Раздел 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Раздел 1. Исследование потребителей в маркетинге

1. Независимый и осознанный выбор потребителем своего образа действий – это

а) потребительское поведение;

б) потребительский спрос;

в) суверенитет потребителя;

г) черный ящик сознания потребителя.

2. Тип потребительского поведения, когда он полностью осознает различия в марках интересующего его вида товара:

а) сглаживающее диссонанс поведение;

б) привычное;

в) комплексное;

г) ориентированное на широкий выбор товара.

3. Тип потребительского поведения, когда он разбирается в качестве данного вида товара, но не осознает различий аналогичных марок:

а) комплексное поведение;

б) привычное;

в) сглаживающее диссонанс;

г) ориентированное на широкий выбор товара.

4. Тип поведения потребителя, когда он много раз переключается с одной марки на другую:

а) ориентированное на широкий выбор товара;

б) сглаживающее диссонанс;

в) комплексное;

г) привычное.

5. Идею товарного фетишизма выдвинул

а) К. Маркс;

б) Т. Веблен;

в) Г. Зиммель;

г) В. Зомбарт.

6. Наука о поведении, основной тезис которой заключается в том, что всякое действие человека – это реакция на какой-либо стимул, это

а) физиология;

б) бихевиоризм;

в) психоанализ;

г) нейролингвистическое программирование.

7. Рассмотрение поведения человека как результат взаимодействия сознательного и бессознательного – это

а) психоанализ;

б) бихевиоризм;

в) физиология;

г) нейролингвистическое программирование.

8. Учение, которое в основу анализа поведения человека положило его социальные взаимодействия:

а) теория психоанализа;

б) бихевиоризм;

в) теория габитуса;

г) интеракционизм.

9. Концепцию роскоши выдвинул

а) К. Маркс;

б) Т. Веблен;

в) В. Зомбарт;

г) Г. Зиммель.

10. Теорию показного потребления выдвинул

а) К. Маркс;

б) Г. Зиммель;

в) Т. Веблен;

г) В. Зомбарт.

11. Ключевые идеи теории моды впервые сформулировал

а) Г. Зиммель;

б) К. Маркс;

в) Т. Веблен;

г) В. Зомбарт.

12. Положение, согласно которому потребитель рационален и руководствуется правилами максимизации полезности – основная мысль

а) экономической модели;

б) социологической модели;

в) психологической модели;

г) теории потребления.

13. Положение, согласно которому основную роль в поведении потребителя играет общественная среда, к которой он принадлежит или хочет принадлежать – основная мысль

а) экономической модели;

б) социологической модели;

в) психологической модели;

г) теории потребления.

14. Положение, согласно которому основную роль в поведении потребителя играют внутренние факторы – основная мысль

а) социологической модели;

б) экономической модели;

в) психологической модели;

г) теории потребления.

15. Покупательское решение, которое принимается без особых усилий. Проблема известна, используется информация, хранимая из долгосрочной памяти:

а) решение привычной проблемы;

б) решение ограниченной проблемы;

в) решение расширенной проблемы;

г) комплексное решение.

16. Решение потребительской проблемы, отличающейся высокой сложностью, новизной и неопределенностью. Характеризуется высокой степенью вовлеченности:

а) решение ограниченной проблемы;

б) решение привычной проблемы;

в) иррациональное решение;

г) решение расширенной проблемы.

17. Вид покупки, когда вид и марка товара известны потребителю до посещения магазина:

а) в целом запланированная;

б) специфическая запланированная;

в) внутримагазинное решение;

г) незапланированная.

18. Вид покупки, когда планируется продуктовая категория, но не вид товарной единицы и марка:

а) специфическая запланированная;

б) внутримагазинное решение;

в) в целом запланированная;

г) незапланированная.

19. Вид покупки, когда запланирован поход в конкретный магазин, но не список покупок:

а) в целом запланированная;

б) внутримагазинное решение;

в) специфическая запланированная;

г) незапланированная.

20. Критерием поведенческой сегментации является

а) статус пользователя;

б) уровень пользования товаром;

в) уровень лояльности к товару;

г) все ответы верны.

21. Покупатель должен быть удовлетворен в первую очередь

а) товаром в реальном исполнении;

б) товаром по замыслу;

в) товаром с подкреплением;

г) желаемым качеством товара.

22. Привлечь внимание и вызвать интерес к товару – задача маркетинга на этапе

а) осознания потребности потребителем;

б) оценки альтернатив потребителем;

в) поиска информации потребителем;

г) совершения покупки потребителем.

23. Воздействовать на покупателя через комплекс маркетинговых стимулов, чтобы возникающие потребности ассоциировались с конкретным товаром – задача маркетинга на этапе

а) поиска информации потребителем;

б) осознания потребности потребителем;

в) оценки альтернатив потребителем;

г) совершения покупки потребителем.

