У чому полягає підведення підсумків телефонної розмови?

1) висловлення подяки, прощання;

2) розшифровування нотаток, які було зроблено під час розмови;

3) запис розмови (реєстрація). Розшифровування нотаток, які було зроблено під час розмови. Аналіз розмови (як після ділової бесіди).

4) фіксування телефонограми.

222. Переговори - це:

1) форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників управлінського процесу;

2) форма організації роботи постійно діючого органу (комітету, колегії, ради, комісії, групи;
3) спільна присутність у певному місці людей, об’єднаних конкретною метою;
4) засіб, взаємозв’язок між людьми, призначений для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси.

223. Спілкуючись з підлеглими, слід мати на увазі, що їх, з погляду сприйняття інформації, яка надходить від керівника, поділяють на такі групи:

1) активні, пасивні, резистентні;

2) байдужі, пасивні, резистентні;

3) резистентні, критики, активні;

4) ініціативні, активні, байдужі.

Тема 12

Ефективність менеджменту

224. Поняття "ефективність"у широкому розумінні — це:

1) витрати виробництва;

2) результат від виробництва (прибуток або збиток);

3) співвідношення між результатом від виробництва та витратами;

4) продуктивність праці.

225. Під ефектом розуміють:

1) прибуток;

2) рентабельність виробництва продукції;

3) фондовіддачу;

4) матеріаловіддачу.

226. За сферою застосування розрізняють:

1) народногосподарську і госпрозрахункову ефективність;

2) ефективність діючого виробництва, ефективність розвитку науки і техніки;

3) ефектив­ність зовнішньоекономічних зв'язків, ефективність охорони навколиш­нього середовища;

4) ефективність загальну, локальну і часткову.

227. Рентабельність виробництва характеризується співвідношенням:

1) основних виробничих фондів та прибутку;

2) прибутку та обігових виробничих фондів;

3) прибутку та витрат;

4) прибутку і собівартості реалізованої продукції.

228. Надійність системи управління визначається:

1) мірою досягнення соціальних цілей підприємства;

2) мірою досягнення цілей виробництва;

3) продовженням існування організації в майбутньому;

4) умінням виживати в існуючій ситуації.

229. Показник ефективності менеджменту- це:

1) результат реалізації заходів, спрямованих на підвищення ефективності виробництва за рахунок економії всіх виробничих ресурсів;

2) показник, що визначається відношенням кінцевого результа­ту, отриманого підприємством, до витрат на управління;

3) показник, який визначається по підприємству в цілому і ха­рактеризує загальний ефект (віддачу) від використання всіх наяв­них ресурсів та витрат;

4) трудовіддача.

230. Для оцінювання ефективності менеджменту використо­вують:

1) відносні вартісні показники;

2) якісні показники продукції;

3) трудові, вартісні, інформаційні, технічні показники;

4) натуральні показники.

231. До кількісних показників ефективності менеджменту на­лежать:

1) рівень керованості;

2) співвідношення кількості лінійного та функціонального пе­рсоналу;

3) величина прибутку, що припадає на 1 грн. витрат на управління;

4) валова продукція в розрахунку на одного працівника апарату управління.

232. До якісних показників ефективності системи менеджмен­ту організації відноситься:

1) показник економії живої і уречевленої праці апарату управління;

2) частка заробітної плати працівників апарату управління у собівартості продукції (послуг);

3) коефіцієнт формалізації праці менеджерів;

4) чисельність працівників апарату управління.

233. Рівень керованості — це показник, який визначається:

1) відношенням кількості лінійних керівників до кількості працівників функціональних служб;

2) відношенням норми керованості до фактичної кількості під­леглих у керівника;

3) часткою працівників апарату управління в загальній кілько­сті промислово-виробничого персоналу організації;

4) кількість підлеглих в одного керівника.

234. Для оцінювання ефективності системи управління ви­користовують:

1) показники господарської діяль­ності підрозділів;

2) показники продуктивності управлінської праці та показники економічності апарату управління;

3) показники ефективності роботи персоналу;

4) показники продуктивності праці персоналу підприємства.

