Тема «Суть, завдання і функції управління маркетингом».

Необхідно знати: що собою представляє управління маркетингом, його основні завдання та функції, послідовність та критерії аналізу ефективності маркетингової діяльності.

Необхідно вміти: аналізувати основні аспекти управління маркетингом в організації.

Ефективна маркетингова діяльність підприємства не­можлива без організації відповідних управлінських структур — відділів, бюро, секторів тощо. їхня діяльність має базуватись на таких принципах:

- цілеспрямованість — відповідність місії, цілям, стратегії та політиці підприємства, спрямованість на розв'язання суто маркетингових проблем, пошук і задоволення потреб спожи­вачів;

- чіткість побудови — розумна спеціалізація, брак дублю­вання функцій, забезпечення єдності керівництва маркетинговою діяльністю, підконтрольність виконавців;

- точна визначеність напрямів діяльності — орієнтація на конкретну концепцію, чіткий розподіл завдань та функцій кожного підрозділу й виконавця, вертикальних та горизонтальних зв'язків;

- гнучкість — своєчасне реагування на зміни в навколиш­ньому бізнес-середовищі;

- скоординованість дій — комплексність маркетингових заходів для досягнення ефекту синергії;

- достатня фінансова забезпеченість як з погляду виконання маркетингових дій, так і мотивації праці працівників маркетинго­вих служб;

- економічність — покриття витрат на маркетинг доходами від реалізації маркетингових заходів;

- висока кваліфікація кадрів та їх постійна спеціальна перепідготовка;

- активна політика — пошук ринків, споживачів, незадоволених потреб, творчі підходи до розв'язання поставлених маркетингових завдань.

Алгоритм створення відповідної маркетингової організаційної структури на підприємстві наведено на рис. 1.

На першому етапі проводиться дослідження ринку, на якому працює підприємство: визначається величина попиту і пропону­вання продукції, співвідношення між ними, реальна і потенційна місткість ринку та його сегментів, стан конкуренції, аналізується поведінка споживачів, тенденції та перспективи розвитку ринку тощо.

Доскональне знання ринку — головна передумова створення ефе­ктивної маркетингової організаційної структури на підприємстві.

Після цього аналізується власне підприємство, його сильні та слабкі сторони, з'ясовується концепція управління маркетингом, тобто основна ідея його організації.

Залежно від умов навколишнього бізнес-середовища і намірів підприємства можливі такі концепції організації маркетингу на підприємстві:

- відділ збуту — маркетингові функції, як правило, викону­ються спеціалістами, яких наймають тимчасово;

- маркетингово-збутовий відділ — збутові й окремі маркети­нгові функції виконують штатні працівник відділу;

- відділ маркетингу — збутові функції виносять за межі від­ділу, працівники концентрують увагу на виконанні тільки марке­тингових функцій;

- сучасна схема управління маркетингом — виконання мар­кетингових і збутових функцій об'єднують у єдиний комплекс під керівництвом заступника директора зі збуту і маркетингу, а до виконання маркетингових функцій залучаються в разі потреби всі робітники і службовці підприємства.

Рис. 1. Алгоритм формування маркетингової організаційної структури підприємства.

Крім цього, в процесі організації маркетингу визначають, чи буде існувати інтегрований відділ маркетингу, чи його функції виконуватимуть різні підрозділи підприємств (не інтегрований маркетинг). Таке попереднє з'ясування концепції організації ма­ркетингу на підприємстві дає змогу встановити його цілі та осно­вні завдання, а також сформувати його організаційну структуру. При цьому можуть бути використані різні моделі побудови відді­лу маркетингу (рисунки 2, 3).

Рис. 2. Функціональна модель побудови відділу маркетингу.

Рис. 3. Товарна модель побудови відділу маркетингу.

Переваги та недоліки різних моделей зазначено в табл. 1.

Таблиця 1. – Переваги та недоліки побудови маркетингового відділу.

До тимчасових маркетингових структур належать:

- ради з маркетингу — спеціальні структури при керівникові організації, куди входять його заступники і провідні фахівці підприємства;

- цільові групи — спеціальні групи фахівців, які створюються на певний проміжок часу для розв'язання суто конкретних маркетингових проблем; різновидом цільових груп є так звані венчурні групи, що створюються для опрацювання цікавих, але водночас і ризикованих маркетингових ідей.

Для створення тимчасових маркетингових структур необхідно чітко сформулювати їх основне завдання, визначити відповідальність кожного працівника, організувати планування роботи, при­значити керівника.

Одним із найскладніших і найвідповідальніших є наступний етап організації маркетингу на підприємстві — розподіл функ­цій між виконавцями.

Для цього можуть бути використані такі підходи:

- витратний — виконавець має бути зайнятий повний робо­чий день, а між виконуваними функціями повинен існувати логі­чний зв'язок;

- управлінський — створення умов для того, щоб процес ви­конання маркетингових функцій здійснювався послідовно і в од­ному напрямку;

- соціальний — виконувані функції повинні відповідати ста­тусу працівників;

- гнучкий — створення можливостей для швидкого реагу­вання на зміну умов навколишнього бізнес-середовища.

Останніми етапами формування маркетингової організаційної структури підприємства є розроблення та запровадження системи стимулювання праці та контроль за діяльністю, який дає змогу здійснювати відповідні коригувальні дії.

Щоб з'ясувати, наскільки раціональною є створена на підпри­ємстві організація маркетингу, необхідно знати відповідь на такі запитання:

- чи працює структура цілеспрямовано (які цілі, чи вимірю­ються, реалізуються та контролюються вони)?

- чи достатньо гнучка структура (як швидко вона реагує на зміни; як швидко приймаються рішення)?

чи достатньо інформації?

- що є опорою організації?

- як працює організація з економічного погляду?

- чи є в керівництва достатньо часу для прийняття стратегіч­них рішень?

- чи існує в організації дух співробітництва?