24. Выявить систему оценочных критериев потребителя – задача маркетинга на этапе

а) выбора варианта действия потребителя;

б) совершения покупки потребителем;

в) поиска информации потребителем;

г) реакции потребителя на покупку.

25. Правило покупательского решения, когда выбираются марки, удовлетворяющие минимальным требованиям к каждому атрибуту товара:

а) раздельное правило;

б) совместное правило;

в) элиминирование по аспектам;

г) компенсационное правило.

26. Правило покупательского решения, которое устанавливает минимальный уровень требований потребителя только по значимым критериям, не принимая в расчет все остальные:

а) совместное правило;

б) элиминирование по аспектам;

в) раздельное правило;

г) компенсационное правило.

27. Правило покупательского решения, которое не допускает возмещения низких оценок продукта по одному атрибуту высокими оценками по другому атрибуту:

а) компенсационное;

б) некомпенсационное;

в) простого сложения;

г) взвешенного сложения.

28. Правило покупательского решения, когда выбираются марки, удовлетворяющие минимальным требованиям наиболее важного критерия, из них – удовлетворяющие второму критерию, и т. д.:

а) совместное правило;

б) лексикографическое;

в) раздельное;

г) элиминирование по аспектам.

29. Правило покупательского решения, которое предполагает выбор марок, лучших по наиболее значимому критерию, среди них – лучших по второму критерию, и т. д.:

а) элиминирование по аспектам;

б) лексикографическое правило;

в) совместное;

г) раздельное.

30. Правило покупательского решения, когда потребители готовы поступиться низким уровнем одних атрибутов продукта за счет высокого уровня других, оценивая продукт в целом:

а) компенсационное правило;

б) некомпенсационное;

в) лексикографическое;

г) совместное.

31. Сомнение покупателя в правильности выбора и беспокойство по поводу сделанной покупки называется

а) послепокупочным диссонансом;

б) индивидуализированным маркетингом;

в) снижением лояльности;

г) иррациональным поведением потребителя.

32. Организационная закупка, когда покупатели (или отдельные участники закупочного центра) намереваются изменить какие-либо условия предыдущих поставок:

а) случайная закупка;

б) прямая;

в) модифицированная;

г) закупка для новой задачи.

33. Организационная закупка, которая требует обширного информационного поиска и разработки новых спецификаций:

а) случайная закупка;

б) прямая;

в) модифицированная;

г) закупка для новой задачи.

34. Первый этап принятия решения об организационной закупке – это

а) осознание потребности;

б) запрос предложений;

в) разработка спецификаций товаров;

г) выбор поставщика.

35. Организационные покупатели – это

а) производители;

б) промежуточные продавцы;

в) государственные учреждения;

г) все ответы верны.

36. После осознания потребности в организационной закупке происходит

а) оценка предложений;

б) оформление заказа;

в) поиск поставщиков;

г) формирование закупочного центра.

37. Один организационный покупатель обычно выбирает нескольких поставщиков, чтобы

а) сравнить товары разных производителей;

б) не быть обманутым;

в) обеспечить регулярность поставок;

г) оставить меньше товара конкурентам.

38. В процессе организационной закупки после формирования закупочного центра происходит

а) запрос предложений;

б) выбор поставщика;

в) разработка спецификаций товаров;

г) оценка работы поставщика.

39. В процессе организационной закупки после разработки спецификаций товаров происходит

а) поиск поставщиков;

б) формирование закупочного центра;

в) оценка предложений;

г) оформление заказа.

40. Заключительным этапом процесса организационной закупки является

а) выбор поставщика;

б) заключение сделки;

в) оценка работы поставщика;

г) послепокупочный диссонанс.

Раздел 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей

41. К культурным факторам влияния на потребителя НЕ относят

а) достижения науки;

б) традиции;

в) мотивы;

г) суеверия.

42. Ценности, которые отражают подходы к жизни, желательные для индивидуальных членов общества –

а) ценности, ориентированные на среду;

б) ценности, ориентированные на другого;

в) ценности, ориентированные на себя;

г) ценности, ориентированные на культуру.

43. Требование подчиняться нормам поведения, принятым в группе, ради получения одобрения и избегания негативных санкций со стороны группы –

а) ценностно-ориентированное влияние группы;

б) нормативное влияние группы;

в) информационное влияние группы;

г) притягивающее влияние группы.

44. Способ преодоления культурного шока, когда индивид стремится максимально быстро отказаться от своей культуры и усвоить культуру страны пребывания, называется

а) геттоизация;

б) частичная ассимиляция;

в) ассимиляция;

г) колонизация.

45. Освоение иммигрантами новой культуры в отдельных областях (например, работа) и сохранение элементов старой культуры в других областях (например, домашний быт) – это

а) ассимиляция;

б) частичная ассимиляция;

в) колонизация;

г) геттоизация.

