Імідж - професійна характеристика керівника

Особливе значення у формуванні іміджу організації має імідж її першої особи - «лідера організації». Саме від першої особи в основному залежить прийняття важливих рішень, а також те, як буде сприйнята компанія громадськістю. Таким чином, імідж керівника є одним з основних чинників формування іміджу організації.
Від іміджу людини багато в чому залежить бажання співпрацювати з ним або його організацією. Високу репутацію, як відомо, придбати важко, на це йдуть роки, а втратити її можна миттєво і часом через дрібницю, наприклад, не відповівши вчасно на телефонний дзвінок або лист, не пославши факс, якого чекають.
За своїм призначенням керівнику доводиться багато спілкуватися з різними людьми, з підлеглими, створювати колективи, мотивувати їх, вести облік і контроль виконання доручень, вирішувати масу організаційно-управлінських питань. Звичайно, займаючи таку відповідальну посаду, дуже складно врахувати інтереси всіх своїх підопічних, колег, начальства, оточення. Але вкрай важливо, щоб думка оточуючих людей про керівника було позитивним. Адже від репутації керівника багато в чому залежать результати діяльності організації: чи будуть підлеглі, колеги, начальство, клієнти, партнери прислухатися до його думки, довіряти, поважати і підкорятися йому.
Імідж має двоїсту природу, в ньому реалізуються зовнішній вигляд людини (тембр голосу, зовнішні дані і т. п.) і напрацьовані навички певної поведінки (як ті, які необхідні акторові для вираження внутрішніх особливостей свого героя).
Керівнику належить бути центром формування та підтримки
гармонійних відносин у колективі. Це можливо лише в тому випадку, якщо він сам гармонійний, а саме:
• його зовнішнє поводження, управлінські рішення та справи не суперечать один одному;
• гарна зовнішність і гарне поведінка не є камуфляжем непрофесіоналізму та егоїстичного відношення до підлеглих. Тільки в цьому випадку позитивний імідж керівника є складовою, від якої суттєво залежить соціально-психологічний клімат у колективі.
Вивчення іміджу керівника неможливо без дослідження його професійних особливостей.
Умовно можна виділити наступні важливі, якості, що характеризують професійну діяльність керівника установи (організації). У рішенні таких професійних завдань керівник установи (організації) повинен бути успішним: цілепокладання, планування, вирішення конфліктів тощо; якості, що характеризують певні поведінкові патерни (успішної поведінки - вміння слухати, вміння викладати свої думки, стресостійкість, тактовність і т.д. ); на рівні особистості - мотиваційні, ціннісні орієнтації, інтелектуальні вміння та ін [3]
За всіма зазначеними якостям, можливо говорити про деяку динамічної моделі керівника, яка, у свою чергу, різниться у різних груп реципієнтів (партнерів, клієнтів, підлеглих), наповнюється конкретною системою якостей і відображає вимоги, що висуваються до керівника з боку відповідних груп.
Позитивний імідж керівника будь-якої установи, організації є однією з важливих складових іміджу самої установи в цілому, особливо в реалізації комунікацій у сфері професійної діяльності (установи-конкуренти, установи-партнери, органи управління). Формування іміджу керівника пов'язано з виконанням ним функцій адміністратора, організатора, фахівця, громадського діяча і виявляються при їх виконанні особистісними якостями.
Людина з позитивним іміджем розташовує до себе партнерів, привертаючи цим їхню увагу до змісту пропозицій, з якими він до них звертається. Однак була проведена дуже велика легковажністю вважати, що імідж залежить виключно від зовнішніх даних і манер. Формула успіху полягає в несуперечності прийнятного зовнішнього вигляду і прийнятного внутрішнього - змісту, під яким розуміється інтелект людини, його сильна психіка і заснована на цих якостях ділова активність.
Керівник з позитивним іміджем - не тільки той, хто організовує справу, що дозволяє добре заробляти, але і той, хто здатний передбачити можливості виживання працівників у разі, якщо положення установи погіршиться. Чим більше керівник здатний компенсувати своїм працівникам наслідки невдач у професійній діяльності, тим привабливіше для них його образ.
Складність роботи і відповідальність за неї у керівника знаходяться на більш високому рівні, ніж у його підлеглих. І якщо його вигляд сприяє формуванню у працівників довіри, то конфронтації через відмінності в доходах не виникне.

Головним чином, всі компоненти іміджу керівника можна звести до трьох груп:
- Персональні (фізичні, психологічні особливості, тип особистості, властивості характеру, якості особистості, індивідуальний стиль прийняття рішень);
- Соціальні (освіта, біографія, стиль життя, система цінностей, суспільний статус, сімейний стан). Зі статусом тісно пов'язані моделі рольової поведінки. Соціальна приналежність значною мірою визначає норми і цінності, яких дотримується керівник. Соціальні характеристики пов'язані, перш за все, з обстановкою навколо організації. Керівник, орієнтуючись на певну цільову аудиторію, повинен намагатися в той же час заручитися підтримкою як можна більшої кількості людей, як мають пряме відношення до продукції, або послугу організації, так і пов'язаних з нею у спосіб. Він повинен чуйно уловлювати їх вимоги;
- Професійні (тип керівника і його статус у колективі, ступінь володіння професійними методами та технологіями управління колективом, наявність навичок стратегічного планування, організаторських умінь, здібностей до об'єктивної незалежної оцінки, прогресивному розвитку).
