Напрямки удосконалення процесів управління конфліктними ситуаціями

Для удосконалення процесів управління, насамперед, потрібно після закінчення конфлікту:

• проаналізувати помилки, якщо такі були;

• узагальнити отримані знання розв'язання проблеми;

• спробувати нормалізувати відносини з недавніх опонентів;

• зняти дискомфорт у відносинах оточуючих;

• зменшити негативні наслідки конфлікту.

Об'єктивне обговорення проблеми, з'ясування суті конфлікту, вміння сторін бачити головне, сприяють успішному пошуку вирішення протиріччя. Акцентування уваги на другорядних питаннях, турбота лише про свої інтереси знижують шанси розв'язання проблеми.

Також для уникнення конфліктних ситуацій менеджер готелю, разом із адміністрацією повинні вжити ряд дій, а саме:

• слід забезпечити підлеглих письмовими обов’язками їх роботи, поставити конкретні цілі та уточнити їхню лінію поведінки;

• необхідно приділяти більше часу для з’ясування причин поведінки людей;

• не відвертати покарання;

• не повинен допускати боротьби і суперечок серед підлеглих;

• потрібно контролювати збори, що проводяться, відразу ж розв’язувати конфлікт і не дозволяти йому зруйнувати группу;

• проводити роз’яснення вимог до роботи.

Профілактика конфліктів полягає, насамперед, у вчасному виявленні потенційних порушників спокою, недопущенні нападок конфліктних працівників на колег і спрямуванні їхньої енергії на спільну співпрацю.

Люди по-різному втягуються в конфлікт. Здійснюючи заходи щодо попередження конфліктів, менеджер повинен враховувати різні тактики поведінки людей у конфліктних ситуаціях.

Конфлікти у трудовому колективі можна попередити систематичною виховною роботою. Велике значення для профілактики конфлікту має чітка організація праці, безперебійний режим роботи, моральне задоволення працівників, що забезпечує їхній гарний настрій, впевненість у собі і робочій групі.

Для вирішення конфліктів, на даному підприємстві, можна використати три способи їх вирішення: придушення, відстрочка, перетворення конфлікту в ділову розмову.

Отже, як видно плинності кадрів, персонал задоволений роботою, і конфлікти, як такі, маєже не відбуваються, а якщо і відбуваються, то не значні. Це пов’язано з тим що ДП «Стар» функціонує вже з 2002 р. зразу після капітального ремонту та реконструкції. На підприємстві усталена матеріально-технічна база, що також позитивно впливає на уникнення конфліктів.

ВИСНОВКИ

Конфлікт - це відсутність згоди між двома чи декількома суб’єктами.

Представники адміністративної школи, школи наукового управління, школи «людських стосунків» вважали, що конфлікти - це ситуація виражено негативна і її можливо уникнути. Значну роль в уникненні конфліктів вони приділяли добрій організації праці і особливо управлінню. Вважалось, що в добре керованому і організованому колективі конфліктів бути не може. Сучасні погляди на проблему конфлікту полягають в тому, що конфлікт розглядається як до якоїсь міри позитивне явище. Вважається, що саме конфлікт допомагає виявити різноманітність поглядів та принципів, розмаїття точок зору на вирішення проблем, безліч альтернатив на їх вирішення, та й зрештою конфлікт допомагає виявити численні додаткові проблеми, які скриті в статичному, «дрімаючому» колективі. В такій ситуації з'являється значно більше шансів приймати ефективніші рішення.

Найпоширенішою є класифікація конфліктів за змістом:

• внутрішньоособисті;

• міжособовий;

• конфлікт між особою та групою;

• між груповий.

Основні етапи протікання конфлікту:

• джерела конфлікту;

• можливість розростання конфлікту;

• реакція на ситуацію;

• конфлікт здійснюється;

• управління конфліктом;

• настання функціональних чи дисфункціональних наслідків конфлікту.

Управління конфліктом взагалі здійснюється вирішенням двох головних проблем: попередженням виникнення конфліктів та їх конструктивним вирішенням, якщо передконфліктну ситуацію без конфлікту вирішити всетаки не вдалося.

Є кілька ефективних способів управління конфліктами. Основні чотири варіанта управління конфліктної ситуацією:

• Запобігання;

• Придушення;

• Відстрочка;

• Дозвіл.

На ДП «Стар» використовуються запобігання і дозвіл, дозвіл у більшій мірі, тому що конфлікти здатні призвести до функціональних наслідків.

Для удосконалення процесів управління, менеджер насамперед, повинен після закінчення конфлікту:

• проаналізувати помилки поведінки сторін;

• узагальнити отримані знання розв'язання проблеми;

• спробувати нормалізувати відносини з недавніх опонентів;

• зняти дискомфорт у відносинах оточуючих;

• зменшити негативні наслідки конфлікту.

Також дуже велике значення в управлінні конфліктами має їх профілактика.

Отже, персонал задоволений роботою, і конфлікти, як такі, маєже не відбуваються, а якщо і відбуваються, то не значні. Це пов’язано з тим що ДП «Стар» функціонує вже з 2002 р. зразу після капітального ремонту та реконструкції. На підприємстві усталена матеріально-технічна база, що також позитивно впливає на уникнення і управління конфліктами.