Определите конкретную процедуру достиже
ния цели. Чтобы разработать план достижения цели,
вначале обратитесь к главе, которая рассматривает те
навыки, которые вы хотели бы отработать. Затем
адаптируйте общие шаги, описанные в той главе, к
вашей конкретной ситуации. Эта ступень очень важ
на, так как успешность поведенческих сдвигов тре
бует, чтобы вы сформулировали цель в терминах
конкретного поведения, которое вы можете адапти
ровать или изменить. Например: «Процедура: я буду
тренироваться описывать свои чувства. 1) Я опреде
лю конкретное чувство, которое я испытываю. 2) Я
точно опишу свои эмоции. 3) Я учту то, что вызвало
эти чувства. 4) Я буду признавать эти чувства свои
ми. 5) Я активизирую процедуру во время разговора
с шефом».
Придумайте, как определить, что цель достиг
нута. Хорошая цель — это цель, которую можно из
мерить, и четвертый этап в вашей попытке форму
лирования цели состоит в составлении минималь
ных требований по определению индикаторов
достижения цели. Например: «Тест достижения
цели: цель считается достигнутой, если я опишу
свои чувства шефу, когда он опять поступит таким
образом».
После того как вы выполните все четыре этапа
процесса постановки цели, возможно, вам захочется,
чтобы кто то другой ознакомился с вашими обяза
тельствами и стал вашим консультантом, наставни
ком, помощником. Тогда вы сможете обсудить ваши
успехи с кем то еще. Лучше всего выбрать кого то из
вашего же класса, потому что ваши одноклассники
лучше всего смогут вас понять и помочь. (К тому же
вы можете ответить тем же, и тоже помочь в его (ее)
формулировании целей).
В конце каждого раздела вам предлагается разра
ботать формулировку цели в связи с рассмотренным
материалом. На рис. 1.3. приведен еще один пример
плана усовершенствования коммуникационных на
Часть 1 · Основы коммуникации
выков, на этот раз речь идет о публичном выступле
нии.
РЕЗЮМЕ
Мы определили коммуникацию как процесс со
здания и передачи значения в любом контексте —
в контексте неформальной беседы, группового взаи
модействия и публичного выступления.
Элементами коммуникационного процесса явля
ются контекст, участники, сообщения, каналы, шум
и обратная связь.
Коммуникация играет важную роль в любых ас
пектах нашей жизни. Во первых, коммуникация вы
Проблема: когда я выступаю в классе или на сту
денческом собрании, я часто с головой зарываюсь
в свои бумаги или смотрю на потолок и стены.
Цель: смотреть прямо на людей во время вы
ступления.
Процедура: я отведу время на то, чтобы попрак
тиковаться в выступлении в своей комнате.
(1) Я буду говорить стоя, как в классе. (2) Я пред
ставлю себе, что предметы в комнате — это люди,
и во время выступления буду на них смотреть.
(3) Во время произнесения речи я постараюсь кон
тролировать себя и обращать внимание на то, ко
гда я смотрю на аудиторию, а когда нет.
Тест достижения цели: цель будет считаться до
стигнутой, когда я почти все время буду смотреть
на аудиторию.
Рис. 1.3. План совершенствования коммуникации
полняет ряд важных функций. Люди общаются ради
потребности в коммуникации, чтобы улучшить и
поддержать представление о себе, построить взаимо
отношения, выполнить социальные обязательства,
обменяться информацией или повлиять на других.
Во вторых, коммуникация протекает в ситуациях
межличностного, группового взаимодействия, пуб
личного выступления и при помощи электронных
средств. Кроме непосредственного общения лицом к
лицу мы общаемся теперь и через электронную по
чту, сетевые конференции, чат румы и, находясь
практически в любом месте, можем общаться через
мобильные телефоны и пейджеры.
Нашей коммуникацией руководят, по крайней
мере, шесть принципов. Во первых, коммуникация
целенаправленна. Во вторых, межличностная комму
никация непрерывна. В третьих, коммуникационные
сообщения меняются в зависимости от уровня созна
тельного кодирования. Сообщения могут быть спон
танными, сценарными ли сконструированными. В
четвертых, межличностная коммуникация относи
тельна, она определяет власть и взаимные чувства
Глава 1 · Перспектива коммуникации
людей. В аспекте относительности коммуникация мо
жет быть комплементарной или симметричной. В пя
тых, коммуникация имеет культурные границы. В
шестых, коммуникация имеет этический аспект. Эти
ческие нормы, влияющие на коммуникацию,
включают в себя правдивость, целостность, справед
ливость, уважение и ответственность. В седьмых,
межличностной коммуникации можно научиться.
