сп'яніння зіпсував дороге устаткування. Інший, намагаючись його відремонтувати, одержав травму. Винуватець телефонує до Вас додому й запитує, як їм діяти?
Постановка завдання:
Як ви відповісте на дзвінок?
а) Дійте відповідно до інструкції. Прочитайте її, вона лежить у мене на столі;
б) Доповісте про те, що трапилося, вахтерові. Складіть акт про поломку устаткування, потерпілий нехай іде до чергової медсестри;
в) Без мене не починайте ніяких дій, зараз я приїду й розберуся;
г) У якому стані потерпілий? Якщо необхідно, терміново викличте лікаря!
Ситуація 3.
Вихідні дані:
Одного разу ви виявилися учасником дискусії декількох керівників про те, як краще працювати з підлеглими.
Постановка завдання:
Яка з точок зору Вам сподобалася найбільше й чому?
а) щоб підлеглий добре працював потрібно підходити до кожного індивідуально, враховуючі якості особистості;
б) все це дріб'язки. Головне в оцінці людей - це їхні ділові якості, ретельність. Кожний повинен виконувати свої обов’язки;
в) успіху в керівництві можна домогтися лише в тому випадку, якщо підлеглі довіряють своєму керівникові та поважають його;
г) це правильно, але кращими стимулами в роботі є чіткий наказ, пристойна зарплата, премія.
Ситуація 4.
Вихідні дані:
Ви начальник цеху. Після реорганізації Вам терміново необхідно перекомплектувати бригади згідно із штатним розписом.
Постановка завдання:
Який шлях ви оберете й чому?
а) візьметеся за справу самі, розглянете всі списки й особисті справи працівників, запропонуєте свій проект на зборах колективу;
б) запропонуєте вирішувати це запитання відділу кадрів - адже це їхня робота;
в) щоб уникнути конфлікту, запропонуєте висловити свої побажання всім зацікавленим особам;
г) спочатку визначите, хто буде очолювати нові бригади, потім доручите цим людям подати свої пропозиції щодо складу бригад.
Ситуація 5.
Вихідні дані:
Між двома підлеглими(колегами) виник конфлікт, який заважає їм успішно працювати. Кожний з них окремо звертався до Вас із проханням розібратися й підтримати їхню позицію.
Постановка завдання:
Виберіть і обґрунтуйте свій варіант поведінки в ситуації:
а) припинити конфлікт на роботі, а конфліктні відносини порекомендувати розв`язувати в неслужбовий час;
б) попросити розібратися в конфліктах фахівців лабораторії соціологічних досліджень або іншого підрозділу служби управління персоналом, у чиї функції це входить;
в) особисто спробувати розібратися в мотивах конфлікту й знайти прийнятний для обох сторін варіант примирення;
г) з'ясувати, хто із членів колективу є авторитетом для конфліктуючих співробітників, і спробувати через нього вплинути на них.
Ситуація 6.
Вихідні дані:
Підлеглий ігнорує ваші вказівки, робить все по-своєму, не звертаючи уваги на зауваження, не виправляючи того, на що ви йому вказуєте.
Постановка завдання:
Як ви поступите із цим підлеглим надалі?
а) розібравшись у мотивах завзятості й бачачи їхню неспроможність, застосуєте звичайні адміністративні міри покарання;
б) в інтересах справи спробуєте викликати його на відверту розмову, знайти з ним спільну мову;
в) звернетеся до колективу, розраховуючи на те, що його неправильна поведінка буде засуджена й до нього вживуть заходів суспільного впливу;
г) спробуєте спочатку розібратися в тім, чи не робите ви самі помилок у взаєминах з підлеглими, а потім уже вирішите, як діяти далі.
Ситуація 7.
