V. Государственная (административная) защита прав потребителей

Право – одно из средств, с помощью которого государ­ство охраняет интересы потребителя. Его нормы предусматривают обязательные правила поведения участников общественных отношений, которые возникают в процессе произ­водства, распределения, обмена и потребления благ, а также санкции за их нарушение. Белорусское законодательство по защите прав потребителей включает не только нормы, направленные на защиту прав потребителей, т.е. правоохранительные нормы, но и определяющие права потребителей.

Прежде всего, значимые нормы, направленные на охрану прав потребителей, содержатся в Конституции Республики Беларусь(право на жизнь, отдых, охрану здоровья, благо­приятную окружающую среду), Гражданском кодексе, Ко­дексе об административных правонарушениях (КоАП), Уго­ловном кодексе и др.

Основным нормативным правовым актом является Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», кото­рый был принят в 1993 г. с последующими изложениями в новой редакции в 2002 и 2009 гг. Основное назначение дан­ного Закона – правовое регулирование отношений, возникающих между потребителями и изготовителями продукции (работ, услуг). Это своеобразная «конституция потребите­ля». Основные положения данного закона должны быть хо­рошо известны как потребителям, так и производителям, продавцам, государственным контролирующим органам, об­щественным объединениям потребителей.

Основные положения Закона «О защите прав потребите­лей» послужили базой для разработки и принятия других за­конодательных актов, конкретизирующих его положения применительно к отношениям с участием потребителей. Так, в соответствии с ним приняты законы Республики Беларусь:

• о рекламе;

• о техническом нормировании и стандартизации;

• об оценке соответствия требованиям технических нор­мативных правовых актов в области технического нормиро­вания и стандартизации;

• о качестве и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов для жизни и здоровья человека.

На основе положений закона разрабатываются и внедря­ются в практику другие нормативные документы, которые утверждаются Правительством Республики Беларусь и име­ют статус подзаконных актов.

Закон «О защите прав потребителей» принят в 2002г. (изменения и дополнения внесены 16.01.2009).

Состоит из 47 статей, 6 глав:

I. Общие положения.

II. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя.

III. Защита прав потребителя при реализации ему товара.

IV. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг).

V. Государственная защита прав потребителя.

VI. Общественная защита прав потребителя.

Права потребителей (ст. 5):

1. Право на просвещение в области защиты прав потреби­телей.

2. Право на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах).

3. Право на безопасность товаров (работ, услуг).

4. Право на свободный выбор товаров (работ, услуг).

5. Право на надлежащее качество товаров (работ, услуг).

6. Право на возмещение в полном объеме убытков (вре­да), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги).

7. Право на государственную защиту своих прав.

8. Право на общественную защиту своих прав.

9. Право на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых законодательством страны и норма­ми международных договоров.

10. Право на создание общественных объединений потре­бителей.

Основная литература

1 Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебник. – М.: Экономистъ, 2006.

2 Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС. 1999. – 384 с.

3 Васильев Г. А. Поведение потребителей. Учебник. – М.: Вузовский учебник, 2006.

4 Крылова Е.Г. Поведение потребителей: Задания к практическим занятиям. – Мн.: БГЭУ, 1999. – 48 с.

5 Меликян О. М. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М.: Дашков и К, 2006.

6 Саевец

7 Сергеев А. М. Поведение потребителей. Учебное пособие. – М.: Эксмо, 2006

8 Поведение потребителя. Практикум: Пособие / Авт.-сост.: Т.Н. Байбардина, Л.М. Титкова, Г.Н. Кожухова. – Мн.: Новое знание, 2002 – 123 с.

Дополнительная литература

1 Акулич И.Л. Маркетинг. – Учебник. – Мн.: Выс. шк., 2000. – 447 с.

2 Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 1999. – XII, 804 с.

3 Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. –М.: ИНФРА-М, 1999.–219 с.

4 Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс-Плюс», ноябрь. 1995. – 702 с.

5 Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Больдича и А.И. Оганессовой. Науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А. Соловьев – М.: ООО «Издательство АСТ», 2000. – 272 с.

6 Юхневич И.Н. Поведение покупателей: Учеб. пособие / И.Н. Юхневич. –Мн.: БГЭУ, 2003.–171с.