Тема 4. техники и приемы нлп
РАППОРТ
Раппорт (rapport) буквально: связь, отношение, взаимоотношение, взаимопонимание, гармония, согласие. Это слово достаточно богато оттенками значений, и его содержание не исчерпывается только установлением контакта. Для достижения раппорта используется обратная связь от партнера по общению. Установление контакта – это первый шаг раппорта, направленный на то, чтобы собеседник позволил присоединиться к нему. Присоединяясь к клиенту с помощью техник раппорта вы получаете возможность эффективно работать с ним, «вести» его и производить необходимые изменения.
Когда вы присоединяетесь к другому человеку, важно уважать его целостность, просто присоединяясь к миру его проблем, принимая этот мир таким, каков он есть. Если вы нарушаете принцип интегрированности, возникает сопротивление. Какая-либо часть клиента разорвет взаимосвязь, которую вы пытаетесь построить.
Для эффективного общения необходимо подстраиваться к собеседнику и быть конгруэнтным со своим партнером по общению.
Быть конгруэнтным – значит быть равным партнеру, быть вовлеченным, созвучным ему, быть соучастником таинства под названием общение. Если вы конгруэнтны, вас лучше понимают и с вами чаще соглашаются, даже если вы говорите спорные вещи. Для того чтобы образовать конгруэнтную позицию, нужно соответствующим образом подстроиться.
Подстройка (присоединение) – это приспособление собственного поведения к способу поведения другого.
Эволюционно подстройка представляет собой мощный механизм выживания в процессе естественного отбора. В мире животных во время брачных игр имеет больше шансов на успех, прежде всего тот самец, который лучше подстраивается к самке. Во время массовой миграции птиц можно обнаружить, насколько синхронизирован их полет.
Если люди находятся в тесном эмоциональном контакте, они склонны имитировать движения, жесты, позы друг друга. Все это способствует созданию уникального образования, которое действует, как единое целое. Недаром про такие случаи говорят, что люди понимают друг друга с полуслова, а то и вовсе без слов.
АЛГОРИТМ ПОДСТРОЙКИ
1. Пристройка по позе. Старайтесь занимать такие же позы, в которых находится ваш партнер
2. Пристройка по ритму дыхания. Старайтесь дышать в том темпе, что и ваш партнер.
3. Пристройка по жестам, ритму движения. Действуйте в точно таком же ритме, используйте те же движения и жесты
4. Пристройка к речевым особенностям собеседника. Исследуйте речевые особенности собеседника: громкость голоса, темп речи, интонации. Используйте в своей речи такую же громкость и другие речевые особенности.
5. Пристройка к ритму моргания. Если вы не замечаете, того как моргает ваш собеседник, это вероятно означает, что вы моргаете одновременно с ним. Таким образом, вы пристроились (синхронизированы) к ритму моргания глазами.
Поверить, завершена ли пристройка можно следующим образом. Вы меняете позу и если ваш собеседник одновременно с вами или с некоторой отсрочкой меняет совою позу – значит пристройка осуществлена.
Существует два вида невербального отражения.
Первый - прямое отражение.Например, вы дышите с той же скоростью и глубиной, что и ваш собеседник, сидите в той же позе, что и он. Независимо от того, осознает он этого или нет, воздействие будет очень сильным. Не занимайтесь явным копированием, иначе это может дать обратную реакцию - партнер подумает, что вы его передразниваете, и вы потеряете с ним контакт. Лучше всего прямо отзеркаливать мелкие движения рук и мимические движения и.т.п. Мелкие движения менее осознанны и таким образом ваш партнер не заметит вашей имитации.
Синхронизируя ритм, не старайтесь быть тенью собеседника. Если у вашего партнера зачесался нос, не следует тут же теребить свой. Легкого и непроизвольного касания пальцем своего лица, как будто вы поправляете волосы, будет достаточно
Второй вид невербального отражения – перекрестное отражение – замена одного невербального канала другим. Здесь два способа:
a) Работа с одним и тем же каналом, то есть вы используете движения руки (кинестетический канал) в соответствии с ритмом дыхания человека (кинестетический канал). В идеале эти движения должны быть незаметны для собеседника. При перекрестном отражении достигается тот же эффект, что и с прямым отражением.
b) Использование другого канала. Например, вы говорите в том темпе, который соответствует ритму дыхания вашего собеседника.
Некоторые рекомендации для « начинающих пользователей».
В процессе отзеркаливания старайтесь придерживаться общей тенденции: к примеру, если ваш собеседник сидит в закрытой позе (со скрещенными руками), примите тоже закрытую позу, но в другой форме (просто соединив пальцы).
Не стоит надолго присоединяться к больным людям. Работая с тяжело больными или умирающими людьми, не пользуйтесь прямым отражением. Когда человек дышит нормально, спокойно присоединяйтесь с помощью дыхания, с астматиком же используйте перекрестное отражение его дыхания. У каждого, кто хотел бы освоить осознанно обеспечение раппорта должен появиться свой опыт вхождения в раппорт.
Раппорт позволяет построить мост к другому человеку: вы получаете некоторую точку опоры для понимания и контакта. Когда раппорт установлен, можно начать изменять свое поведение и, вероятно, ваш партнер последует за вами. Выдающиеся учителя -это те, которые устанавливают раппорт и входят в мир ученика и тем самым облегчают ему переход к лучшему пониманию предмета. В НЛП это называется присоединением и ведением. Присоединение – это общее умение устанавливать раппорт, которое мы применяем при общих интересов, друзей, работы, хобби. Мы присоединяемся к эмоциям. Когда друг печален, мы используем сочувственный тон голоса, а не кричим бодро: «не унывай!». Это может ухудшить его настроение. Более удачный вариант заключается в том, чтобы сначала отразить, подстроиться к позе и использовать мягкий тон голоса, который соответствует тому, что он чувствует. А затем постепенно изменять и переходить к более позитивной и ресурсной позиции. Это и есть ведение. Ведение - это постепенное управляемое изменение психоэмоционального состояния партнера по общению. Говоря с разгневанным человеком, подстройтесь к его гневу немного ниже его уровня. Как только вы подстроитесь, начните вести его постепенно вниз, к более спокойному состоянию, постепенно успокаивая свое собственное поведение.
Отстройка– очень полезное умение. Для того чтобы обеспечить изящное завершение коммуникации обеспечьте отстройку – изменение собственных паттернов общения, обеспечивших пристройку на противоположные паттерны. Для того чтобы отстроиться необходимо довольно быстро и резко поменять позу и ритмические характеристики собственного поведения.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
1. Начните подстраиваться осознанно. Начиная подстраиваться, придерживайтесь описанного в параграфе алгоритма. В первое время вы можете ощущать неудобство, неловкость, некоторые затруднения, но по мере тренировки ваши умения автоматизируются, и вы станете применять их легко, свободно и естественно.
2. Поупражняйтесь в использовании прямого и прекрестного отражения. Определите, в каких случаях для вас результативнее использование прямого отражения, а в каких – перекрестного.
Рекомендуемая литература: 3,5,9,20,22,59,60,67,68,70,71,97,
120,128,158.