Глава 19. Подведем итоги. Часть 1

Посмотрев на этот рисунок, вы сразу же поймете, что перед вами слон. Только присмотревшись, вы заметите, что слон нарисован неправильно. Когда люди смотрят на окружающих, они сразу же улавливают общее настроение, а мелкие детали становятся очевидными, только когда на них укажут. То же самое происходит с языком телодвижений. Общение с помощью языка телодвижений осуществляется в течение миллиона лет, но лишь недавно ученые начали внимательно изучать эту науку. Сегодня все больше людей открывает для себя язык телодвижений. Этот предмет входит в программу обучения и деловой переподготовки во всем мире.

Заключительная глава посвящена общению в деловой и неформальной обстановке. Мы дадим вам возможность проверить, насколько хорошо вы научились читать невербальные сигналы. Прежде чем прочесть замечания, внимательно изучите каждый рисунок и выявите понятные вам сигналы языка телодвижений. Начисляйте себе по очку за каждый замеченный крупный сигнал, а в конце упражнения подведите итоги. Вы поразитесь тому, насколько улучшилась ваша восприимчивость. Помните, что в этом упражнении мы анализируем жесты, изолированные друг от друга. В реальной же жизни вам придется анализировать цепочки жестов, учитывать контекст и национальные традиции.

Насколько хорошо вы научились читать между строк?

1. Какие 3 сигнала вы видите?

Это хороший пример цепочки открытости. Ладони человека полностью раскрыты в жесте подчиненности, пальцы расставлены, что придает жесту дополнительную убедительность и говорит об отсутствии агрессии. Человек полностью раскрылся, показывая, что ему нечего скрывать. Этот мужчина демонстрирует полную открытость и отсутствие угрожающих намерений.

2. Какие 5 сигналов вы видите?

Это классическая цепочка обмана. Человек потирает глаз, смотрит в сторону, его брови подняты, что говорит о недоверии. Его голова повернута от собеседника и слегка опущена - это говорит о негативном отношении. Кроме того, он неискренне улыбается сжатыми губами.

3. Какие 3 сигнала вы видите?

Здесь налицо явное несовпадение жестов. Человек делает вид, что уверенно улыбается, но при этом одной рукой он защищает корпус, якобы поправляя часы. Тем самым образуется частичный барьер. Его улыбка явно выражает страх. Можно сделать вывод о том, что он не уверен в себе или ощущает неуверенность в незнакомой обстановке.

4. Какие 5 сигналов вы видите?

Эта женщина не одобряет человека, на которого смотрит. Она не поворачивает к нему ни голову, ни весь корпус, а смотрит на него искоса. Ее голова слегка опущена (неодобрение), брови нахмурены (гнев), руки скрещены на груди (оборона). Уголки рта также слегка опущены.

5. Какие 4 сигнала вы видите?

Здесь очевидны доминантность, превосходство и территориальность. Поза «катапульты» показывает уверенность в себе и превосходство. Ноги на столе — это заявка на территорию. Кроме того, высокий статус этого мужчины подчеркивает кресло с высокой спинкой, подлокотниками, колесиками и другими аксессуарами. Мужчина сидит в оборонительно-сопернической позе.

6. Какие 3 сигнала вы видите?

Ребенок кладет руки на бедра, чтобы казаться больше и агрессивнее. Подбородок выставлен вперед (вызов), рот широко раскрыт так, что видны зубы (агрессия). Точно так же ведут себя животные перед нападением.

7. Какие 5 сигналов вы видите?

Настроение мужчины, изображенного на этом рисунке, можно описать одним словом - негативное. Папка используется в качестве барьера, руки и ноги скрещены, что выдает нервозность и оборонительное настроение. Пиджак застегнут, а темные очки скрывают глаза. Собеседник не может уловить сигналы зрачков. Принимая во внимание то, что люди формируют представление о человеке в первые четыре минуты встречи, маловероятно, чтобы этот мужчина внушил к себе доверие и симпатию.

8. Какие 6 сигналов вы видите?

Оба мужчины используют жесты агрессии и готовности. Мужчина, стоящий слева, положил руки на бедра, а тот, что стоит справа, засунул большие пальцы за ремень. Мужчина слева менее агрессивен, поскольку он слегка отклонился от собеседника. Тот же, кто стоит справа, принял угрожающую позу, так как его корпус развернут по направлению к собеседнику, а спина выпрямлена. Выражение лица вполне соответствует общему настроению: уголки рта опущены.

9. Какие 13 сигналов вы видите?

