| | Не все люди одинаково вежливы и доброжелательны. Часто можно встретить людей, нам неприятных, иногда нам хамят, незаслуженно критикуют или стараются нас обмануть. Большинство людей это расстраивает и мешает получать удовольствие. Как быть в этой ситуации? - Конечно, не отвечать хамством на хамство. Ни в коем случае не возражать и не оспаривать точку зрения партнера. Внимательно выслушать претензии или упреки партнера.
- Пересказать его слова. Точнее: пересказать то в словах партнера, с чем мы можем согласиться, что соответствует истине. Очевидные вещи лучше признать сразу.
- Обнаружить реальные единичные вещи за общими выводами и расспросить об этих вещах.
- Переформулировать критику и ошибки в задачи на будущее.
- Если партнер очень раздражен – не перебивать его, а внимательно выслушать и дать высказаться.
Далее мы перечислим некоторые типичные фразы – от мягких до довольно жестких, попробуем их прокомментировать и укажем на некоторые варианты ответов. |
| Инструкция | "Если у вас возникает свой вариант, пожалуйста, предложите нам его". |
| Обсуждение | "При каких условиях использование названных приемов неуместно и мешает хорошему самочувствию и наслаждению? |
| Фраза | Ответ |
| Вы напрасно тратите время, пытаясь навязать мне то, что никому не нужно (Негативная оценка. Формулируем свою точку зрения) | Поскольку я убежден, что психологический тренинг сберегает время, нервы и деньги, мне совсем не жалко тратить на это время |
| Ты – плохая мать. Только о себе и думаешь. Совести у тебя нет. (Обобщение. Пытаемся выяснить причину) | Конечно, не все матери ведут себя одинаково. Не всегда мое поведение соответствует чужим ожиданиям. Не мог бы ты рассказать, что заставляет тебя делать такие выводы? |
| Ты обещаешь много, но ни разу в жизни не выполнил своих обещаний (Обобщение. Пытаемся локализовать проблему и ищем варианты ее решения) | Действительно, иногда трудно понять, чего именно хочет другой человек. Я сам не люблю, когда другие не делают того, что мне нужно. Что я мог бы сделать, чтобы доказать тебе мое хорошее к тебе отношение? В чем ты видишь причину возникшего недопонимания? |
| У меня сейчас нет ни денег, ни времени для этой поездки. Просто чушь какую-то предлагаешь! | Я понимаю, что ты хочешь сократить ненужные расходы, и именно поэтому предлагаю самый дешевый вариант отдыха |
| Я слишком занят, чтобы слушать всякий бред | Я очень ценю ваше время и именно поэтому хочу вкратце изложить самые сильные стороны нашего предложения |
Как бы вы сами реагировали на подобные реакции на ваши слова?"
Упражнение 37. РОЗОВЫЙ ТУМАН (Не все йогурты одинаково полезны)
| Материалы | Чистые карточки по числу участников. |
| Время | Упражнение – 20 мин. на каждого участника. |
| Инструкция | |
| Шаг 1 | "Вспомните, пожалуйста, обидные и несправедливые слова или обвинения, которые недавно вас сильно задели. Запишите на карточках 2-3 примера". |
| Шаг 2 | "Передайте карточки соседу справа. Прочитайте фразы, записанные на карточках, вашему соседу справа. Услышав обидную фразу, попробуйте "напустить туману", пересказав то, с чем невозможно не согласиться и с чем вы также согласны". |
| Комментарии | Если фразы написаны неразборчивым почерком, то участники обычно обращаются за помощью к "автору текста". Это не мешает. При обсуждении нужно отметить, что сам по себе тренируемый прием может злить партнера по диалогу, особенно если он используется несколько раз. Выход состоит в том, чтобы дополнять "розовый туман" конкретизацией и формулировкой правила на будущее. |
| Домашнее задание | "До следующего занятия, услышав обидные слова, попробуйте "напустить туману". Проследите, что вслед за этим будет происходить. Запишите или запомните для последующего обсуждения содержание вашего диалога". |
Наши рекомендации
