Самораскрытием и обратной связью
В нормальных межличностных отношениях, когда
люди дружат или вступают в близкие отношения, су
ществует баланссамораскрытия (люди обменивают
ся биографическими данными, личными идеями и
описывают свои чувства) иобратной связи (вербаль
ные и физические реакции на людей и их сообщения).
Как мы можем определить, достаточна ли степень
доверия между людьми для дальнейшего развития
отношений? Самый лучший метод — поговорить об
этом. В качестве основы для такого разговора мы
предлагаем использоватьокно Джогари, форму, на
званную в честь двух ее авторов — психологов Джо
Луфта (Luft, 1970) и Гарри Ингэма.
Люди не только ведут непринужденные беседы, но
и стремятся установить с другими более близкие от
ношения, пытаясь поговорить о серьезных вещах и
поделиться мнениями о важных делах. Когда люди
обмениваются чувствами, то в процессе самораскры
тия они действительно начинают понимать и узна
вать друг друга. Когда люди понимают, что получа
ют удовлетворение оттого, что находятся вместе и
что они в состоянии обмениваться идеями и чувства
ми, возникает дружба.
Для развития более близких отношений в обще
нии особенно важно выражать чувство привязанно
сти и любви. (Floyd & Morman, 1998). При теплых
отношениях люди держатся за руки, кладут друг дру
гу руку на плечо, садятся поближе друг к другу, смот
рят друг другу в глаза, обнимаются и целуются. Воз
никшие чувства выражают такие фразы, как «для
меня наши отношения много значат», «ты мне нра
вишься» и «ты — настоящий друг».
5 Психология общения
Знаю
о себе
Знают
обо мне
Не знают
обо мне
Рис. 8.1 Окно Джогари
Не знаю
о себе
|
Окно делится на четыре сектора, как показано на
рис. 8.1. Первый сектор называется «открытым» сек
тором окна, потому что он дает информацию о том, что
знают оба — вы и ваш партнер. В этом секторе нахо
дятся раскрытые вами сведения о себе и информация
о вас, которой располагает ваш партнер. Если бы вы
нарисовали окно Джогари, отражавшее ваши взаимо
отношения с другим человеком, то вы бы включили в
открытый сектор всю информацию о себе, которой
сочли бы нужным поделиться с другим человеком.
Второй сектор называется «секретным». В нем со
держится все, что вы знаете о себе и чего ваш партнер
не знает о вас. Это может быть и информация о том, где
вы держите ваши карандаши или почему вы не едите
мяса, и глубокие тайны, открытие которых представля
ет для вас угрозу. Если бы вы подготовили окно Джо
гари, представлявшее ваши взаимоотношения с другим
человеком, то вы бы включили в секретный сектор всю
информацию, которой не поделились с другим челове
ком. Когда вы решаетесь поделиться информацией с
вашим партнером, то информация перемещается в от
крытый сектор окна. Если, например, вы были помолв
лены и собирались пожениться и в день свадьбы ваша
невеста сбежала от вас, то эта информация может на
ходиться в секретном секторе вашего окна. Но если вы
раскроете этот факт вашему другу, то эта информация
перейдет в открытый сектор окна Джогари, построен
ного для отношений с этим человеком. В процессе рас
крытия секретный сектор становится меньше, а откры
тый сектор увеличивается.
Третий сектор называется сектором «слепого пят
на». В нем размещается информация, которую другой
человек знает о вас, а вы не осознаете. У большинства
людей есть такие черты поведения, которые они не
осознают. Например, Чарли может не знать, что он
храпит во сне или хмурится, когда пытается сосредо
точиться. Это узнает тот, кто спит с ним в одной ком
нате или ходит с ним на лекции. Информация пере
мещается из слепого пятна в открытый сектор окна
посредством обратной связи с другими людьми. Если
никто никогда не говорил Чарли о таком поведении
или если бы он отказался поверить, когда ему об этом
скажут, то эта информация будет находиться в секто
ре слепого пятна в окне Джогари. Когда кто то сооб
щает такую информацию Чарли и он принимает эту
обратную связь, то информация перемещается в от
крытое поле окна Джогари для отношений Чарли с
этим человеком. Таким образом, обратная связь, как
Часть 2 · Межличностная коммуникация
и самораскрытие, увеличивает открытый сектор в
окне Джогари, а сектор слепого пятна уменьшает.
Четвертый сектор называется сектором «неизвест
ности». В нем есть информация о том, чего не знаете
ни вы, ни ваш партнер. Очевидно, вы не можете вос
пользоваться этой информацией. Откуда мы зна
ем, что она существует? Периодически мы ее «откры
ваем». Если, например вы никогда не пробовали ле
тать на дельтаплане, то ни вы, ни кто то другой в
действительности не знает, выйдете ли вы из игры,
грозящей вам неприятностями, или пройдете до кон
ца, получится ли у вас или нет, будете ли вы наслаж
даться каждой минутой вашего приключения или
оцепенеете от страха.
Как видите, когда вы раскрываетесь и получаете
обратную связь в ваших отношениях, то размеры раз
личных секторов окна изменяются (рис. 8.2). По
мере того как вы сближаетесь со своим другом или
подругой, открытые сектора в окнах обоих партнеров
увеличиваются, а секретные и неизвестные сектора
уменьшаются.
На рис. 8.2 а показаны отношения, когда люди по
чти не раскрываются друг перед другом и не обме
ниваются обратной связью. Этот человек не сообщил
ничего о себе и не узнал нового о своем партнере.
Такое бывает в только что возникших отношениях
или в отношениях между случайными знакомыми.
На рис. 8.2 б показаны отношения, когда человек
открывается партнеру, а партнер не дает ему доста
точной обратной связи. Как вы можете видеть, сек
ретный сектор уменьшается, а скрытый сектор не
изменился. Такое соотношение секторов в окне Джо
гари указывает на то, что человек может открыться
другому, а партнер не хочет или не может предоста
вить обратную связь (или, вероятно, человек отказы
вается принять обратную связь, которую ему пред
лагают). Мы многое узнаем о себе благодаря обрат
ной связи, получаемой нами от других людей, и
отношения, когда один партнер не предоставляет об
ратной связи, не удовлетворяют другого человека.
На рис. 8.2 в показаны отношения, когда один
партнер предоставляет другому полную обратную
связь, а другой партнер закрыт. Большинство из нас
раскрываются только тогда, когда мы доверяем на
шим партнерам, так что этот паттерн может указы
вать на то, что человек не уверен в своем партнере.
На рис. 8.2 г показаны отношения, когда партнер
раскрыл информацию и получил обратную связь, а
а б в
Рис. 8.2. Пример окон Джогари
а) откровенность незначительна, слабая обратная связь
б) высокий уровень откровенности, слабая обратная связь
в) откровенность незначительна, высокая обратная связь
г) высокий уровень откровенности, высокий уровень обратной связи
г
| |
| |
| |
| |
Глава 8 · Коммуникация и взаимоотношения
открытое окно увеличилось. Такие окна указывают
на то, что есть достаточно доверия и заинтересован
ности во взаимоотношениях, и оба партнера идут на
риск — открываются друг другу и предоставляют
обратную связь.
Очевидно, чтобы получить полную «картину» от
ношений, надо исследовать окно Джогари каждого
партнера. Как утверждалось в начале этого раздела,
окно — это полезный инструмент, помогающий парт
нерам рассмотреть и исследовать уровень близости
и доверия в их взаимоотношениях.
Подумайте об этом