ДЕ N4. Коммуникации в менеджменте.
Задание № 13.
13. Управленческое общение.
Полное взаимопонимание руководителей и подчиненных происходит при …
§ Использование директивных методов
§ Провидении регулярных деловых совещаний
§ Единства профессионального языка
§ Достоверности переданной информации
Задание № 14.
14. Коммуникации. Деловое общение.
Самой высокой воспринимаемостью и эмоциональной насыщенностью обладает информация, получаемая в процессе …
§ Групповой беседы
§ Индивидуальной беседы
§ Чтения текста
§ Слушания радиопередачи
Задание № 15.
15. Этика делового общения.
§ Выпуск качественной продукции- ответственность перед потребителями товаров и услуг
§ Безопасность труда
§ Взаимодействие с местным сообществом, властными структурами
§ Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации
Задание № 16.
16. Информационные технологии в сфере управления производством.
Совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей необходимой информацией, называется …
· Автоматизацией производства
· Информационной технологией
· Коммуникацией
· Информационной системой
ДЕ N5. Социально-психологические основы менеджмента.
Задание № 17.
17. Психология менеджмента, система мотивации труда.
Потребности в _________ и ________ являются вторичными.
§ Отдыхе
§ Уважении
§ Общении
§ Защите
Задание № 18.
18. Управление конфликтами.
Причинами возникновения внутриличностного конфликта являются …
§ Предъявление к одному человеку противоречивых требований по поводу результата работы
§ Расхождение взглядов на решение проблемы
§ Демонстрация независимой точки зрения по отношению к происходящим в коллективном событиям
§ Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями
Задания № 19.
19. Стресс. Методы снятия стресса.
Фаза стресса, при которой у индивида появляется неорганизованность, а количество выполненной работы снижается, называется …
· Дезадаптацией
· Мобилизацией
· Фрустрацией
· Дезорганизацией
Задание № 20.
20. Психология и педагогика производственных отношений, работа с клиентами.
Особенностями проявления темперамента меланхолика являются …
§ Тактичность
§ Энергичность
§ Ранимость
§ Эмоциональность
Вариант 2
ДЕ N1. Менеджмент: его сущность и характерные черты.
Задание 1
К категории «топ-менеджер» относится …
§ Директор
§ Руководитель цеха
§ Начальник отдела
§ Бригадир
Задание №2
Для ситуационного подхода в управлении характерно(-а)…
§ Отсутствие единого лучшего способа управления в организации
§ Четкая разработка программ для оптимального достижения поставленных целей
§ Рассмотрение каждой функции как взаимосвязанного процесса
§ Непрерывное выполнение взаимосвязанных управленческих функций
Задание №3
Коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепление за ней собственником имущество, является__________ предприятием.
§ Полным
§ Коммандитным
§ Акционерным
§ Унитарным
Задание №4
Функция менеджмента, которая приводит к коррекции остальной деятельности предприятия, называется…
§ Контролем
§ Администрированием
§ Дифференциацией
§ Целеполаганием
Задание №5
Специализация работников на выполнении определенных видов деятельности, разграничение полномочий, прав и ответственности называется…
§ Делегированием полномочий
§ Выявлением тактики
§ Определением эффективности
§ Разделением труда
Задание № 6
Конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе, называется…
§ Технологией
§ Организацией
§ Задачей
§ Целью
Задание № 7
Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, которые будут определять образ предприятия, называется…
§ Миссией
§ Идеалами
§ Целью
§ Планированием
Задание № 8
Процесс стратегического планирования начинается с…
§ Анализа сильных и слабых сторон организации
§ Оценки и анализа внешней среды
§ Формулировки целей предприятия
§ Определения миссии предприятия
Задание № 9
К природно-естественным рискам относится(-ятся)…
§ Риски, связанные с загрязнением окружающей среды
§ Риски, связанные с перевозками грузов транспортом
§ Риски, связанные с проявлением стихийных сил природы
§ Опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности
Задание № 10
Методом деловых совещаний, прогнозирование и решение проблем в малой группе свойсвенны _____ стилю руководства.
§ Авторитарному
§ Директивному
§ Демократическому
§ Либеральному
Задание № 11 (вариант 1)
Задание № 12
Формирование благоприятной морально-психологической обстановки в коллективе, воспитание чувства товарищеской взаимопомощи и коллективизм представляет собой _____ методы.
