ДЕ N4. Коммуникации в менеджменте.

Задание № 13.

13. Управленческое общение.

Полное взаимопонимание руководителей и подчиненных происходит при …

§ Использование директивных методов

§ Провидении регулярных деловых совещаний

§ Единства профессионального языка

§ Достоверности переданной информации

Задание № 14.

14. Коммуникации. Деловое общение.

Самой высокой воспринимаемостью и эмоциональной насыщенностью обладает информация, получаемая в процессе …

§ Групповой беседы

§ Индивидуальной беседы

§ Чтения текста

§ Слушания радиопередачи

Задание № 15.

15. Этика делового общения.

§ Выпуск качественной продукции- ответственность перед потребителями товаров и услуг

§ Безопасность труда

§ Взаимодействие с местным сообществом, властными структурами

§ Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации

Задание № 16.

16. Информационные технологии в сфере управления производством.

Совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей необходимой информацией, называется …

· Автоматизацией производства

· Информационной технологией

· Коммуникацией

· Информационной системой

ДЕ N5. Социально-психологические основы менеджмента.

Задание № 17.

17. Психология менеджмента, система мотивации труда.

Потребности в _________ и ________ являются вторичными.

§ Отдыхе

§ Уважении

§ Общении

§ Защите

Задание № 18.

18. Управление конфликтами.

Причинами возникновения внутриличностного конфликта являются …

§ Предъявление к одному человеку противоречивых требований по поводу результата работы

§ Расхождение взглядов на решение проблемы

§ Демонстрация независимой точки зрения по отношению к происходящим в коллективном событиям

§ Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями

Задания № 19.

19. Стресс. Методы снятия стресса.

Фаза стресса, при которой у индивида появляется неорганизованность, а количество выполненной работы снижается, называется …

· Дезадаптацией

· Мобилизацией

· Фрустрацией

· Дезорганизацией

Задание № 20.

20. Психология и педагогика производственных отношений, работа с клиентами.

Особенностями проявления темперамента меланхолика являются …

§ Тактичность

§ Энергичность

§ Ранимость

§ Эмоциональность

Вариант 2

ДЕ N1. Менеджмент: его сущность и характерные черты.

Задание 1

К категории «топ-менеджер» относится …

§ Директор

§ Руководитель цеха

§ Начальник отдела

§ Бригадир

Задание №2

Для ситуационного подхода в управлении характерно(-а)…

§ Отсутствие единого лучшего способа управления в организации

§ Четкая разработка программ для оптимального достижения поставленных целей

§ Рассмотрение каждой функции как взаимосвязанного процесса

§ Непрерывное выполнение взаимосвязанных управленческих функций

Задание №3

Коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепление за ней собственником имущество, является__________ предприятием.

§ Полным

§ Коммандитным

§ Акционерным

§ Унитарным

Задание №4

Функция менеджмента, которая приводит к коррекции остальной деятельности предприятия, называется…

§ Контролем

§ Администрированием

§ Дифференциацией

§ Целеполаганием

Задание №5

Специализация работников на выполнении определенных видов деятельности, разграничение полномочий, прав и ответственности называется…

§ Делегированием полномочий

§ Выявлением тактики

§ Определением эффективности

§ Разделением труда

Задание № 6

Конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе, называется…

§ Технологией

§ Организацией

§ Задачей

§ Целью

Задание № 7

Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, которые будут определять образ предприятия, называется…

§ Миссией

§ Идеалами

§ Целью

§ Планированием

Задание № 8

Процесс стратегического планирования начинается с…

§ Анализа сильных и слабых сторон организации

§ Оценки и анализа внешней среды

§ Формулировки целей предприятия

§ Определения миссии предприятия

Задание № 9

К природно-естественным рискам относится(-ятся)…

§ Риски, связанные с загрязнением окружающей среды

§ Риски, связанные с перевозками грузов транспортом

§ Риски, связанные с проявлением стихийных сил природы

§ Опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности

Задание № 10

Методом деловых совещаний, прогнозирование и решение проблем в малой группе свойсвенны _____ стилю руководства.

§ Авторитарному

§ Директивному

§ Демократическому

§ Либеральному

Задание № 11 (вариант 1)

Задание № 12

Формирование благоприятной морально-психологической обстановки в коллективе, воспитание чувства товарищеской взаимопомощи и коллективизм представляет собой _____ методы.

