Практические упражнения по теме 2

Задание 2.1.

Составьте деловое письмо, самостоятельно выбрав тему.

Задание 2.2.

Составьте ноту экономического или научно-технического характера.

Задание 2.3.

Составьте памятную записку, подтверждающую результат Вашей устной договоренности с партнером.

Задание 2.4.

Сделайте логическую схему (схемы) проведения деловой встречи или переговоров.

Задание 2.5.

Руководитель проводит совещание, но его просят к телефону. Вы должны дать ответ на телефонный звонок. Запишите ваш разговор.

Задание 2.6.

Вам звонят по телефону в поисках делового контакта. Запишите Вашу беседу.

Задание 2.7.

Сделайте макет своей визитной карточки.

Задание 2.8.

Вам надо организовать прием по вопросу привлечения дополнительных инвестиций в Вашу процветающую фирму. Какой вид приема Вы сделаете, кого пригласите?

Задание 2.9.

Вы - руководитель недавно созданного небольшого мужского (женского) коллектива. Какой прием Вы организуете для сплочения членов коллектива, повышения его эффективности?

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 2

Задание 2.10.

ТЕСТ "ЗНАКОМЫ ЛИ ВЫ С ПРАВИЛАМИ ЗАСТОЛЬНОГО ЭТИКЕТА"

Чтобы проверить себя на знание правил застольного этикета, предлагаем вам 10 ситуаций и два варианта ответов. Вы­берите один из вариантов, затем подсчитайте баллы.

1. Вы садитесь за стол, который сервирован разнообраз­ными столовыми приборами. Рядом с вами возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете с ней делать? Развернете и положите на колени (а) или на грудь (б)?

2. Перед вами несколько ножей и вилок. Какими прибо­рами вы воспользуетесь сначала: теми, что лежат дальше от тарелки (а), или теми, что лежал ближе к тарелке (б)?

3. В гостях за обеденным столом мужчина сидит в окруже­нии женщин, т.е. слева и справа от него сидят женщины. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание: той, что сидит слева от него (а), или той, что сидит справа (б)?

4. Вам подали второе мясное блюдо. Следует ли сразу раз­резать мясо на более мелкие части (а) или надо постепенно отделять маленькие кусочки от целого (б)?

5. Можно ли второй раз взять понравившееся кушанье в гостях (а), или это неприлично (б)?

6. Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то вы сами потянетесь за ним (а) или попросите его передать (б)?

7. В гостях вы съедаете все, что положили на свою тарелку (а), или часть оставляете в тарелке (б)?

8. Если вам не нравится предлагаемая хозяйкой еда, вы благодарите ее за внимание и отказываетесь, не объясняя при­чин (а) или говорите о причине отказа (б)?

9. Хлеб из хлебницы надо брать вилкой (а) или рукой (б)?

10. Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает офици­ант. Вы кончили есть второе и хотите показать это официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы положите нож и вилку параллельно друг другу на тарелку ручками вправо (а) или нож (справа) и вилку (слева) острыми концами в тарелку (б)?

Правильные ответы:

1.а-5, б-0

2. а-5, б-0

3. а-0, б-5

4. а-0, б-5

5. а-5, б-0

6. а-0, б-5

7. а-5, б-0

8. а-5, б-0

9. а-0, б-5

10. а-5, б-0

45—50 баллов — отлично;

35—40 баллов — хорошо;

25—30 баллов — удовлетворительно;

0—20 баллов — плохо.

Чем больше сумма набранных вами баллов, тем лучше резуль­тат, свидетельствующий о вашем знании правил хорошего тона.

Если у вас «отличные» и «хорошие» результаты, то поздрав­ляем! С вами приятно иметь дело и сидеть за общим столом.

Если же у вас «удовлетворительные» или «плохие» резуль­таты, то вам предстоит поработать над собой. И мы рекомен­дуем вам ответственно подойти к изучению теоретического и практического курса «Имидж и этикет делового человека».

Задание 2.11

ТЕСТ "УМЕЕМ ЛИ МЫ ЗНАКОМИТЬСЯ?"

1. Должна ли дама вставать со стула, если ее знакомят с мужчиной почтенного возраста и положения (а), или она может познакомиться, не меняя своего положения (б)?

