Основа конфликта во взаимодействии индивида и организации

Основные ожидания индивида и организации.

Группу основных ожиданий индивида составляют ожидания по поводу:

— содержания, смысла и значимости работы;

— оригинальности и творческого характера работы;

— привлекательности и интенсивности работы;

— степени независимости прав и власти на данной работе;

— степень ответственности и риска;

— престижности и статусности работы;

— степени включенности работы в более широкий трудовой процесс;

— безопасности и комфортности условий на работе;

— признания и поощрения хорошей работы;

— заработной платы и премий;

— социальной защищенности и других социальных благ, предоставляемых организацией;

— гарантий роста и развития;

— дисциплины и других нормативных аспектов, регламентирующих поведение на работе;

— отношения между членами организации;

— конкретных лиц, работающих в организации

Организация ожидает от человека, что он проявит себя как:

— специалист в определенной области, обладающий определенными знаниями и квалификацией

— член организации, способствующий успешному функционированию и развитию организации

— человек, обладающий определенными личностными и моральными качествами

— член коллектива, способный коммуницировать и поддерживать хорошие отношения с коллегами

— член организации, разделяющей ее ценности

— работник, стремящийся к улучшению своих исполнительских способностей

— человек, преданный организации и готовый вовне отстаивать ее интересы

— исполнитель определенной работы, готовый осуществить ее с должной отдачей и на должном качественном уровне

— член организации, способный занять определенное место внутри организации и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность

— сотрудник, следующий принятым в организации нормам поведения и выполняющий распоряжения руководства

Два подхода к установлению взаимодействия между человеком и организацией

Этапы переговоров.

Подготовка переговоров

Организационная подготовка

Содержательная подготовка

Выделяются следующие компоненты содержательной подготовки:

— анализ проблемы;

— формулирование общего подхода к переговорам, целей, задач и своих позиций;

— определение возможных вариантов решения;

— подготовка предложений и их аргументация;

— составление необходимых документов и материалов.

Психологическая подготовка

Начало переговоров

- с облегченным контактом;

- с полным контактом.

Собственно переговоры

-позиционные переговоры

-принципиальные переговоры