Техніки для попередження конфлікту

Тренінг

Попередження, профілактика, вирішення конфліктів

Вступ

Загальна тривалість тренінгу-1 тренінговий день (8годин)

Цільова аудиторія –вчителі, молоді спеціалісти.

Мета: поглибити знання про конфлікт; вчити використовувати у спілкуванні з іншими людьми тактику співробітництва; знаходити конструктивні способи вирішення проблемних ситуацій; працювати над розвитком рефлексії; відпрацювання навичок формування позитивного психологічного клімату в колективі.

Завдання:

1. Проаналізувати конфлікт з точки зору позитивного і негативного впливу на міжособистісні відносини і на ставлення до самого себе.

2. Ознайомитися з способами вирішення, попередження конфлікту.

3. Розвиток здатності адекватного реагування на різні конфліктні ситуації, розвивати аналітичні здібності, рефлексію, виховувати ввічливість , доброзичливість.

Кількість учасників: 15-20 осіб.

Матеріальне забезпечення: фліпчарт, інтерактивна дошка, маркери, фломастери, бейджи, скотч, плакат на якому намальований піщаний годинник, аркуші паперу, ручки, бланки для інтерв'ю,стимульний матеріал для вправи «Досвід впевненості» і вправи «Невпевнені, впевнені та агресивні відповіді».

.

Структура тренінгу

Етап	Зміст	Час
Введення
1.Привітання	Вступне слово тренера	10хв.
1. Вступ	Знайомство з метою, завданням тренінгу, розкладом роботи	10хв.
3.Знайомство	Вправа на знайомство "Інтерв'ю Вправа "НАЗВИ СВОЇ СИЛЬНІ СТОРОНИ»	20 хв.
4.Очікування	Вправа «Піщаний годинник»	20хв.
5. Правила	Мозковий штурм	15хв.
Основна частина
1.Актуалізація теми	Відео «Конфлікт»	20хв.
2.Теоретични блок	Поняття конфлікту. Стратегій поводження в конфлікті. Техніки попередження конфлікту.	20хв.
3.Практичний блок	Вправа «Перетворення свинцю в золото» Вправа «Поясніть» Вправа «Люблячий погляд» Вправа «Згладжування конфліктів"» Вправа «Гідна відповіль…» Вправа «Конфлікт» Вправа «Випадока у ліфті» Вправа«Одного разу в сузір'ї Лебедя».	2год. 50 хв.
Заключний
1. Рефлексія	«Тут і тепер»	10хв.
2. Підведення підсумків	Пригадування очікуваньВправа «Рюкзак, корзина»	10хв
3.Емоційна крапка	Вправа «Подаруй усмішку»	10хв.

Хід заняття

Вступне слово тренера . Знайомство з метою, завданням тренінгу, розкладом роботи. Доброго дня! Я рада привітати Вас на тренінзі, що пройде під назвою «Попередження, профілактика, вирішення конфліктів».

Знайомство:

Вправа на знайомство "Інтерв'ю"

Мета: сприяти знайомству учасників.

Час - 25 хв.

Забезпечення: бланк для інтерв'ю.

Хід проведення:

І. Учасники об'єднуються в пари і по черзі бе­руть один в одного інтерв'ю за такими запитаннями (див. Додаток 1):

1. Ім'я.

2. Три речі, які ти найбільше любиш у житті.

3. Життєве кредо,

4. Твоя мрія.

5 Портрет співбесідника {потрібно зобразити спів­бесідника за допомогою малюнка. Можна використову­вати будь-які асоціації та образи).

II. Кожен з учасників презентує свого спів­бесідника.

Запитання для обговорення:

1 . Чи допомогло знайомство за допомогою інтерв'ю краще пізнати один одного?

2. Можливо, комусь розповідь про самого-себе з вуст сусіда допомогла краще побачити себе збоку?

3. З якими труднощами ви зіткнулися, беручи інтерв'ю і відтворюючи почуту інформацію?

3.Вправа "НАЗВИ СВОЇ СИЛЬНІ СТОРОНИ»

Мета: знайомство учасників.

Час: 20хв.
Кожен з учасників по черзі називає своє ім’я. Потім розповідає про свої сильні якості, про те, що він любить, цінує і приймає в себе, про те, що дає йому почуття впевненості.

Вправа розвиває здатність думати про себе в позитивному ключі і не соромитися говорити про себе в присутності інших.