§ Экономические

§ Организационно-административные

§ Социально-психологические

§ Директивные

Задание № 13

Семантические барьеры в процессе управленческого общения представляют собой…

§ Отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения

§ Различия в интерпретировании информации в результате накопленного опыта

§ Восприятие информации с учетом слов, жестов, интонации собеседника

§ Различия в восприятии информации вследствие различной трактовки слов и значений, передаваемых словами

Задание № 14

Обмен информацией в рамках коммуникационного процесса начинается с …

§ Восприятия идеи отправителя получателем

§ Выбора канала для передачи сообщения

§ Формулирования идеи

§ Кодировка идеи посредством слов, интонации, жестов

Задание № 15

К невербальным средствам коммуникации, учитываемым в этике деловых отношений, относятся…

§ Жесты и позы

§ Устное сообщение

§ Внимательное слушание собеседника

§ Направление взгляда

Задание № 16

К принципу новой компьютерной информационной технологии относится…

§ Технология пакетной обработки программ

§ Интерактивность в работе с компьютером

§ Автоматизация операционных действий

§ Электронная обработка данных

Задание № 17

К процессуальным относятся мотивационные теории…

§ Ожидание

§ Равенства

§ Иерархическая

§ Двухфакторная

Задание № 18 (вариант 1)

Задание № 19

Комплекс оздоровительных мероприятий, осуществляемых с целью восстановления нормального самочувствия и работоспособности здорового, но утомленного человека, называется…

§ Ортобиозом

§ Рекреацией

§ Релаксацией

§ Катарсисом

Задание № 20

Умение ____ и ___ относят к социальной роли «контролер».

§ Оценивать идеи

§ Выявлять качество

§ Мыслить творчески

§ Привлекать других

Вариант № 3

Задание № 1 ( вариант 1)

Задание № 2

Предприятия как совокупность взаимозависимых элементов, ориентированных на достижение целей, рассматривается в ________ подходе к управлению.

§ Системном

§ Количественном

§ Процессном

§ Ситуационном

Задание № 3( вариант 2)

Задание № 4

Функция______ представляет собой процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности благодаря этому организация имеет возможность устранять помехи на пути выполнения плановых заданий.

§ Организации

§ Планирования

§ Контроля

§ Мотивации

Задание № 5

Линейный тип организационной структуры иначе называется типом…

§ Органического управления

§ Проектного управления

§ Матричного подчинения

§ Прямого подчинения

Задание № 6

Среда непосредственных контактов фирмы, ближайшее окружение организации называется…

§ Микросредой

§ Внутренней средой

§ Макросредой

§ Косвенной средой

Задание № 7 ( вариант 1)

Задание № 8

Документальное обоснование коммерческого успеха предприятия с указанием сроков и четко расписанными показателями и необходимыми достижениями фиксируется в …

§ Оперативном плане

§ Бизнес-плане

§ Генеральном плане

§ Тактическом плане

Задание № 9

Вероятное событие, в результате наступления которого могут произойти положительные, нейтральные или отрицательные последствия, называется…

§ Производством

§ Риском

§ Стратегией

§ Организацией

Задание № 10

В основе метода Дельфы, используемого при принятии управленческого решения, лежит…

§ Многоуровневое анкетирование

§ Научно-практической подход, помогающий обработать большой массив информации

§ Совместное генерирование новых идей

§ Подготовка инновационного проекта

Задание № 11

Стиль руководства, для которого характерна коллективная деятельность, когда обеспечивается активное и равноправное участие всех сотрудников в обсуждении планируемых к реализации целей, определении задач и выборе исполнителей для их решения, называется….

§ Авторитарным

§ Попустительским

§ Либеральным

§ Демократичным

Задание № 12

Для обеспечения организационной четкости и дисциплины труда используются_____ методы.

§ Социально-психологические

§ Организационно-административные

§ Экономические

§ Воспитательные

Задание № 13

Общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы, представляют собой__________ форму общения.

§ Служебно-товарищескую

§ Субординационную

§ Дружескую

§ Координационную

Задание № 14

Характеризуют особенности делового общения утверждения о том, что…

§ Общение без слов- самое емкое и достоверное

§ Основная задача- направленность на интеллектуальный рост

§ Партнер- значимая личность для субъекта

§ Основная задача- продуктивное сотрудничество

Задание №15

Ваш собеседник относится к абстрактному типу «болтун»: он часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. Во время беседы с таким собеседником рекомендуется…

§ В случае если он все дальше отклоняется от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения того, о чем он говорит

§ Заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беседы в целом, обязательно установить регламент

§ Задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным

§ Помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения

Задание № 16

Совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, называется ..