235. Показник ефективності управління зростає при:

1) скороченні обсягів реалізованої продукції;

2) зростанні прибутку підприємства;

3) при зростанні фінансових витрат на управлін­ня;

4) зростанні собівартості продукції.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Балабанова Л.В. Організація праці менеджера: [підручник] / Л.В. Балабанова, О.В. Сардак. – [2-ге вид., перероб. та доп.]. – К.: ВД „Професіонал”, 2007. – 416 с.

2. Балабанова Л.В. Організація праці менеджера: [навчальний посібник] / Л.В. Балабанова, О.В. Сардак. – К.: ВД „Професіонал”, 2004. – 304 с.

3. Виноградський М.Д. Організація праці менеджера: [навч. посіб. для студ. екон. вузів] / М.Д. Виноградський, А.М. Виноградська, О.М. Шканова. – К.: Кондор, 2002. – 414 c.

4. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда / Л.Н. Зудина. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 288 с.

5. Мошек Г.Є. Організація праці менеджера / Г.Є. Мошек. – К.: УДТЕУ, 1995. – 228 с.

6. Організація праці менеджера [опорний конспект лекцій для студентів освітньо-кваліфікаційного рівня „бакалавр” напряму підготовки „Менеджмент”] / Уклад.: Іванова І. В., Казмерчук-Палащина Н. Г. - К.: Київ. нац. торг.-екон . ун-т, 2006. – 185 с.

7. Чайка Г.Л. Організація праці менеджера: [навч. посіб.] / Г.Л. Чайка. – К.: Знання, 2007. – 420 с.

8. ГОСТ 6.10.5-87 УСД. Требования к построению формуляра-образца

9. ГОСТ 6.38-90 УСД. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов

10. ДСТУ 2392-94 Інформація та документація. Базові поняття. Терміни та визначення. К., 1997

11. ДСТУ 2732-94 Діловодство й архівна справа. Терміни та визначення. К., 1996

12. ДСТУ 2628-94 Системи оброблення інформації. Оброблення тексту. Терміни та визначення. К., 1996

13. Адаир Дж. Эффективный тайм-менеджмент / Дж. Адаир. – М.: ЭКСМО, 2003

14. Ботвина Н.В. Офіційно-діловий та науковий стилі української мови: [навчальний посібник] / Н.В. Ботвина. - К.: „АртЕк”, 1998

15. Армстронг М. Менеджмент: методы и приемы / М. Армстронг: [пер. с англ.] – К.: Знання-прес, 2006

16. Гончарова Н.І. Документаційне забезпечення менеджменту: [навч. посіб.] / Н.І. Гончарова. – К.: ЦУЛ, 2006

17. Гупалов В.К. Управление рабочим временем / В.К. Гупалов. – [2-е изд перераб. и доп.]. – М.: Финансы и статистика, 1998

18. Діденко А. Сучасне діловодство / А. Діденко. – К.: Либідь, 2000

19. Довгань Л.Є. Праця керівника, або практичний менеджмент / Л.Є. довгань. – К.: ЕксОб, 2002

20. Документоведение: [учеб. для вузов]. – [2-е изд., перераб. и доп.] / Кушнаренко К. - К.: „Знання”, 2000

21. Зайверт Л. Ваше время – в Ваших руках: (Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время) / Л. Зайверт: [пер с нем.] Шепель В.М. – М.: Специиальная литература, 2009

22. Захаренко Г. Тайм-менеджмент / Г. Захарченко. – СПб.: Питер, 2004

23. Нагаєв В.М. Аграрний менеджмент: [практикум (модульний варіант)] / В.М. Нагаєв. – К.: Центр навчальної літератури, 2004

24. Осовська Г.В. Комунікації в менеджменті: курс лекцій / Г.В. Осовська. – К.: Кондор. – 2003

25. Сібіцька Л.І. Діловодство: [навчальний посібник] / Л.І. Скібіцька. - К.: Центр учбової літератури, 2006

26. Скібіцька Л.І. Лідерство та стиль роботи менеджера: [текст лекцій]. – К.: Центр учбової літератури, 2008

27. Скібіцька Л.І. Тайм-менеджмент: [навчальний посібник] / Л.І. Скібіцька, О.М. Скібіцький. – К.: Кондор, 2008

28. Управління персоналом: [навч. посібн.] / М.Д. Виноградський, С.В. Бєляєва, А.М. Виноградська та ін. – К.: ЦУЛ, 2006

29. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера: [навч. посіб.] / Г.Л. Чайка. – К.: Знання, 2005