Ваше положение относительно других. Чтобы сравнить себя с 648 другими менеджерами, участво­вавшими в стандартизации теста, обведите кружком категорию

Чтобы сравнить себя с 648 другими менеджерами, участво­вавшими в стандартизации теста, обведите кружком категорию, которая соответствует количеству очков, набранных вами.

Очень низкий уровень	Низкий уровень	Средний уровень	Выше среднего	Очень высокий уровень
ОН	Н	С	В	ОВ
0-54	55-57	58-60	61-63	64- 80

Ваша профильная оценка

Тест "Знание способов общения"

Очень низкий	Низкий уровень	Средний уровень	Выше среднего	Очень высокий
ОН	Н	С	В	ОВ

Обведите кружком или пометьте "птичкой" клетку, соответ­ствующую вашей стандартной категории, Этот результат сно­ва понадобится далее при определении вашей общей профиль­ной оценки.

ОПРОСНИК № 7

«КСК» (КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОЦИАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНАЯ)

На следующих страницах вы найдете ряд высказываний об особенностях поведения, привычках и взглядах.

Решите, пожалуйста, для каждого высказывания, согласны; вы с ним или нет. Если согласны, то поставьте в клетке регист­рационного бланка под номером вопроса цифру "1" (один), а если не согласны, то поставьте в клетке цифру "0" (ноль). От­вечайте, пожалуйста, по порядку, не пропуская ни одного воп­роса и не стараясь произвести "лучшее" впечатление. Здесь нет правильных и неправильных ответов. Вы облегчите себе рабо­ту, если будете давать первый ответ, который приходит вам в голову.

1. Если в разговоре неожиданно возникает большая пауза, мне часто ничего не приходит на ум, чтобы спасти ситуацию.

2. Мне досадно, что другие более удачливы, чем я.

3. Мне приятно, если я должен высказывать свое мнение по какому-то делу, не зная, что другие думают об этом.

4. Я быстро теряю самообладание, но так же быстро опять беру себя в руки.

5. Человек с неясным и гнусавым произношением раздража­ет меня.

6. На вечеринке, в кругу малознакомых людей, я тоже могу внести вклад в то, чтобы вечер удался.

7. Я еще не достиг той должности, которую заслуживаю по результатам моей работы.

8. Я смущаюсь, когда меня представляют известному деяте­лю, потому что не знаю, что он обо мне подумает.

9. Я могу так рассвирепеть, что, например, бью посуду.

10.Я часто пасую перед трудностями еще. прежде, чем возьмусь задело.

11.В отпуске я редко знакомлюсь с другими людьми.

12.Я не люблю быть в центре внимания.

13.Если я сам не могу принять решения по важному лично­му вопросу, то действую по совету пожилого уважаемого чело­века.

14.Если я прихожу в ярость, то разряжаюсь, выполняя та­кую физическую работу, как, например, рубка дров.

15.Я придаю большое значение тому, что другие обо мне думают.

16.Мне легче тогда, когда говорят, что нужно сделать, чем в том случае, когда я сам должен руководить.

17.Мне трудно подружиться с кем-нибудь.

18.В большинстве случаев я всегда вижу вначале хорошие стороны человека или дела.

19.Принимая решения, я спокойно взвешиваю все "за" или "против".

20.Время от времени я теряю терпение и свирепею.

21.Я с удовольствием берусь за такие задания, при которых другие люди находятся в моем подчинении.

22.Я легко отказываюсь от намерения, если другие об этом невысокого мнения.

23.В обществе я могу непринужденно беседовать с людьми, которых никогда не видел.

24.У меня нет настоящих друзей.

25.Я часто вижу сначала плохие или слабые стороны чело­века или дела.

26.Мне было бы приятно, если бы другие восторгались мной.

27.У меня часто бывает плохое настроение.

28.Мне лучше, если я могу присоединиться к мнению дру­гих.

29.В целом я спокоен и меня нелегко вывести из себя.

30.У меня редко бывают гости.

31.Я чувствую себя ущемленным, когда других повышают в должности.

32.В решительных ситуациях зачастую внутреннее беспокой­ство заставляет меня принимать быстрое решение.

33.Я присоединяюсь к мнению моего трудового коллекти­ва, как правило, лишь тогда, когда большинство его одобряет.

34.Меня редко приглашают в гости.

35.Как правило, я отношусь к людям скептически и не­ доверчиво.

36.Я с удовольствием хожу на карнавал или другие веселые празднества.

37.Чаще всего я уверенно гляжу в будущее.

38.На производственных совещаниях я охотнее присоеди­няюсь к мнению начальства.

39.В поездке я почти никогда не беседую с попутчиком.

40.Меня угнетает, если я должен откладывать принятые ре­шения.

41.Я охотно даю указания.