§ Матричной структурой

§ Коллективным управлением

§ Управленческой информацией

§ Организационной культурой

Задание № 17

К вторичным(приобретенным) потребностям относятся потребности…

§ Безопасности

§ Самовыражения

§ Причастности

§ Физиологические

Задание № 18

Тип конфликта, предполагающий возможность рациональных преобразований в организации, называется …

§ Деловым

§ Симметричным

§ Латентным

§ Конструктивным

Задание № 19

Психопатологический синдром, характеризующийся снижением настроения, самооценки, утратой способности переживать радость, нарушениями мышления и двигательной заторможенность, называется…

§ Дистрессом

§ Аффектом

§ Депрессией

§ Стрессом

Задание № 20

Совокупность норм, определяющих поведение действующих в социальной системе лиц в зависимости от их статуса или позиции, само поведение , реализующее эти нормы, называется…

§ Корпоративной культурой

§ Темпераментом

§ Характером

§ Социальной ролью

Вариант №4

Задание № 1

Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности направляет свои усилия на…

§ На учет специфики организации, особенностей каждой человеческой личности, составляющей эту организацию, особенности работы организации с учетом динамично меняющихся условий внешней среды

§ Объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается более полезным и эффективным

§ Аргументацию теоретических положений и рассмотрение хозяйственных ситуаций в качестве иллюстраций, содержит понятийный аппарат и методологию

§ Достижение намеченной цели путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов

Задание № 2 ( вариант 1)

Задание № 3

Особенностью общества с ограниченной ответственностью является то, что…

§ Акции распространяются среди ограниченного круга лиц

§ Предприятие создается юридическими лицами

§ Учредители не отвечают по обязательствам предприятия

§ Оно состоит из двух групп участников, занимающих различное положение

Задание № 4

Функция__________ направлена на обеспечение взаимосвязи и эффективности действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия.

§ Контроля

§ Мотивации

§ Организации

§ Планирования

Задание № 5 ( вариант 2)

Задание № 6

К среде косвенного воздействия на организацию относят…

§ Тарифы

§ Профсоюзы

§ Конкурентов

§ Законы

Задание № 7 ( вариант 2)

Задание № 8

Совокупность способов достижения целей и задач, поставленных перед предприятием, называется ________ организации.

§ Тактикой

§ Политикой

§ Стратегией

§ Правилом

Задание № 9

Система аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии организации, называется…

§ Диагностированием

§ Администрированием

§ Экспертированием

§ Прогнозированием

Задание № 10

Анонимность, регулируемость обратной связи, групповой ответ свойственны ____ методу принятия управленческих решений.

§ Дельфийскому

§ Сравнительному

§ Балльному

§ Штурмовому

Задание № 11 (вариант 3)

Задание № 12

Создание актов, предписывающих исполнителю, что, когда и как необходимо сделать, является формой реализации _____ методов.

§ Организационно-административных

§ Экономических

§ Социальных

§ Психологических

Задание № 13 ( вариант 2)

Задание № 14

Первичный официальный документ, составляемый по итогам проведения совещания, содержащий запись выступлений участников совещания и принятые ими решения, называется…

§ Регламентом

§ Повесткой дня

§ Протоколом

§ Программой развития

Задание № 15

При рядовой производственной ситуации и доброжелательных отношениях этичными формами указаний к действию является….

§ Распоряжение

§ Просьба

§ Запрос

§ Инструкция

Задание № 16

Внутренние информационные потоки предприятия определяются…

§ Взаимодействием с конкурентами

§ Производственными знаниями

§ Взаимодействием с реальными и потенциальными клиентами

§ Отношениями предприятия с экономическими субъектами, действующими за его пределами

Задание № 17 ( вариант 2)

Задание № 18

Вариант решения конфликта, при котором инициатор конфликта навязывает свою волю , заставляя принять свою точку зрения , называется…

§ Разрешением

§ Капитуляцией

§ Доминированием

§ Уклонением

Задание № 19

Одной из организационных причин стресса является…

§ Снижение привлекательности

§ Появление фобий

§ Неблагополучие в семье

§ Конфликт ролей

Задание № 20

К индивидуальным особенностям личности, влияющим на поведение, относят…

§ Характер

§ Привычки

§ Авторитет

§ Возраст

Вариант № 5

Задание № 1

Управление , к которому относится менеджмент, называется…

§ Результативным

§ Социальным

§ Естественным

§ Техническим

Задание № 2

Для японской системы менеджмента характерен такой принцип, как…

§ Ориентация управления на отдельную личность

§ Групповая форма организации труда

§ Краткосрочная система найма на работу сотрудников

§ Возможность быстрого продвижения по карьерной лестнице благодаря личным заслугам

Задание № 3 ( вариант 4)

Задание № 4 ( вариант 4)

Задание № 5 ( вариант 1)

Задание № 6

Факторы, которые непосредственно влияют на работу организации, образуют…

§ Среду косвенного воздействия

§ Среду прямого воздействия

§ Макросреду

§ Внешнюю среду организации

Задание № 7 (вариант 1)

Задание № 8

Первым этапом стратегического планирования является…

§ Выбор миссии

§ Установление целей

§ Выбор стратегии

§ Анализ среды

Задание № 9 ( вариант 1)

Задание №10 ( вариант 4)

Задание № 11

Для авторитарного стиля руководства характерны…

§ Разделение власти и участие работников в процессе управления

§ Полная свобода подчиненных, отсутствие вмешательства в работу коллектива со стороны руководителя

§ Высокая степень единоличной власти руководителя и подавление инициативы работников

§ Распределение ответственности в соответствии с переданными полномочиями и использование справедливой системы мотивации работников

Задание № 12

Методы управления «____» и «____» называют неформальными.

