Уважаемые студенты, прочитать, записать, запомнить, уметь пересказать

Лекция 1-2. Методический материал для студентов.

Дисциплина «Деловое общение», развивающая искусство делового общения, основанного на знании психологических особенностей и применении психологических методов, необходима специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек», в особенности психологам, юристам, бизнесменам, политикам, менеджерам, переводчикам, педагогам и др. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.

Данное учебный материал составлен с целью оказания помощи студентам в успешном усвоении психологических знаний и приобретении необходимых умений в области делового общения; чему способствует освоение программы дисциплины «Деловое общение», разработанной в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта.

В результате изучения данной дисциплины студент должен:

1. Иметь представление:

· об основных характеристиках делового общения;

· о роли личности в деловом общении;

· о невербальных аспектах делового общения;

· об основных формах делового общения;

· о психологических приемах и принципах делового общения;

· о культуре ведения споров;

· об управлении конфликтными ситуациями;

· об основных правилах делового этикета;

· об общих правилах оформления документов.

2. Знать:

· определение и функции общения;

· структуру общения;

· стили общения;

· виды общения;

· уровни и средства общения;

· основные стратегии общения;

· определение понятий «личность»; «архетип», «взаимодействие»,

· основные концепции личности;

· защитные механизмы личности;

· психологические типы, типы акцентуации характера;

· национально-психологические типы;

· особенности общения через переводчика;

· принципы делового общения;

· определение, цели, методы ведения деловых переговоров;

· определение понятия «спор», целей и подходов к ведению спора;

· особенности критики в споре;

· принципы ведения спора;

· определение понятия «конфликт», его структуру и типы;

· причины конфликтов;

· модель конфликтного процесса и его последствия;

· правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;

· основные понятия об этикете;

· правила приветствия;

· основные понятия дисциплины «Деловое общение».

З. Уметь:

· применять на практике синтоническую модель общения;

· использовать основные закономерности проксемики;

· использовать основные закономерности такесики;

· применять основные законы общения;

· преодолевать барьеры общения;

· применять правила раскрепощения в деловом общении;

· учитывать гендерные особенности деловых партнеров;

· применять основы графологии в деловом общении;

· использовать основы кинесики в деловом общении;

· вести деловую беседу;

· использовать рекомендации по приему подчиненных;

· вести деловые переговоры;

· вести деловые совещания и собрания;

· готовить и проводить публичные слушания;

· применять на практике основы документационного обеспечения;

· использовать психологические приемы влияния на партнера;

· слушать в процессе делового общения;

· использовать технику убеждения партнера;

· корректно вести телефонный разговор;

· учитывать специфику подготовки к деловому завтраку, обеду, ужину.

Деловое общение связано с такими дисциплинами, как философия, психиатрия, психология, педагогика, этика, социология, информатика, русский язык и культура речи, иностранный язык, маркетинг, менеджмент, связь с общественностью и др. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» (и «деловое общение» в частности) свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с его вездесущностью; с другой - попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. Именно поэтому возникает необходимость выделения делового общения в самостоятельную дисциплину.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1.Предмет и задачи этики деловых отношений.

2.История развития этики деловых отношений.

3. Основные концепции в этике делового общения.

4. Сущность делового общения: функции, виды, формы.

5. Перцептивная сторона общения.

6. Коммуникативная сторона общения.

7. Интеракция в процессе делового общения.

8. Продуктивное построение публичного выступления.

9. Деловая беседа в управленческой деятельности.

10. Деловые переговоры.

11. Деловое общение по телефону.