42.Если в моем трудовом коллективе возникают разногла­сия, я держусь в стороне.

43.Если я здорово рассвирепею, то часто теряю самообла­дание.

44.Чаще всего я нахожу, что жизнь стоит того, чтобы жить.

45.Я охотно провожу свой досуг с друзьями или в группах по интересам.

46.Меня тревожит то обстоятельство, что я не знаю, что меня
ждет в жизни.

47.Если я хорошо подумаю, то скорее склонен что-то кри­тиковать, чем признавать.

48.Мне нравится, что другие делают то, что я от них тре­бую.

49.Мне не нравится, когда в книгах или фильмах действие
в конце остается незавершенным или кончается иначе, чем я ожидал.

50.Я - оптимист.

51.Часто у меня выскакивают замечания, которые я лучше
всего проглотил бы.

52.Мне трудно установить контакт между людьми, которые не знают друг друга.

53.Когда я в ярости, то говорю неслыханные вещи.

54.Я скучаю, когда другие веселятся.

55.Чаще всего я нахожу бессмысленным преследовать лич­ные цели: все равно все получается иначе.

56.Я избегаю общения с людьми, о которых не знаю, что о них можно подумать.

57.У меня нет никаких особенных интересов, так как мне ничто по-настоящему не доставляет удовольствия.

58.Часто я не могу совладать со своим раздражением и бе­шенством.

59.Я - коммуникабельный и открытый человек.

60.Я стремлюсь превосходить других.

61.По отношению к другим я отзывчив и обязателен.

62.Я везде быстро завязываю знакомства.

63.Ежедневные трудности часто лишают меня покоя.

64.Прежде чем высказать свое мнение, я сначала проверяю,
что об этом думают другие.

65.Неожиданный гость часто бывает для меня некстати.

66.На должности, соответствующей моим претензиям, я мог бы по-настоящему развернуться.

67.Я считаю, что лучше никому не доверять.

68.Я могу хорошо настроиться на неожиданный визит.

69.К сожалению, я отношусь к тем, кто часто приходит в бешенство.

70.Я редко бываю в подавленном, плохом настроении.

71.Я легко теряю хладнокровие, когда на меня нападают.

72.Я думаю, что популярность меня бы не тяготила.

73.Я могу во всех сторонах жизни найти что-то хорошее.

74.Часто я сам отказываю себе в исполнении желаний, что­
бы избежать разочарований.

75.Я лучше примирюсь с чем-то, чем дам дойти делу до спора.

76.Я редко нахожу нужные слова, когда мне кого-нибудь представляют.

77.Я не люблю еще раз обдумывать решения.

78.Я редко могу по-настоящему радоваться.

79.Мне нетрудно внести оживление в общество.

80.Если что-то мне не удастся, я думаю: в следующийраз получится лучше.

81.Мне нравится, когда другие просят у меня совета.

82.Я буду лучше сам по себе, тогда мне не придется разочаровываться.

83.Я не люблю дел, решение которых предоставляют буду­щему и выжидают, как они будут развиваться.

84.При хороших известиях я всегда боюсь, что при ближай­шем рассмотрении в деле окажется загвоздка.

85.К новым коллегам я чаще могу привыкнуть спустя лишь длительное время.

86.Часто я высказываю угрозы, которые не принимаю все­рьез.

87.Когда меня несправедливо критикуют, я скорее с этим соглашаюсь, чем защищаюсь.

88.Часто я, не подумав, говорю что-то, а потом раскаива­юсь.

89.Меня беспокоит, что я не знаю точно, что другие обо мне думают.

90.Когда на меня наваливаются события, на которые я не имею влияния, то я люблю сюрпризы.

91.Я чаще всего признаю правоту других, хотя и не разде­ляю их мнения.

92.Я радуюсь общению.

93.Для меня обременительно, если мой распорядок дня на­рушают непредвиденные события.

94.Я быстро капитулирую, если что-то не удается.

95.Мои будни в целом интересны и занимательны.

96.Непредвиденные события чаще всего приводят меня в замешательство.

97.Когда мне кто-то что-то обещает, я опасаюсь, что это не получится.

98.Мне не нравится, что я по статусу должен выполнять рас­поряжения людей, которые меньше меня понимают.

99.Неловкую ситуацию, в которую кто-нибудь попадает,
я могу обыграть таким образом, что другим это не бросится в глаза.

100.Часто я нервничаю из-за кого-нибудь.

101.Я люблю знать заранее, кто будет на званом вечере, на который я приглашен, и как он будет проходить.

102.Я избегаю критиковать своего начальника, хотя иногда это необходимо.

103.Меня беспокоит, когда у знакомых или друзей, к кото­рым я приглашен, я встречаю незнакомых людей.

104.Часто я слишком быстро сержусь на других.