§ Экономические
§ Организационно-административные
§ Социально-психологические
§ Директивные
Задание № 13
Семантические барьеры в процессе управленческого общения представляют собой…
§ Отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения
§ Различия в интерпретировании информации в результате накопленного опыта
§ Восприятие информации с учетом слов, жестов, интонации собеседника
§ Различия в восприятии информации вследствие различной трактовки слов и значений, передаваемых словами
Задание № 14
Обмен информацией в рамках коммуникационного процесса начинается с …
§ Восприятия идеи отправителя получателем
§ Выбора канала для передачи сообщения
§ Формулирования идеи
§ Кодировка идеи посредством слов, интонации, жестов
Задание № 15
К невербальным средствам коммуникации, учитываемым в этике деловых отношений, относятся…
§ Жесты и позы
§ Устное сообщение
§ Внимательное слушание собеседника
§ Направление взгляда
Задание № 16
К принципу новой компьютерной информационной технологии относится…
§ Технология пакетной обработки программ
§ Интерактивность в работе с компьютером
§ Автоматизация операционных действий
§ Электронная обработка данных
Задание № 17
К процессуальным относятся мотивационные теории…
§ Ожидание
§ Равенства
§ Иерархическая
§ Двухфакторная
Задание № 18 (вариант 1)
Задание № 19
Комплекс оздоровительных мероприятий, осуществляемых с целью восстановления нормального самочувствия и работоспособности здорового, но утомленного человека, называется…
§ Ортобиозом
§ Рекреацией
§ Релаксацией
§ Катарсисом
Задание № 20
Умение ____ и ___ относят к социальной роли «контролер».
§ Оценивать идеи
§ Выявлять качество
§ Мыслить творчески
§ Привлекать других
Вариант № 3
Задание № 1 ( вариант 1)
Задание № 2
Предприятия как совокупность взаимозависимых элементов, ориентированных на достижение целей, рассматривается в ________ подходе к управлению.
§ Системном
§ Количественном
§ Процессном
§ Ситуационном
Задание № 3( вариант 2)
Задание № 4
Функция______ представляет собой процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности благодаря этому организация имеет возможность устранять помехи на пути выполнения плановых заданий.
§ Организации
§ Планирования
§ Контроля
§ Мотивации
Задание № 5
Линейный тип организационной структуры иначе называется типом…
§ Органического управления
§ Проектного управления
§ Матричного подчинения
§ Прямого подчинения
Задание № 6
Среда непосредственных контактов фирмы, ближайшее окружение организации называется…
§ Микросредой
§ Внутренней средой
§ Макросредой
§ Косвенной средой
Задание № 7 ( вариант 1)
Задание № 8
Документальное обоснование коммерческого успеха предприятия с указанием сроков и четко расписанными показателями и необходимыми достижениями фиксируется в …
§ Оперативном плане
§ Бизнес-плане
§ Генеральном плане
§ Тактическом плане
Задание № 9
Вероятное событие, в результате наступления которого могут произойти положительные, нейтральные или отрицательные последствия, называется…
§ Производством
§ Риском
§ Стратегией
§ Организацией
Задание № 10
В основе метода Дельфы, используемого при принятии управленческого решения, лежит…
§ Многоуровневое анкетирование
§ Научно-практической подход, помогающий обработать большой массив информации
§ Совместное генерирование новых идей
§ Подготовка инновационного проекта
Задание № 11
Стиль руководства, для которого характерна коллективная деятельность, когда обеспечивается активное и равноправное участие всех сотрудников в обсуждении планируемых к реализации целей, определении задач и выборе исполнителей для их решения, называется….
§ Авторитарным
§ Попустительским
§ Либеральным
§ Демократичным
Задание № 12
Для обеспечения организационной четкости и дисциплины труда используются_____ методы.
§ Социально-психологические
§ Организационно-административные
§ Экономические
§ Воспитательные
Задание № 13
Общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы, представляют собой__________ форму общения.
§ Служебно-товарищескую
§ Субординационную
§ Дружескую
§ Координационную
Задание № 14
Характеризуют особенности делового общения утверждения о том, что…
§ Общение без слов- самое емкое и достоверное
§ Основная задача- направленность на интеллектуальный рост
§ Партнер- значимая личность для субъекта
§ Основная задача- продуктивное сотрудничество
Задание №15
Ваш собеседник относится к абстрактному типу «болтун»: он часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. Во время беседы с таким собеседником рекомендуется…
§ В случае если он все дальше отклоняется от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения того, о чем он говорит
§ Заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беседы в целом, обязательно установить регламент
§ Задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным
§ Помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения
Задание № 16
Совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, называется ..