Основным аспектом данного курса является ком
петенция — мы все хотим научиться эффективно об
щаться. Компетентность — это умение общаться так,
что другие воспринимают ваше коммуникативное
поведение как одновременно соответствующее си
туации и эффективное. Оно включает расширение
багажа знаний о коммуникации и понимание ситуа
ций, с которыми мы сталкиваемся, определение и до
стижение целей и способность использовать различ
ные поведенческие навыки для достижения целей.
Навыки можно приобрести, развивать и совершен
ствовать. И вы можете улучшить ваше обучение,
сформулировав и записав цели и систематически со
вершенствуя ваш репертуар навыков.
:
¾
Þ
·
·
·
·
·
·
·
-
¾
¾
-
,
,
?
ï
ï
¾
Þ
Þ
?
?
¾
ï
Þ
?
Þ
?
:
?
-
Þ
?
—
—
,
Þ
Þ ,
?
.
.
—
,
¾ , –
,
Þ
, ¾ Þ
Þ
?
—
—Þ
,
.
Þ
Þ
Þ
,
,
,
,
Þ
Þ
Þ,
¾
.
.
!
Þ
,
—
,
,
¾
«
»,
¾
¾
.
¾
¾ ,
,
¾
.
| |
Глава 2 · Восприятие себя и других
Чья точка зрения правильная? Сола или Элли? Ко
нечно, мы не знаем, — мы не слышали выступление.
Но нам известно, что оба они воспринимают это со
бытие очень по разному. Наше восприятие влияет не
только на то, как мы видим события, но и на то, как
мы говорим об увиденном.
В этой главе мы рассмотрим некоторые основные
представления о восприятии, а также то, как форми
руется и меняется восприятие себя, как мы воспри
нимаем других и как повысить правильность воспри
ятия себя и других. Вы увидите, что восприятие —
это основополагающая часть нашего общения и на
шей оценки того, как общаются люди.
ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ
Восприятие – это процесс выборочного
отражения информации и приписывания ей
значения.
Восприятие — это процесс выборочного отраже
ния информации и приписывания ей значения. Ваш
мозг отбирает информацию, получаемую через орга
ны чувств, организует отобранную информацию, ин
терпретирует и оценивает ее.
Внимание и отбор
Хотя мы подвергаемся постоянному воздействию
огромного количества сенсорных стимулов, мы обра
щаем внимание на относительно немногие из них.
Отбор стимулов частично зависит от наших потреб
ностей, интересов и ожиданий.
Потребности
Мы с большей вероятностью обращаем внимание
на информацию, которая соответствует нашим био
логическим и психологическим потребностям. Ког
да вы входите в аудиторию, ваш настрой на обсуж
даемую тему, вероятно, будет зависеть от того, счи
таете ли вы эту информацию важной для вас, то есть
удовлетворяет ли она вашим потребностям.
Интерес
Мы с большей вероятностью обращаем внимание
на информацию, соответствующую нашим интере
сам. Например, вы можете не обратить внимания на
служащую фоном мелодию, пока вы вдруг не узна
ете «забытый шлягер». Точно так же, когда какой
то человек действительно интересен нам, более ве
роятно, что мы обратим внимание на то, что он гово
рит.
Ожидания
Наконец, мы с большей вероятностью воспринима
ем то, что ожидаем увидеть, и игнорируем ту инфор
мацию, которая не соответствует нашим ожиданиям.
Взгляните на фразы в треугольниках на рис. 2.1
Рис. 2.1. Сенсорный тест на ожидания
Если вы никогда не видели эти треугольники, то
вы, возможно, читали «Paris in the springtime», «Once
in a lifetime» и «Bird in the hand». Но если вы еще раз
посмотрите на эти фразы, вы заметите, что воспри
нятый текст не совсем соответствует написанному.
Теперь вы видите повторяющиеся слова? Легко про
пустить повторяющееся слово, потому что мы не
ожидали его увидеть.