105.Когда со мной заговаривает незнакомый человек, я ча­сто не знаю, что я должен сказать.

106.При неудачах я, как правило, боюсь за свой авторитет.

107.Я часто сомневаюсь в своих способностях.

108.Я охотно стал бы знаменитостью.

109.Я часто чувствую себя как пороховая бочка перед взры­вом.

110.Мне неприятно, когда мой(я) супруг(а). приглашает гос­тей без моего ведома.

111.Когда я получаю новое задание, то часто думаю, что я его не осилю.

112.Я охотно беседую с другими людьми, когда предо­ставляется возможность.

113.Я не утаиваю своего мнения.

114.Я думаю, что другие относятся ко мне предвзято.

115.Я охотно предоставляю что-то случаю.

116.Мне нравится, когда мне дают почувствовать, что без меня нельзя обойтись.

117.Я могу втянуть в разговор незнакомых людей.

118.Я охотно пробую что-то, когда с самого начала неизве­стно, какой будет исход.

119.Я быстро капитулирую.

120.По сравнению с произведенной мной работой я должен
заслуживать большего признания.

121.Мне трудно вести беседу с незнакомым человеком.

122.Мои чувства легко оскорбить.

123.Прежде чем занять позицию в каком-то вопросе, я жду, пока не узнаю мнения других.

124.Чаще всего мне трудно спокойно выбрать из несколь­ких вещей или возможностей.

125.Со знакомыми, которых я долго не видел, я неохотно заговариваю первым.

126.Я склонен во время спора говорить громче, чем обыч­но.

127. Чаще всего я придерживаюсь пословицы; "'Смелость
города берет".

128.Я охотно вошел бы в круг людей, которые принимают важные решения.

129.Я склонен к тому, чтобы или быстро осуждать, или за­щищать людей.

130. Если бы я мог повторить свое становление, то я быстрее достиг бы того положения, которое сегодня мне еще не дано.

131.Я могу припомнить, что как-то раз был так взбешен,
что взял первую попавшуюся мне вещь и разгрыз или разбил ее.

132.Я, как правило, придерживаюсь принципа: сначала по­думай, потом сделай.

133.Я должен бы больше делать для того, чтобы найти то признание, которого я заслуживаю.

Ключи к тесту

"Социально-коммуникативной компетентности"

1. Социально-коммуникативная неуклюжесть:

1+, 6-, 11+, 17+, 23+, 30+, 36-, 39+, 45-, 52+, 59-, 61-, 62-, 65+, 68+, 76+, 79-, 85+, 92- 99-, 103+, 105+, П0+, 112- 117-, 121+, 125+ (29 вопросов).

2. Нетерпимость к неопределенности:

5+, 8+, 13+, 19-, 32+, 40+, 46+, 49+, 56+, 77+, 83+, 89+, 90-, 93+, 96+, 101+_; 115-, 118- 124+, 12 9+, 132- (21 вопрос).

3. Чрезмерное стремление к конформности:

3- 15+, 16+, 22+, 28+, 33+, 38+, 42+, 64+, 75+, 87+, 91+, 102+, 113-, 123+ (15 вопросов).

4. Повышенное стремление к статусному росту:

2+, 7+, 12-, 21+, 26+, 31+, 41+, 48+, 60+, 66+, 72+, 81+, 98+, 106+, 108+, 116+, I20+, 128+, 130+, 133+ (20 вопросов).

5. Ориентация на избегание неудач:

10+, 18-, 25+, 27+, 35+, 37-, 44-, 47+, 50-, 54+, 55+, 57+, 67+, 70-, 73- 74+, 78+, 80-, 82+, 84+, 94+, 95- 97+, 107+, 111+, 114+, 119+, 127- (28 вопросов).

6. Фрустрационная нетолерантность:

4+, 9+, 14+, 20+, 29-, 43+, 51+, 53+, 58+, 63+, 69+, 71+, 86+, 88+, 100+, 104+, 109+, 122+, 126+, 131+ (20 вопросов).

Нормативы, полученные в контрольном исследовании 48 женщин (от 26 до 50 лет), проведенном НПК (обследование ре­зерва руководящих кадров в отрасли связи - ситуация экспер­тизы):

шкала	СКН	НН	К	CСP	ИН	ФН
среднее	8,04	9,71	5,83	9,13	8,13	8,50
ср. кв. отклонение	5,78	3,26	3,01	3,14	3,88	3,64

ДИАГНОСТИКА № 8

ВЕДУЩЕГО СОСТОЯНИЯ "Я"

В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ

Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать се­мейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5. Меня провести нелегко.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.

8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящее вокруг.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10.Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11.Принимая решение, я стараюсь продумать его послед­ствия.

12.Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13.Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14.Мне удается увидеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15 Дети должны, безусловно, следовать указаниям родите­лей.