Запитання для обговорення:

1. Чи легко було визначити свої сильні сторони?

2. Як часто ви звертаєте увагу на ваші сильні сторони, чи частіше помічаєте слабкості?

3. Чи допомогла вам вправа краще пізнати інших і са­мих себе⁹

Очікування:

Вправа «Піщаний годинник»

Мета: формулювання очікувань.

Час: 20хв.

Роздаються невеликі аркуші липкого паперу.

-Напишіть, чого саме ви очікуєте від тренінгу.

Кожен презентує свої записи та прикріплює на плакаті із зображенням піщаного годинника.

Обговорення: Чи важко було вам сформувати ваші очікування.

Правила.

Мозковий штурм «Правила роботи в групі»

Мета: ознайомлення учасників з основними принципами психологічного тренінгу, прийняття правил роботи.

Час-15хв.

- Для чого в нашому житті необхідні різноманітні правила?

Правила вкрай необхідні для створення такої обстановки, щоб кожен учасник:

міг відверто висловлюватись і виражати свої почуття й погляди;

не боявся стати об’єктом глузувань та критики;

був упевнений у тому, що все особисте, що обговорюється на занятті, не вийде за межі групи;

одержував інформацію сам і не заважав отримувати її іншим учасникам.

- Щоб запропонували ви?

- Бути позитивними;

- говорити по черзі;

- бути активними;

- слухати й чути кожного;

- толерантно ставитись один до одного;

- бути пунктуальними;

- діяти за принципом «тут і зараз».

- Чи згодні ви та чи приймаєте ці правила?

Основна частина

Теоретичний блок.

Час: 20хв.

Відомий французький письменник Антуан де Сент-Екзюпері назвав людське спілкування найбільшою розкішшю на світі. Спілкування людей – досить складний і тонкий процес. Кожен з нас вчиться цього все життя, здобуваючи досвід, часто за рахунок помилок і розчарувань. І на жаль, досить часто ми потрапляємо в ситуації, які визначаємо як конфліктні. «Яку роль відіграють конфлікти у нашому житті? Як їх розпізнавати і попереджувати, розв’язувати?» Про це ми з вами і поговоримо на сьогоднішній зустрічі.

Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Конфлікти є частиною повсякденного життя.

Існують п’ятъ стратегій поводження в конфлікті.

Конфронтація, або суперництво, виникає тоді, коли людииа прагне поставити власні цілі вище інторесів інших людей і взаємин з ними.

Компроміс, або домовленість, пов’язується з поводженням людини, що дозволяє частково задоволнити як свої домагання, так і бажання партнера (50 х 50).

Поступка, або пристосування, — це стиль поводження в кон-флікті, під час якого учасник конфлікту відмовляється від СВ0їХ інтересів заради інтересів іншої людиии.

Уникання, або відхід, характерний для тих випадків, коли учасники конфліктів відмовляються і від власних інтересів, і від підтримки позитивних відносин з партнером.

Співробітництво виникає, коли людина прагне до встановлення рівноправності власних інторесів і зацікавленості до реалізації інтересів партнера.

· Способы регулирования конфликтов

№	Стиль	Сущность стратегии	Условия эффективного применения	Недостатки
	Соревнование	Стремление добиться своего в ущерб другому	Исход очень важен. Обладание определенной властью. Необходимость срочного решения.	При поражении – неудовлетворенность. При победе – чувство вины; непопулярность; испорченные отношения;
	Уклонение	Уход от ответственности за решения	Исход не очень важен. Отсутствие власти. Сохранение покоя. Желание выиграть время.	Переход конфликта в скрытую форму.
	Приспособление	Сглаживание разногласий за счет собственных интересов	Предмет разногласия более важен для другого. Желание сохранить мир. Правда на другой стороне. Отсутствие власти.	Вы уступили. Решение откладывается.
	Компромисс	Поиск решений за счет взаимных уступок	Одинокая власть. Взаимоисключающие интересы. Нет резерва времени. Другие стили неэффективны.	Получение только половины ожидаемого. Причины конфликта полностью не устранены
	Сотрудничество	Поиск решения, удовлетворяющего всех участников	Есть время. Решение важно обеим сторонам. Четкое понимание точки зрения другого. Желание сохранить отношения.	Временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха

Техніки для попередження конфлікту

Техніки, що знижують напругу:
Надання партнеру можливості виговоритися.
Вербалізація емоційного стану: свого; партнера.
Підкреслення спільності з партнером (схожість інтересів, думок, єдність мети і ін.)
Прояв інтересу до проблем партнера.
Підкреслення значущості партнера, його думки в ваших очах.
У разі вашої неправоти - негайне визнання її.
Пропозиція конкретного виходу з ситуації, що склалася.
Звернення до фактів.
Спокійний впевнений темп мови.
Підтримка оптимальної дистанції, кута повороту і контакту очей.