Вихідні дані:
Вас недавно призначили керівником трудового колективу, у якому ви кілька років були рядовим співробітником. На 8 годин 15 мінут ви викликали до себе в кабінет підлеглого для з'ясування причин його частих запізнень на роботу, але самі зненацька спізнилися на 15 мінут. Підлеглий же прийшов вчасно й чекає Вас 15 хвилин.
Постановка завдання:
Як ви почнете бесіду при зустрічі?
а) незалежно від свого запізнення відразу ж зажадаю пояснень про його запізнення на роботу;
б) вибачитеся перед ним і почнете бесіду;
в) привітаєтеся, поясніть причину свого запізнення й запитаєте його: «Як ви думаєте, що можна чекати від керівника, який так само часто спізнюється, як і ви?»
г) скасуєте бесіду й перенесете її на інший час.
Ситуація 8.
Вихідні дані:
Ви недавно працюєте начальником цеху у великій промисловій організації. Ще не всі знають Вас в обличчя. До обідньої перерви 2 години. Ідучи по коридорі, ви бачите трьох робітників вашого цеху, які про щось жваво розмовляють і не звертають на Вас уваги. Повертаючись через 20 хвилин, ви бачите ту ж картину.
Постановка завдання:
Як ви себе поведете?
а) зупинитеся, дасте зрозуміти робітникам, що ви новий начальник цеху. Вкажете їм на те, що бесіда їх затяглася й настав час братися до роботи;
б) запитаєте, хто їхній безпосередній начальник, викличте його до себе в кабінет;
в) спочатку поцікавитеся, про що йде розмова, потім представитеся й запитаєте, чи немає в них яких-небудь претензій до адміністрації. Після цього запропонуєте пройти в цех на робоче місце;
г) насамперед представитеся, поцікавитеся, як справи в їхній бригаді, як вони завантажені роботою, що заважає їм працювати. Візьмете цих робітників на замітку.
Завдання 1. «Психологія контакту»
Перед Вами вісім ситуацій, взятих з реального життя. Прочитайте опис кожної ситуації й вирішіть, який варіант зі стовпчика праворуч краще підходить для підтримки розмови. Правильно обраний варіант дасть можливість продовжити ефективну розмову зі співрозмовником.
Варіанти деяких життєвих ситуацій
| Ситуація (висловлення) | Фраза для підтримки розмови |
| 1. Молодий робітник уже місяць працює в бригаді. У бесіді з начальником цеху сказав: «Я не можу сказати чому, але я не почуваю себе рівноправним членом бригади. Всі у бригаді приємні люди, однак, вони якось замкнулися в тісне коло, я почуваю себе чужим серед них. Може бути, це надумано мною? Не знаю» | Чому б Вам не зробити хлопцям що-небудь приємне? Вам здається, що група Вас не приймає? Здається, що ви чимсь не подобаєтеся членам бригади? Ви думаєте, що вони повинні вважати Вас своїм? |
| 2. Молодий робітник сказав: «Мені незручно говорити, але мені не подобається, що моя мати вирішує за мене буквально все. Вона зовсім не дає виявити мені самостійність. Та й до батька вона ставиться також!» | Ви думаєте, що батько повинен бути більш рі-шучим? Вам не подобається, що ваша мати за-надто строга, а батько занадто м'який? Ви пере-живаєте, що не захоплюєтеся своїми батьками? Коли Ви поза домом, то почуваєте полегшення? |
| 3. Передовий робітник, якого майстер посилає в поліклініку, говорить: «У мене нічого не болить, але якщо ви так бажаєте, я, звичайно, піду» | Може, Ви праві, але подивимося, що скажуть лікарі. Я піклуюся, насамперед, про Ваше здоров'я. Ви не бажаєте йти до лікаря? Ви згодні йти до лікаря? |