Организация стимулов
Даже если наше внимание и процессы отбора
ограничивают количество стимулов, которые должен
обрабатывать мозг, общее число стимулов, попадаю
щих в область нашего внимания в каждый отдельный
момент, все же довольно велико. Наш мозг исполь
зует определенные принципы упорядочивания этих
стимулов для придания им смысла. Два наиболее
часто используемых принципа — это простота и вы
деление паттернов.
Простота
Если стимулы, на которые мы обращаем внима
ние, очень сложны, мозг упрощает их до каких то
обычных узнаваемых форм. Например, взглянув на
одежду, осанку и выражение лица незнакомой жен
щины, мы можем воспринять ее как «успешную де
ловую женщину», «стюардессу» или «мать футболи
ста». Подобным же образом мы упрощаем получен
ные вербальные сообщения. Например, Тони целый
час провел у босса, где была дана оценка его работы.
Босс сообщил ему о его четырех сильных сторонах и
трех областях, в которых ему надо поработать над
собой. Встретив своего сослуживца Джери, Тони со
общает ему: «Ну, лучше мне кое в чем измениться,
или меня уволят!»
Паттерны
Паттерн — это набор характеристик, от
личающих одни предметы от других, который
используется для группирования предметов,
имеющих одинаковые характеристики.
Второй принцип, используемый мозгом для орга
низации информации состоит в выделении паттер
нов.Паттерн – это набор характеристик, отличаю
щих одни предметы от других, который используется
для группирования предметов, имеющих одинаковые
характеристики. Паттерн облегчает интерпретацию
побуждений. Например, когда вы видите толпу лю
дей, а не каждого человека в отдельности, вы можете
| |
сосредоточиться на половых отличиях и «увидеть»
мужчин и женщин или вы можете сосредоточиться
на возрасте и «увидеть» детей, подростков, взрослых
и пожилых.
В нашем взаимодействии с людьми мы пытаемся
найти паттерны, которые помогут объяснять их по
ведение и реагировать на него. Например, каждый
раз, когда Джейсон и Билл случайно встречают Сару,
она спешит к ним, пытаясь вовлечь в оживленную
беседу. Но когда Джейсон один пробегает мимо
Сары, она просто говорит ему «Привет!». По проше
ствии некоторого времени Джейсон может заметить
паттерн поведения Сары. Она излучает тепло и дру
желюбие, когда рядом Билл, но когда его нет побли
зости, она не так дружелюбна.
Интерпретация побуждений
Интерпретировать — приписывать зна
чения отобранной и систематизированной ин
формации.
По мере того как мозг отбирает и систематизиру
ет информацию, которую он получает от органов
чувств, он такжеинтерпретирует эту информацию,
приписывая ей значения. Посмотрите на эти три на
бора чисел. Что вы о них можете сказать?
А. 631 73 48
Б. 285 37 5632
В. 4632 7364 2696 2174
В каждом из этих наборов вы можете увидеть клю
чи, которые придадут смысл этим числам. Посколь
ку вы используете аналогичные паттерны каждый
день, вы, возможно, объясните пример А как теле
фонный номер. А как насчет Б? Возможное объясне
ние — это номер карточки социального страхования.
А насчет В? Те, кто использует кредитные карточки,
могут объяснить этот набор цифр как номер кредит
ной карточки.
В оставшейся части этой главы мы применим эту
базовую информацию о восприятии к изучению вос
приятия себя и других в процессе коммуникации.
ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ: Я КОНЦЕПЦИЯ
И САМООЦЕНКА
Я концепция — чувство собственной иден
тичности.
Самооценка — общая оценка человеком сво
ей компетентности и ценности.
Я концепция и самооценка — вот два вида воспри
ятия себя, которые в огромной степени воздейству
ют на то, как мы общаемся.
Я концепция — это чувство собственной идентич
ности (Baron & Byrn, 2000, стр. 160). Это мысль или
Часть 1 · Основы коммуникации
мысленный образ, которые у вас сложились о ваших
навыках, способностях, знаниях, компетентности и
индивидуальности.Самооценка — это ваша общая
оценка своей компетентности и ценности (Mruk,
1999). В этом разделе мы расскажем, как мы пришли
к пониманию, кем мы являемся, и как мы определя
ем, насколько мы хороши. Затем мы рассмотрим, на
сколько хорошо это восприятие себя соответствует
восприятию нас другими, и роль, которую играет
восприятие себя в общении с другими.