Техніки, що підвищують напругу:
Перебивання партнера.
Ігнорування емоційного стану свого. Партнера.
Підкреслення відмінностей між собою і партнером, применшення внеску партнера в спільну справу й перебільшення свого.
Демонстрація незацікавленості в проблемі партнера.
Приниження партнера, негативна оцінка особистості партнера.
Відтягування моменту визнання своєї неправоти або заперечення її.
Пошук винних і звинувачення партнера.
Перехід на «особистості».
Різке прискорення темпу мови.
Уникнення просторової близькості і нахилу тіла.

Практичний блок.

Вправа «Перетворення свинцю в золото»

Мета: проаналізувати конфлікт з точки зору позитивного і негативного впливу на міжособистісні відносини і на ставлення до самого себе.

Час: 20хв.

- Конфлікти можуть викликати гнів, ненависть, ворожість, можуть призводити до насильства.

Деякі конфлікти закінчуються у залах суду або навіть війнами. Проте конфлікти несуть у собі потенціал численних сподіваних позитивних результатів.

Зараз кожен учасник звернеться до наступного зі словами: «Конфлікт – це погано ...». Той, до кого зверталися, відповідає: «Так, це погано, але ...» й намагається назвати якийсь позитив у конфлікті.

В числі аргументів «ЗА» ( на користь конфлікту) можуть бути названі такі приклади;

• Будь – які зміни пробивають собі дорогу через конфлікт зі звичним, традиційним, відсутність конфлікту це ознака застою;
• Конфлікт стимулює самовдосконалення і особистісний ріст, пошук нових способів діяльності;
• Конфлікт може вивести на нову цікаву ідею;
• Тільки пройшовши через конфлікт і знаючи як поведе себе партнер в тій чи інший ситуації, коли стикаються ваші інтереси, можна говорити про те, чи добре знаєш людину і можеш їй довіряти;
• В результаті конфлікту можна вийти на нові етапи у взаємовідносинах – зробити їх більш природними більш відкритими;
• Конфлікт загартовує характер, навчає здатності відстоювати свої інтереси;
• Допомагає виразити свої відчуття і зняти напруження;
• Краще розуміти людей;
• Допомагає подивитися на ситуацію з нової точки зору;
• Дає можливість добитися покращення ситуації;
• Вчить розуміти і поважати не схожих на тебе людей, це розширює круг спілкування;

В числі аргументів «ПРОТИ»;

• Конфлікт це завжди велике емоційне навантаження;
• Є ризик зруйнувати взаємовідносини;
• Є можливість не отримати того, що хочеш, чи залишитися без того що маєш тепер;
• Є ризик отримати удар по самолюбству чи згубити себе в очах оточуючих;
• Іноді конфлікт віднімає невиправдано багато сил і часу.

Вправа «Поясніть»

Мета: проаналізувати способи вирішення конфліктів.

Час: 20хв.

Учасники об’єднуються у групи і обговорюють один із способів вирішення конфліктів. Потім один із групи пояснює цей спосіб.

«Способи вирішення конфліктів»

· Уникнення конфлікту (іноді відмова від власних цілей; намагання ухилитися від участі у конфлікті).

· «Робота з посередником» (звертання за допомогою у вирішенні конфлікту до третьої особи).

· Аналіз ситуації (на нейтральній стороні, щоб жодна із конфліктуючих сторін не мала переваги, почуття психологічної захищеності).

· Конкуренція (активне відстоювання своєї позиції, шляхом наведення все нових і нових логічних міркувань).

· Ультиматум (пред’явлення рішучої вимоги з погрозою застосування засобів впливу у випадку відмови).

· Співпраця сторін (спільний пошук вирішення проблеми, варіантів, які задовольнили б обидві сторони).

· Компроміс (угода на основі взаємних поступок).