§ Матричной структурой
§ Коллективным управлением
§ Управленческой информацией
§ Организационной культурой
Задание № 17
К вторичным(приобретенным) потребностям относятся потребности…
§ Безопасности
§ Самовыражения
§ Причастности
§ Физиологические
Задание № 18
Тип конфликта, предполагающий возможность рациональных преобразований в организации, называется …
§ Деловым
§ Симметричным
§ Латентным
§ Конструктивным
Задание № 19
Психопатологический синдром, характеризующийся снижением настроения, самооценки, утратой способности переживать радость, нарушениями мышления и двигательной заторможенность, называется…
§ Дистрессом
§ Аффектом
§ Депрессией
§ Стрессом
Задание № 20
Совокупность норм, определяющих поведение действующих в социальной системе лиц в зависимости от их статуса или позиции, само поведение , реализующее эти нормы, называется…
§ Корпоративной культурой
§ Темпераментом
§ Характером
§ Социальной ролью
Вариант №4
Задание № 1
Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности направляет свои усилия на…
§ На учет специфики организации, особенностей каждой человеческой личности, составляющей эту организацию, особенности работы организации с учетом динамично меняющихся условий внешней среды
§ Объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается более полезным и эффективным
§ Аргументацию теоретических положений и рассмотрение хозяйственных ситуаций в качестве иллюстраций, содержит понятийный аппарат и методологию
§ Достижение намеченной цели путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов
Задание № 2 ( вариант 1)
Задание № 3
Особенностью общества с ограниченной ответственностью является то, что…
§ Акции распространяются среди ограниченного круга лиц
§ Предприятие создается юридическими лицами
§ Учредители не отвечают по обязательствам предприятия
§ Оно состоит из двух групп участников, занимающих различное положение
Задание № 4
Функция__________ направлена на обеспечение взаимосвязи и эффективности действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия.
§ Контроля
§ Мотивации
§ Организации
§ Планирования
Задание № 5 ( вариант 2)
Задание № 6
К среде косвенного воздействия на организацию относят…
§ Тарифы
§ Профсоюзы
§ Конкурентов
§ Законы
Задание № 7 ( вариант 2)
Задание № 8
Совокупность способов достижения целей и задач, поставленных перед предприятием, называется ________ организации.
§ Тактикой
§ Политикой
§ Стратегией
§ Правилом
Задание № 9
Система аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии организации, называется…
§ Диагностированием
§ Администрированием
§ Экспертированием
§ Прогнозированием
Задание № 10
Анонимность, регулируемость обратной связи, групповой ответ свойственны ____ методу принятия управленческих решений.
§ Дельфийскому
§ Сравнительному
§ Балльному
§ Штурмовому
Задание № 11 (вариант 3)
Задание № 12
Создание актов, предписывающих исполнителю, что, когда и как необходимо сделать, является формой реализации _____ методов.
§ Организационно-административных
§ Экономических
§ Социальных
§ Психологических
Задание № 13 ( вариант 2)
Задание № 14
Первичный официальный документ, составляемый по итогам проведения совещания, содержащий запись выступлений участников совещания и принятые ими решения, называется…
§ Регламентом
§ Повесткой дня
§ Протоколом
§ Программой развития
Задание № 15
При рядовой производственной ситуации и доброжелательных отношениях этичными формами указаний к действию является….
§ Распоряжение
§ Просьба
§ Запрос
§ Инструкция
Задание № 16
Внутренние информационные потоки предприятия определяются…
§ Взаимодействием с конкурентами
§ Производственными знаниями
§ Взаимодействием с реальными и потенциальными клиентами
§ Отношениями предприятия с экономическими субъектами, действующими за его пределами
Задание № 17 ( вариант 2)
Задание № 18
Вариант решения конфликта, при котором инициатор конфликта навязывает свою волю , заставляя принять свою точку зрения , называется…
§ Разрешением
§ Капитуляцией
§ Доминированием
§ Уклонением
Задание № 19
Одной из организационных причин стресса является…
§ Снижение привлекательности
§ Появление фобий
§ Неблагополучие в семье
§ Конфликт ролей
Задание № 20
К индивидуальным особенностям личности, влияющим на поведение, относят…
§ Характер
§ Привычки
§ Авторитет
§ Возраст
Вариант № 5
Задание № 1
Управление , к которому относится менеджмент, называется…
§ Результативным
§ Социальным
§ Естественным
§ Техническим
Задание № 2
Для японской системы менеджмента характерен такой принцип, как…
§ Ориентация управления на отдельную личность
§ Групповая форма организации труда
§ Краткосрочная система найма на работу сотрудников
§ Возможность быстрого продвижения по карьерной лестнице благодаря личным заслугам
Задание № 3 ( вариант 4)
Задание № 4 ( вариант 4)
Задание № 5 ( вариант 1)
Задание № 6
Факторы, которые непосредственно влияют на работу организации, образуют…
§ Среду косвенного воздействия
§ Среду прямого воздействия
§ Макросреду
§ Внешнюю среду организации
Задание № 7 (вариант 1)
Задание № 8
Первым этапом стратегического планирования является…
§ Выбор миссии
§ Установление целей
§ Выбор стратегии
§ Анализ среды
Задание № 9 ( вариант 1)
Задание №10 ( вариант 4)
Задание № 11
Для авторитарного стиля руководства характерны…
§ Разделение власти и участие работников в процессе управления
§ Полная свобода подчиненных, отсутствие вмешательства в работу коллектива со стороны руководителя
§ Высокая степень единоличной власти руководителя и подавление инициативы работников
§ Распределение ответственности в соответствии с переданными полномочиями и использование справедливой системы мотивации работников
Задание № 12
Методы управления «____» и «____» называют неформальными.