2. Вы вдруг забыли, как зовут вашу новую знакомую (зна­комого). Должны ли вы попросить ее (его) напомнить вам свое имя (а), или его нужно выяснить окольными путями (б)?

3. Должен ли мужчина при встрече с дамой приподнимать головной убор, если на нем берет (а), или ему достаточно вынуть руки из карманов и сигарету изо рта (б)?

4. Нужно ли мужчине зимой при встрече со знакомым снимать варежку для рукопожатия, если тот протягивает руку в пер­чатке (а), или можно поздороваться, не снимая ее (б)?

5. Может ли дама пригласить кавалера на танец (а), или ей сле­дует ждать инициативы от потенциального партнера (б);

6. Если девушка идет первый раз на свидание к молодому человеку, должна ли она брать с собой подругу (а) или она впол­не может обойтись без нее (б)?

7. Может ли мужчина пригласить даму куда-нибудь «посидеть», рассчитывая на финансовую поддержку с ее стороны (а), или ему необходимо повременить с приглашением до появления денежных знаков в собственном кармане (б)? Должен ли хозяин дома вопреки своему вкусу, но по жела­нию приглашенной ставить в четвертый раз одну и ту же музыкальную композицию (а), или он может ненавязчиво поре­комендовать ей ознакомиться с другими мелодиями (б)?

9. Должен ли кавалер провожать даму до дверей ее дома (а), или ему достаточно посадить ее в такси (б)?

10. Должен ли мужчина расспрашивать свою избранницу о ее прошлом (а), или ему стоит удовлетвориться сведениями, ко­торые она сама ему сообщит (б)? •

Подведите итоги

Баллы:

1. а- 10, б- 5

2. а- 5, б-10

3. а- 5, б- 10

4. а - 10, б - 5

5. а- 10, б- 5

6. а- 10, б-5

7. а-5, б-10

8. а- 10, б-5

9. а - 10, б - 5

10. а- 5, б-10

«Не знаю» во всех случаях приравнивается к нулю.

Если вы не набрали ни одного балла, то вам необходимо работать над собой.

Правила поведения для женщин и мужчин значительно различаются. Поэтому не может быть одинаковых для мужчин и женщин результатов этого теста.

Результаты для женщин

• Если в набрали от 5 до 50 баллов, то вы смелы, общи­тельны, уверены в силе своей женской слабости, настойчивы и современны, порой даже слишком.

• Если у вас от50 до 80 баллов, то вы неплохо воспитаны, в меру старомодны, чаще полагаетесь на интуицию, чем на разум, с вами легко общаться и приятно проводить время.

• Если вы набрали выше 80 баллов, то вы скромны, време­нами застенчивы, требовательны к кавалерам (иногда даже во вред себе), но вы знаете, чего хотите. Порой излишне вежли­вы, вплоть до чопорности.

Результаты для мужчин

- Если вы набрали от 5 до 50 баллов, то вы самоуверенны, иногда невнимательны, чрезвычайно горды и склонны всегда добиваться своей цели.

- Количество баллов от 50 до 80 свидетельствует о вашей корректности, общительности, заботливости.

- Если же вы набрали более 80 баллов, то вы вдумчивы боитесь допустить ошибку, терпеливы, дорожите друзьями, но не очень быстро сходитесь с людьми.

Задание 2.12.

ТЕСТ «ИСКУССТВО ДЕЛОВЫХ МЕЛОЧЕЙ»

Ответьте по вопросы «да», «нет» или соответствующими буквами.

1. На приеме или конференции вы знакомитесь с руководителем крупной корпорации. После короткой беседы вы протягиваете ему свою визитку. Правильно ли вы поступаете?

2.2.Вы и один из важных клиентов вашей компании садитесь в машину. Вы выбираете место в машине с левой стороны, ближе к проезжей части, специально для того, чтобы клиенту досталось место у правой дверцы, со стороны тротуара. Правильно ли это?

3.Вы организуете обед в ресторане. Должны ли вы предварительно заказать все блюда и указать, кто из гостей какое место должен занять?

4. В ваше честь предложен тост. Вы отвечаете спасибо и отпиваете глоток из своего фужера. Правильно ли вы поступаете?