Не можна випускати з уваги і параметри іміджу керівника, не пов'язані з його основної діяльності: минуле, сім'я, оточення, дозвілля, інтереси.
Кожна з груп характеристик вносить свій внесок у формування іміджу лідера і в різній мірі піддається свідомому конструюванню.
Професійний керівник представляє собою цілий набір особливостей, співвідношення яких створює його індивідуальний портрет. Опитування, проведені в різних організаціях, однозначно показали, що їхні працівники не хочуть або не можуть відокремлювати зовнішні характеристики начальників від їх внутрішніх (функціональних) особливостей. Наведемо перелік найбільш цінних, за даними опитування, складових іміджу успішного керівника:
• успішність в роботі;
• сміливість, здатність ризикувати; готовність брати відповідальність на себе;
• лідерський тип керівництва; відданість справі, цілеспрямованість;
• вміння співпереживати у випадку невдалого розвитку справи;
• установка на надання підлеглим можливості проявити себе, здатність працювати з ними в режимі партнерства;
• вміння об'єктивно оцінювати людей; знання особистих потреб працівників;
• пунктуальність; витриманість (контроль над емоціями);
• здатність змінюватися на краще; зберігати гумор у складних ситуаціях;
• діловитість (вміння працювати за оптимальними схемами);
• здатність критикувати, не принижуючи гідності підлеглих;
• надійність (виконання своїх обіцянок);
• готовність відмовитися від своїх невірних рішень і почати спочатку в разі невдачі або краху підприємства;
• здатність передбачати наслідки прийнятих рішень;
• впевненість в собі, чесність, непідкупність; тактовність і т. д.
Головна функція іміджу - приведення дій керівника у відповідність з очікуваннями підлеглих. Ця функція випливає з найпростішого вимоги пояснити дій людини для оточуючих. Тобто, що однозначно інтерпретуються дії людини, чим легше їх пояснити, тим більше ступінь розуміння і, отже, позитивної оцінки цих дій.
Імідж у більшості випадків має також мотивуючої функцією. Найчастіше ця функція реалізується в підприємницькому та партіціпатівной типах корпоративної культури, де прагнення бути схожим на лідера може стати гарним стимулом для розвитку підлеглих.
Імідж керівника можна розділити на «внутрішній» і «зовнішній».
«Внутрішній» імідж характеризується стосунками керівника і персоналу організації, точніше, сприйняттям керівника працівниками організації. Лідер повинен прагнути до створення позитивного образу у персоналу, причому керівнику слід самому працювати над створенням свого іміджу.
У невеликій організації керівник має можливість формувати свій імідж шляхом прямої взаємодії з усіма співробітниками організації. У великих же компаніях керівник взаємодіє в основному з менеджерами вищої і рідше середньої ланки. Тут можуть виникати певні проблеми, тому що можливі спотворення інформації на увазі того, що кожний щабель управління надає іміджу керівника своє забарвлення.
Щоб уникнути таких спотворень, в організаціях створюються легенди та історії про керівника, які долинають до співробітників через різні інформаційні канали, такі як корпоративні буклети із зверненнями першої особи компанії, інформаційні бюлетені, електронна пошта. Атмосфера усередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається, перш за все, в ступені відданості співробітників своїй фірмі. Внутрішній імідж важко піддається коректуванню, але він значно важливіший для репутації компанії та її успішної діяльності.
Співробітники організації, як правило, хочуть бачити в особі свого керівника захисника та піклувальника, готового допомогти їм у скрутну хвилину. Тому в легендах краще показувати керівника саме в цьому ракурсі.
Формування «внутрішнього» іміджу важливо не тільки для злагодженої роботи самої організації, але і для формування його «зовнішнього» іміджу, так як співробітники передають своє особисте сприйняття керівника в зовнішнє середовище. «Зовнішній» імідж - це сприйняття керівника суспільством в цілому і тими групами людей, інтереси яких надають будь-який вплив на діяльність організації [4].
«Внутрішній» імідж керівника часто відрізняється від «зовнішнього». Багато якості, властиві керівникам організацій, не стають надбанням громадськості. Їх можна виявити тільки при входженні в організацію і поєднанні з усіма організаційними процесами. Часто нові співробітники, наймаються на посаду в підпорядкування конкретного керівника під впливом іміджу, створеного засобами масової інформації, відчувають глибоке розчарування при зіткненні з ним у роботі.