16.Я - увлекающийся человек.

17.Мой основной критерий оценки человека - объектив­ность.

18.Мои взгляды непоколебимы.

19.Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20.Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.

21.Люди должны соблюдать все правила независимо от об­стоятельств.

Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам таблицы: 1,4,7,10,13, 16, 19 (Д - "Дитя");

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 (В - "Взрослый");

3, 6,9,12, 15, 18, 21 (Р- "Родитель").

Расположите соответствующие символы в порядке убыва­ния. Если у вас получилась формула ВДР, то значит, что вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импуль­сивны и непосредственны, не склонны к назиданиям и поучени­ям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением, коллек­тивным трудом, творчеством.

Сочетание РДВсвидетельствует о категоричности и само­уверенности. "Родитель" с детской непосредственностью режет "правду-матку", ни в чем не сомневаясь и не заботясь о послед­ствиях. Все это может осложнить процесс общения с подчинен­ными.

Сочетание ДВРговорит о непосредственности и эмоциональ­ности как главных составляющих процесса общения. Но эти качества хороши до определенных пределов. Если они начина­ют мешать общению, то пора взять эмоции под контроль.

Практика 2 (продожение)

К лекции № 9

ЛИЧНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ

Часть 2 (9-16 вопросы)

Вопросы:

9. Тест "Оценка стиля межличностного общения"

10. Методика диагностики "помех" в установлении эмоциональных кон­
тактов В.В. Бойко

11. Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера

Тест 1 "Умеете ли вы слушать?"

Тест 2 "Умеете ли вы слушать?"

12. Тест "Ваш стиль общения"

13. Тест "Как вы относитесь к критике?"

Тест 1 "Умение слушать"

Тест 2 "Умение слушать"

14. Тест "Умение говорить и слушать" В. Маклени

15. Тест "Проверьте себя, умеете ли вы слушать?"

16. Тест "Умеете ли вы выслушивать правду?"

ТЕСТ № 9

"ОЦЕНКА СТИЛЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ"

Стиль межличностного общения отражает привычные спо­собы взаимодействия человека с окружающими в служебное и свободное время. Для оценки испытуемому предлагают отме­тить количество баллов, наиболее точно соответствующее от­вету на поставленные вопросы.

1. Активность в общении с коллегами:

* я почти не участвую в общении - 1;

* я общаюсь по мере необходимости - 2;

* я менее активен в общении, чем другие - 3;

* я так же активен в общении, как и другие - 4;

* я более активен в общении, чем коллеги - 5.

2, Привычный круг общения в коллективе:

* ни с кем в коллективе не общаюсь - 1;

* общаюсь только с должностными лицами - 2;

* общаюсь только с друзьями - 3;

* общаюсь с несколькими группами - 4;

* активно общаюсь с достаточно большим количеством лю­дей - 5.

3. Потребность в общении:

* совершенно не испытываю потребности в общении - 1;

* очень редко появляется желание общаться - 2;

* хотел бы общаться с некоторыми коллегами - 3

* хотел бы общаться с группой людей - 4;

* испытываю большую потребность в общении с коллекти­вом - 5.

5. Характеристика общения в коллективе:

* напряженность, взаимные обвинения и конфликты - I;

* неуважение друг к другу, грубость, оскорбления - 2;

* безразличие, равнодушие, редкие оскорбления - 3;

* взаимопомощь, доброжелательность, участие - 4;

* дружба, коллективизм, согласованность совместных дей­ствий, сплоченность - 5.

Данные опроса сопоставляются с реальным общением каж­дого испытуемого. Исследуя характеристики межличностных отношений, исследователь может поставить дополнительный вопрос, отвечая на который испытуемый затронет наиболее типичные отношения, выделенные в пять групп.

1. Очень напряженная обстановка, которую создают различ­ные микрогруппы. Руководитель бездействует, подчиняется нео­фициальным лидерам. Часто возникают конфликты.

2. Напряженная нравственная обстановка. Грубость, оскорб­ления, насмешки, склочность. Руководитель пытается навести порядок недопустимыми приемами.

3. Преобладающими отношениями являются безразличие
и равнодушие друг к другу. Иногда допускаются взаимные ос­корбления и грубость. Существует подозрительность и взаим­ная неприязнь. Помощь - редкое явление, сочувствия мало. Ру­ководитель ведет борьбу с негативными отношениями.

4. Преобладает доброжелательность и стремление оказать помощь. Грубость - редкое явление. Руководитель формирует взаимоуважение и доброжелательность допустимыми методами.

5. Здоровый социально-психологический климат. Дружба и сплоченность. Полное взаимопонимание. Высокий авторитет руководителя.

МЕТОДИКА № 10

ДИАГНОСТИКИ "ПОМЕХ"