§ Поведение в коллективе

§ Повышение в должности

§ Психологическая атмосфера

§ Квартальное премирование

Задание № 13

В управленческом общение при ____ и ____ работает принцип рационального использования рабочего времени руководителя.

§ Адекватном поощрении сотрудников

§ Расстановке приоритетности дел

§ Регламентации служебных правил

§ Использовании правила Парето

Задание № 14

Определение целесообразности проведения совещания, повестки дня и состава участников происходит на этапе ______ делового совещания.

§ Проведения

§ Подготовки

§ Подведения итогов и принятия решения

§ Контроля за выполнение решения

Задание № 15

К тактическим приемам работы с незаинтересованным типом собеседника относят…

§ Избегание вопросов с односложными ответами

§ Ограничение времени его выступления

§ Адресацию ему вопросов, в которых он компетентен

§ Отклонение его мнения в деликатной форме

Задание № 16

Активная полусознательная деятельность по приему, переработке, осмыслению, интерпретации информации- это ______ информации.

§ Восприятие

§ Движение

§ Результативность

§ Направленность

Задание № 17

Для удовлетворения потребности в уважении могут быть использованы…

§ Предоставление подчиненным сложной и важной работы, требующей от них полной отдачи

§ Создание на рабочих местах духа единой команды

§ Продвижение подчиненных по служебной лестнице

§ Привлечение подчиненных к формулировке целей и выработке решений

Задание № 18

К межличностным методам разрешения конфликтной ситуации относится….

§ Использование координационных и интеграционных механизмов

§ Использование справедливой системы вознаграждений

§ Стремление уйти от конфликта

§ Призыв к мирному решению конфликтной ситуации

Задание № 19

Реакция на стресс, при которой личность чувствует себя обреченной, теряет самоуважение, становится беспомощной, находясь в подавленном состоянии, человек испытывает постоянную усталость, обвиняет во всем происходящем себя. Данная реакция называется….

§ Депрессией

§ Бездействием

§ Отрицанием

§ Возмущением

Задание № 20

Сочетание _____ и _____ - это проявления психофизиологической совместимости сотрудников предприятия.

§ Ценностных ориентиров

§ Различных мотивов

§ Скорости мышления

§ Устойчивости внимания

Вариант № 6

Задание 1( вариант 5)

Задание 2 ( вариант 1)

Задание 3 ( вариант 1)

Задание 4

Процесс создания структуры предприятия, которая позволяет эффективно работать для достижения целей фирмы, называется…

§ Прогнозированием

§ Организацией

§ Циклом

§ Целеполаганием

Задание 5

Связи подчинения в организации, которые необходимы при иерархичности управления, называются…

§ Горизонтальными

§ Технологическими

§ Профессиональными

§ Вертикальными

Задание 6 ( вариант 3)

Задание 7

Метод стратегического менеджмента, позволяющий сбалансировать внутренние сильные и слабые стороны фирмы с благоприятными возможностями и факторами угрозы, с которыми столкнется предприятие, называется…

§ Анализом полей бизнеса

§ SWOT-анализом

§ Бенчмаркетингом

§ Сравнительным отраслевым анализом

Задание 8 (вариант 1)

Задание 9

Коммерчески спекулятивные риски, которые выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата, называются…

§ Биржевыми

§ Селективными

§ Финансовыми

§ Упущенными

Задание 10 ( вариант 3)

Задание 11( вариант 3)

Задание 12( вариант 3)

Задание 13

Управленческое общение между ____ и ____ называется субординальным.

§ Руководителями и подчиненными

§ Руководителями разных уровней

§ Топ-менеджерами предприятия

§ Руководителями подразделений

Задание 14 ( вариант 5)

Задание 15( вариант 3)

Задание 16

Совокупность внедряемых в системы организационного управления средств и методов обработки данных благодаря технологическим системам для создания, передачи, хранения информации, называется…

§ Административным управлением

§ Информационными системами

§ Информационными технологиями

§ Связью с общественностью

Задание 17 ( вариант 2)

Задание 18 ( вариант 1)

Задание 19 ( вариант 1)

Задание 20 ( вариант 1)

Наши рекомендации