5.За обедом к десерту подано шампанское. Вы не можете пить шампанское, но знаете, что хозяин будет произносить тост. Вы: А) говорите официанту, что вам не надо шампанского,

Б) переворачиваете свой бокал вверх дном.

В)просите официанта налить вам воды в бокал для шампанского.

Г) ничего не говорите и разрешаете налить вам шампанское.

6. Во время делового обеда в ресторане вам позвонили по телефону. Вы выходите из – за стола. Что вы должны сделать с салфеткой?

А) взять с собой,

Б) аккуратно сложить ее и положить слева от тарелки,

В) небрежно сложить и положить справ от тарелки

Г) оставить салфетку на стуле.

7. Вы организуете торжественный ужин в ресторане, Среди приглашенных находятся семейные пары, а также самый важный ваш клиент и его жена. Какие инструкции вы дадите официанту?

А) обслужить в первую очередь вашу жену (мужа),

Б) первой обслужить жену важного клиента,

В) обслужить вашу жену и вас в последнюю очередь.

8. В приглашении указано, что прием состоится с 19.00 до 21.00. Вам следует прийти:

А) ровно в 19.00

Б) в любое время между 19.00 и 21.00

В) в первые полчаса приема, с 19.00 до 19.30

Г) прийти пораньше и уйти пораньше

9) Вы здороваетесь или прощаетесь с кем – то. Какое время является правильным для рукопожатия?

А) когда вы здороваетесь

Б) когда приходите к ним домой

В) когда приходите к ним в гости

Г) на улице

Д) при прощании

10. Вы разговариваете с группой из четырех человек. Вы должны смотреть в глаза

А) только тому человеку, к которому вы обращаетесь в данный момент

Б) всем четырем, переводя взгляд с одного на другого

В) никому конкретно, лучше неопределенно блуждать глазами

11. Приветствуя посетительницу в своем офисе, вы

А) ничего не говорите и даете гостю самому выбрать место, где сесть

Б) подсказываете, где сесть

В) говорите «Садитесь на любой стул»

12. Вы приглашены на домашний ужин. Когда надо взять салфетку со стола и расстелить ее на коленях?

А) только после того, как это сделают хозяева

Б) только после того, как это сделает самый старший из присутствующих

В) только после того, как это сделает самый почетный из гостей

Г) сразу же как вы сели за стол

13. Вы договорились со своим деловым партнером о деловом ланче и пришли на несколько минут раньше, чтобы заказать подходящий столик. Прошло уже 30 минут, а вашего партнера все еще нет. Вы:

А) сделаете себе заказ и приметесь за еду

Б) будете нетерпеливо ждать его прихода

В) позвоните по мобильному телефону, чтобы уточнить время встречи

Г) скажете официанту, что не можете больше ждать и попросите передать вашу визитку, если он придет

КЛЮЧ:

1 - нет

2 - да. Когда ваш клиент будет выходить из машины, ему не придется выбирать: уворачиваться от машин на проезжей части или переползать через салон к двери у тротуара

3 - да

4 - нет. Если вы так поступаете, то вы как бы говорите тост самому себе. Тот, в чью честь произнесли тост, не пьет

5 – г).Ничего не говорите, пусть официант нальет шампанское в ваш бокал. Вежливый человек постарается не привлекать внимание к тому, что он не может пить предложенный напиток

6 -Г). Оставьте салфетку на стуле.

7 – Б) и В). Первой надо обслужить жену вашего гостя, затем его самого, ну а вас с женой – в последнюю очередь.

8 – В). Помните, что точность – вежливость королей, а приходить раньше крайне невежливо

9 - А)Б)В)Г)Д). Вы можете пожать руку в любом случае – нет никаких ограничений в отношении рукопожатий.

10 – Б). Вы общаетесь со всеми, поэтому старайтесь смотреть в глаза всем четырем по очереди

11 – Б). Лучше подсказать, где можно сесть.

12 – А)Б)В). Главное, не хватайтесь за салфетку первым

13 – А)В). Вам следует подождать в течение 30 минут, уточнить время встречи. Вы вправе ожидать извинений от опоздавшего.