| 4. Робітник говорить бригадиру: «Я не хочу працювати разом з Пєтуховим. Він ледар, занадто багато думає про себе, скаржиться, що йому не допомагають. Мені набридло робити за нього його роботу» | Ви вважаєте, що Пєтухова треба підтягти? Пєтухов не бажає працювати з Вами, чи не так? Ви вважаєте, що Пєтухов вносить розлад? Ви думаєте, що Пєтухова краще перевести на індивідуальний графік? |
| 5. Бухгалтер сказав своєму начальникові: «Я вже давно працюю на цій посаді й не пам'ятаю випадку, щоб мене змушували переробляти мій звіт. Ви перший, хто це зробив. Можливо, у звіті є якісь неточності, ніхто від них не застрахований. Але переробляти все!» | Ви вважаєте, що не справедливо змушувати Вас усувати Ваші ж помилки? Сподіваюся, Ви перевірили звіт перед тим, як показати його мені? Вам здається, що Вас обвинувачують за дрібні неточності? Ви вважаєте, що я занадто чіпляюся? |
| 6. Молодого робітника, що допустив брак, виклика-ли для пояснення. Увійшовши до керівництва, він сказав: «Не зрозумію, навіщо ви викликали мене? Я не на що не скаржуся, крім того, що мене відірвали від роботи. Прошу Вас, на затримуйте мене, робота простоює» | Ви вважаєте, що Вам не потрібна допомога? Ви не вірите, що Вам можуть допомогти? Ви думаєте, що Вам будуть читати нотацію? Не робіть поспішних висновків. |
| 7. На заводі йде зміна поколінь. Молоді робітники заміняють пенсіонерів. Досвідчений працівник,який йде на пенсію, зайшов у кабінет до керівника: «Вибачите, мені якось не по собі. Усюди встановлюють нове обладнання, техніка що треба. Однак хто буде робити мою складну роботу наладчика? Я отут прикинув, очевидно, мій досвід ще знадобиться?» | Ви вважаєте, що нове обладнання придбано передчасно? Ви не поспішаєте йти на пенсію? Ви готові працювати наставником молодих робітників? |
| 8.Начальник зробив зауваження своєму секретареві, літній жінці, за несвоєчасне виконання доручення. Та сказала: «Отже, я зрозуміла, що відробила своє й мені треба звільнити дорогу більше молодій особі» | Ви вважаєте, що до Вас чіпляються? Ви вважаєте, що я бажаю, щоб Ви пішли? Ви вважаєте, що в приймальні потрібний більше молодий, але менше досвідчений секретар? |
Завдання 2. ПСИХОЛОГІЧНИЙ АНАЛІЗ ОСОБИСТОСТІ ПРАЦІВНИКА.
СИТУАЦІЯ «ЦІННІСНІ ОРІЄНТАЦІЇ ПРИ ВИБОРІ РОБОТИ»
Опис ситуації:
Молодий фахівець закінчує вищий навчальний заклад за фахом «Менеджмент». Йому пропонують роботу в декількох організаціях, кожна з яких має у своєму розпорядженні різні можливості задоволення запитів, сформованих у молодого фахівця.
Постановка завдання:
Яким ціннісним орієнтаціям віддасть перевагу молодий фахівець при виборі своєї майбутньої роботи? Проранжуйте їх, використовуючи метод попарних порівнянь.
| Ціннісні орієнтації | Ранг |
| 1. Добре заробляти 2. Одержувати відпустку в зручний час 3. Працювати в нормальних санітарно - гігієнічних умовах 4. Працювати в дружньому, згуртованому колективі 5. Одержати житло або поліпшити житлові умови 6. Підвищити свою професійну майстерність 7. Найбільш повно використати здатності й уміння 8. Відчувати суспільне визнання за свої трудові досягнення 9. Брати активну участь у керуванні виробництвом 10. Мати надійне робоче місце 11. Влада й вплив (право приймати рішення) 12. Просування по службі 13. Відповідність інтересів на роботі й поза неї 14. Спілкування із цікавими, ерудованими колегами 15. Мати спокійну роботу із чітко визначеним колом обов'язків 16. Мати гарне забезпечення в старості |