Мужчина, сидящий слева, оседлал стул, пытаясь получить контроль над дискуссией или подавить того, кто сидит справа. Он смотрит прямо на мужчину, сидящего справа. Кроме того, он сцепил пальцы и соединил ступни под стулом, что говорит о подавленности и нервозности. Похоже, ему не удается отстоять свою точку зрения. Мужчина в центре ощущает свое превосходство, о чем говорит поза «катапульты». Он сложил ноги четверкой, что выдает соперническое настроение. Его кресло говорит о более высоком статусе, так как оно имеет колесики, у него более высокая спинка и есть подлокотники. Мужчина, находящийся справа, сидит на стуле низкого статуса — с фиксированными ножками, без дополнительных аксессуаров и с низкой спинкой. Он плотно скрестил руки и ноги, а его голова опущена (враждебность). Корпус этого мужчины развернут в сторону (отсутствие интереса). Мы можем с уверенностью сказать, что ему не нравится услышанное.

10. Какие 14 сигналов вы видите?

Женщина демонстрирует классическую позу ухаживания. Она выставила одну ногу вперед, направив ее к мужчине, стоящему слева, что говорит о ее интересе к нему. Кроме того, она положила руку на бедро и заложила большой палец за пояс (уверенность, готовность). Куря, она демонстрирует левое запястье (чувственность). Дым ее сигареты направлен вверх (уверенность, позитивный настрой). Она также искоса посматривает на мужчину, стоящего слева, а он отвечает на ее сигналы, поправляя галстук (прихорашивание) и выставив ступню в ее направлении. Его голова поднята (наличие интереса). Мужчина в центре явно недоволен присутствием соперника. Его корпус развернут в сторону, мужчина агрессивно посматривает на соперника искоса. Его ладони не видны, а дым сигареты направлен вниз (негативное настроение). Кроме того, он прислонился к стене (территориальная агрессия).

11. Какие 12 сигналов вы видите?

Мужчина, находящийся слева, использует жесты превосходства. Он весьма высокомерен в отношении мужчины, сидящего напротив. Он использует зрительный блок, чтобы не видеть этого мужчину, его голова откинута назад, чтобы взгляд стал еще более надменным. Очевидна и оборонительная поза, поскольку колени плотно соединены, а бокал удерживается обеими руками, что образует барьер. Мужчина, сидящий в центре, исключен из разговора, поскольку собеседники смотрят друг на друга и не образуют свободного треугольника. Однако этот мужчина явно чувствует себя весьма уверенно, о чем говорят пальцы, заложенные в карманы жилета (превосходство), свободная поза и демонстрация паховой области. Мужчина, сидящий справа, наслушался достаточно. Он находится в стартовой позиции (готовность уйти). Его ноги и корпус развернуты в сторону ближайшего выхода. Брови и уголки рта опущены, голова слегка наклонена, что выдает неодобрительное отношение.

12. Какие 11 сигналов вы видите?

Мужчины, стоящие слева и справа, приняли закрытые позы. Мужчина в центре демонстрирует свое превосходство и сарказм. Он одной рукой взялся за лацкан, причем большой палец направлен вверх (превосходство). Большим пальцем другой руки он указывает на мужчину, стоящего справа (насмешка). Мужчина, стоящий слева, занял оборонительную позу. Он скрестил ноги. Но в то же время рука, заложенная за голову, говорит о самоконтроле. Он искоса смотрит на мужчину, стоящего в центре. Мужчину, стоящего справа, не волнует отношение того, кто стоит в центре. Он скрестил ноги (оборонительная позиция), скрестил руки за спиной (нежелание участвовать в разговоре) и смотрит в пол. Судя по всему, ему этот разговор порядком наскучил.

13. Какие 12 сигналов вы видите?

Атмосфера явно напряжена. Все трое мужчин откинулись на спинки кресел, чтобы максимально увеличить расстояние друг до друга. Основной источник проблемы — мужчина, сидящий справа, поскольку его жесты носят негативный характер. Он касается носа (обман), а правой рукой прикрывает корпус, образуя частичный барьер (оборонительная позиция). Отсутствие интереса к мнению собеседников выдает нога, заброшенная на подлокотник кресла, демонстрация паховой области и разворот корпуса от говорящего. Мужчина, сидящий слева, не одобряет сказанное тем, кто сидит справа. Он стряхивает воображаемые пушинки с рукава (неодобрение), его ноги скрещены (оборонительная позиция), а корпус развернут от собеседника (отсутствие интереса). Мужчина, сидящий в центре, хотел бы что-то сказать, но держит свое мнение при себе. Это выдают жесты сдерживания — рука, вцепившаяся в подлокотник кресла, и скрещенные щиколотки. Он также невербально соперничает с мужчиной, сидящим справа, развернувшись к нему лицом.