46. Явление, когда иммигранты, прибыв в чужую страну, замыкаются в собственном кругу, сводя к минимуму общение с окружающим обществом и его культурой, называется

а) ассимиляция;

б) геттоизация;

в) колонизация;

г) частичная ассимиляция.

47. Основной причиной непонимания при межкультурной коммуникации считается

а) преувеличение сходства в коммуникациях представителей различных культур;

б) неправильная интерпретация невербальных сигналов;

в) предубеждения и стереотипы;

г) все ответы верны.

48. Правила, образцы поведения, навязываемые культурой – это

а) нормы;

б) ценности;

в) санкции;

г) все ответы верны.

49. Критерием социальной стратификации НЕ является

а) уровень дохода;

б) уровень образования;

в) род занятий;

г) вероисповедание.

50. Метод оценки принадлежности индивидов к классу, когда опрашиваемые сами называют свой класс, является

а) объективным;

б) экспертным;

в) субъективным;

г) интерпретационным.

51. Методы оценки принадлежности индивидов к социальному классу, основанные на количественной оценке ряда параметров, называются

а) субъективными;

б) экспертными;

в) объективными;

г) интерпретационными.

52. Методы оценки принадлежности индивидов к социальному классу, когда опрашиваемых просят отнести друг друга к одному из классов, называются

а) экспертными;

б) субъективными;

в) объективными;

г) интерпретационными.

53. Показатель социальной позиции Холлингшеда основан на оценке

а) образования и дохода индивида;

б) дохода и занятия индивида;

в) образования и занятия индивида;

г) дохода и престижа индивида.

54. Разделение общества на слои (классы), которые имеют свою иерархию – это

а) консьюмеризм;

б) индивидуализированный маркетинг;

в) сэмплинг;

г) социальная стратификация.

55. Персональный престиж индивида можно трактовать как

а) уровень дохода индивида;

б) лидерство мнений по какому-либо вопросу;

в) относительный успех индивида в своей социальной группе;

г) его роль в процессе семейной покупки.

56. Референтные группы, не имеющие четкой структуры и обычно основанные на общих интересах – это

а) вторичные группы;

б) притягивающие группы;

в) неформальные группы;

г) отталкивающие группы.

57. Внутреннее принятие человеком поведенческих норм, характерных для референтной группы – это

а) нормативное влияние группы;

б) информационное влияние группы;

в) ценностно-ориентированное влияние группы;

г) притягивающее влияние группы.

58. Референтные группы, с которыми потребитель не хочет быть ассоциирован или отрицает связь – это

а) первичные группы;

б) формальные группы;

в) отталкивающие группы;

г) неформальные группы.

59. Воздействие на поведение потребителя сведений и суждений, высказываемых членами референтной группы, представляет собой

а) информационное влияние группы;

б) ценностно-ориентированное влияние группы;

в) нормативное влияние группы;

г) притягивающее влияние группы.

60. Референтные группы с четкой и документально утвержденной структурой – это

а) формальные группы;

б) первичные группы;

в) вторичные группы;

г) неформальные группы.

61. Опрос, в ходе которого потребители указывают, у кого они получают информацию для принятия решений, – это метод изучения межличностного влияния под названием

а) экспертный;

б) метод самооценки;

в) метод фокус-групп;

г) социометрический метод.

62. Форма персонального влияния, основанная на склонности людей перенимать поведение старших (по возрасту, статусу и т. п.) – это

а) межличностное влияние;

б) двухэтапное влияние;

в) влияние сверху вниз;

г) многоэтапное влияние.

63. Метод исследования влияния, когда компетентные члены группы указывают лидеров мнений в данной группе – это

а) социометрический метод;

б) метод самооценки;

в) метод фокус-групп;

г) экспертный метод.

64. Метод исследования влияния, когда респонденты указывают, с кем и какой информацией о товарах они делятся – это

а) метод самооценки;

б) экспертный метод;

в) социометрический метод;

г) метод фокус-групп.

65. Форма персонального влияния, включающая распространение информации сначала между лидерами мнений, а затем от лидеров – к остальным:

а) влияние сверху вниз;

б) межличностное влияние;

в) двухэтапное влияние;

г) многоэтапное влияние.

66. Потребительская социализация в возрасте от 12 лет, когда человек формирует абстрактный образ идеального товара с использованием различных источников информации – это

а) конкретно-операциональная стадия;

б) предоперациональная стадия;

в) формально-операциональная стадия;

г) правильного ответа нет.

67. Интерпретация старшим поколением для младшего маркетинговых сообщений называется

а) посредничеством;

б) инструментальным тренингом;

в) моделированием;

г) предоперациональной стадией потребительской социализации.

68. Потребительская социализация ребенка 8–11 лет, который применяет логическое мышление и методы убеждения при выборе товара – это

а) предоперациональная стадия;

б) формально-операциональная стадия;