Эргономическая оценка технических средств и деятельности оператора
Общие понятия об инженерно-психологической оценке. Проведение измерений в процессе инженерно-психологической оценки. Методы инженерно-психологической оценки. Объекты инженерно-психологической оценки. Оценка соответствия техники инженерно-психологическим требованиям. Экономическая оценка систем "человек – машина".
Эргономическая оценка (ЭО) заключается в определении основных характеристик деятельности человека-оператора, его рабочего места и СЧТС в целом.
Цель ЭО- проверка соответствия СЧТС эргономическим требованиям.
Объекты ЭО: показатели СЧТС, рабочие места, факторы рабочей среды, алгоритмы и нормы деятельности оператора, технические средства деятельности.
ЭО проводится на этапах проектирования, производства, испытания и эксплуатации.
Основные принципы проведения ЭО сводятся к следующему:
1) оценка должна носить многоуровневый характер;
2) объектом оптимизации должны быть характеристики системы в целом;
3) разнопорядковый характер проведения ЭО с учетом всех рабочих ситуаций, степени участия человека в различных режимах работы системы, особенностей влияния человека на различные показатели качества системы;
4) проведение оценки во времени (динамическая оценка).
Таблица -Классификация видов эргономической оценки
| По способу проведения оценки | Экспериментальными методами |
| С использованием моделирующих стендов | |
| Методами математического моделирования | |
| По режиму работы СЧМС | При проведении регламентных работ |
| При поиске и устранении неисправностей | |
| При контроле функционирования | |
| По характеру проведения оценки | При применении СЧМС по назначению |
| Статическая | |
| Динамическая | |
| По результатам оценки | Комбинированная |
| Качественная | |
| Количественная |
Количественная оценка - определение числовых значений характеристик расчетным, экспертным или экспериментальным путем.
Качественная оценка - характеристики оцениваются в виде суждений («хуже — лучше»).
На ранних стадиях проектирования преобладают методы математическогомоделирования, а на поздних – физическогомоделирования (с использованием стендов и моделей); на этапе эксплуатации – экспериментальными методами.
ЭО для каждого из режимов СЧМС: основного режима, контроля функционирования, поиска и обнаружения неисправностей и др.
Основными направлениями ЭО должны являться:
- оценка соответствия конструкции и организации системы эргономическим требованиям;
- определение выходных показателей качества СЧТС;
- оценка и диагностика состояния оператора при выполнении работы;
- оценка экономической целесообразности и возможности реализации;
- оценка целесообразности и эффективности использования специальных методов и средств управления профессиональной пригодностью операторов.
Оценка соответствия отдельных элементов СЧМС эргономическим требованиям носит в общем случае трехуровневый характер.
На первом уровне проводится статическая оценка соответствия конструкции элементов системы эргономическим требованиям. Проверяется выполнение психологических, психофизиологических и антропометрических требований к:
1) размещению СОИ и ОУ;
2) размерам отдельных ОУ и СОИ;
3) размерам рабочего места;
4) светотехническим характеристикам СОИ;
5) взаимному расположению СОИ и ОУ и т. п.
На втором уровне выявляются различные режимы работы СЧМС, для каждой определяются задачи оператора и проводится алгоритмический анализ и оценка сложности их решения.
На третьем уровне с учетом предельно допустимых норм деятельности определяется появление различных состояний в СЧМС (критических) и в динамике оценивается сложность решения всего потока задач.
Алгоритмический анализ деятельности — это анализ алгоритмов деятельности оператора, представляющих собой один из видов формального операционального описания трудового процесса как совокупности дискретных единиц деятельности (операций) и правил, определяющих порядок их следования. Целью алгоритмического анализа является количественная оценка стереотипности (Z), логической сложности (L), динамической интенсивности (V), скорости переработки информации (S) в процессе трудовой деятельности.
Перечисленные показатели, хотя и обладают рядом недостатков, дают количественную оценку сложности деятельности оператора.
Для СЧМС, в которой деятельность оператора связана с работой в условиях потока сигналов, помимо статических и алгоритмических оценок, важно оценить ситуации при поступлении и решении совокупности (потока) задач. Следствием потока задач может быть возможность появления очереди на обслуживание, что вызывает дефицит времени, перегрузку оперативной памяти, возникновение напряженности и т. д. В таких случаях необходима динамическая оценка степени информационной нагрузки оператора (оценка информационных потоков).
Основными показателями информационной нагрузки оператора являются:
- коэффициент загруженности — отношение времени выполнения работы к общему времени, проведенному оператором за пультом управления;
- период занятости— время непрерывной (без пауз) работы;
- длина очереди сигналов — число сигналов, одновременно требующих внимания оператора (удержания их в памяти);
- коэффициент очереди — относительное число сигналов, обработанных оператором в условиях очереди на обслуживание;
- время ожидания начала обработки сигнала — дефицит времени в работе.
Динамический подход к ЭО может быть реализован двумя способами:
а) детерминированным, когда информационный поток считается соответствующим эргономическим требованиям (реальные значения показателей деятельности оператора не превышают допустимых);
б) стохастическим (вероятностным), когда показатели информационной нагрузки представляются в качестве случайной величины.
Важным элементом эргономической оценки СЧМС является контроль состояния оператора (когда необходимо учитывать напряжение, психофизиологическую цену, которой достигается цель).
В завершение ЭО необходимо определить экономическую целесообразностьи возможность реализуемости принятых решений в пределах выделяемых для этого финансовых средств.