§ Поведение в коллективе
§ Повышение в должности
§ Психологическая атмосфера
§ Квартальное премирование
Задание № 13
В управленческом общение при ____ и ____ работает принцип рационального использования рабочего времени руководителя.
§ Адекватном поощрении сотрудников
§ Расстановке приоритетности дел
§ Регламентации служебных правил
§ Использовании правила Парето
Задание № 14
Определение целесообразности проведения совещания, повестки дня и состава участников происходит на этапе ______ делового совещания.
§ Проведения
§ Подготовки
§ Подведения итогов и принятия решения
§ Контроля за выполнение решения
Задание № 15
К тактическим приемам работы с незаинтересованным типом собеседника относят…
§ Избегание вопросов с односложными ответами
§ Ограничение времени его выступления
§ Адресацию ему вопросов, в которых он компетентен
§ Отклонение его мнения в деликатной форме
Задание № 16
Активная полусознательная деятельность по приему, переработке, осмыслению, интерпретации информации- это ______ информации.
§ Восприятие
§ Движение
§ Результативность
§ Направленность
Задание № 17
Для удовлетворения потребности в уважении могут быть использованы…
§ Предоставление подчиненным сложной и важной работы, требующей от них полной отдачи
§ Создание на рабочих местах духа единой команды
§ Продвижение подчиненных по служебной лестнице
§ Привлечение подчиненных к формулировке целей и выработке решений
Задание № 18
К межличностным методам разрешения конфликтной ситуации относится….
§ Использование координационных и интеграционных механизмов
§ Использование справедливой системы вознаграждений
§ Стремление уйти от конфликта
§ Призыв к мирному решению конфликтной ситуации
Задание № 19
Реакция на стресс, при которой личность чувствует себя обреченной, теряет самоуважение, становится беспомощной, находясь в подавленном состоянии, человек испытывает постоянную усталость, обвиняет во всем происходящем себя. Данная реакция называется….
§ Депрессией
§ Бездействием
§ Отрицанием
§ Возмущением
Задание № 20
Сочетание _____ и _____ - это проявления психофизиологической совместимости сотрудников предприятия.
§ Ценностных ориентиров
§ Различных мотивов
§ Скорости мышления
§ Устойчивости внимания
Вариант № 6
Задание 1( вариант 5)
Задание 2 ( вариант 1)
Задание 3 ( вариант 1)
Задание 4
Процесс создания структуры предприятия, которая позволяет эффективно работать для достижения целей фирмы, называется…
§ Прогнозированием
§ Организацией
§ Циклом
§ Целеполаганием
Задание 5
Связи подчинения в организации, которые необходимы при иерархичности управления, называются…
§ Горизонтальными
§ Технологическими
§ Профессиональными
§ Вертикальными
Задание 6 ( вариант 3)
Задание 7
Метод стратегического менеджмента, позволяющий сбалансировать внутренние сильные и слабые стороны фирмы с благоприятными возможностями и факторами угрозы, с которыми столкнется предприятие, называется…
§ Анализом полей бизнеса
§ SWOT-анализом
§ Бенчмаркетингом
§ Сравнительным отраслевым анализом
Задание 8 (вариант 1)
Задание 9
Коммерчески спекулятивные риски, которые выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата, называются…
§ Биржевыми
§ Селективными
§ Финансовыми
§ Упущенными
Задание 10 ( вариант 3)
Задание 11( вариант 3)
Задание 12( вариант 3)
Задание 13
Управленческое общение между ____ и ____ называется субординальным.
§ Руководителями и подчиненными
§ Руководителями разных уровней
§ Топ-менеджерами предприятия
§ Руководителями подразделений
Задание 14 ( вариант 5)
Задание 15( вариант 3)
Задание 16
Совокупность внедряемых в системы организационного управления средств и методов обработки данных благодаря технологическим системам для создания, передачи, хранения информации, называется…
§ Административным управлением
§ Информационными системами
§ Информационными технологиями
§ Связью с общественностью
Задание 17 ( вариант 2)
Задание 18 ( вариант 1)
Задание 19 ( вариант 1)
Задание 20 ( вариант 1)